Добавлен: 16.06.2023
Просмотров: 226
Скачиваний: 2
ВВЕДЕНИЕ
Сегодня множество бизнес-структур в качестве одного из приоритетов своей деятельности приняли ориентацию на интернет-маркетинг, в том числе, на SMM (от англ. Socialmediamarketing), реализуемый, в большей мере, по средствам социальных сетей.
В первую очередь это связано с тотальным расширением их базы пользователей. Суммарная аудитория социальных площадок на просторах интернета вышла за пределы миллиарда человек.
В современную информационную эпоху коммуникационные технологии выступают в качестве системообразующего фактора, активно влияющего на все сферы жизнедеятельности человека, их состояние и развитие.
Процесс управления коммуникациями становится одним из условий устойчивого экономического развития и конкурентоспособности бизнеса, важнейшим элементом системы управления любой организацией как традиционной, так и инновационной.
За счет этого современный бизнес совершил революционный рывок в качестве и эффективности управления, во взаимодействии с разными аудиториями и заинтересованными лицами, в решении стратегических задач .
Проблемы управления коммуникациями, теории и практики коммуникационного менеджмента разрабатывались зарубежными и отечественными учеными и практиками, это: И. Алешина, Л. Мартынов, Д. Пашинцев, М. Делягин, С. Долгов, А. Володин, С. Кокура, Т. Орлова, А. Зверинцев, Е. Кириллова, Н. Морозова, С. Суздальцев, Ф. Шарков, М. Эскандиров, С. Г. Фалько, Дж. Акерлофф, Р. Майкл, Ф. Котлер, М. Мескон, Р. Акофф и другие.
Вместе с тем решение вопросов разработки использования современных инновационных инструментов и методов менеджмента, в том числе коммуникационного менеджмента в предпринимательских структурах, не получили достаточно глубокой и обстоятельной проработки.
Цель: провести анализ проблем коммуникаций в организациях
Задачи:
- Рассмотреть характеристику коммуникаций в организациях
- Выявить проблемы коммуникаций в организациях
Объектом исследования является коммуникаций в организациях
Предметом исследования является особенности коммуникаций в организациях
Структура данной работы включает в себя: введение, двух глав, заключение и список использованной литературы.
Во введении рассмотрены: актуальность темы, определяются предмет, объект, цели и задачи.
В первой главе будут рассмотрены характеристика коммуникаций в организациях
Во второй главе показаны проблемы коммуникаций в организациях
В заключении проведены итоги.
ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ, ХАРАКТЕРИСТИКА КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ
МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ КАК ФАКТОР КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ
В современном мире обозначился ряд макроэкономических тенденций, которые отчетливо проявляют себя в бизнесе и свидетельствуют об изменениях, затрагивающих всю сферу взаимодействий участников рыночных от- ношений (производителей и клиентов, посредников и институциональных структур различной профессиональной ориентации, органов власти и разработчиков инновационных проектов и т.п.) в результате изменения влияния информационного фактора. [1]
Ориентация предприятий на стратегические цели и желание усиления своего влияния на завоеванных и осваиваемых рынках предполагает формирование у них системных представлений о маркетинговых, коммерческих и рекламных действиях. Фактически рынок объявляет требование создания такой коммуникационной системы, которая являлась бы рациональной формой существования и развития бизнеса. [2]
Современные определения сущности маркетинговых коммуникаций приведены в табл. 1.
Из приведенных определений видно, что исследователи проблем применения маркетинговых коммуникаций свое основное внимание уделяли содержанию и функциональности этого инструмента в маркетинговой деятельности, в той или иной степени учитывая отраслевую специфику их применения, т.е. по сути, научные изыскания осуществлялись в рамках функционального методологического подхода.
В тоже время современным трендом в развитии предприятий, прежде всего промышленных, является внедрение и развитие стратегического подхода к управлению предприятием, обеспечивающего достижение целей его деятельности путем структурирования и формализации подцелей и задач в различных функциональных областях деятельности. [3]
Таблица 1 Современное содержание маркетинговых коммуникаций как инструмента маркетинговой стратегии предприятия
|
Автор |
Определение |
|
Вагиев Г.Л., Тарасевич В.М.. Анн Х. |
Коммуникация - процесс обмена информацией, се смысловым значением между двумя и более людьми. Маркетинговые коммуникации - процесс взаимодействия субъектов маркетинговой системы по поводу согласования и принятия тактических и стратегических решений в маркетинговой деятельности. Эффективность маркетинговых коммуникаций зависит от личностных характеристик каждого из субъектов маркетинговой системы, а также от используемых средств осуществления и методов стимулирования коммуникаций |
|
Беляев В.И |
Коммуникации - средства информирования потенциальных покупателей о своих товарах (услугах), их потребительских свойствах, условиях приобретения и т.п., обеспечивающие обратную связь с ними |
|
Котлер Ф. |
Коммуникативный процесс - интерактивный диалог между компаниями и их потребителями, осуществляющийся на стадиях подготовки к покупке, самой покупки, потребления товара и дальнейшего распоряжения им. Продвижение - составная часть коммуникаций, заключающееся в привлечении внимания и пробуждении интереса к тем или иным товарам и услугам |
|
Ульяновский А.В. |
Продвижение - элемент маркетинговой структуры, который обеспечивает связь ключевых маркетинговых посланий с целевыми аудиориями. Маркетинговые коммуникации - систематические отношения между бизнесом и рынком в целях передачи идей, модификации поведения и стимуляции конкретного восприятия продуктов и услуг отдельными людьми, которые агрегатированно сводятся в целевой рынок |
По определению Г.Б. Клейнера, комплексная стратегия предприятия становится мощным интегрирующим фактором, обеспечивающим объединение:
а) интересов субъектов - участников процесса разработки и реализации стратегии;
б) функций подразделений предприятия;
в) потоков материальных, финансовых и информационных ресурсов;
г) потоков системных событий;
д) элементов интеллектуального капитала - между собой и с материальными активами;
е) функциональных подсистем, представляющих системную структуру предприятия. [4]
Из сказанного следует необходимость расширения современной исследовательской методологии в отношении маркетинговых коммуникаций и приме нения к ним системного исследовательского подхода, определяющего цели, за дачи и специфику их применения в условиях выработки и реализации единой конкурентной стратегии промышленного предприятия. [5]
Такой подход позволит уточнить место и содержательное значение маркетинговых коммуникаций как инструмента разработки и реализации конкурентной стратегии, выделить и исследовать особенности их применения в обозначенном качестве, расширить методологию применения этого инструмента в системе стратегического управления предприятием.
СОВРЕМЕННЫЕ МЕТОДЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ
Деятельность любой организации невозможна без обмена информацией между еѐ структурными элементами, между организацией и внешней средой.
Для современных организаций – как коммерческой, так и некоммерческих – важен обмен данными внутри неѐ (во внутренней среде), выраженный во внутренних коммуникациях, а также с поставщиками, клиентами, конкурентами, органами государственной и муниципальной власти (с микросредой организации). [6]
Необходимость анализа и оценки эффективности как внешних, так и внутренних коммуникаций состоит в потребности организации рационализировать управление, снизить издержки и финансовые потери, вызванные искажением, недостатком или сложностью информации, повысить имиджевые показатели фирмы на рынке товаров и услуг, завоевать потенциального потребителя и удержать реального. [7]
Однако перед современным отечественным менеджментом стоит проблема трактовки понятия «организационные коммуникации», когда коммуникации рассматриваются и как процесс, и как обмен, и как управление (идеями, информацией и сообщениями), и под целями этих коммуникаций понимается, с одной стороны, достижение определенных результатов и целей (организации в целом и отдельных процессов еѐ деятельности), а с другой – более конкретные цели в виде изменения поведения объектов коммуникации и обеспечения взаимопонимания субъекта и объекта. [8]
В связи с различными подходами к определению значения термина «организационные коммуникации» и разнообразием их проявления на данный момент не существует единой системы оценки их эффективности, поэтому нашей задачей было исследование отечественных работ, посвященных данному вопросу, и составление разрозненных методов оценки коммуникаций в единую систему с выявлением основных критериев.
Определимся, что понятия эффективности и результативности не являются тождественными: эффективность является более широким термином и включает в себя в т.ч. результативность.
Под эффективностью коммуникаций в целом традиционно понимают именно экономическую эффективность, т.е. получение положительного экономического эффекта при минимальных затратах: те результаты, которые приносят коммуникации (достижение целей организации и еѐ отдельных структурных элементов) в конечном счете должны обеспечить получение прибыли, и прирост прибыли должен быть больше, чем затраты, направленные на внедрение, совершенствование и модернизацию системы коммуникаций. [9]
В данном случае экономический показатель является высшей формой формализации критериев оценки коммуникаций, т.к. поддается количественному измерению, и он одинаково подходит как для внутренних, так и для внешних коммуникаций.
Внутренние коммуникации — это любые коммуникации внутри организации, они могут быть устными или письменными, непосредственными или виртуальными, личными или групповыми. [10]
Эффективные внутренние коммуникации всех направлений — сверху вниз, снизу вверх и по горизонтали — это одна из основных задач любой организации, поскольку хорошая внутренняя коммуникация позволяет установить ролевые взаимодействия и распределить ответственность работников, наладить функционирование системы распоряжений и отчетов о выполнении. [11]
Под эффективной внутренней коммуникацией можно понимать обмен информацией, на основе которого руководитель получает возможность принятия эффективных решений и доводит до сотрудников принятые решения, поскольку под коммуникацией понимается и процесс, и результат обмена информацией.
В таком случае критериями эффективности коммуникации становятся качественные показатели, которые невозможно измерить математически, но для их оправданного применения также необходима максимальная формализация, выраженная в установленной организацией системой оценки. [12]
К таким критериям относятся: взаимность обмена информацией, степень развитости обратной связи, легкость обмена в обе стороны – «сверху вниз» и «снизу вверх», содержательность и конкретность информации.
Под результативностью как составным элементом эффективности понимается достижение поставленных перед коммуникацией целей через использование имеющихся у организации ресурсов.
Обычно выражается в количественных показателях, а именно в процентном соотношении минимальных целей (определяются экспертами) и достигнутых результатов. Результативность рассматривает коммуникации не как неподверженный изменениям, протекающий в организации на постоянной основе процесс, а его динамическую составляющую, возникающую в результате изменений, модернизаций, вызванных процедурами управления. [13]