Файл: Исследование и диагностика конфликта ..pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы курсовой работы вызвана тем, что показатели результативности деятельности коллектива находится под влиянием от таких факторов как состояние социально – психологической атмосферы, сплоченность и доброжелательность сотрудников, а данная группа факторов, назовем их психологических, определяется состоянием конфликтных отношений. Таким образом, можно утверждать, что выбранная мною тема исследования вызывает интерес и является актуальной. Конфликт как определение переводится с латинского языка и означает «борьба, столкновение».

Менеджер любого предприятия постоянно стремится минимизировать риск наступления конфликтных ситуаций, применяя для этого все навыки психолога, а также выполняет роль арбитра в компании для урегулирования интересов всех сторон конфликтных ситуаций.

Формулировка конфликта в мировой и отечественной психологии имеет множество вариантов, среди которых наиболее распространенной является следующая: состояние отношений, при которых ни один из участников общения не может найти согласия, примирения. Все участники конфликта настаивают на своей правоте, утверждая только истину ту, которая скрывается в его словах, в то же время не позволяя своему сопернику отстаивать высказаться и изъявить свои предположения.

С точки зрения воздействия на показатели деятельности, можно выделить конструктивный конфликт, по истечении выявляются все недостатки, что при их исправлении существенно улучшит финансовые результаты деятельности компании либо же разрушительный, деструктивный, ведущий к ухудшению понимания между сотрудниками на всех стадиях производства и всех ступенях управления.

Объектом данного исследования является сущность и условия возникновения конфликтов, предметом - конфликтные ситуации, их динамика и пути решения, а цель это непосредственно поиск эффективных способов и путей решения конфликтных ситуаций в коллективе предприятия.

Задачи курсовой работы:

- рассмотреть методы управления конфликтами, предварительно изучив их виды, структуру, причины возникновения, конфликты в динамике, также уделить внимание конфликтным ситуациям и методам управления ими;

- проанализировать конфликтные ситуации на предприятии, предварительно проанализировав само предприятие (организационную структуру управления, производственно-хозяйственную деятельность, финансово-экономические показатели);

- внести корректные и разумные предложения по управлению конфликтными ситуациями.

Вопрос относительно формирования положительного социально – психологического климата в развитых странах с рыночными отношениями освещен в работах зарубежных авторов Э. Цандера, М. Х. Мескона, Я. Мондена.

Опыт работы предприятий в зарубежных государствах в сфере управления конфликтными ситуациями освещают Казанский Ю.Н., Рекитар Я.А., Завгородний А., Громяка Л.

Проблемы формирования положительного социально – психологического климата рассматривают Лукинов И.А., Дорогунцов С. И., Геец В. И.

Структура курсовой работы представлена следующими логическими частями: введение; основная часть, представленная тремя разделами; заключение.

Завершает работу список использованной литературы.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Сущность конфликта: причины, виды

Под конфликтом следует понимать особый тип отношений между участниками социума, специфической чертой которых является столкновение взглядов, точек зрения. В то же время можно отметить, что абсолютное отсутствие конфликтных ситуаций в любой социальной группе, включая производственный коллектив, не может быть в природе. Таковое состояние возможно, согласно мнению Г. Селье [29, c. 79] только при смерти индивида, а на уровне персонала организации это характеризует отсутствие инноваций, множества взглядов, то есть происходит некая стагнация, что смертельно опасно для предприятия. Любая конфликтная ситуация может нести в себя как развивающие (для тонуса компании), так и деградирующие факторы, сказывающиеся на состоянии внутренней среды фирмы.

Движущей силой любой конфликтной ситуации является наличие антагонистических взглядов, убеждений, точек зрения, выгод.

Исходя из этого можно определить следующие основания для выделения причин возникновения конфликтных ситуаций:

- столкновение всегда проявляется там, где сталкиваются интересы, стремления, явно исключающие друг друга, данный принцип является основным для зарождения конфликтной ситуации;

- конфликтная ситуация всегда является борьбой между всеми сторонами отношений, при этом каждый из участников стремится нанести максимально возможный вред (ущерб).

Данное обстоятельство свидетельствует о том, что существуют основные и вспомогательные факторы, обеспечивающие зарождение и развитие конфликта. Исходя из оснований конфликтных ситуаций основными условиями является наличие различных точек зрения, идей, убеждений, а также состояние конфронтации между ними.

Конфликт как социально – психологический феномен является многогранным, сложным процессом, включает в себя обширную типологию, в связи с чем его можно классифицировать по значительному количеству факторов. Разделение конфликтных ситуация крайне актуально, так как позволяет определить сущность и причину его проявления и в соответствии с этим строить определенные линии поведения, направленные на его скорое затухание [34, c. 82].

1.2 Типология конфликтов и их причины

Рассмотрим наиболее распространенные типы конфликтных ситуаций:

1) по областям зарождения конфликты встречаются:

- экономические, здесь имеет место столкновение экономических мотивов, интересов;

- идеологические, тут происходит конфронтация разных убеждений, точек зрения;

- социальные, здесь сталкивается борьба внутри социально – психологических отношений;

- семейные, в основе этих конфликтов находятся противоположные точки зрения на различные аспекты супружества, воспитания детей;

2) по продолжительности и остроте проявления:

- динамичные скорые (проявляются с учетом специфических личностных характеристик, как правило, самые острые, непримиримые, особенно враждебные проявления всех участников);

- обостренные продолжительные, имеют место в том случае, если в их основе лежат столкновения взглядов, убеждений глубокого характера;

- неяркие, вялые, проявляются тогда, когда либо отдельные участники не активны, либо когда конфликт задевает не основные, второстепенные вопросы;

3) по уровню отношений между участниками конфликтной ситуации:

- внутри себя (проявляются в том случае, когда основаны на проблеме выбора личности);

- межиндивидуальные, в основном конфликт двух индивидуумов;

- конфликтная ситуация «человек – группа лиц», в том случае, когда один индивид находится в противодействии с группой личностей;

- конфликты между представителями групп, социальных классов, либо небольшими мелкими группами;

4) по разным результатам проявления конфликтов:

- конструктивные, их возникновение желательно, поскольку их течение ведет к прогрессу компании, решению многих проблем развития деятельности предприятия;

- деструктивные, разрушительные, в корни данных конфликтов находятся противоречия непроизводственного характера, они отравляют социально – психологический климат между работниками и ведут к снижению трудовой дисциплины и ухудшению производственных отношений;

5) по предмету конфликтной ситуации:

- в основе их лежат некие абстракции, цель конфликта размыта, не определена;

- конкретные, определенные, каждый участник имеет определенную линию поведения, программу действия.

Основные причины конфликтных ситуаций представлены на рисунке 1.1.

Рисунок 1.1. – Основные причины конфликтов

Неразрешенный конфликт почти всегда воздействует на подсознание и выливается в нарастание сопротивления в различных областях, и даже, о чем говорят проведенные исследования, приводит к неосознанным несчастным случаям. Однако ни в коем случае не стоит забывать о том, что любой конфликт содержит в себе изрядную порцию предложений на будущее [32, c. 53].

Конечно же, конфликт далеко не всегда наделен положительным характером, но всё таки не редки случаи, когда он дает реальную возможность рассмотреть разнообразные точки зрения, несет необходимую дополнительную информацию, способствует выработке альтернативных решений. Что в разы повышает эффективность процесса коллегиального принятия решений, дает прямую возможность для открытого высказывания своего мнения, тем самым удовлетворяя потребность в уважении и власти.

Открытый конфликт [15, c. 47] - это тот конфликт, в котором разногласия возникают в производственной сфере и являются отражением различных отличных друг от друга путей и способов движения к единой цели, относительно безобиден. Скрытый, так называемый тлеющий конфликт затрагивает обычно сферу межличностных отношений. Причинами таких конфликтов являются: неудовлетворённость социальных потребностей человека в коллективе, заниженный статус положения, недостаточное уважение окружающих, отсутствие чувства защищенности в коллективе, недостаточные условия для самоутверждения и самовыражения.

Установлено, что подавляющая часть производственных конфликтов имеет социально-психологическую основу и, зачастую перерастает из открытых форм в скрытые, межличностные, которые замешаны на взаимоотношениях и чувствах. В результате чего напряжение не может быть устранено даже при том, что деловая часть конфликта отлично отрегулирована, а только перенесено в другую зону взаимодействия. В зарубежной практике проблему регулирования производственных конфликтов впервые поставила М. Фоллет в эссе «Конструктивный конфликт», входящем в книгу «Динамическая администрация». Суть высказанных ею идей вкратце сводится к следующему. Сам по себе конфликт как факт различия мнений, интересов, стремлений людей может быть ни плох, ни хорош, и рассматривать его следует, отбросив этические предрассудки.

1.3 Субъекты конфликтного взаимодействия

Рассмотрим ближе виды конфликтов по субъектам конфликтного взаимодействия.

Конфликты, как и множество различных терминов, понятий в специализированной научной литературе, насчитывает большое число трактовок, формулировок о своей сущности. Тем не менее наиболее распространенной является следующая (которой придерживается большая часть психологов): «Конфликт – (от лат. conflictus – столкновение) – столкновение сторон, мнений, сил, перерастание конфликтной ситуации в открытое столкновение; борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть, ресурсы, в которой целями являются нейтрализация, нанесение ущерба и уничтожение соперника».

Наиболее часто встречаются в практике такие виды конфликтных ситуаций: конфликт внутри человека; конфликты между индивидами; конфликты в социально – трудовой сфере; конфликты между группами индивидов; конфликт по отношениям принадлежности; конфликты на межэтнической почве; межклассовые конфликты; конфликты в отношениях между секторами внешней среды; конфликты на основе различных политических убеждений, точек зрения, убеждений; конфликты в социально – экономических отношениях между людьми.

В наши дни профессиональные психологи разработали отдельные виды установок, на основе которых происходит зарождение конфликтных ситуаций: столкновение разных точек зрения, взглядов, мотивов, интересов; идеологические доктрины, системы убеждений; вопросы, связанные с социально – экономическим неравенством в распределении доходов; сопротивления разных систем мотивов, стимуляторов разных компонентов модели социальных взаимоотношений.

Корни конфликтных ситуаций, учитывая их многообразие, можно объединить в следующие основные группы:

- на основе имеющихся данных;

- на основе структуры конфликтной ситуации;

- в основе лежит система принятых ценностей, моральных принципов;

- базируется на системе отношений между участниками конфликтной ситуации;

- у истоков конфликтной ситуации расположена особая линия поведения, что привело к неприятию и возникновению столкновений взглядов.

Как считают известные психологи, любая конфликтная ситуация в своем проявлении проходит следующие этапы: предварительный (зарождение), непосредственно стадия борьбы; достижение определенных договоренностей, наконец, финальная, заключительная стадия.