Файл: «Международные стандарты гостиничного обслуживания».pdf

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Теоретическая основа международного стандарта обслуживания

1.1 Понятие международного стандарта обслуживания

1.2 Роль международных стандартов облуживания в управлении качеством гостиничных услуг

2. Оценка качества международных стандартов обслуживания гостиницы «Арктик-Сервис»

2.1 Краткая характеристика гостиницы «Арктик-Сервис»

2.2 Оценка качества гостиничного обслуживания на основе международных стандартов гостиницы «Арктик-сервис»

2.3. План мероприятий по совершенствованию обслуживания гостей в соостветсии с требованиями  международных стандартов

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ