Файл: Диагностика конфликтов на предприятии.pdf

Как показало исследование, основными причинами организационных конфликтов являются: недовольство организацией трудовой деятельности; противоречия между интересами работников и их функциями в трудовой деятельности; неудовлетворительные условия труда; личные претензии и амбиции работников.

В процессе развития конфликта диапазон причин может расширяться, и появляющиеся новые причины могут приобретать существенное влияние, разработка стратегий разрешения конфликта осуществляется с учетом возможных моделей разрешения и принципов управления конфликтом. Исходя из этого, в зависимости от конкретной ситуации, вида конфликта, уровня его развития и степени интенсивности, предусматриваются различные стратегии.

Так же были разработаны общие рекомендации по управлению конфликтами и минимизации их негативных последствий для сотрудников предприятия.

Библиография

1. Виханский О.С. Менеджмент. / О.С. Виханский.- М.: Гардарики, 2012.- 528 с.
2. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. / Д.П. Зеркин. - Ростов-на-Дону: Изд-во «Феникс», 2012. – 365 с.
3. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. / Н.И. Каьушкин.-М.: Изд-во «Остожн», 2011.- 415 с.
4. Казанцев А.К. Практический менеджмент. /А.К. Казанцев. - М.: ИНФРА-М, 2011.-367 с.
5. Киреев С.М. Конфликты и их способы разрешения // Маркетинг. – 2013. - № 8. – С. 91-100.
6. Кузнецов Ю.В., Подлесных В.И. Основы менеджмента. / Ю.В. Кузнецов, В.И. Подлесных.- Спб.: Изд-ВООЛБИС, 20013.-192 с.
7. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. Общение в работе руководителя // Менеджмент. – 2012. - № 4. – С. 17-19.
8. Лукашевич В.В. Основы менеджмента в производстве. / В.В. Лукашевич. - М.: Изд-во «Экономика», 2014-238 с.
9. Новицкий Н.И. Основы менеджмента. /Н.И. Новицкий. - М.: Финансы и статистика, 2014.-208 с.
10. Основы менеджмента. Учеб.для вузов. /Д.Д.Вачугов, Т.Е.Березкина, Н.А.Кислякова и др. Под ред.Д.Д.Вачугова. - М.: Высш.школа, 2014 - 367 с.
11. Румянцева З.П. Общее управление организацией: принципы и процессы. /З.П. Румянцева. - М.: ИНФРА-М, 2014.-312 с.
12. Смолкни A.M. Менеджмент: основы организации. /А.М. Смолкин. - М.: ИНФРА-М, 2014.-248 с.
13. Старобинский Э.Е. Основы менеджмента на коммерческой фирме. / Э.А. Старобинский. - М.: 2013.-345 с.
14. Совельев К. Стресс и менеджер. /К. Совельев. - М.: Дело, 2007г.- 366 с.
15. Бойко В.В., Ковалев А.Г. Социально-психологический климат коллектива и личность. /В.В. Бойко, А.Г. Ковалев. - М.: Мысль, 2013г.- 207 с.
16. Вергилес Э.В. Возникновение и разрешение конфликтных ситуаций в организации. / Э.В. Вергилес. - М.: Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, 2013. - 126 с.
17. Горанчук В. В. Психология делового общения и управленческих воздействий. / В.В. Горанчук.-СПб: Нева, 2015г.- 143 с.
18. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. /О.Н. Громова - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство «ЭКСМОС», 2015. - 320 с.
19. Дмитриев А. Введение в общую теорию конфликтов. В 3-х томах. /А. Дмитриев. - М.: «Азбука-классика», 2014г. – 2005с.
20. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации. /С.М. Емельянов. – М.: Изд-во: «Авалонъ», 2014. – 256 с.
21. Вернер З. Руководить без конфликтов. /З.Вернер. - М.: Экономика, 2015г. - 506 с.
22. Майерс Д. Социальная психология. Интенсивный курс. / Д.Майерс. - СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2011. - 512 с.
23. Рутицкая В. Конфликты в организации // Справочник кадровика. - 2013. – №3. – С. 135.
24. Субботина Л.Ю. Конфликты. Академия развития. / Л.Ю. Субботина, 2013г. - 372 с.
25. Травин В. В., Дятлов В. А. Основы кадрового менеджмента. / В.В. Травин, В.А. Дятлов - М.:"Дело", 2014г. - 365 с.
26. Фролов С.С. Социология организации. /С.С. Фролов. –М.: Проспект, 2011. – 504 с.
27. Шейнов В. П. Конфликты в нашей жизни и их решение. / В.П. Шейнов - М.: ИНФРА-М, 2011г. - 203 с.

Приложения

Тест

«Оценка факторов, влияющий на удовлетворенность сотрудников»

1. Нравится ли Вам работа?

2.Хотели бы вы перейти на другую работу?

3. Удовлетворены ли Вы своим рабочим местом?

4. Удовлетворены ли Вы возможностью карьерного роста?

5. Удовлетворены ли Вы условиями труда?

6. Довольны ли вы заработной платой?

7. Нравится ли вам коллектив?

8.Удовлетворяют ли Вас взаимоотношения с руководством?

9.Удовлеторены ли Вы существующей системой социальных льгот на предприятии?

10. Удовлетворены ли Вы возможностью обучения (повышения квалификации)?

Тест «Самооценка конфликтности»

Вашему вниманию предлагается тест, позволяющий оценить степень вашей собственной конфликтности.

Тест содержит шкалу, которая будет использована вами для самооценки по 10 парам утверждений. Выполнение его сводится к следующему. Вы оцениваете каждое утверждение левой и правой колонки. При этом отметьте кружочком, на сколько баллов в вас проявляется свойство, представленное в левой колонке. Оценка производится по 7-балльной шкале. 7 баллов означает, что оцениваемое свойство проявляется всегда — 1 балл указывает на то, что это свойство не проявляется вовсе.

Оценка результатов

На каждой строке соедините отметки по баллам (отмеченные кружочками) и постройте свой график. Отклонение от середины (цифра четыре) влево означает склонность к конфликтности, а отклонение вправо будет указывать на склонность к избеганию конфликтов.

Подсчитайте общее количество отмеченных вами баллов. Сумма, равная 70 баллам, указывает на очень высокую степень конфликтности; 60 баллов — на высокую; 50 баллов — на выраженную конфликтность. Число баллов 11-15 указывает на склонность избегать конфликтных ситуаций.

1. Субботина Л.Ю. Конфликты. Академия развития. / Л.Ю. Субботина, 2006г. - 372 с. ↑

2. Вернер З. Руководить без конфликтов. /З.Вернер. - М.: Экономика, 2005г. - 506 с. ↑

3. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. /О.Н. Громова - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство «ЭКСМОС», 2005. - 320 с. ↑

4. Майерс Д. Социальная психология. Интенсивный курс. / Д.Майерс. - СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2006. - 512 с. ↑

5. Смолкни A.M. Менеджмент: основы организации. /А.М. Смолкин. - М.: ИНФРА-М, 2006.-248 с. ↑

6. Фролов С.С. Социология организации. /С.С. Фролов. –М.: Проспект, 2007. – 504 с. ↑

7. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации. /С.М. Емельянов. – М.: Изд-во: «Авалонъ», 2006. – 256 с. ↑

8. Шейнов В. П. Конфликты в нашей жизни и их решение. / В.П. Шейнов - М.: ИНФРА-М, 2007г. - 203 с. ↑

9. Основы менеджмента. Учеб.для вузов. /Д.Д.Вачугов, Т.Е.Березкина, Н.А.Кислякова и др. Под ред.Д.Д.Вачугова. - М.: Высш.школа, 2007. - 367 с. ↑

10. Кузнецов Ю.В., Подлесных В.И. Основы менеджмента. / Ю.В. Кузнецов, В.И. Подлесных.- Спб.: Изд-ВООЛБИС, 2005.-192 с. ↑

11. Киреев С.М. Конфликты и их способы разрешения // Маркетинг. – 2006. - № 8. – С. 91-100. ↑

12. Виханский О.С. Менеджмент. / О.С. Виханский.- М.: Гардарики, 2006.- 528 с. ↑

13. Кузнецов Ю.В., Подлесных В.И. Основы менеджмента. / Ю.В. Кузнецов, В.И. Подлесных.- Спб.: Изд-ВООЛБИС, 2005.-192 с. ↑

14. Новицкий Н.И. Основы менеджмента. /Н.И. Новицкий. - М.: Финансы и статистика, 2006.-208 с. ↑

15. Старобинский Э.Е. Основы менеджмента на коммерческой фирме. / Э.А. Старобинский. - М.: 2006.-345 с. ↑

16. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. /О.Н. Громова - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство «ЭКСМОС», 2005. - 320 с. ↑

17. Новицкий Н.И. Основы менеджмента. /Н.И. Новицкий. - М.: Финансы и статистика, 2006.-208 с. ↑

18. Основы менеджмента. Учеб.для вузов. /Д.Д.Вачугов, Т.Е.Березкина, Н.А.Кислякова и др. Под ред.Д.Д.Вачугова. - М.: Высш.школа, 2007. - 367 с. ↑

19. Старобинский Э.Е. Основы менеджмента на коммерческой фирме. / Э.А. Старобинский. - М.: 2006.-345 с. ↑

20. Совельев К. Стресс и менеджер. /К. Совельев. - М.: Дело, 2007г.- 366 с. ↑