Файл: Диагностика конфликтов на предприятии.pdf

Полученные данные позволили предположить, что использование тактики избегания может быть вызвано потребностью в признании, стремлением соответствовать одобряемому авторитетом образцу поведения. Результаты этого теста свидетельствуют о склонности респондентов избегать конфликтных ситуаций (таблица 10).

Таблица 10-Результаты диагностики самооценки конфликтности

По самооценке работников по их участию в конфликтах, можно сделать вывод, что 50% составляют неконфликтные личности, 29% лица с незначительной конфликтностью и у 21% сотрудников наблюдается ярко выраженная конфликтность. Полученные данные позволили выдвинуть экспериментальную гипотезу: между выбором индивидами стратегии избегания и самооценкой уровня конфликтности есть взаимосвязь.

Таким образом, можно сделать вывод, что 70% опрошенных недовольны условиями труда: устаревшее оборудование; неудовлетворительное состояние рабочих мест; возможность травматизма в процессе работы. 8% опрошенных работников недовольны руководителем. Причинами этого могут быть: личные амбиции работника; недовольство заработной платой; недовольство стилем руководства.

Глава 3 Совершенствование процесса управления конфликтами

3.1 Рекомендации по снижению конфликтности

Для реализации результативной трудовой деятельности коллектива должен присутствовать благоприятный социально-психологический климат коллектива. Уменьшить возможность конфликта можно, применяя методики разрешение конфликта. Руководителю, для достижения предложенных мероприятий предлагается следующий план действий, таблица 11.

Таблица 11 - План действий руководителя на 2014-2015 гг.

В магазине «Простор» неформальные отношения преобладают над профессиональными и только на основе установившегося личного доверия могут строится профессиональные отношения. Но при неформально-дружеских отношениях систему управления выстроить невозможно большинство менеджеров ООО «Мега-Торг» относится к обслуживающему персоналу слегка пренебрежительно: больничных нет, отпуск всего две недели и то не всем и не всегда, на семейные события отпускают не всех и т.д. Отсюда и непонимание, что успех фирмы складывается из взаимодействия между всеми сотрудниками.

Соблюдение общечеловеческих этических норм и правил разрешения конфликтов является важнейшим условием формирования здоровых и цивилизованных взаимоотношений. Большую роль при разрешении конфликтов играют психологические особенности личности, особенности людей.

Не менее важно и то, что взгляды, жизненные правила, подходы можно и нужно трансформировать, приспосабливаясь к людям, с которыми приходится работать, и в то же время предоставлять другим возможность приспосабливаться к самому себе. У каждого должен быть свой уровень нравственности, ниже которого нельзя опуститься. Перешагнуть такой предел – значит, потерять собственное достоинство, уверенность в себе, а без них нет успеха в бизнесе, в деловой жизни.

Для стимулирования персонала необходимо участие работников в процессе управления, но следует объективно оценивать ситуацию, существуют обстоятельства, когда уместно автократическое, авторитарное, односторонне решение проблемы. Кроме заработной платы как источника материального стимулирования возможно введение системы бонусов – разовые выплаты из прибыли организации. Годовой, полугодовой, новогодний бонусы, связанные со стажем и размером заработной платы.

Мероприятия по морально-психологическому стимулированию представлены в таблице 12.

Таблица 12 – Мероприятия по морально-психологическому стимулированию

При внедрении системы стимулирующих мероприятий следует предварительно провести анкетирование персонала об их предпочтениях, о том, что каждого из них лично стимулировало бы работать еще лучше.

В процессе исследования было выявлено, что руководство мало уделяет внимания повышению квалификации сотрудников. План по повышению квалификации отдельных работников предприятия представлен в таблице 13.

Таблица 13 – Направления по повышению квалификации работников (2012г)

Обучение специалистов на курсах позволит более эффективно ознакомиться с продукцией, что принесет определенную прибыль предприятию.

Для того что бы выросла прибыль и уменьшились издержки производства в коллективе необходимо создать доброжелательную рабочую обстановку. С этим справится психолог, проводя тренинги, анкетирования, выявит все болезненные моменты психологического микроклимата в коллективе, на основании которых сможет предложить администрации компании алгоритм действий по оздоровлению климата в коллективе.

3.2 Мероприятия по улучшению условия труда

Ограничиться только вышеуказанными мерами было бы недостаточно. Необходимо улучшить условия труда сотрудников магазина для этого следует закупить и установить современную терминал-систему, приобрести функциональную и удобную мебель для менеджеров, продумать дизайнерское решение оформления рабочего места каждого сотрудника. Так как большая часть своего времени человек проводит на работе и поэтому рабочее место должно быть комфортным и многофункциональным. В отделах директора и менеджеров следует провести текущий ремонт, организовать полноценное горячее питание в обеденный перерыв для сотрудников.

Таблица 14 – Мероприятия по совершенствованию условий труда сотрудников

На предложенные мероприятия потребуется затратить 746,8 тыс. руб., что будет способствовать не только улучшению условий труда сотрудников, но и снижению уровня конфликтности в коллективе, благодаря повышенной заинтересованности работников в результатах своего труда.

Кроме этого следует проводить политику «Работа– второй дом, компания – одна семья», так же администрация для сплочения коллектива может и должна организовывать массовые мероприятия, в которых будут принимать участие все сотрудники.

Специалисты, вступившие в конфликтную ситуацию, теряют потенциальных клиентов. По данным Американских ученых потери могут составлять до 30 % в день [15] – 8,8 тыс. рублей в день от 29,0 тыс.руб. (средняя выручка в день магазина «Простор» составляет 29,0 тыс. рублей; 880,0 тыс. рублей в месяц). Следовательно, предприятию, по мнению Американских ученных теряет ежемесячно 264 тыс. руб., что за год составит 3164 тыс. руб. Таким образом товарооборот анализируемого предприятия в будущем периоде за счет внедрения мероприятий по снижению конфликтности увеличится на 3164 тыс. руб.

Все предложенные мероприятия способствуют сближению коллектива, выявлению сути проблем и конструктивному их решению, восстановления равновесия социально психологического климата коллектива, повышению трудовой деятельности сотрудников.

Заключение

Конфликт - это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями.

В жизни не бывает бесконфликтных организаций: важно, чтобы конфликт не был разрушительным. Задача менеджера — спроектировать конструктивный, разрешаемый конфликт. Последствия конфликта зависят в основном от того, насколько эффективно управляет им менеджер.

Существует многовариантная типология конфликта в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу. Существуют четыре основных типа конфликта: внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт.

Процесс разрешения любого конфликта складывается из трех этапов: диагностика конфликта; разработка стратегии разрешения и технологии; непосредственная практическая деятельность по разрешению конфликта — реализация комплекса методов и средств.

Оценка процесса управления конфликтами проводилась на примере магазина «Простор» ООО «Мега-Торг». Различия в жизненном опыте, ценностях, образовании, стаже, возрасте и социальных характеристиках работников уменьшают степень взаимопонимания и сотрудничества между представителями различных подразделений, что приводит к возникновению конфликтных ситуаций на предприятии.