Файл: «Корпоративная культура в организации» (ПАО «Сбербанк России»).pdf

Базовый (глубинный) уровень: Эдгар Шейн этот уровень определяет, как базовые представления. Американский психолог считает, что это основа, фундамент на котором стоит организация, это та часть культуры организации, которая может быть невидима для работников, но в тоже время она является непреложной. Именно эта основа определяет поведение людей в организации, принятие тех или иных решений. По мнению многих ученых уровень считают неосознанным, скорее похожим на воздух. Вы вдыхаете его не задумываясь, не замечая. Этот уровень отражает базовые представления, не выражающийся в артефактах и, что важно, они не имеют описания. Хранятся эти артефакты в подсознании работников, как не требующие того, чтобы задумываться. Базовые представления имеют определенные философские аспекты, например, природа времени и пространства, природа истины и способы её обретения, правильные взаимоотношения индивида и группы; относительная важность работы, семьи и саморазвития и т.д. Работники компании, не способные следовать этим представлениям выходят из ее состава, неспособные преодолеть общего непонимания. Базовый уровень очень важен для общего понимания, характеризующего корпоративную культуру.

Для современной экономики характерно дробление структуры КК, ярко выделяются следующие ее компоненты: мировоззрение – представления об окружающем мире, которые определяют поведение сотрудников и характер отношений с коллегами, клиентами, конкурентами. Корпоративные ценности, являющееся важными аспекты культуры, существенные для работников компании. Нормы – совокупность формальных и неформальных норм, которые организация предъявляет к своим сотрудникам. Стили – то что касается уникальности, индивидуальности качеств в поведении, которые характеризуют каждого отдельного сотрудника. Психологический климат – определяющаяся в фирме атмосфера из отношений в коллективе и к тому, чем люди в нем совместно занимаются на благо компании. В целом все это, совокупность всех компонентов, определяет представление о корпоративной культуре.

Анализом содержательной стороны занимались известные ученые Ф. Харрис и Р. Моран. Учеными были предложены десять содержательных характеристик, свойственных каждой КК:

1. осознание своего места в организации, себя в ней (либо отстранение себя, как частного, от компании, не афишируя личных проблем, или же наоборот, открыто ища поддержки внутри рабочего коллектива, таким образом творческий потенциал сотрудника может быть проявлен через индивидуальность, или сотрудничество, соответственно).
2. коммуникация в коллективе и язык общения, имеется в виду в том числе сленг, аббревиатуры, жесты, невербальное общение – все это зависит от функциональной и территориальной принадлежности организации.
3. внешний вид, дресс-код и представление себя на работе;
4. традиции корпоративного питания, организация обеденного времени работников;
5. осознание самого времени, организации рабочего времени;
6. взаимоотношения между сотрудниками формируемые такими показателями, как: возраст, пол, национальность, статус, степень власти, образование, опыт, знания. Формальность отношений и соблюдение норм этики, способность к поддержке друг друга и решению конфликтов;
7. ценности и нормы, влияющие на понимание хорошего и плохого, а также формирующие ожидания и предположения по поводу определенного поведения коллег;
8. мировоззрение;
9. развитие и самореализация работника – бездумность или осознанность в работе, упор на интеллект или силу, рутинный или творческий подход, развитие личностных качеств;
10. трудовая этика и мотивирование – включает в себя вредные привычки, включая те, что не относятся к рабочему процессу, отношение к рабочему месту. План на рабочую карьеру и будущее в компании, мотивация за хорошую работу.

Философия корпоративной культуры отражается в этих характеристиках. КК это – не сумма того, что ожидается от каждой из характеристик, а их связь в формировании определенных культур. Основные характеристики и формируют тип культуры. Принципы организации компонентов построены таким образом, чтобы избегать конфликты.

2. Анализ корпоративной культуры на предприятии

2.1 Общая характеристика ПАО «Сбербанк России»

Публичное Акционерное Общество «Сбербанк» – российский коммерческий банк, самый крупный банк России и СНГ по целому ряду экономических показателей. Во времена Советского союза банк представлял собой систему Государственных трудовых сберегательных касс, а в 1987 году в рамках перестроечных реформ сберегательные кассы были реорганизованы в Сберегательный Банк СССР – так знакомый нам финансовый институт получил известное на весь мир название. 22 марта 1991 года на общем собрании акционеров был учрежден Акционерный Коммерческий Сберегательный Банк Российской Федерации. В момент распада СССР именно «Сбербанк» сохранил все свои функции и был единственным банком, который успешно функционировал [15]. После событий кризиса 90-х годов, прекращения существования структуры с 1 января 1992 года, после 9 лет после прекращения деятельности, была проведена реорганизация, датируемая 1 января 2001 года.

Память хранит историю, но среди сотрудников до сих пор популярна фраза: «Все только начинается». Сегодня «Сбербанк» - система снабжения деятельности российской экономики и более чем ее треть. Сбербанку принадлежит крупнейшая доля на рынке вкладов, как основному кредитору российской экономики. Контроль над «Сбербанком» осуществляет Министерство финансов Российской Федерации, которому принадлежит 50 % уставного капитала плюс одна голосующая акция. Большинство по процентной доле из прочих инвесторов составляют юридические лица не резиденты – 45,04%. Доля физических лиц в УК банка составляет около 3,15%. В общем объеме активов российского банковского сектора сбербанк уверенно лидирует на апрель 2020 года со следующими результатами: кредитный портфель предприятиям - 13 387 021 млн. рублей; физлицам размер КП составил - 7 455 782 млн. рублей, а по вкладам 7 206 100 и 13 544 729 млн. рублей для юрлиц и физлиц соответственно [12]

Миссия банка: «Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовать устремления и мечты» [16]. Данная миссия подчеркивает цель работы для людей, нацеленность на результат и важность для экономики.

«Сбербанк» образует обеденную систему филиалов с юридическим статусом и внутренних подразделений

В состав ПАО «Сбербанк России» как основные подразделения и филиалы входят:

1. АО «Сбербанк Управление Активами»;
2. ООО СК «Сбербанк страхование»;
3. Корпоративно-инвестиционный бизнес Сбербанка России;
4. АО «Сбербанк Лизинг»;
5. ООО «Страховой брокер Сбербанка»;
6. СК «Сбербанк страхование жизни»;
7. Негосударственный Пенсионный Фонд Сбербанка;
8. ООО «Сбербанк Капитал»;
9. ООО «АктивБизнесКоллекшн»;
10. «Спецдепозитарий Сбербанка»;

В составе Сбербанка 12 территориальных банков, отвечающих за функционирование более 14 тысяч подразделений в 83 субъектах Российской Федерации. Зарубежная сеть банка состоит из дочерних организаций, филиалов и представительств в 22 странах мира, включая РФ, Турцию, Великобританию, США, а также регионы СНГ, Центральной и Восточной Европы. Сбербанк входит в топ-5 крупнейших работодателей России. Клиентская система Сбербанка насчитывает свыше 150 миллионов пользователей по всему миру. Эти данные сейчас активно расширяются за счет таких сервисов и интеграций в онлайн пространстве, как «СберФуд» и «Беру», а также партнерства с многими другими ресурсами на базе, например, «Яндекс», банк активно выделяет новые подразделения и готовит новые структуры, не входящие в список выше, но определяющие новый вектор развития и привлекающий новых клиентов, создающий рабочие места. Так же есть поддержка стартапов, которые могут в будущем войти в структуру банка.

Для понимания функционирования всей системы взаимосвязей, нужно рассмотреть организационную структуру ПАО «Сбербанк России» с управленческой точки зрения.

Структура управления банка состоит из следующих органов управления:

• Общее собрание акционеров – является высшим органом правления Сбербанка России. Собрание акционеров проводится единожды в год. На нем принимаются решения по важнейшим вопросам, касающимся деятельности всего банка, решаются вопросы: утверждения годового отчета, отчета руководства, размера и порядка выплат дивидендов, планирования развития компании на следующий год, стратегии развития банка и совета банка;
• Наблюдательный совет;
• Правление Банка, возглавляемое Президентом и Председателем Правления банка.

Президентом и Председателем Правления Банка с ноября 2007 года является Герман Оскарович Греф. Первыми заместителями являются Ведяхин Александр Александрович и Хасис Лев Аронович [17].

Отличает от конкурентов сбербанк, его широчайший спектр финансовых, и не только, услуг и продуктов, его универсальность, широта охвата и специализация на многом, а не на частном, комплексное и всестороннее развитие. При современном развитии онлайн сферы «Сбербанк» не мог не интегрироваться и в нее, как своими продуктами, так и в партнерстве и коллаборациях с другими сервисами, но я рассмотрю для понимания традиционные продукты банка, в том числе, перешедшие в онлайн. Сегодня у всех, кто выбирает продукты банка, есть возможность пользоваться практически всеми его функциями через возможности «Сбербанк онлайн» и «Мобильный банк», при этом даже не покидая дома, или там, где это удобно, не посещая банк.

Уникальность банковского продукта - результат работы «Сбербанк» над улучшением его качества для клиента. Я рассмотрю основные векторы деятельности и ее продукты, но на самом деле банк активно развивается и все из них было бы просто не охватить в объеме данной работы (Приложение №2).

Основные продукты и услуги Сбербанка:

1. Кредиты:

• Потребительские кредиты;
• Образовательные кредиты;
• Ипотечные кредиты;
• Кредитные карты;
• Рефинансирование.

1. Жилищные программы, реализуемые с участием ПАО Сбербанк:

• «Обеспечение жильем молодых семей»;
• Ипотечные программы и бонусы.

1. Вклады:

• Срочные вклады;
• Сберегательный сертификат;
• Вклады Онлайн;
• Вклады для расчетов;
• Выплаты АСВ;
• Компенсация по вкладам;
• Розыск счетов;
• Специальные (рублевые) счета.

1. Банковские карты:

• Кредитные карты;
• Дебетовые карты;
• Карты с индивидуальным дизайном;
• Карты в подарок;
• Социальная карта;
• Универсальная электронная карта;
• Курсы конверсии валют.

1. Переводы:

• Переводы по России;
• Переводы за рубеж.

1. Платежи:

• Автоплатежи;
• Оплата услуг;
• Оплата налогов;
• Погашение кредитов других банков.

1. Инвестиции и ценные бумаги:

• Металлические счета;
• Онлайн брокерские услуги;
• Депозитарное обслуживание;
• ПИФы;
• Доверительное управление;
• Векселя и сертификаты;
• Выкуп ценных бумаг.

1. Страховые и пенсионные программы:

• Страховые программы;
• Пенсионные программы.

1. Дополнительные услуги:

• Аренда сейфов;
• Драгоценные металлы и монеты;
• Наличная валюта.

ПАО «Сбербанк России» можно считать надежным, высокотехнологичным, доминирующим и динамично развивающимся банком на территории России, предоставляющим самый широкий спектр услуг в отличие от конкурентов. Со слов А. Морозова: «Чистая прибыль Сбербанка за 2019 год без учета событий после отчетной даты составила 870,1 миллиарда рублей. Банк показал уверенный рост кредитного портфеля в реальном выражении на 6,8 процента. Средства физических лиц выросли на 6,6 процента, при этом их стоимость заметно снизилась. Это оказало существенную поддержку росту чистого процентного дохода как в 4 квартале, так и за год в целом. Рентабельность капитала ПАО Сбербанк по итогам 2019 года составила более 20 процентов, что дает основания уверенно смотреть на выполнение целей Стратегии 2020». ПАО «Сбербанк России» - безусловный лидер на рынке банковских услуг сегодня. Стабильность, финансовая устойчивость и ежегодный рост приносят ему новых клиентов и укрепляют доверие клиентской базы.

2.2 Анализ корпоративной культуры ПАО «Сбербанк России»

У современной рыночной экономики особые требования к корпоративной культуре. Для «Сбербанка» КК – основной фундамент всей деятельности, она охватывает все аспекты деятельности и каждого сотрудника, делая их единым целым, это и позволяет банку сохранять свое лидерство.

«Сбербанк» относится к персоналу, как к важнейшему активу и основой конкурентоспособности, реализующему стратегии, и сам создает условия для развития личностных и профессиональных качеств сотрудников любого пола, возраста и прочих параметров, культурных и религиозных различий.

Культура Cбербанка – это особая среда, которая помогает сотрудникам стать лучшей версией самих себя, чтобы делать жизнь наших клиентов и общества лучше [16].

Банк считает, что задачей является сделать все возможное, чтобы сотрудники чувствовали единство, причастность к одному общему делу – развитию и продвижению его и всей структуры компании вперед.

Корпоративная культура отражается в корпоративном кодексе.

Корпоративный кодекс банка закрепляет и описывает нормы взаимоотношений между сотрудниками, клиентами, нормы поведения, их правила, форму одежды, общие ценности, стиль корпорации и стандарт управления, отношений с работниками. В нем указываются обязательства перед клиентами и сотрудниками, и наоборот, обязательства персонала по отношению к банку и его пользователями. В основной цели кодекса лежит закрепление вышеуказанных норм, ценностей и правил поведения. Помощь в понимании сотрудниками их роли в реализации общей цели банка, его миссии.