Файл: «Корпоративная культура в организации» (ПАО «Сбербанк России»).pdf

Это дает корпоративной культуре положительные черты, к примеру:

1. униформа (используются галстуки и платки);
2. символика банка (ручки, блокноты, рамки, папки, значки и т.д.);
3. тренинги и обучение (проходит в два этапа: первый, прохождение испытательного срока, для полного освоения работы, второй, менторство и повышение квалификации);
4. корпоративное день рождение и его празднование;
5. комплекс обрядов. Например, когда празднуют и прохождение испытательного срока, стажировки, или нового учебного курса;
6. совместный отдых и корпоративный тимбилдинг.

К тому же, очень примечательным является и то, что многие сотрудники знают миссию, цель, стратегию, задачи и структуру своей организации. Также на 2019 год «сотрудники Y» составляют более 50 % от общей численности персонала организации и сегодня в 2020 их число снова растет. По теории Дугласа Макгрегора, «сотрудники Y» направляют весь свой потенциал и интеллект в свою деятельность. Тождественно относятся к своим целям и целям банка, ставя равно между этими понятиями. Такие работники работают лучше, словно отличники, не из-за оценки их работы, а по причине высокой мотивации. [14 с 207].

Секрет успешной корпоративной культуры банка строится на трех ключевых фразах:

1. Я – лидер, то есть Я принимаю ответственность за себя и за то, что происходит вокруг. Я честен с собой, коллегами и клиентами. Я совершенствую себя, наш банк и наше окружение, делая лучшее на что способен;
2. Мы – команда, здесь все сводится в тому, что мы один единый коллектив, который обязан помогать друг другу. Только совместное развитие поможет достичь нужного результата;
3. Все – для клиента, здесь отражена главная философия банка. Вся наша деятельность построена вокруг и ради клиента [16].

Если мы рассматриваем корпоративную культуру компании, то стоит затронуть корпоративные ценности. Ниже представлены корпоративные ценности Сбербанка [4 с 108]:

1. Банк стремится к наивысшим стандартам обслуживания клиентов и совершенствованию банковских продуктов и услуг;
2. Банк соблюдает законы, этические нормы и правила честного ведении бизнеса, безусловно выполняет свои обязательства и дорожит своей репутацией;
3. Банк не финансирует экологически вредные и социально опасные производства, проекты и программы;
4. Банк учитывает социальную значимость своей деятельности и рассматривает социальный фактор наряду с экономическим;
5. Банк дорожит своими сотрудниками, создает условия, при которых каждый работающий в нем имеет возможность полностью реализовать свои способности, проявляет заботу о своих ветеранах. Банк чтит лучшие традиции российского предпринимательства, способствует их возрождению, сохранению и развитию.

2.3 Оценка корпоративной культуры ПАО «Сбербанк России»

Согласно вышесказанному делаем вывод, что ПАО «Сбербанк России» – крупнейшая организация с развитой КК. В нем царит убеждение, что сотрудники – достояние, поэтому в построении взаимоотношений с ними преобладают 3 важных принципа:

• долгосрочного сотрудничества
• взаимное уважение
• взаимное исполнение обязательств

Стремление, чтобы в каждом сотруднике проявлялось уважительное отношение к традициям, нормам, ценностям и истории Банка, гордость за работу в структуре «Сбербанка».

Самое привлекательное, что культивируется банком в работниках: честность, порядочность, профессионализм, организованность, внутреннюю культуру и самодисциплину, работа на результат.

Все строится на балансе между личными для сотрудников и интересами Банка. Развивая сотрудников, заботясь о здоровье и благополучии их и членов их семей. Банк создает все необходимые условия, позволяющие каждому работнику реализовать свой талант, амбиции.

Цели достижимы только в объединении сотрудников «Сбербанк», в создании и поддержании профессиональной атмосферы в коллективе, реакцией на изменения рынка в нужный момент. [4 с 101].

Репутация и надежность самые важные элементы КК. «Сбербанк России» оберегает репутацию, постоянно укрепляет ее, качественно выполняя свои обязанности перед работниками и клиентами.

Деловая репутация - надежность, стабильность, успех. Надежность - основа репутации самого народного Банка, привлекающая и удерживающая клиентов.

Но в любой организации есть и недостатки, у рассматриваемого банка они так же есть:

• отсутствие письменно закрепленных правил и норм поведения;
• отсутствие легенд и мифов, которые придают некий шарм компании;
• отсутствие конкурсов профессионального мастерства, где сотрудники могли бы конкурировать. Я считаю, что рост и развитие возможно только при наличии конкурентной борьбы.

ПАО «Сбербанк России» ценит и уважает сотрудников, успешно справляющихся с работой, лучшие их черты и набор качеств, согласно всем составляющим КК Банка. Корпоративная культура «Сбербанка» так же как все не решена недостатков, но очень сильна, и в том числе людьми, которые ее приняли, осуществляя деятельность следуя ей.

3. Совершенствование корпоративной культуры предприятия

3.1 Совершенствование корпоративной культуры «Сбербанк России»

Корпоративная культура важна и неотъемлема в успешном функционировании абсолютно любого бизнеса. Сегодня, каждому руководителю должно быть известно, что КК измеряет успешность компании. Сплочение всегда сильнее разобщенности. Корпоративная культура имеет мощный потенциал, чтобы позитивно влиять на коллектив, умело ей пользуясь можно достичь успеха в любом деле.

Корпоративная культура ПАО «Сбербанк» выработана годами и по-своему правильна, уникальна.

Как нам кажется, в ней имеются следующие недостатки:

• постепенное планомерное развитие собственного бренда;
• переутомление персонала

Эти проблемы опираются на специфику деятельности, значимость Банка в экономике и большому вниманию извне, что налагает и большую ответственность, а крупная разветвленная структура его сложна в управлении.

Развитие бренда: большой плюс гордость за свою историю и щепетильное отношение к имиджу. Нейминг в полной мере иллюстрирующий деятельность [19 с 264]. Главным недостатком, не смотря на управление ими, можно назвать очереди, как существенный минус общего имиджа, заставляющий людей уходить в банки цифровых технологий, например, «Тинькофф Банк». Закрепляя правила общения с клиентом в корпоративном кодексе, повышая уровень обслуживания через мотивацию сотрудников (кнопка оценки, нажатие на которую учитывается в премировании). Уменьшая очереди многие продукты уже переведены в онлайн. Возможно стоит упростить некоторые процедуры (например, такая простая и быстрая процедура, как получение карты. На своем примере я убедилась, что это процедура занимает слишком много времени для клиентов. Порой приходится сидеть по 1,5 – 2 часа, чтобы получить свою карту, при ее полной готовности к выдаче. Стоит ввести услугу: «Доставки карты», осуществляемой курьером в удобное время).

Сбербанк – сильный бренд, с неоправданно низким в некоторых аспектах качеством обслуживания, вызывающим у клиента ассоциации с неповоротливостью государственных структур и негативное отношение. Нужно повышать качество обратной связи: идя на диалог меняя негативное отношение в плюсовое, позитивное для компании, в общении с недовольным клиентом.

Устранить перегрузки также очень важно: организовывать зоны отдыха не только во внутренних подразделениях, таких как IT сектор, но и повсеместно для всех сотрудников. Это повысит отдачу и эффективность работы сотрудников. Необходимо закрепить четкое время обеда за каждым сотрудником.

Очень значимой проблемой в Сбербанке является избыточный бюрократизм, его снижение так же позитивно отразится на работе и выведет взаимоотношения персонала между собой, а также с клиентами на новый уровень корпоративной культуры.

3.2 Эффективность изменений в корпоративной культуре ПАО «Сбербанк России»

Проблема эффективности работы компании – самая насущная тема для крупных компаний на рынке. Только высокая ликвидность и рентабельность может обеспечить достаточный конкурентный потенциал, который можно будет конвертировать в коммерческий успех компании. Именно КК повышает эффективность ряда показателей, отражающих экономическое здоровье: рост производительности труда сотрудников, повышение качества продукта и услуг и т.д. По мнению многих российских и зарубежных ученых-экономистов корпоративная культура связана с достижением наилучших социально-психологических условий на предприятии, таких как: создание условий для творческого эффективного труда, создание условий для социального мира и партнерства, создание интересов общества и государства [13].

В современном мире уделяется особое внимание развитию культуры. Анализ и развитие положительных тенденций корпоративной культуры позволяют повысить управляемость любого экономического объекта, а в следствии с этим и эффективность деятельности предприятия даже в условиях неопределенности внешней среды. Культурные аспекты все чаще рассматриваются как важное средство, при помощи которого предприятия могут обеспечить себе стабильность и процветание и оставаться конкурентоспособными даже в период кризиса.

По моему мнению, идеальной корпоративной культуры не существует. У каждой компании есть свои достоинства и недостатки, которые компания стремится совершенствовать. Постоянное совершенствование корпоративной культуры, превращение ее в мощное побуждающее и объединяющее начало, которое может стать одним из рычагов повышения эффективности функционирования предприятия, поэтому прогрессивные руководители рассматривают корпоративную культуру, как достаточно сильный стратегический инструмент, позволяющий ориентировать всех сотрудников на общие цели, мобилизовать инициативу сотрудников и обеспечить продуктивное взаимодействие [13].

Проведя предложенные преобразования, компания шагнет на новый уровень, увеличит количество лояльных ей клиентов и сможет встать на вершине топа финансовых услуг России, а также за ее пределами.

Успешность любого бизнеса опирается на позитивное влияние корпоративной культуры. Она облегчает коммуникацию в процессе работы и принимаемых решений, способствует сотрудничеству. Важнейшим аспектом позитивной КК считается её положительное воздействие на работников, для развития их личности и профессионализма, благодаря установленным правилам и нормам, которые переносит на себе персонал, самые опытные сотрудники. Предлагаемые мероприятия направлены на усиление активности и снятие переутомления - более эффективной работы сотрудников. Предприятие сильно зависит от успешности и готовности работать каждого сотрудника.

В итоге скажу, что умело и правильно пользуясь корпоративной культурой есть возможность привести любой бизнес к успеху, процветание и стабильность, в таком случае, будут сопутствовать компании, неумело же используя ее принципы, напротив, можно погубить свое дело. Помня об этом, стоит уделить внимание изучению культуры, путей и этапов ее формирования, совершенствовать ее в организации. КК должна воплотиться, как часть организации, быть адекватной к современным традициям, менталитету и законодательству, техническому и эконмическому развитию страны, опираться на специфику работы организации, содействие достижению поставленных целей, а, следовательно, повышению эффективности деятельности предприятия – главная задача корпоративной культуры.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Результатом проведенных исследований будут следующие выводы.

Есть много различных определений термина «корпоративная культура», авторы схожи в том, что корпоративная культура является системой ценностей, норм и убеждений, разделяемых всеми работниками организации, определяющая их организационное поведение, характер рабочей обстановки предприятия. Ученые убеждены, что корпоративная культура дает уникальность формы каждой организации. КК способствует развитию работников, регламентируя нормы и правила поведения, устанавливая правила разрешения конфликтов, определяет роль и место работника в коллективе и работе, создает внутренний и внешний имидж организации, а также развивает индивидуальность компании.

Существует большое количество различных видов корпоративных культур, но во всех содержаться обряды, ритуалы, церемонии, символы, девизы и лозунги. Особое отношение в корпоративной культуре отводится ценностям, которые могут включать миссию фирмы, «лицо» фирмы, способы принятия решений, стиль руководства, обращение с людьми, характер контактов, дисциплину и т.д. КК влияет этими параметрами и артефактами на жизнедеятельность всей компании.