Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности ( Стрессоустойчивость как способность к саморегуляции ).pdf

Введение

Эффективность профессиональной деятельности определяется не только знаниями, умениями и навыками, но и профессионально важными свойствами, одним из которых является стрессоустойчивость как компонент адаптивности личности.

Понятие стресса ввел в медицинскую литературу Г.Селье (1936) и описал наблюдающийся при этом адаптационный синдром. Этот синдром может пройти в своем развитии три стадии: тревоги, когда мобилизуются ресурсы организма; резистентности, когда сопротивление организма стрессору совместимо с адаптацией организма изменившимся условиям;  стадию истощения, во время которой истощаются запасы адаптационной энергии при воздействии интенсивного раздражителя или при длительном воздействии слабого раздражителя, а также при недостаточности адаптивных механизмов организма.

Позд­нее понятие стресса было расширено н стало использоваться для характеристики особенностей состояний индивида в экстре­мальных условиях на физиологическом, психологическом и по­веденческом уровнях. Для понимания природы этих состояний особое значение имеет характеристика

стресса со стороны вызывающих его экстремальных факторов, или стрессоров. При этом экстремальными считаются не только явно вредные воздействия. Это может быть и сфера деятельности, и физическая среда (шум, отсутствие постоянного рабочего места, многолюдность), и организация работы, и нeблагоприятный стиль управления, и неопределённость в должностных обязанностях, и значительный объем и интенсивность межличностных контактов, и т.д. Неблагоприятный организационный климат может способствовать стрессам и «профессиональному выгоранию». И самый важный фактор, личностные особенности самого сотрудника, его предрасположенность к развитию стрессовых состояний.

Отечественными и зарубежными психологами стрессоустойчивость изучалась как свойство личности, способствующее высокой продуктивности деятельности, как психологические механизмы эмоциональной устойчивости человека; изучались проблемы преодоления стресса, механизмы регуляции эмоциональной устойчивости, индивидуальная устойчивость к стрессу; рассматривалось управление психическим стрессом, самоуправление психическим состоянием; исследовались гуморально-гормональные и барьерные механизмы стресса, психологические проблемы деятельности в особых условиях, стилевые особенности саморегуляции деятельности, современные представления о физиологических механизмах развития стресса, эмоции человека в нормальных и стрессорных условиях (А.А.Баранов, В.Вундт, Р.Йеркс и Дж.Додсон,, Б.Х.Варданян, Ф.Е.Василюк, Г.И.Кассиль, Ю.М.Забродин, А.О.Конопкин, Г.Селье, Р.С.Лазарус, С.А.Разумов, Ф.И.Фурдуй, А.И.Яроцкий и многие другие).

Выделяют несколько симптомов стресса у работников организаций: повышенная тревожность, раздражительность, трудности с концентрацией внимания, хроническое напряжение в сочетании с неспособностью расслабиться, трудности при принятии решений, снижение качества выполняемой работы и задержки в ее выполнении. Также к симптомам относят повышенное употребление алкоголя и табака. Кроме того, о стрессе «говорит» и тело: головная боль, нарушения аппетита и сна и, в худшем случае, разнообразные психосоматические проблемы.

Актуальность темы. В настоящее время профессиональная деятельность людей протекает в сложных условиях, в том числе и экстремальных. Всё более интенсивный, напряженный жизненный ритм, конфликты, цейтноты, новые ситуации практически постоянно присутствуют в жизни современного активного человека и, неизбежно, приводят к стрессам. Средний уровень стресса большинства людей превышает их психофизиологические возможности и снижает эффективность их жизнедеятельности, работоспособность, ухудшает здоровье и самочувствие.

В последние годы заметно возрос интерес к механизмам и способам формирования стрессоустойчивости человека в различных профессиях (Е.А.Климов, В.А.Абабков, Ф.Б.Березин, В.А.Винокур и др.). Соответственно, и навыки грамотного управления персоналом с каждым годом становятся все более востребованными. Эффективность деятельности определяется не только знаниями, умениями и навыками в конкретной области, но и профессионально важными свойствами, в число которых входит стрессоустойчивость как компонент адаптивности личности. Стрессоустойчивость позволяет человеку переносить значительные волевые, эмоциональные, интеллектуальные нагрузки и перегрузки, обусловленные особенностями профессиональной деятельности, без ущерба для собственного здоровья, деятельности и окружающих (Н.М.Амосов, И.И.Брехман, Л.М.Аболин, П.Б.Зильберман, В.А.Бодров и др.).

Повышение стрессоустойчивости организмом имеет огромное прикладное значение, так как влияет на производительность труда, эффективность обучения, психические и дивиантные формы поведения.

Таким образом, актуальность проблемы и ее практическая значимость определили выбор темы настоящего исследования: «Профессиональный стресс в управленческой деятельности».

Цель исследования – оценка и коррекция у управленцев таких личностных качеств, которые позволят перенести значительные интеллектуальные, волевые, эмоциональные нагрузки без ущерба для профессиональной деятельности, здоровья и окружающих.

Объект исследования – стрессоустойчивость в управленческой деятельности.

Предмет исследования – оценка и коррекция стрессоустойчивости

Задачи исследования:

1. Рассмотреть теоретические аспекты изучения стресса, стрессоров и стрессоустойчивости.

2. Изучить влияние стресса на физиологические, психофизиологические, психические процессы, свойства личности и состояния человека.

3. Охарактеризовать психологические способы и ресурсы стрессоустойчивости.

4. Провести сравнительный анализ способов оценки и коррекции стрессоустойчивости.

Методологический аппарат: системный подход П.К.Анохина, Н.А.Бернштейна, А.Н.Леонтьева, Б.Ф.Ломова и др., предполагающий, что специфические личностные, интеллектуальные, эмоциональные, волевые, мотивационные и другие механизмы представляют внутреннюю систему взаимосвязей, в которой и реализуются; положения субъектного подхода, сформулированные в работах Л.М.Аболина, К.А.Абульхановой-Славской, А.В.Брушлинского, О.А.Конопкина, С.Л.Рубинштейна, в контексте которого саморегуляция субъекта, являясь координатором разномодальных свойств или способностей, обеспечивает их взаимосвязь, необходимую для функционирования человека в соответствии с объективными требованиями деятельности; положения о ведущей роли высших психических функций в регуляции деятельности Л.С.Выготского, В.П.Зинченко и др.

Методы и методики:

- метод теоретического анализа отечественной и зарубежной литературы;

- сравнительный анализ.

Глава 1. Стрессоустойчивость как способность к саморегуляции

1.1.Теоретические аспекты изучения стресса,  стрессоров и стрессоустойчивости

В переводе с английского языка «стресс» обозначает давление, натяжение, усилие, а также внешнее воздействие, создающее это состояние. Предполагается, что английское слово «stress» происходит от латинского «stringere» - затягивать.

Впервые слово «стресс» встретилось в 1303 году в стихах поэта Роберта Маннинга: «…эта мука была манной небесной, которую господь послал людям, прибывавшим в пустыне сорок зим и находившимся в большом стрессе».

В литературу по медицине и психологии слово «стресс» попало больше полувека назад. В 1936 году в журнале «Nature», в разделе «Письма к редактору», было опубликовано короткое сообщение канадского физиолога Ганса Селье (тогда еще никому неизвестного) под названием «Синдром, вызываемый разными повреждающими агентами».

Еще будучи студентом, Селье обратил внимание на тот факт, что различные инфекционные заболевания имеют сходное начало: общее недомогание, потеря аппетита, температура, озноб, ломота и боли в суставах. Селье предположил, что существует общая неспецифическая реакция организма на любую «вредность», направленная на мобилизацию защитных сил организма. Эту реакцию он назвал стрессом. Учение о стрессе в настоящее время получило достаточно широкую известность. Ещё исследования В. Кеннона (1927,1929) показали, что организм стремится обеспечить постоянство своей внутренней среды (гомеостазис).

Термин «стресс» и его расшифровка первоначально были изложены всё тем же Г. Селье (1950,1960), который показал независимость процесса приспособления от характера раздражения или нагрузки. Воздействия могут быть самыми различными, но независимо от своих особенностей ведут к цепи однотипных изменений, обеспечивающих приспособление.

Позднее Селье предложил различать два вида стресса:дистресс (от английского слова distress – истощение, несчастье) и эустресс. Сам по себе эустрессСелье стал рассматривать как положительный фактор, источник повышения активности, радости от усилия и успешного преодоления. При эустрессе происходит активизации процессов самосознания, осмысления действительности, памяти. Дистресс же наступает лишь при очень частых и чрезмерных стрессах, в таких сочетаниях неблагоприятных факторов, когда преобладает не радость преодоления, а чувство беспомощности, безнадёжности, сознание чрезмерности, непосильности и нежелательности, «обидной несправедливости» требуемых усилий [14].

Таким образом, понятие «стресс» подвергалось со временем существенным изменениям и стало более широким. Слово «стрессор» стало обозначать не только физическое, но и чисто психологическое воздействие, а слово «стресс» - реакцию не только на физически вредные воздействия, но и на любые события, вызывающие отрицательные эмоции.

Многие научные статьи о стрессе часто имеют ссылку на отсутствие четких определений, а в словарях дается не какое-то одно, а множество сосуществующих. В кратком Оксфордском словаре – пять определений стресса, среди них есть следующие: побуждающая и принуждающая сила; усилие или большая затрата энергии; силы, оказывающие воздействие на организм.

Биологическое значение стресса - мобилизация защитных сил организма. Стресс, по Т. Коксу (1981) – это феномен осознания, возникающий при сравнении между требованием, предъявляемым к личности, и ее способностью справиться с этим требованием. Отсутствие равновесия в этом механизме вызывает возникновение стресса и ответную реакцию на него.

В условиях, когда не удается достичь результата, жизненно важного для удовлетворения биологических или социальных потребностей, и сопровождается комплексом соматовегетативных реакций, а активация нейроэндокринной системы мобилизует организм на борьбу, развивается эмоциональный стресс.

Частота эмоциональных стрессов нарастает по мере развития научно-технического прогресса, ускорения темпа жизни, информационных перегрузок, нарастающей урбанизации, экологического неблагополучия. 

Устойчивость к эмоциональным стрессам различна у разных людей. Одни более предрасположены, другие — весьма устойчивы. Однако развитие у ребенка вследствие возникновения жизненных трудностей нервно-психических или соматических заболеваний зависит от психических и биологических особенностей индивида, социального окружения и стрессора (события, вызвавшего эмоциональную реакцию).

Причинами возникновения эмоционального стресса могут быть как позитивные, так и негативные события. В связи с тем, что вредностями считают лишь неблагоприятные факторы, в качестве потенциальных стрессоров систематизируют лишь отрицательные события [27].

С. А. Разумов разделил стрессоры, участвующие в организации эмоционально-стрессовой реакции у человека, на четыре группы:

1)  стрессоры активной деятельности: а) экстремальные стрессоры (боевые действия); б) производственные стрессоры (связанные с большой ответственностью, дефицитом времени); в) стрессоры психосоциальной мотивации (экзамены);

2)  стрессоры оценок (оценка деятельности): а) «старт»-стрессоры и стрессоры памяти (предстоящие состязания, воспоминание о горе, ожидание угрозы); б) победы и поражения (победа, любовь, поражение, смерть близкого человека); в) зрелища;

3)  стрессоры рассогласования деятельности: а) разобщение (конфликты в семье, в школе, угроза или неожиданное известие); б) психосоциальные и физиологические ограничения (сенсорная депривация, мускульная депривация, заболевания, ограничивающие общение и деятельность, родительский дискомфорт, голод);

4)  физические и природные стрессоры: мускульные нагрузки, хирургические вмешательства, травмы, темнота, сильный звук, качка, жара, землетрясение.