Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности ( Стрессоустойчивость как способность к саморегуляции ).pdf

В интерпретации С. Мадди жизнестойкость состоит из трёх автономных компонентов:

- вовлеченность человека в процесс жизни, его убежденность в эффективности собственных действий и ожидание успеха в той или иной ситуации;

- уверенность человека в том, что значимые события своей жизни он готов контролировать и контролирует их; уверенность в том, что, если бороться, то это повлияет на результат происходящего;

- принятие человеком вызова жизни, его убежденность в том, что все события, которые с ним происходят, способствуют его развитию и позволяют приобрести опыт. [20].

По мнению Я.В. Малыхиной, психическое, соматическое и социальное благополучие человека обеспечивает отлаженная работа комплекса адаптационно-компенсаторных механизмов, создает условия для открытия им своей уникальной идентичности и последующей самореализации, что соответствует направленности личности [22].

Рассматривая жизнестойкость, Л.А.Александрова считает, что личность способна трансформировать неблагоприятные обстоятельства своего развития, совладая с жизненными трудностями. Для того, чтобы справиться со стрессом, человек прилагает и поведенческие, и когнитивные усилия[2].

Е.П. Белинская отмечает, что в современных психологических подходах к проблеме преодоления трудных жизненных ситуаций совладание рассматривается как динамический процесс. Его протекание определяется взаимодействием характеристик самой ситуации и личностных особенностей субъекта, в результате чего субъектом интерпретируется ситуация, субъект представляет себя в ней, следовательно, формируется комплексная когнитивная оценка [7]. В данном контексте особое значение приобретает личностный смысл ситуации, когда человек способен воспринимать жизненные трудности как возможности.

Важное значение для ограничения или преодоления негативных последствий стресса играет поддержка, соучастие, моральная помощь, сочувствие других людей, солидарность группы. При распаде социальных связей у человека возникает острый внутренний кризис, дезорганизующих поведение.

Кассель (1976) заметил, что люди, пережившие стресс не одни, а в компании, сталкивались с менее тяжелыми последствиями, чем те, которые оказались в изоляции. На этом основании Кассел предположил, что социальная поддержка может играть роль защитного фактора, который ослабляет воздействие стресса на человека.

Кобб (1976) развил концепцию Кассела, и акцентировал внимание на том, что само по себе присутствие другого человека – это ещё не социальная поддержка. Необходим обмен “информацией”. Кобб выделил три категории обменов:  

- информация, которая подводит индивидуума к мысли, что он любим и о нем заботятся (эмоциональная поддержка);

- информация, которая указывает на то, что индивидуума высоко оценивают и ценят (поддержка достоинства);

- информация, которая подтверждающая, что индивидуум является частью коллектива, объединенного общими связями и обязательствами. 

В контексте производственных стрессов Хаус (1981) рассматривает социальную поддержку и предлагает следующую схему:  

- эмоциональная: привязанность, забота, любовь, доверие, чувство или демонстрация озабоченности 

- поощрительная: информация, имеющая отношение к самооценке, подпитка со стороны  сведениями, способствующими самоутверждению 

- информационная: предложения, советы, сведения полезные для решения проблем 

- практическая: прямая помощь в виде денег, времени и затрат труда.

По мнению Хауса, эмоциональная помощь является самой важной составляющей социальной поддержки. На рабочем месте наиболее необходима поддержка руководства, а также сотрудников. Структура и организация предприятия, равно как и специфические рабочие места в его штате способны либо повысить, либо понизить потенциал социальной поддержки на производстве. Хаус обнаружил, что по мере усиления элементов специализации в работе и фрагментации производственных заданий возрастает изоляция работников, и потенциал социальной поддержки сокращается.

Психологическая компетентность индивида, уровень его психологической грамотности и культуры – еще один ресурс стрессоустойчивости. Вместе с социальным опытом она определяет конкретные формы адаптивных процессов в стрессовых ситуациях.

Итак, к личностным ресурсам преодоления стресса относятся: активная мотивация преодоления, отношение к стрессам как возможности приобретения личного опыта и личностного роста, сила Я-концепции, самоуважение, самооценка, собственная значимость, «самодостаточность», активная жизненная установка, позитивность и рациональность мышления, эмоционально-волевые качества, отношение к здоровью как к ценности.

К психологическим ресурсам, помогающим человеку в преодолении трудных жизненных ситуаций относятся надежда, рациональная вера, душевная сила.

К информационным и инструментальным ресурсам относятся: способность контролировать ситуацию, использование методов или способов достижения желаемой цели, способность к адаптации, интерактивные техники изменения себя и окружающих ситуаций, информационная и деятельностная активность по преобразованию ситуации взаимодействия личности с стрессовыми ситуациями, способность к когнитивной структуризации и осмыслению ситуации, материальные ресурсы, безопасность жизнедеятельности, стабильность оплаты труда и другие.

2.3. Методы оценки и коррекции стрессоустойчивости в управленческой деятельности

Для того, чтобы деятельность современного человека была эффективной, и особенно деятельность в новой для него области, необходимо овладеть технологиями управления стрессом. Наиболее часто используемыми методами управления стрессом являются тренинги и семинары, но не всегда они имеют научное обоснование. Более того, некоторые из них очень громоздкие и сложные в использовании, что затрудняет их применение к тем, кто часто подвержен стрессам, например, студенты, школьники, военнослужащие и другие.

Для успешного освоения методов управления стрессом необходимо научить человека противостоять стрессу, развить в нем стрессоустойчивость. Этого можно достичь, если научить человека тому, как оценить уровень стресса, оценить свое психофизическое состояние в текущей ситуации, а затем – как скорректировать свои реакции и поведение. Другими словами, человеку, работнику помогут справиться со стрессовой ситуацией научно обоснованные и, одновременно, простые и действенные методы саморегуляции.

В концепции «общего адаптационного синдрома» Г.Селье выделил три важных положения для понимания механизмов управления психологическим стрессом.

1. Независимо от источника стресса для всех видов животных и человека существует неспецифическая защитная реакция, которую Г.Селье обозначил как «общий адаптационный синдром». Это комплекс физиологических ответных реакций, направленных на защиту целостности организма.

2. «Общий адаптационный синдром» проходит в своём развитии три стадии. На первой стадии организм мобилизуется (стадия тревоги). При первоначальном воздействии стрессора в организме появляются изменения, что вызывает временное снижение его сопротивляемость. На второй стадии исчезают реакции тревоги и организм начинает адаптироваться к данной ситуации. Если стресс воздействует на организм длительное время, то появляются признаки третьей стадии – истощение адаптационных возможностей.

3. Долгая защитная реакция истощает физиологические адаптационные возможности организма, что приводит к болезненным состояниям или, даже, к летальному исходу.

А.Каган и Л.Леви развили представления Г.Селье о стрессе и разработали психосоциальную модель на основе концепции общего адаптационного синдрома. Согласно их модели, переплетения внешних влияний (психосоциальных стимулов) с генетическими факторами и воздействиями окружающей среды (реакциями) образуют психобиологическую программу и определяют ответную реакцию организма на стресс. Ответная реакция вызывает состояние предболезни организма, а затем проявляется болезнь. При этом, на любой стадии процесса могут вмешаться психические или физические, или внутренние, или внешние помехи, которые модифицируют влияние психосоциальных стимулов и психогенетической программы. Таким образом, стресс – это не односторонний процесс; в нем присутствует неразрывная обратная связь между всеми его причинными факторами (А.Каган, 1975).

Итак, влияние стресса на продуктивность деятельности, а также динамику работоспособности человека можно оценивать с точки зрения реакций и психофизических состояний его организма. В этом случае диагностика стресса будет включать:

- оценку степени психической напряженности;

- определение стрессовых состояний, которые способствуют или препятствуют продуктивности профессиональной деятельности;

- определение стрессовых состояний, которые способствуют или препятствуют сохранности здоровья работников, а также состоянию здорового социально-психологического климата в коллективе.

Стресс рассматривают с точки зрения тревожащих или разрушающих стимулов (стресс-факторов) как характеристику внешней среды (Дж.Вайтц, 1970). Суть данного подхода заключается в том, что требования деятельности к человеку изначально являются стрессогенными. Например, требования ускоренной обработки информации, или требования, вызывающие нарушения физиологических функций, или требования, угрожающие важным для человека ценностям и целям (Р.Лазарус, 1976).

К стрессогенным ситуациям в организации относятся такие, которые связаны с профессиональным развитием, с оценкой профессиональной компетенции, с конфликтами, с карьерным ростом и другие.

Исходя из положений данного подхода, психодиагностика будет ориентирована на:

- оценку стрессогенности профессионально-трудных ситуаций;

- выявление стресс-факторов физического и социального пространства;

- выявление стресс-факторов внешней бизнес-среды;

- определение типичных стрессогенных ситуаций и особенностей их восприятия работниками.

Трансактная модель, разработанная Т.Коксом и Дж.Макэйем, представляет стресс частью комплексной и динамической системы взаимодействия человека и окружающей среды, в которой присутствует обратная связь между всеми компонентами, что делает саму систему замкнутой.

Авторы модели выделили пять стадий стресса:

1. Влияние на человека фактических требований внешней среды.

2. Когнитивная оценка, то есть осознание человеком предъявленных к нему требований и возможностей справляться с ними. Если нарушится равновесие между осознаваемыми требованиями и осознаваемой возможностью, то возникнет стресс.

3. При критическом нарушении равновесия случается сильное эмоциональное переживание, которое усиливает изменения физиологического состояния. Психологические и физиологические изменения как ответные реакции на стрессоры вызывают когнитивные и поведенческие попытки ослабления стрессового характера предъявляемых к личности требований.

4. Человек пытается противостоять стрессогенной ситуации доступными ему способами. Здесь имеют место осознаваемые когнитивные и поведенческие реакции, и психологическая защита, а также мало осознаваемые последствия противодействия стрессу.

5. Обратная связь влияет на все стадии динамической системы стресса и формирует исход каждой из стадий, отражая взаимодействие между личностью и ее окружением.

Согласно когнитивной модели психологического стресса Р.Лазаруса (другой вариант трансактного анализа), для появления психологического стресса особое значение имеет оценка самим человеком ситуации, в которой он находится, переживание им конфликта, угрозы или разочарования. По его мнению, развитие стресса зависит и от внешних условий, и от механизмов когнитивной защиты, и от конституциональной уязвимости человека.

С точки зрения Р.Лазаруса, при достижении человеком какой-либо важной для него цели появляется разочарование как особая форма опасности и вреда. Возникает вопрос: что явилось помехой или задержало при достижении цели? То есть появился конфликт, из которого может возникнуть угроза ожидания возможного вреда. Уверенность человека в том, что он может справиться с опасностью, влияет на интенсивность угрозы. Таким образом, стресс-реагирование зависит от чувства силы или беспомощности справиться с ситуацией.

Итак, в психодиагностический комплекс в трансактном подходе должны входить:

- оценка адаптационного потенциала, ресурсов стрессоустойчивости, включающих наличие прошлого негативного травматического опыта, наличие или отсутствие социально-психологической поддержки, психобиологическая склонность к стрессовому реагированию и др.;

- определение особенностей восприятия (субъективная репрезентация или когнитивная оценка) стрессовых ситуаций;