Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности ( Стрессоустойчивость как способность к саморегуляции ).pdf

Так, Н.В.Самоукина выделяет информационный, эмоциональный и коммуникативный стрессы. По ее мнению, информационный стресс возникает в условиях жесткого лимита времени, когда ответственность за принятие решений слишком большая, а решение сложной задачи невозможно в установленное время. Эмоциональный стресс развивается при реальной или предполагаемой опасности, в основном из-за длительных напряженных отношений в коллективе или с руководством, или при угрозе увольнения из-за несоответствия предъявляемым требованиям. Коммуникативный стресс связан с проблемами делового общения и является разновидностью эмоционального[28].

В то же время, к частным причинам производственных стрессов Н.В.Самоукина относит страх совершить ошибку, который вызывает стресс, профессиональный стресс достижения, стресс от несовпадения темпов общения работников, стресс конкуренции и т. д.

Западные психологи выделяют шесть главных источников профессионального стресса у работников управленческого профиля. К ним относятся:

1) режим трудовой деятельности (это могут быть плохие условия труда, нехватка времени, слишком интенсивный режим деятельности и т. д.);

2) роль работника в организации (возникающие ролевые конфликтыили, наоборот, ролевая неопределенность, повышенная ответственность или недостаток полномочий и т. д.);

3) коммуникативные факторы, например, трудности делегирования полномочий, взаимоотношения с руководством, подчиненными или коллегами, и т. д.);

4) трудности построения деловой карьеры, такие, как слишком медленный или слишком быстрый карьерный рост, неадекватный уровень притязаний, страх перед увольнением, профессиональная неуспешность и т. д.);

5) факторы, связанные с организационной культурой и психологическим климатом (это разного рода интриги, несоответствие установок и ожиданий работника корпоративной культуре предприятия, ограничение индивидуальной свободы и т.д.);

6) внеорганизационные источники стрессов: к ним относятся проблемы в семейной жизни, связанные с сверхнормативными нагрузками на работе; неумение разделить семейную ролевую и профессиональную стратегию поведения; семейные конфликты, в которых оба супруга претендуют на карьерное продвижение, и т.д.).

Все профессиональные стрессы имеют общие закономерности развития. Так, нервный срыв может повториться, спустя какое-то время. У каждого человека это время определяется индивидуально, это относится и к поведению при стрессе, и к реакции на него. У кого-то профессиональные стрессы происходят очень часто, чуть ли не каждый день, но с незначительными проявлениями, что не разрушает отношений с окружающими. У других стрессовые состояния достигаются несколько раз в год, однако их реакции бывают выражены значительно сильнее и имеют серьезные последствия (потеря самоконтроля в общении, крик на коллег, подчиненных, разрыв документов и т.п.).

Производственный стресс обычно развивается против воли человека. Работник, сам того не замечая, начинает раздражаться от любой мелочи становится конфликтным, начинает воспринимать и коммуникативную ситуацию, и коллег искаженно, преувеличивает значение деталей, на которые не обратил бы внимания в спокойном состоянии. Другими словами, проявляет стрессовую агрессию, направленную на себя или на окружающих. Таким образом, стрессовый сценарий запускается автоматически при незначительном нарушении условий профессиональной деятельности или ее ритма.

Специалист в области стресс-менеджмента доктор А. Элкин из Американского национального института отмечает два фактора, за счет которых возрастает уровень стресса на работе – это тяжесть психологического прессинга и отсутствие свободы в принятии решений. К ним можно также добавить уровень моральной и материальной удовлетворенности работников своим трудом[3].

При стрессе у человека наблюдаются изменения поведенческих реакций. Часто это нарушения психомоторики: дрожание голоса, нарушение речевых функций, изменение ритма дыхания, дрожание рук, избыточное напряжение мышц (особенно лица и «воротниковой» зоны). При профессиональном стрессе нарушения проявляются в ухудшении отношений с коллегами вплоть до полного разрыва, увеличении количества ошибок при выполнении своих привычных обязанностей, снижении работоспособности, повышении утомляемости. Состояние работника усугубляется тяжелыми переживаниями безысходности и вины.

При стрессе также страдает интеллектуальная деятельность, и в первую очередь – внимание и память.

Нарушение внимания обусловлено тем, что в коре больших полушарий формируется стрессорная доминанта, вокруг которой «крутятся» все мысли и переживания человека. Концентрация произвольного внимания на других объектах затрудняется, что ведёт к повышению отвлекаемости. Оперативная память «занята» поиском выхода из стресса. Гормональный фон также изменяется, затрудняя мыслительные операции. Все вместе эти процессы мешают воспроизведению необходимой информации.

В.Л.Марищук и В.И.Евдокимов пишут, что многие феномены нарушения мыслительных процессов при стрессе могут быть объяснены исходя из физиологического понятия доминанты. «Если пользоваться психологическими терминами, то при этом возникает особая психологическая установка, через призму которой осмысливается наличная и вновь поступающая информация (как через "кривое зеркало"). Прошлый опыт, знания, мотивы временно погашены, и оценка ситуации соизмеряется только с эталоном данной установки, хотя бы и глубоко ложной. Все, что подлежит осмыслению, может видеться в ложном свете, оцениваться тенденциозно, и человеку кажется в данный момент, что он прав (ведь все остальные источники внутренней информации временно погашены). Дело осложняется и в связи с тем, что доминанта, пока она функционирует и подкрепляется эмоциями, малоуязвима [23]. Как отмечал академик А. Ухтомский, доминанта действует по особым законам - она усиливается независимо от того, положительные или отрицательные воздействия на нее направлены. На языке психологии это означает, что убедительные аргументы порой отбрасываются, а ошибочные мотивы торжествуют. Характерно, что когда напряженность прекращается, когда отрицательная индукция от доминирующего очага перестает оказывать свое воздействие, и в сознании начинает воспроизводиться все, что было в разумном опыте, мы будто бы «прозреваем» от «отравления эмоциями» и порою не можем понять, как же проходили мимо очевидных аргументов, почему мы упрямились, почему грубили, а иногда совершали негативные поступки вопреки собственным ценностным ориентациям».

Итак, объектом все более активного внимания психологии и медицины в последнее время становится организация труда специалистов различных профессиональных групп, связанных с интенсивным и часто напряженным межличностным общением. Профессиональный стресс, или синдром "выгорания" занимает особое место в вопросе эффективной организации труда. Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова описывают синдром профессионального «выгорания» как неблагоприятную реакцию на рабочие стрессы, включающую в себя психологические, психофизиологические и поведенческие компоненты. У работника истощаются моральные и физические силы, снижается трудовая мотивация, ухудшаются качество и производительность труда, развивается безразличие к работе.[13, с. 290].

Профессиональный стресс рассматривают как многомерный феномен, который выражается в психических и физиологических реакциях на широкий круг ситуаций в трудовой деятельности человека. В связи с тем, что профессиональный стресс влечет за собой негативные последствия, его рассматривают с точки зрения влияния на результаты труда и воздействия на психическое и физическое здоровье самих работников.

2.2.Личностные и социальные ресурсы преодоления стресса

В исследованиях различных авторов используется понятие «ресурсы», связанное с изучением психической реальности человека. К ним относятся личностные, информационные и инструментальные ресурсы человека.

В гуманистической психологии ресурсный подход предполагает изучение конструктивного начала личности, преодолевающей трудные жизненные ситуации. Э. Фромм обозначил три ресурсные для человека психологические категории: надежда, рациональная вера, душевная сила или мужество. Надежда, по его мнению, готовит к встрече с будущим, обеспечивает саморазвитие и видение перспектив будущего, а это, в свою очередь, способствует жизни и росту. Рациональную веру позволяет осознать существование множества возможностей, которые важно вовремя обнаружить и использовать. Душевная сила – это мужество, по его мнению, оказывать сопротивление, когда надежду подвергают опасности, а веру пытаются разрушить, когда «способность сказать «нет» тогда, когда весь мир хочет услышать «да» превращается в голый оптимизм или иррациональную веру.

В современной отечественной психологии содержание понятия «ресурсы» разрабатывал В.А. Бодров в рамках теории психологического стресса. По его определению, «ресурсы являются теми физическими и духовными возможностями человека, мобилизация которых обеспечивает выполнение его программы и способов (стратегий) поведения для предотвращения или купирования стресса»[10, с. 115-116].

Н.Е.Водопьянова считает ресурсы внутренними и внешними переменными, которые способствуют психологической устойчивости в стрессогенных ситуациях. Они выступают в качестве эмоциональных, мотивационно-волевых, когнитивных и поведенческих конструктов, которые необходимы человеку для адаптации к стрессогенным/стрессовым професиональным и жизненным ситуациям. Также это инструменты для трансформации взаимодействия со стрессогенной ситуацией [13].

Различают личностные и средовые ресурсы, причем, средовые бывают психологическими и социальными.

К личностным ресурсам относятся психологические, физические и профессиональные навыки и способности человека.

Средовые ресурсы личности – это инструментальная, моральная или эмоциональная помощь, которую оказывают члены семьи, друзья, сослуживцы. Сюда также относится материальное обеспечение жизнедеятельности людей, которые пережили стресс или находятся в стрессогенных условиях [11; 24].

С. Хобфолл рассматривает ресурсы как:

- материальные и нематериальные объекты (к ним он относит дом, одежду, транспорт, доход; цели и желания относит к нематериальным объектам);

- внешние (это семья, работа, друзья,социальная поддержка, социальный статус) и внутренние интраперсональные переменные (такие как оптимизм, профессиональные умения, жизненные ценности, самоконтроль, система верований, самоуважение и др.);

- психические и физические состояния;

- эмоции и энергия, жизненные силы, которые важны для того, чтобы выжить или сохранить здоровье в трудной жизненной ситуации.

В своей концепции С. Хобфолл рассматривает потерю ресурсов как первичный механизм, запускающий стрессовые реакции. Если человек теряет ресурсы, то другие ресурсы начинают выполнять функцию ограничения инструментального, психологического и социального воздействия на ситуацию. При потере внутренних и внешних ресурсов происходит утрата субъективного благополучия. Такая потеря приводит к психологическому стрессу и негативно сказывается на состоянии здоровья личности [25].

Л.В.Куликов соотносит такие личностные ресурсы с не менее важными информационными и инструментальными ресурсами человека. Так, самоуважение, самооценка, ощущение собственной значимости влияют на способность контролировать ситуацию; позитивность и рациональность мышления способствуют адаптации, готовности к самоизменению, позволяют пользоваться интерактивными техниками для того, чтобы изменить себя и окружающую ситуацию; отношение к здоровью как к ценности преобразует взаимодействие личности в ситуации стресса, активная жизненная установка; когнитивная структуризациия и осмысление ситуации при активной мотивации преодоления[16].

В рамках концепции адаптации А.Г.Маклаков рассматривает умение человека приспосабливаться к изменяющимся внешним условиям и как свойство индивида, и как личностное свойство, и как процесс, и как свойство саморегулирующейся системы.

В связи с этим он вводит понятие «личностный адаптационный потенциал». Содержание этого понятия включает в себя:

- нервно-психическую устойчивость обеспечивает толерантность к стрессу;

- ощущение социальной поддержки определяет чувство собственной значимости;

- самооценку личности, которая является основой саморегуляции и оказывает влияние на адекватность восприятия условий деятельности и своих возможностей;

- склонность личности к конфликтам;

- опыт социального общения.

По мнению А.Г.Маклакова, разные ресурсы оказывают различное влияние на адаптацию человека и преодоление им трудных жизненных событий[21].

Для обозначения базовой индивидуальной характеристики личности, Д.А.Леонтьев вводит понятие «личностный потенциал». Понятия «воля», «внутренняя опора», «локус контроля», «ориентация на действие», «сила Эго» и другие являются в психологии эффектами личностного потенциала.

Личностный потенциал может проявляться в специфических формах, если личность преодолевает неблагоприятные условия ее развития через задействование самодетерминации, то есть способности делать собственный выбор [19, с. 56.].

Вместе с тем, Д.А.Леонтьев отмечает, что личностный потенциал включает в себя не только отдельные черты личности и установки человека, но и особенности сложной системной организации личности в целом, которая основана на сложной схеме опосредствования. Другими словами, личностный потенциал – это интегрированная характеристика уровня личностной зрелости, проявляющейся в самодетерминации личности, то есть в способности сделать собственный выбор.

В 1998 году С.Мадди вводит понятие «жизнестойкость». По мнению автора, жизнестойкость является интегративной характеристикой личности, ответственной за успешность преодоления личностью жизненных трудностей. Она является также показателем психического здоровья человека.

По своему содержанию понятие «жизнестойкость» соответствует понятию «личностный потенциал», так как представляет систему убеждений о себе, мире, об отношениях с ним, что позволяет человеку выдерживать и эффективно справляться с стрессовыми ситуациями. В одной и той же ситуации человек с высоким личностным потенциалом  реже испытывает стресс и лучше справляется с ним. Это система установок и убеждений, которые можно формировать и развивать.