Файл: "Туристический бизнес".pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Туристический бизнес – нелёгкий и не приносящий мгновенных больших прибылей. Но он – предсказуем, заранее все известно – средний размер комиссии известны направления, куда традиционно едут люди, даты и время вылетов.

Как и в любой другой сфере, в турбизнесе огромную роль играет продвижение услуг и продуктов на рынке различными способами. Реклама сама по себе, без тесной взаимосвязи с другими элементами комплекса маркетинга, является не только малоэффективной, но и, более того, может привести к отрицательным результатам.

В нынешнее время интернет-магазины служат неплохим способом ведения бизнеса. Гораздо больше вложений требуется для развития обычного магазина, это и торговый зал, ремонт, оборудование, ежемесячная аренда, ценники, продавцы и кассиры, касса. У онлайн-магазина вся инфраструктура состоит из программ. Интернет-магазин — это совокупность программ, которые работают на Web-сайте, что позволяют покупателю дистанционно из каталога выбрать товар и оформить его заказ. Вместо ассортимента и торгового зала – разделы с каталогами, страницы сайта; вместо консультантов – полезные статьи, подсказки и советы. Все остальное — как в обычном магазине. Их всего вышесказанного необходимо знать и понимать важность эффективности интернет-рекламы, в том числе и её оценки, а также правильного использования рекомендации выработанных в ходе оценочной деятельности в исправлении возможных ошибок. Этим и обосновывается актуальность выбранной темы курсовой работы.

Степень разработанности проблемы. Туристический бизнес широко развит заграницей, и уже имеет достаточную методологическую базу, однако и в нашей стране туризм развивается быстрыми темпами, что влечёт за собой много методических наработок и исследований по данной проблеме.

Цель курсовой работы - проанализировать теоретические знание о эффективности рекламы и применение их на практике на примере конкретной туристической фирмы.

Задачами являются:

- рассмотрение теоретических аспектов рекламы в сфере туризма: что такое реклама в туризме, классификация видов интернет-рекламы, а также описание интернет-рекламы в различных СМИ,

- рассмотрение вопросов посвящённых определению эффективности рекламы и эффективность рекламы в различных формах рекламы, в том числе и в интернет-рекламе,

- анализ эффективности и применения конкретных показателей на примере фирмы «ЭйрСи Трэвел».

Объектом работы является туроператор «ЭйрСи Трэвел», а предметом, его интернет-рекламная деятельность.

Теоретические и методологические основы исследования. Нужно отметить, что проблемой рекламы на туристических предприятиях, эффективности интернет-рекламы и в том числе в сфере туризма в своё время занимались такие зарубежные и отечественные учёные, как: Дурович А.П., Голубков Е.П. и другие. Практическая значимость работы заключается в предоставлении рекомендаций по развитию интернет-рекламы конкретного туроператора.

При написании курсовой работы были использованы такие методы, как системный подход и общенаучные методы познания: сравнение, обобщение, экономический анализ, синтез. Все методы, кроме обобщения, применены к самой курсовой работе, обобщение – к выводам и заключениям.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы. При написании курсового исследования были использованы 24 источников литературы. Текст сопровождают ссылки на литературу.

ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ РЕКЛАМЫ И ЕЁ РОЛЬ В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ТУРИСТИЧЕСКИХ КОМПАНИЙ

1.1. Сущность и содержание маркетинга в туризме

Маркетинг - это наука, которая предоставляет знания о рынке, законах его функционирования, о поведении покупателей на рынке, с которым связанное предприятие. Поскольку туристический, гостиничный или же курортный бизнес никак не имеет принципиальных отличий от иных форм хозяйственной деятельности, то возможно утверждать, что главные положения теории современного маркетинга способны в полной мере быть использованны и в туризме.

Вместе с тем, курортный, гостиничный и туристический бизнес имеют свою специфику, которая отличает их никак не только от торговли товарами, однако и услугами. Вдобавок, в туризме объединяется торговля товаров и услуг (по оценкам практиков 75% представляют услуги, а 25% - товары). В данное время ещё никак не произведён единый подход относительно выявления маркетинга в туризме. В связи с этим не только рассмотрим разные взгляды на проблему.

Французские научный работники Ланкар и Олье отмечают, что туристический маркетинг - это серия основных методов и приёмов, произведённых в целях исследования, разбора и решение определённых следующих задач относительно наиполнейшего удовлетворения нужд туристов, а похоже определение рациональных (с финансовой точки зрения) способов осуществления дел туристическими фирмами (санаториями, отелями и т.п.).

Швейцарский исследователь Крипендорф определяет маркетинг в туризме как систематическую координацию деятельности туристических предприятий, а похоже частную и государственную политику в сфере туризма. Русский научный рабочий Исмаев считает, что туристический маркетинг - это система торгово-производственной деятельности, направленная на воздаяние индивидуальных потребностей туристов на основе выявления и изучение спроса потребителей с целью максимизации денег. Немецкие учёные Ригер, Рот и Шранд определяют маркетинг в туризме как рыночное управление, направленное на достижение целей туристического предприятия эффективнее, чем у конкурентов, удовлетворяющих например, при этом потребности туристов^[1].

Главной причиной выделения туристического маркетинга стало бушующее формирование туризма, который во многих странах мира стал нужной областью народного хозяйства, а в некоторых - и главным источником средств.

Другие моменты появления и развития туристического маркетинга:

• повышение жизненного уровня населения и доступности туристических услуг населению;
• развитие транспортных коммуникаций предоставляет помощь расширению географии путешествий и прогресса международного туризма:
• расцвет международных политических, экономических и культурных отношений предоставляет содействие формированию делового туризма, путешествий в служебных целях;
• процесс глобализации, вследствие которых странствовать стало легче^[2].

Следует отметить, что становление маркетинга в туризме никак не было самостоятельным. Теория и практика туристического маркетинга в значительной степени были переняты по опыту промышленного маркетинга. В связи с этим не только можно считать, что туристический маркетинг есть лишь одной из субтеорий маркетинга. Первые научные изучения в сфере туристического маркетинга появились в Европе в 50-х годах ХХ ст. Преподавание дисциплины "Маркетинг в туризме" начато в 1959 году в Бернском университете, Швейцария^[3].

1.2. Виды и средства рекламы в туризме

Рыночная деятельность туристического предприятия является коммерческой деятельностью по созданию турпродукта в соответствии с потребностями туристов, его продвижения и реализации на рынке, что обеспечивается эффективностью рекламной деятельности. Как составляющая маркетинга, реклама предназначена для продвижения турпродукта на рынке сбыта путём целенаправленного информационного воздействия на потребителя. Рекламу определяют как «безличные формы коммуникации, осуществляемые через посредство платных средств распространения информации с чётко указанным источником финансирования».

Согласно маркетинговой политике предприятия, реклама может применяться с разной целью:

— для создания имиджа туристической фирмы (реклама престижа);

— для распространения информации, про определённые туры, услуги и товары (рубричная реклама);

— для информирования об акции (реклама распродаж);

— для продвижения эксклюзивного продукта (реклама марки);

— для продвижения определённой идеи (разъяснительно-пропагандистская реклама)^[4].

Таким образом, рекламу можно рассматривать как:
а) компонент стратегического маркетинга, когда реклама направлена на создание и поддержание положительного имиджа предприятия (повышение известности, улучшение ценового или сервисного имиджа);
б) компонент маркетинговой политики, направленный прежде всего на информирование о продукции или мероприятия турфирмы.

Рекламу в туризме классифицируют в зависимости от характера, направленности, масштабности, средств распространения и других признаков (таб. 1.1).

Таблица 1.1

Классификация видов рекламы в туризме ^[5]

По направленности выделяют рекламу, направленную на потенциального потребителя и рекламу, адресованную туристическим фирмам. В первом случае больше внимания уделяют визуальным средствам рекламы, создавая образ, соответствующий образу жизни; в основе второго — профессионально-ориентированная информация. По содержанию реклама должна быть адресной, чётко направленной на определенный потребительский сегмент, тогда она достигнет поставленной цели: быть увиденной + прочитанной + осознанной + усвоенной и побудить к определенному выбору (действию)^[6].

Сущность и цель рекламы подчинены целям маркетинга: коммерческая цель заключается в расширении сбыта, но она может быть реализована только в сочетании с социальной целью — утверждение стиля жизни, которое предусматривает проведение свободного времени в путешествии, привлечения к туризму слоев населения, которые до того не принимали активного участия, расширение знаний постоянных клиентов о возможности определенных мест отдыха, туристических предприятий, индустрии туризма в целом.

Реклама является важной составляющей позиционирования турпродукта на рынке в зависимости от его жизненного цикла: на этапе внедрения реклама имеет преимущественно информативный характер, который способствует созданию первичного спроса (интереса) к новому продукту: на этапе роста спроса фирма использует в конкурентном соревновании предохранительную рекламу; на этапе зрелости турпродукта для поддержания интереса и подтверждения правильности выбора потребителя используется реклама-напоминание^[7].

1.3. Выбор средств и видов рекламы

Выбор средств и видов рекламы обусловлен коммуникационной политикой фирмы, её финансовыми возможностями. Разработка программы рекламной деятельности предусматривает определение цели коммуникации, решение о разработке бюджета, рекламное обращение и средства распространения информации, оценку рекламной программы. Разработка рекламного бюджета может опираться на различные методы: «целевой» или достижения желаемого результата, «реалистичный» или исчисления от имеющихся средств, от продажи» или на вычисление процента от суммы реализации, метод конкурентного паритета. Выбор рекламных средств зависит от цели рекламы и специфики рекламного продукта и базируется на оценке их воздействия на контактную аудиторию, эффективности, интенсивности, ценовой политики средств рекламы с учетом степени доверия к ним и тому подобное.