Добавлен: 15.06.2023
Просмотров: 351
Скачиваний: 2
СОДЕРЖАНИЕ
ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ РЕКЛАМЫ И ЕЁ РОЛЬ В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ТУРИСТИЧЕСКИХ КОМПАНИЙ
1.1. Сущность и содержание маркетинга в туризме
1.2. Виды и средства рекламы в туризме
1.3. Выбор средств и видов рекламы
1.4. Методы продвижения интернет – магазина
1.5. Характеристика основных видов интернет–рекламы
1.5.2. Реклама в поисковых системах
1.5.3. Реклама по электронной почте
1.6. Преимущества и недостатки интернет–рекламы
2.1. Организационно-экономическая характеристика туроператора «ЭйрСи Трэвел»
2.2. Анализ интернет-сопровождение туроператора «ЭйрСи Трэвел»
2.3. Проект реализации интернет-продукта турфирмы «ЭйрСи Трэвел»
2.3.2. Проект продвижения интернет-магазина
Реклама в туризме должна решить ряд вопросов, которые до настоящего времени остаются за пределами её интересов: изучение суггестивного влияния вербальных и визуальных текстов; увеличение роли социальной рекламы; изменение эмоциональной окрашенности, снижение агрессии рекламных сообщений; создание каталога туристических символов России.
Интернет–реклама в настоящее время стала чем-то большим, нежели просто видом рекламы. Ее роль в маркетинговой деятельности очень велика и постоянно прогрессирует. На это влияет и новые возможности, которые предоставляет нам интернет и увеличение числа его пользователей. Реклама в интернете стала неотъемлемой частью маркетинга компаний. Чтобы сегодня какая-нибудь фирма не имела свой собственный сайт – это что-то из области фантастики.
ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ И ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНТЕРНЕТ-РЕКЛАМЫ В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ НА «ЭЙРСИ ТРЭВЕЛ»
2.1. Организационно-экономическая характеристика туроператора «ЭйрСи Трэвел»
Тип предприятия «ЭйрСи Трэвел» - туристский оператор. Туроператоры занимают определённое место в системе туризма в целом, поскольку представляют собой органы управления и частные объединения, которые формируют (создают) услуги (продукт) для рыночной продажи, выступают посредниками, координируют функциональную деятельность туристских предприятий и регионов.
Организационно-управленческая структура туристского предприятия может быть функциональной, линейной и смешанной.
«ЭйрСи Трэвел» имеет линейно-функциональную (смешанную) организационно-управленческую структуру. Данный подход обеспечивает качественно новое разделение труда в процессе управления компании, при котором линейные руководители сохранили за собой право отдавать распоряжения и принимать решения при помощи функциональных руководителей.
Таким образом, процесс управления при линейно-функциональной структуре управления выглядит следующим образом (рис. 2.1).
Рис. 2.1. Организационная структура туристической компании «ЭйрСи Трэвел»
«ЭйрСи Трэвел» самостоятельно планирует свою деятельность и определяет перспективы развития исходя из спроса на выполняемые работы, услуги, и необходимости социального развития предприятия.
Основу планов составляют долгосрочные договоры, заключаемые с перевозчиками, потребителями работ, услуг и поставщиками ресурсов.
Основные показатели хозяйственной деятельности за 2014 — 2015 гг. по «ЭйрСи Трэвел» представлены в таблице 2.1.
Таблица 2.1
Основные экономические показатели деятельности «ЭйрСи Трэвел» за 2014- 2015 гг., млн. руб.
|
Показатели |
2014 г. |
2015 г. |
Отклонение (+; - |
Темп роста, % |
|
|
1. Выручка от оказания услуг |
|||||
|
— в действ, ценах |
7414 |
9496 |
2082 |
128,08 |
|
|
— в сопоставь, ценах |
7414 |
8640,6 |
1226,6 |
116,54 |
|
|
2. Себестоимость |
5835 |
7708 |
1873 |
132,10 |
|
|
3. Расходы на реализацию |
784 |
926 |
142 |
118,11 |
|
|
4. Прибыль от оказания услуг |
795 |
862 |
67 |
108,43 |
|
|
5. Прибыль (убыток) от инвестиционных доходов и расходов |
1 |
- |
-1 |
- |
|
|
6. Прибыль (убыток) от финансовых доходов и расходов |
-33 |
-10 |
23 |
30,30 |
|
|
7. Прибыль отчетного периода |
763 |
852 |
89 |
111,66 |
|
|
8. Налоги и другие платеж из прибыли |
180 |
181 |
1 |
100,56 |
|
|
9. Чистая прибыль |
583 |
671 |
88 |
115,09 |
|
|
10. Численность работников |
19 |
20 |
1 |
105,26 |
|
|
11. Производительность труда 1 работника |
390,21 |
474,80 |
84,59 |
121,68 |
|
Как показывает таблица 2.1, по «ЭйрСи Трэвел» в 2014 г. была получена прибыль в сумме 7,63 млн руб. Прибыль была получена за счет прибыли от реализации услуг. Прибыль от реализации услуг получена в сумме 7,95 млн руб. За 2015 г. получена прибыль в сумме 8,52 млн руб. Эта прибыль также была получена преимущественно за счет прибыли от реализации услуг. Результат от реализации услуг получен в сумме 8,62 млн руб. В 2015 г. по сравнению с 2014 г. прибыль отчетного периода увеличилась на 8,9 млн руб. или на 11,66%, а чистая прибыль выросла на 8,8 млн руб. или 15,09%.
2.2. Анализ интернет-сопровождение туроператора «ЭйрСи Трэвел»
На своём официальном сайте, который находится по адресу http://astast.ru/, турфирма разместила информацию, которая может понадобиться туристу, то есть информацию о самой турфирме, о турах, которые она предлагает, об услугах, которые фирма оказывает и так далее. Любой желающий сможет найти на сайте турфирмы «ЭйрСи Трэвел» информацию о самом предприятии в разделе «Про нас».
Рекламное обращение на сайте носит информативный характер. Оно способствует формированию имиджа турфирмы и корректировке представлений о деятельности предприятия.
На сайте турфирмы «ЭйрСи Трэвел» выкладывается вся необходимая информация о текущих предложениях, которая по мере надобности обновляется. При этом, разумеется, могут использоваться все возможности гипертекстового интерфейса и мультимедиа-технологий. Услуги можно заказать - по телефону, электронной почте, а также с помощью онлайн- бронирования туров. Для удобства пользователей существует мобильная версия сайта.
Таблица 2.2.
Анализ сайта турфирмы «ЭйрСи Трэвел»
|
Адрес |
Внешний вид и содержание |
Информативность и простота изложения информации |
Оперативность и удобство пользования сайтом |
Интернациональность сайта |
|
http://astast.ru/ |
Дизайн сайта выполнен в фирменном стиле турфирмы, из содержания можно узнать о расположении турфирмы, преимуществах и услугах, а так же можно посмотреть особенности некоторых туров. |
Написано все чётко и просто. Сайт имеет множество фотографий. |
На сайте стоят гиперссылки, это позволяет быстро и удобно переходить в разные разделы. |
Сайт представлен на 5 языках: русский, английский, немецкий, французский, китайский |
Рекомендации для совершенствования сайта: открыть консультант онлайн, который может дать более подробную информацию онлайн, добавить виртуальный тур по предложениям, такие туры в последнее время часто предоставляют сайты многих гостиничных предприятий и это является хорошей визуализацией предлагаемого средством продвижения туристического продукта.
Помимо сайта «ЭйрСи Трэвел» использует контекстную рекламу и SEO продвижение в YANDEX, GOOGLE. Также используются системы бронирования BOOKING, ОСТРОВОК.
В интернет сайтах, таких как «Е1», «66» размещаются новости связанные с турфирмой «ЭйрСи Трэвел».
Помимо сети интернет турфирма «ЭйрСи Трэвел» достаточно широко использует возможности печатной рекламы.
2.3. Проект реализации интернет-продукта турфирмы «ЭйрСи Трэвел»
2.3.1. План маркетинга
Для наглядности представим ситуацию, когда к нам обратились за разработкой и продвижением интернет-продукта турфирмы. Для начала рассмотрим внешнюю и внутреннею среду. Потребителями туристических продуктов являются мужчины и женщины всех возрастов. Можно выделить огромное количество сегментов покупателей.
Потенциальный потребитель туристических продуктов: человек от 18 лет, со средним и выше среднего достатком; потребителем может стать каждый человек в зависимости от цели приобретения туристических продуктов.
Таблица 2.3
Конкуренты
|
Критерии оценки |
ЭйрСи Трэвел |
Туристический рай |
Лиходеи |
Flora |
|
Сайт. Сервис. Каналы сбыта. |
||||
|
Дизайн сайта компании |
Хороший дизайн, красивое оформление |
Нормальный дизайн |
Не привлекательный дизайн |
Практически отсутствует |
|
Удобство навигации и поиска |
Хорошее |
Нормальное |
Нормальное |
Удовлетворительное |
|
Известность сайта и его доменного имени |
Существует около 2 лет |
Существует около 3 лет, имеет популярность |
Популярен, существует около 5 лет |
Существует более 3 лет |
|
Удобство оплаты заказов, спектр систем оплаты |
Оплата картами Visa, Master card, Maestro, Электро-переводы, почтовые переводы, Pay Cash |
Оплата картами Visa, Master card, Maestro, почтовые переводы, Pay Cash, оплата при доставке заказа |
Оплата картами Visa, Master card, Maestro. |
Оплата картами Visa, Master card, Maestro, оплата по доставке |
|
Возможность контроля за ходом исполнения заказа |
Есть возможность |
нет |
Нет |
Нет |
|
Посредники (дилеры, комиссионеры и т.д.) |
- |
- |
- |
- |
|
Степень охвата рынка каналами сбыта |
- |
- |
- |
- |
|
Обратная связь с потребителем |
Есть |
Есть |
Есть |
Есть |
|
Продвижение |
||||
|
Интернет-реклама для потребителей |
Есть |
Есть |
Нет |
Нет |
|
Реклама для посредников (привлечение партнеров в партнерские программы и др.) |
Есть |
Нет |
Есть |
Нет |
|
Offline-реклама |
Есть |
Есть |
Нет |
Нет |
|
Стимулирование сбыта. Мероприятия по привлечению посетителей на сайт |
Размещение рекламы в поисковиках, участие в рейтингах, бегущие дорожки, размещение информации в рубриках и продвижение сайта в Топ-10, размещение рекламных блоков на сайтах |
Продвижение сайта в популярных поисковых системах, Топ-10 |
Размещение рекламных блоков, контекстная реклама |
Размещение информации в рубриках, продвижение сайта в популярных поисковых системах |
Таблица 2.4
SWOT-анализ. Конкуренты и их характеристика
|
Конкуренты |
Сильные и слабые стороны конкурентов |
Сильные и слабые стороны интернет-магазина «ЭйрСи Трэвел» |
|
«Легонас» |
Сильные стороны:
Слабые стороны: Высокие цены на туры; Малая численность специалистов, что не позволяет качественно обслужить больше клиентов. |
Сильные стороны:
Слабые стороны: 1. Пока не предоставляется больше никаких дополнительных услуг. |
|
«Туристический рай» |
Сильные стороны: 1. Высокий уровень обслуживания;
Слабые стороны:
|
|
|
«Лиходеи» |
Сильные стороны: 1. Высокий уровень обслуживания; 2. Высокий выбор ассортимента. Слабые стороны: 1. Высокие цены на туры; 2. Маленькое помещение; 3. Размещение офиса не в популярном месте. |
|
|
Flora |
Сильные стороны: 1. Высокий уровень обслуживания; 2. Высокий выбор ассортимента. Слабые стороны: 1. Слабо развитая курьерская служба; |
Проанализировав деятельность конкурентов, можно сделать вывод о том, что все конкуренты имеют неплохой бизнес и существуют на рынке не один год. Это значит, что спрос на продукцию есть и бизнес является достаточно привлекательным. Цены в интернет-магазинах ориентированы на клиентов со средним достатком, т.е. со среднемесячной заработной платой. Тем более, что мы предполагаем сохранить цены стабильными, при условии если это же будет гарантировано нашими туроператорами исходных предложений, с которым нас связывает соглашение, предусматривающее возможность повышения отпускных цен.
Самым серьёзным конкурентом считается «Легонас», у него очень удобная навигация по сайту, дизайн выполнен в одном стиле, имеет немало постоянных клиентов.