Файл: «Влияние процесса комммуникации на эффективность управления организацией».pdf

Понаблюдайте несколько дней за тем, какие слова выдают ваш стиль коммуникации. Понаблюдайте за опытными продавцами, каким образом они могут определять как покупатель воспринимает информацию. И исходя из этого они могут удачно продать тот или иной товар.

Этим навыкам обычно не придают значения, но они положительно сказываются на деловых контактах, помогает быстрее разрешить контакты,на эффективность работу менеджера. [16]

Межличностные коммуникации

Устная речь по-прежнему остается самым распространенным способом коммуникации.

Чтобы вас поняли, мало иметь хорошую дикцию. Вы должны ясно осознавать, что собираетесь сказать. Кроме того, вы должны выбрать такие слова, чтобы ваша мысль была верно понята. Если человеку предстоит выступить перед большой аудиторией, он формулирует для себя тезисы или как-то иначе готовится к докладу. Но в обыденной жизни устная коммуникация требует спонтанности, и это может вызвать у человека тревогу, неуверенность и даже страх. Работу над устной речью можно начать с расширения словарного запаса. Если вы ясно понимаете, что именно хотите сказать, и ваш словарный запас достаточно велик, то вы наверняка сумеете точно выразить свою мысль и предотвратите возможные недоразумения.

Очень важной способностью, связанной с устной речью, является умение удерживать внимание слушателей. Если, выступая с докладом, вы будете смотреть кому-либо из слушателей прямо в глаза, то его ответное внимание вам будет гарантировано. И наоборот, если вы будете излагать свои мысли монотонным голосом, уткнувшись в заранее подготовленную бумажку, то очень скоро обнаружите, что аудитория не слушает вас. Визуальный контакт с аудиторией полезен еще и потому, что позволяет докладчику оценить реакцию слушателей. 
Восемь разумных советов для общения.

-Коммуникативные навыки приобретаются, а не наследуются. Вы родились плача, а не говоря. Вы научились говорить, подражая другим, это обучение никогда не должно заканчиваться.

-Предположите, что следующее сообщение, которое Вы отправите, будет неправильно понято. Тогда Вы будете составлять информацию более вдумчиво, прогнозировать обратную связь и экзаменовать себя до тех пор, пока наконец-то не получите желаемых результатов.

- Не бойтесь, что Вы изъясняетесь просто, лучше побеспокойтесь о том, чтобы Вас правильно поняли. Спросите себя: "Каким образом я могу составить это сообщение, чтобы поняли всю мою информацию?"

- В словаре Вы можете не найти значения слова. Определения слов даны в словарях; их значения находятся в головах людей. Мы же передаем не значения, а сообщения (слова и поведение), которые отражают для людей значения этих слов.

- Люди постигают смысл сказанного в большей степени благодаря тому, каким образом Вы это говорите, а не по тому, что Вы говорите. Фактически, 90% из того, что Вы передаете, воспринимается благодаря тону Вашего голоса и движениям Вашего тела.

- Когда два человека находятся вместе, они общаются. Даже когда Вы не думаете о том, что посылаете другому человеку сообщение, Вы это делаете. Возможно, оно не будет таким, каким бы Вы хотели его отправить, но другой человек все равно его получит! Вы не можете не общаться.

-87% информации, спрятанной в головах у людей, можно получить, посмотрев им в глаза. Если Ваши слова вступают в противоречие с Вашими поступками, Ваш собеседник поверит последним.

- Общение - это сложный поведенческий, динамичный и изменяющийся процесс.

Это не просто обмен словами, как считает большинство людей. Вы многое можете сделать неправильно, многое можете не заметить, если вовремя не поймете этого.

Для эффективности в коммуникации еще влияют грамотные комплименты Рассмотрим их ниже.

1 Помочь другим осознать свою значимость

Для успеха в деловой коммуникации нужно помнить, что чем приятнее будет людям общаться с вами, тем будут шансы у вас решить проблемы в вашу пользу или заключить сделку. Показать деловым партнерам, что вы интересуетесь ими, искренне радуетесь их последним положительным успехам поможем ситуацию обрести эффективную позицию. Дейл Корнеги в своей книге « Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей» писал « Внушайте собеседнику сознание его значительности и делайте это искренне. Людям не только хочется чувствовать себя значимым, но и демонстрировать, что бы другие люди поняли эту значительность. В деловой коммуникации умение дать человеку возможность осознать собственную значимость помогает быстро получить желаемое. Способность оценить чей-то труд, признать его полезность, сказать приятное слова — все это для человека создает эффективное влияние.

2 Психологический механизм приема «Приятные слова»

Во время комплимента происходит эффект внушения на положительное в человеке. На основе комплимента лежат положительные эмоции, поскольку эти эмоции вызваны тем, кто сказал комплимент, то это свидетельствует о его хорошем расположения, симпатии, и следовательно надежда на эффективное сотрудничество. Используя «золотые слова» , можно расположить к себе собеседника, изменяя негативную установку.

3 Правила А.Ю.Панасюка «Как сделать комплимент комплиментом»

В своей книге «Управленческое общение А.Ю.Панасюк писал советы в которых раскрывает механизмы эффективного психологического влияния на человека. Эффективность деловых отношений зависит следуя некоторым правилам.

Правило 1 «Один смысл» Комплимент должен быть в положительном качестве человека. Не следует использовать комплимент с двойным значением

Правило 2 «Без Гипербол» Текст комплимента не должно быть преувеличено. Следует делать комплименты только тогда когда человек искренне заслужил.

Правило 3 «Высокое мнение», важно отметить что бы собственное мнение человека о комплименте качеств соответствовало, если такой комплимент для собеседника ниже уровня самооценки, то для него это покажется банально и последствия могут показаться самыми неожиданными.

Правило 4 «Без претензий» Понять это правило можно так. Если собеседник не стремится к совершенствованию этого качества и более того что он не считает это своим положительным качеством, поэтому комплимент в адрес сильно может вызвать обиду.

Правило 5 «Без дидактики» Это правило заключается в том что комплимент должен констатировать наличие данной характеристики, а не содержать рекомендации, советов по ее улучшению.

Правило 6 «Без приправ» Говоря комплименты, не нужно добавлять туда слов негативного характера. Например Руки у тебя — золотые, но только язык, враг твой» такие слова в адрес собеседника снижают эффективность вашего комплимента [14]

№ 3 Еще более удачные стратегии от Джил Шпигель

Джил Шпигель в своей книге «Флирт — к успеху, считает что искренние высказывания более или менее могут быть удачливыми. Она предлагает способы более удачные комплименты. Она советует избегать таких слов как великолепно, отлично, теплый, очень мило. Каждый человек хочет услышать о себе что — то определенно конкретное, почувствовать правдивость и искренность. Когда говорят человеку приятное на определенные качества, это дает ему реально оценить потенциал, ситуацию его демонстрации.

В определенных ситуациях можете к комментариям вставить, « потому что»

а) Вы очень внимательный человек, потому что всегда находите время для каких-то приятных мелочей которые доставляют мне радость. Чем больше скрытых «мелочей» замечают другие люди, партнеры по деловой коммуникации, тем более искренними кажутся их слова. Не слишком фокусируйте внимание на внешних качествах, лучше сосредоточьте внимание на внутренних, душевных качествах человека. Этот тип комплиментов является своеобразной игрой, когда вы начнете хватить чьи то, внешние достоинства, проявите оригинальность, переведите фокус вашего внимания на внутренние качества собеседника. [14]

Для эффективного влияния на процесс организации, хорошо влияет

Метод психологического видео тренинга.

Происходит эффективность данного метода тем, что Ситуация при деловом общении снимается на камеру, затем под руководством по профилю занятий просматривается и разбирается поведение участников. Целью занятий является развитие навыков деловой коммуникации, адекватная оценка ситуации, оценка поведения сотрудников, взгляд со стороны для улучшения на результат ситуации, выработка необходимых навыков, формирование необходимых психологических установок, выработка определенной формы реагирования. Такие действия побуждает делового человека видеть со стороны, которые надо проработать.

Так же на эффективность вашей организации, помогает

Метод имитационных игр.

В этих играх имитируются различные поведения людей и их взаимодействие на ситуации которые могут их ожидать в будущем. Целью этой игры является развить коммуникативные способности, расширить творческое мышление, умение вести переговоры и торги. С правилами игр как « Полет на луну, Происшествие в пустыне, Робинзон, У озера» вы можете по читать в интернете и уже можете использовать их.

Деловые игры

Характеристиками деловых игр является

• правильное понимание ролей, понимание процесса деятельности руководителей, менеджеров
  • взаимодействие участников игры между собой.
  • Выработать коллективную работу
  • Выработка поведении при конфликтных ситуациях,

Исследовательские игры

Связаны анализом проблем, разработка новых концепции, прогнозированием концепции и исходным выводом.

Учебные игры.

Целью является эффективное усвоение знаний в той или иной области, развития профессиональных навыков, закрепление правдивыми утверждениями.

Организационно — деятельностные игры.

Используется для формирования команды, создание коллектива единомышленников, интенсивному саморазвитию и активному совершенствованию своей профессиональной деятельности для вывода тупиковых ситуации.

Метод анализа конкретных ситуации

Анализ конкретных ситуации — это детальное исследование реальной или имитированной ситуации. Этот метод применяется для принятия решений опираясь на этот метод игры. Знающие люди обычно его применяют в бизнесе, в человеческих отношений

1. Иногда бывает что ситуация известная: для ее решения есть определенные действия, образцы, в этом случае метод решения — стандартный.
2. Ситуация подобная: в этом случаи необходимо сравнить с другими ситуациями, рассматривая ситуацию человек может видоизменить ее основу
3. Неизвестная ситуация: такой процесс ситуации, не случалась деятельности обучаемых, ее нельзя сравнивать с другими образцами определенной ситуацией и с раскладом действия, следовательно надо найти новый метод решения из этой ситуации.

Именно анализ не исследованных ранее ситуации изучают менеджеры, маркетологи, специалисты по рекламе, предприниматели.

Главной целью анализов конкретных ситуации является обучение. Метод имеет дело с конкретными фактами, а не выдуманными как хотелось бы человеку. В этой методике большим успехом является работа в группе, именно она позволяет трезво оценить ситуации с различных сторон, обсудить идеи и предлагать варианты решения проблемы с различных сторон повлияет на эффективность результатов с совместными результатами.

Руководители организации должны знать что успешные менеджеры, успешные люди должны быть очень уверенными в себе. Для этого проводятся различные тренинги, упражнения для повышения уверенности в себе, в своих словах. Если менеджер не уверен в своих словах делая презентацию предлагая продукт или услуги, то как он может убедить других людей работать с ними, заключать сделки. Ради повышения положительных качеств, в организациях должны проводиться тренинги по повышению личностных качеств. Например как Тренинг « Развитие уверенности и позитивной точки зрения»

В тренингах должны присутствовать упражнения для понимания ее эффективности.

Начните рисовать кирпичи так, будто строите стену.

В 1 ряду заполните его вашими академическими достижениями ( курсы, оконченные знания

2 ряд заполните теми навыками которыми вы обладаете, но не заканчивали никакие ни курсы, не сдавали экзаменов. Важно не забывать про мелочи.

В 3 ряду Заполните достижениями личностного плана ( например может вы занимались благотворительностью, что то организовали, что то преодолели

В 4 ряду заполните вашими плюсами — личными положительными качествами.

Вот то что вам нужно рекламировать. Благодаря именно этим качествам вы нравитесь себе и окружающим. Если вспомните что нибудь дорисуйте кирпич. Можете дополнить его еще рядами. Стройте стену и укрепляйте уверенность в себе. Так вы будете знать, в чем заключается ваша сила. [14]

Еще на заметку 15 Шагов к уверенности в себе

1 Признайтесь в своих сильных и слабых сторонах и соответственно им формулируйте свои цели.

2 Решите что для вас ценно, какой вы хотите быть, каким себя видите свою жизнь, насколько ваши планы ответствуют с завтрашним днем, с вашим будущим

3 Покопайтесь в прошлом. Проанализируйте все ситуации которые можете вспомнить, попробуйте понять в чем была причина, того что вы пришли к такой ситуации, к такому развития проблемы. Простите всех и себя. Все что было в прошлом это осталось там, закопайте их. Сосредоточитесь на успехах.