Файл: Эффективность менеджмента организации.pdf

Наибольшее значение приобретают теории, трактующие единство составных частей производства, тесно связанных с внешним миром. Предприятие рассматривается как открытая система, которой присущ ряд особенностей: наличие конкретного числа компонентов; структурная связь и взаимовлияние различных компонентов системы друг на друга и как следствие - возникновение новых явлений, обновленных процессов. Следуя современным принципам менеджмента, выступает на первый план и признается социальная ответственность менеджмента как перед обществом в целом, так и перед сотрудниками организации. Характерным является формирование новых отношений между организацией и работающими в ней людьми. Менеджмент ориентирован на человека, на то, чтобы побуждать людей к результативным совместным действиям. Формирование единой команды, в которой каждый четко знает свое место, в которой правильно организованы взаимодействие и взаимопомощь - одна из задач менеджера. Каждая организация, функционирующая в рыночной среде, обязана самостоятельно решать вопросы не только внутренней организации, но и всей совокупности взаимодействия с внешней средой. Социальная ориентация организаций означает, что наряду с экономической функцией она выполняет и общественную роль. Последняя может рассматриваться в двух аспектах: с точки зрения ориентации на потребителя и его запросы, т.е. удовлетворения потребностей общества в товарах и услугах, производимых предприятием, а также с позиций решения важнейших социальных проблем трудовых коллективов и среды обитания организаций.^{}

На роль бизнеса и тенденции его социализации большое влияние оказывают изменения рынка труда в будущем, необходимость решать исключительно важные проблемы, связанные с занятостью, безработицей, качеством трудовой жизни, предоставлением достойной работы экономически активным категориям населения, - за все это бизнес должен взять на себя ответственность.

Актуализацию проблем социальной ответственности руководители бизнес-структур объясняют вступлением в новый этап общественного развития. Социальная ответственность бизнеса определяется соотношением интересов государства (общества), бизнеса (предпринимателей) и наемных работников (граждан). Обязанность бизнес состоит в обеспечении нормальных условий труда и заработной оплаты, достаточной для удовлетворения социальных потребностей.

Такая точка зрения ассоциируется с теорией бизнеса Милтона Фридмана, в соответствии с которой существует единственная социальная ответственность бизнеса - использовать его возможности и осуществлять деятельность, направленную на увеличение прибыли настолько, насколько это позволяют правила ведения бизнеса.^{}

Другая точка зрения - бизнес не только создает рабочие места и оплачивает труд, но обеспечивает и удовлетворение социальных потребностей, таких, как подготовка рабочих кадров, повышение профессионального уровня, отдых работников и их детей, предоставление лечебно-оздоровительных услуг. Практически в плановой социалистической экономике предприятия содержали на своем балансе профтехучилища, детские сады, санатории-профилактории.

Можно выделить две основные составляющие концепции социальной ответственности бизнеса. Первая - это минимизация бизнес-рисков, т.е. выявление и устранение всех неопределенностей, которые существуют во взаимоотношениях компании и общества. Вторая составляющая - превращение проблем, существующих в общественной жизни и окружающей среде, в бизнес-возможности. При этом компании смогут использовать свою основную деятельность для решения социально-экономических проблем, что будет являться социальной инновацией. ^

При условном представлении корпоративной социальной ответственности в виде пирамиды, то в основании этой пирамиды находится бизнес-деятельность компании с ее главными ценностями и принципами, а на вершине - взаимодействие со всеми заинтересованными в делах компании лицами. На сегодняшний день уже многие компании, как показывает анализ, осознали необходимость проведения системной социальной политики. Это стимулирует их руководителей к созданию управленческих структур, отвечающих за реализацию социальной политики, внедрению и продвижению новых социальных технологий, а также созданию партнерских отношений с властями разного уровня в области социальной политики Вместе с тем участие в социальной политике остается весьма неравномерным. Это вызвано, по меньшей мере, двумя обстоятельствами. Во-первых, в бизнес-среде нет единых ориентиров, каждая компания самостоятельно, исходя из собственных интересов, пытается определить параметры своей социальной деятельности. Во-вторых, социальная ответственность по своей форме и содержанию во многом определена тем, кем и как эти параметры и требования сформулированы, и является ответом бизнеса на публичные или латентные требования властей.^{}

Сегодня основными приоритетами крупных корпораций являются: экономика, экология и социальная политика предприятия. Ответственность в экономической сфере предполагает совершенствование потребительских качеств продукции; в сфере экологии - поддержание в хорошем состоянии окружающей среды, внедрение новых технологий и принятие мер по ресурсосбережению; в социальной политике - развитие персонала и вклад в "человеческий капитал". Во многих странах вопрос о социальной ориентированности перерос в вопрос о социальной ответственности бизнеса. Она не может более основываться на предположении о том, что личные интересы ведут к общественному благу и что личные интересы и общее благо могут рассматриваться независимо и не имеют никакого отношения друг к другу.^{} Напротив, именно социальная ответственность требует от руководителей принятия на себя обязательств перед обществом и подчинение своих действий стандартам этики. Руководитель также вынужден сдерживать свои личные интересы и побуждения, если это идёт вразрез с общественным благом.

Социальная ответственность перед потребителями включает:

• психологически культурное и этическое обслуживание;
• честное информирование покупателей об особенностях товара и предложений;
• безопасность и долговременность товара;
• предпродажное и послепродажное обслуживание;
• вежливую и немедленную реакцию на претензии;
• гарантийный ремонт или замену;
• долгосрочное удовлетворение потребностей покупателей (например, поставкой специальных для данного товара расходных материалов, запасных частей, периодического обслуживания, ремонта с предоставлением льгот);
• честную рекламу;
• признание прав лиц, органов и организаций, которым законодательно вменена обязанность контроля предпринимательской и управленческой деятельности.^{}

Социальный вклад предполагает не только строгое соблюдение предпринимателем и менеджером законов, существующих в государстве, регламентирующих экономическую деятельность и поведение, гарантии занятости, права субъектов рынка, защиту интересов потребителей, охрану окружающей среды, но и уважение решений и обращений Президента и правительства.^

Необходимым условием является уважение патентов и авторских прав, соблюдение сроков поставок и взаиморасчетов, полное и четкое выполнение обязательств перед сотрудничающими организациями, инвесторами, банками, а так же порядочное отношение к конкурентам.

Важен вклад предпринимательства и менеджмента в утверждение атмосферы нравственности в обществе, создание здорового морально-психологического климата в среде работников предприятия и на рынке. Одно из распространенных за рубежом правил менеджмента - "никогда не поступай с людьми так, как не хочешь, чтобы они поступали с тобой".

Цивилизованное предпринимательство и управленческая деятельность могут быть плодом лишь цивилизованных людей - развитых личностей. Для этого необходимо обладать чувством любви к Родине, гражданского долга, верности традициям отцов, подлинной демократичностью, проявлять озабоченность будущим народа и своих наследников и др. Проблема заключается в психологии предпринимателей и менеджеров. Нельзя не согласиться с мнением, что социальная ответственность предполагает нечто большее, чем затраты ограниченного времени и средств на дела общества. Это особый склад ума, образ мышления, который должен быть принят менеджерами как непременная и естественная часть их профессионального мировоззрения.^{}

Одним из исходных психологических условий выступает принятие предпринимателем и менеджером ориентированности на социальную составляющую в число основных ценностей направления своей деятельности, реализация которой достигается при удовлетворительном равновесном состоянии между прибылью и социальной целесообразностью, а также исключением из своей деятельности всего, что может приносить вред людям и интересам общества.

Эффективное управление требует формирования и поддержания в организации высокой культуры поведения и руководства. На сегодняшний день культура считается фактором номер один в конкурентной борьбе.

Под организационной культурой понимается система исторически сложившихся общих традиций, ценностей, символов, убеждений, формальных и неформальных правил поведения администрации и персонала, выдержавших испытание временем.^{}

Отношение менеджмента к организационной культуре определяется тем, сколь сильно ее влияние на подчиненных и насколько она сама управляема. Управляемость же культуры во многом зависит от ее источника.

Если таковым является деятельность администрации, культура полностью управляема и обновляется в результате смены лидеров или стратегии руководства, причем изменения более вероятны в молодой культуре при малом количестве субкультур.^{}

При формировании культуры как результата взаимодействия индивидуальных культур членов организаций, их установок, форм поведения и спонтанном приспособлении к изменениям внутри и вне организации, управлять ею непосредственно уже нельзя.

Осуществляя процесс управления, менеджеры могут:

• во-первых, действовать строго в рамках культуры. При этом ее прогрессивность обеспечит успех, но отсталость приведет к падению эффективности работы, в связи с тем, что необходимые изменения будут игнорированы или заблокированы;
• во-вторых, идти "напролом", игнорируя сложившуюся культуру. Даже если это будет осуществляться в правильном направлении, они вызовут противодействие персонала и вряд ли будут особо успешными;
• в-третьих, принимать решения частично в рамках культуры, но в необходимых случаях и вразрез с ней. При этом необходимо учитывать совместимость проводимых изменений и культуры, и, по возможности, не перегибать палку;
• в-четвертых, предпринимать при необходимости шаги, полностью не совместимые с культурой. Это требует преобразования самой культуры с учетом препятствий и трудностей на этом пути.^{}

Управление организационной культурой осуществляется с помощью таких мер, как контроль ее состояния менеджерами; пропаганда и обучение персонала необходимым навыкам; подбор кадров, соответствующих данной культуре, и избавление от тех, кто в нее не вписывается; широкое использование символики, обрядов, ритуалов, изменение социальных ролей членов организации, системы стимулирования.^

Системное изменение культуры влечет за собой изменение поведения людей и может вывести организацию на новую качественную ступень.

1.4 Влияние культуры на организационную эффективность

Важным фактором в достижении эффективности организации является ее культура. С точки зрения управления организационная культура – это способы работы и способы общения с людьми в организации. Под культурой организации понимают атмосфера или социальный климат в организации.

Понятие "культура" организации включает идеи, убеждения, традиции и ценности, которые выражаются в доминирующем стиле управления, в методах мотивации сотрудников, имидже организации и т.д.

Носителями организационной культуры являются люди. Однако в организациях с устоявшейся организационной культурой она как бы отделяется от людей и становится атрибутом организации, ее частью, обеспечивающей активное воздействие на членов организации, модифицирующей их поведение в соответствии с теми нормами и ценностями, которые составляют ее основу.

Зачастую культура является единственным предсказателем долгосрочного поведения организации, отражением ее ценностей и убеждений, силы и слабости. Общая культура конкретной организации может характеризоваться одним из следующих видов культуры:

• техническая;
• административная;
• маркетинговая;
• финансовая;
• потребительская;
• ориентированная на клиента и др.

Мы можем выделить четыре основных типа организационной культуры - культура власти, роли, задачи и личности, которые тесно связаны с соответствующей структурой.

Культура власти. Характерна для организаций малого бизнеса, ей присуща большая централизация. Данному типу культуры чаще соответствуют линейные структуры.

Культура роли. Олицетворением ее является классическая форма организации. Этот тип культуры характеризуется строгой специализацией различных подразделений (финансовое, сбыта и т. д.), определяющим влиянием правил и норм, определяющим разделение работы, полномочий, способы связи и разрешение конфликтов (линейно-функциональная структура). В культуре роли в качестве основного источника власти – сила положения.