Добавлен: 16.06.2023
Просмотров: 220
Скачиваний: 2
В отличие от эффективности, для определения результативности проводится не просто текущий анализ движения информации, а сопоставление с ранее полученными данными, и включает в себя анализ стратегического плана развития системы коммуникаций (сопоставление внесенных в план и фактически достигнутых результатов процесса управления), а также соответствие динамики генеральной цели организации – степень достижения целей организации в процессе выполнения плана развития коммуникаций.
Под внешними коммуникациями мы будем понимать «информационные взаимодействия с внешней средой, в которые люди вступают и которые поддерживают при выполнении своих функциональных или должностных функций».
Как и в случае с внутренними коммуникациями, для внешних коммуникаций – будь то отношения B2C, B2G, 22 B2B – выделяют как количественные, так и качественные критерии их эффективности и результативности. [14]
В современном мире любая организация находится внутри информационного поля, и анализ этой информации этой информации позволит оценить эффективность внешних коммуникаций организации и еѐ положение относительно других организаций. [15]
К количественным характеристикам можно отнести: объем информации об организации в СМИ и Интернете (которую производит сама организация и которую публикуют третьи лица), уменьшение числа негативных материалов и увеличение позитивных, объем информации об организации в общественном сознании.
К качественным относятся: позитивность или негативный характер информации, известность объекта в общественном сознании. Возвращаясь к определению эффективности, добавим, что к критерию эффективности относится и экономическая эффективность: эффективны те методы коммуникации, которые способствуют росту прибыли организации.
Иными словами, эффективна та реклама (PR, агитация и прочие методы), при использовании которой прирост чистой прибыли от продаж продукта больше, чем расходы на рекламу.
Иное составляющее эффективных коммуникаций – как внутренних, так и внешних – выпуск корпоративных изданий. [16]
Сегодня всѐ более популярным коммуникационным инструментом становятся корпоративные издания: многие энергетические компании начинают выпускать свои журналы и газеты. Интересно, что PR в данном случае направлен и внутрь, и наружу. Эффективность корпоративных СМИ самой компании-издателя доказана давно. Регулярный выпуск собственного издания позволяет информировать работников, клиентов и партнеров о своей деятельности, повышая их осведомленность и лояльность. [17]
Таким образом, уровень развития корпоративных изданий становится новым критерием эффективности современной организации. Характеристика исследуемого объекта – это некая информация. Как известно, существует множество способов получения этой информации. [18]
Объединим эти способы в отдельные методы определения эффективности коммуникаций – как внутренних, так и внешних.
Успех деятельности организации непосредственно зависит от эффективности как внутренних, так и внешних коммуникаций. Следовательно, управляющим необходимо систематически производить исследование качества и эффективности этих коммуникаций с целью обоснования внедрения системы управления коммуникациями.
Эффективные внутренние коммуникации позволяют наладить слаженную работу организации как системы, а внешние – обеспечить известность организации, популярность выпускаемого продукта (будь то услуга или товар), и, как следствие, увеличить прибыль организации.
ГЛАВА 2. ПРОБЛЕМЫ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИЯХ
2.2. ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИЯХ
Мессенджер - это программа по обмену мгновенными сообщениями в реальном времени через интернет. Мессенджеры - дитя социальных и мобильных платформ, поэтому в них представлены лучшие возможности тех и других.
Благодаря мессенджеру можно передавать текстовые сообщения, звуковые сигналы, изображения, видео, а также производить такие действия, как совместное рисование или игры. [19]
Многие из таких программ-клиентов могут применяться для организации групповых текстовых чатов или видеоконференций. В настоящее время мессенджеры очень популярны. Все больше пользователей смартфонов предпочитают их традиционным SMS. Пока рано говорить, что мессенджеры убили SMS. [20]
Однако все идет к вытеснению мобильных операторов. Аналитики Strategy Analytics заявили, что доходы операторов связи от передачи SMS и MMS по итогам 2014 года впервые в истории сократились — на 4%, до $104 млрд.
А к 2017 году выручка сократится на 20%. По данным Deloitte, в 2013 году в Великобритании впервые зафиксировано сокращение числа SMS: британцы отправили 145 млрд текстовых сообщений - на 7 млрд меньше, чем в прошлом году. Аудитория мессенджеров растет и в России. В конце 2015 года «ВКонтакте» выпустила аналитику аудитории социальных сетей и мобильных приложений в России и СНГ.[21]
Для хорошей работы нужен правильный инструмент. Одним из таких инструментов является корпоративный мессенджер. Для коммуникаций в компании необходим специальный бизнес-мессенджер, такой, как Slack, Trello, Telegram, HipChat, Market, Bleep и другие. Каждый из них имеет как свои достоинства, так и недостатки. [22]
Рассмотрим основные достоинства и недостатки наиболее популярных на сегодняшний день корпоративных мессенджеров - Slack и Trello. Корпоративный мессенджер Slack используют десятки тысяч команд по всему миру, включая The New York Times, Spotify и NASA. [23]
В нем можно общаться с кем-то лично, или создавать чаты на несколько человек. Slack доступен практически с любого устройства. Мессенджер существует уже около двух лет, получив за это время 300 000 платных подписчиков и 1,1 млн активных пользователей ежедневно. Slack оценивают в $2,8 млрд.
Основные достоинства Slack:
1. Разработан для профессионального использования: переписка защищена, в отличие от информации из Skype.
2. Для каждой темы можно создать отдельный чат.
3. Скорость доставки сообщений.
4. Удобный просмотр общих файлов.
5. Весь архив сообщений доступен всегда и везде.
6. Шустрый интерфейс.
7. Есть клиенты под Android и под iOS.
8. Поиск по всему архиву сообщений и по тексту внутри сохраненных PDF-файлов.
9. Настраиваемые уведомления для рабочего стола, мобильного устройства и электронной почты.
10. Каждый участник команды получает уведомления только о тех сообщениях , которые обращены конкретно ему. При этом доступны архивы сообщений, их всегда можно перечитать.
11. Возможность интегрировать другие приложения, дабы избежать постоянного переключения между приложениями (Dropbox, Google Drive, Twitter, Trello etc).
12. Позволяет отправлять документы, фото, картинки [24]
К основным недостаткам корпоративного мессенджера Slack можно отнести следующие:
1. Объем хранения отправленных файлов - 5 GB.
2. Интеграция со сторонними сервисами – 5 сервисов, но более 80 в платной версии.
3. История сообщений – 10000, но неограниченно в платной версии.
4. Ограничение списка контактов
К основным достоинствам корпоративного мессенджера Trello можно отнести следующие:
1. Бесплатен для персонального использования.
2. Красивый и удобный интерфейс, с которым приятно работать
3. Есть версии для Iphone, Android и Ipad.
4. Автоматически подстраивается под любой размер экрана, на котором запускается.
5. Всегда есть возможность «вернуться к предыдущему сохранению» — на серверах хранится вся история вашей работы.
6. Участники команды могут проголосовать за ту или иную карточку, а также оставлять мнения и комментарии по поводу проекта в целом и его отдельных этапов. [25]
К основным недостаткам корпоративного мессенджера Trello относятся:
1. Нет автоматически повторяющихся карточек;
2. Нет встроенного календаря, где можно было посмотреть дедлайны по всем карточкам сразу;
3. Ссылки в Trello не выделяются, как ссылки. [26]
Исходя из приведенного сравнения, мы полагаем более целесообразным для современных организаций использовать корпоративный мессенджер Slack, хотя каждая компания выбирает мессенджер, который наиболее удобен именно для нее.
2.2. СТРАТЕГИИ РАЗРАБОТКИ СИСТЕМЫ ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЙ ПУБЛИЧНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ: ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ И ТЕОРЕТИЧEСКИЕ ДИЛЕММЫ
Самые важные качества стратегии, по мнению исследователя Х.Минцберга связанны с ясным взглядом в будущее, с концентрацией ресурсов и с балансированным управлением различными системами.
Стратегический менeджмент системы поведения общественной организации в целом всегда ориентирован на реализацию миссии и достижение стратегических целей через рациональноe использование ресурсов и развитие конкурентных преимуществ. Фундаментальная концепция стратегического управления основывается на предположении, что стратегия может помочь реализации миссии организации, но, кроме того, оправдывает ее выбор.
Безусловно, стратегическое управление основывается на убеждении, что отдельные стратегии необходимо интегрировать с миссией организации так, чтобы они взаимодействовали и дефинировали. Безусловно, в основе этих процессов находится один из стратегических ресурсов — эффективные коммуникации.
Следует отметить, что цели определяют ожидаемые результаты и сроки их достижения, но не уточняют способы и средства для достижения результатов. Программы же определяют направления для достижения главных целей через последовательность и алгоритм действий.
Разработка стратегии является процессом, в ходе которого определяются миссии компании, анализируются внешние и внутренние факторы, влияющие на состояние и развитие организации, ставятся общие цели и выбирается корпоративная стратегия среди множества альтернативных стратегий. [27]
Развитие стратегии является процессом, который включает в себя анализ, сочетание интуитивного мышления менеджмента организации с результатами мониторинга и принятием стратегических решений.
Стратегическими являются решения, которые делают ставку на перспективы развития предприятия и определяют его сегмент на рынке, разрабатывают его ресурсную основу с целью получения преимуществ перед другими конкурентами, что и обеспечивет долговременные успехи предприятия. Стратегия отличается целостностью и комплексностью, если она ориентирована на долгосрочность и основывается на запланированных действиях, организованном обучении, гибкости и созидательности.
Такая многоплановость предполагает, что стратегия внутренней коммуникации должна быть неделимой частью PR–стратегии и HR–стратегии, которые в свою очередь являются неделимой частью целостной организационной программы и реализуемой политики. Она не является самоцелью, а необходима для решения конкретных проблем и обеспечения баланса между возможностями организации, требованиями внутренней политики и состоянием организационной среды.
На этапе оценки PR— процесса устанавливаются и количественные и качественные индикаторы для оценки. [28]
Цели стратегии развития внутренних коммуникаций и принципы, на которых основываются коммуникационные механизмы, должны быть указаны в политике организации.
Ожидания сотрудников компании – получение информации о том, как они работают, где работают и почему они работают.
Сотрудники стремятся к развитию своего професиональнализма при помощи усовершенствования своих навыков и умений, что будет способствовать увеличению их карьерных перспектив.
И если человеческий ресурс достаточно глубоко вовлечен в деятельность общественной организации, сотрудники несут ответственность за принятие решений как выполнять свою работу на высоком уровне, соответствующем их компетенциям и генерировать идеи развития компании.
И, конечно, менеджеры смогут принимать более результативные решения на основании ясного понимания ключевых вопросов на рабочем месте.
Следовательно, каждая публичная организация должна разработать собственную стратегию с учетом региональных особенностей, размера организации, специфики человеческого ресурса, созданных инновационных моделей.
В ходе разработки стратегий для внутренних коммуникаций можно выделить несколько этапов.
Первый из них — исследовательский этап или методика для исследования и анализа компонентов для выработки плана эффективной внутренней коммуникации.