Файл: Интернет-маркетинговые решения по ведению ремонтно-строительных работ..pdf

Введение

Актуальность исследования. На современном этапе развития рыночных отношений понятие маркетинг и все что с ним связано, перестало быть чем-то непонятным, так как без использования методов маркетинга невозможно выжить в современных условиях конкурентной борьбы. На данном этапе развития российской экономики российские предприятия подошли к осознанию проблемы необходимости практического комплексного применения маркетинговых принципов в своей повседневной деятельности. Успеха добиваются предприятия, маркетинговая стратегия которых делает ставку на желания потребителей. А в условиях рыночных отношений центр экономической деятельности перемещается к предприятию. Именно на этом уровне создается нужная потребителям продукция, оказываются необходимые услуги. Здесь решаются вопросы рационального расходования ресурсов, применения высокопроизводительной техники и технологии. На предприятии добиваются снижения до минимума издержек производства и роста объемов реализации продукции без потери качества.

Цель данной работы – разработать рекомендации по использованию интернет-маркетинговых решений по ведению ремонтно-строительных работ фирмы ООО «Техзащита» г. Новосибирск.

Для достижения поставленной цели в работе нужно решить следующие задачи:

1. Рассмотреть сущность маркетинга и интернет-маркетинговых решений по ведению ремонтно-строительных работ
2. Провести анализ маркетинговой деятельности в сети Интернет фирмы ООО «Техзащита».
3. Сформировать рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы ООО «Техзащита».
4. Провести расчет эффективности предложенных рекомендаций.

Предмет исследования – интернет-маркетинговые решения по ведению ремонтно-строительных работ.

Объект исследования – ООО «Техзащита» г. Новосибирск.

Объем и структура работы. Работа состоит из введения, 3 глав, заключения, библиографического списка.

Практическое значение работы обуславливается систематизацией данных о состоянии и перспективах повышения эффективности маркетинговой деятельности фирмы ООО «Техзащита» г. Новосибирск.

1 Теоретические основы маркетинговой деятельности коммерческой фирмы в сети Интернет

1.1.Сущность Интернет-маркетинга и его роль

Чтобы иметь возможность учитывать результаты маркетинговой деятельности, а также затраты на ее осуществление, необходимо сначала разобраться, в чем она заключается, и дать ей определение. Понятия «маркетинг», «комплекс маркетинга», «маркетинговые исследования» уже являются достаточно изученными, но, на наш взгляд, не корректно отождествлять с ними и понятие «маркетинговой деятельности»^[1].

Поэтому рассмотрим существующие концептуальные подходы к определению данного понятия. ^[2]

Резник Г.А. пишет: «Маркетинговая деятельность является процессом, в котором можно выделить четыре основных этапа^[3]: 1) определение преимуществ в плане овладения, развития и развертывания ресурсов и возможностей фирмы; 2) определение позиционных преимуществ, отражающих реализуемую стратегию фирмы в плане предоставляемой клиентами ценности, и расходов, которые несет фирма из-за действий конкурентов;

3) определение результатов деятельности на рынке, которые представляют собой реакцию клиентов и конкурентов на реализацию позиционных преимуществ фирмы;

4) определение результатов финансовой деятельности, т. е. расходов и доходов фирмы на достигнутом уровне маркетинговой деятельности».

В данном определении ключевым является идентификация маркетинговой деятельности как процесса со свойственными ему этапами, охватывающими, как можно заметить, не только внешнюю среду организации (ориентация на потребителя), но и внутренние ресурсы и возможности (ориентация на производителя). ^[4]

Главное в маркетинге - это целевая ориентация и комплексность всех отдельных составляющих маркетинговой деятельности и их слияние в один общий механизм. Это необходимо для достижения целей маркетинга предприятия, а именно обеспечение постоянной рентабельности предприятия на заданном промежутке времени и обеспечение устойчивых конкурентных преимуществ предприятия, завоевание прочных рыночных позиций.

С развитием коммерциализации интернета появилось большое количество новых специальностей. ^[5]

Интернет-маркетинг так быстро развился, что все аспекты, которые ранее компании использовали в реальном мире, перешли в виртуальный. Но главная цель осталась прежней: продажа товара и услуг, а также управление ими. ^[6]

Данный сегмент растет с каждым годом в потребительском секторе. На этот счет могут сказать цифры, указывающие на количество открытых интернет-магазинов. Популярным он становится и в сегменте B2B. Главное преимущество этой специальности – её интерактивность. Кроме этого, есть возможность максимально удачно подобрать целевую аудиторию товара, таргетировать её, получить постотклик и повысить конверсии.

Именно интернет-маркетинг повлиял на развитие огромного количества новых специальностей, которые тесно связаны между собой:

• Медийная и контекстная реклама.

• Поисковой маркетинг, куда относится SEO.

• Продвижение в социальных сетях (СММ и СМО).

• Прямой маркетинг.

• Вирусный.

• Партизанский.

• «Эмейл»-маркетинг.

• Контент-маркетинг.^[7]

Маркетинг в социальных сетях стал очень популярным. Люди научились рекламировать свой бизнес на социальных платформах, а взамен получили прирост конверсий. SMM – это Social Media Marketing, то есть маркетинг в социальных сетях.

Это своеобразный инструмент, который привлекает внимание к продукту через социальные площадки. Регламентированных правил, естественно, нет. Все зависит от тематики, целей, аудитории и пр. Тем не менее уже сформировались основные моменты, по которым и можно выделить данную отрасль интернет-маркетинга. ^[8]

Главная цель – это разработка качественного контента, которым пользователи захотят делиться, а, соответственно, и распространять его самостоятельно. Исследования показали, что у сообщений из социальных сетей большой уровень доверия. Скорее всего вызвано это народной рекомендацией. ^[9]

СММ-продвижение помогает точечно влиять на пользователей, находить площадки, на которых «живут» представители целевой аудитории. Благодаря социальным сетям у специалистов есть удачные способы коммуникации.

Кроме всего остального, в продвижениях участвуют и информационные компании. Так, можно продать не просто товар или услугу, но и новости. За счет размещения части статьи в соцсети, можно увеличить трафик на самом сайте. ^[10]

Главной действующей особой этого процесса является СММ-менеджер. Не трудно догадаться, что он должен понимать обо всем, что связано с этой темой. Он использует комплекс мер по продвижению сайтов, продуктов или услуг, обращаясь к социальным каналам. К последним относятся соцсети, а также блоги и тематические ресурсы (форумы). ^[11]

Эта специальность не узконаправленная. Дело в том, что SMM-менеджеру нужно разбираться как в маркетинге, так и в IT. Соответственно, иногда приходится работать с рядом других, косвенных заданий:

• Публикация контента на сайте.

• Кейсы и стратегии.

• Языки программирования.

• Графические редакторы.

• Онлайн-приложения.^[12]

Сам процесс СММ-продвижения очень творческий и активный. Чтобы добиться успеха, важно все время что-то искать, изучать и анализировать.

Как и у любой профессии, у этой есть свои особенности. Для SMM-менеджера доступны как комплексные задачи, так и функциональные обязанности. В первом случае он может помогать всему отделу или дополнять имеющиеся данные, во втором – он следует должностной инструкции.

Сразу нужно предупредить, что в зависимости от фирмы, в которой работает менеджер, его задачи могут существенно изменяться. Но в целом, он обязан:

• Формировать и продвигать товар с помощью презентаций, определенных форматов и ценообразования.

• Подготавливать и запускать рекламные кампании в соцсетях и блогах. Использовать желательно максимальное количество каналов.

• Поддерживать общение с потенциальными покупателями и клиентами.

• Анализировать конкурентов и их рекламные кампании, использовать их наиболее эффективные методы продвижения в своем проекте.

• Формировать положительный имидж компании за счет написания комментариев на форумах.

Потенциальные клиенты намного лучше воспринимают подобную рекламу товара, поскольку она «спокойнее». Соцсети – это крутой инструмент для точного выбора целевой аудитории. Тут есть много возможностей для настройки маркетинга по местоположению, полу, возрасту и запросам.^[13]

Сама стоимость рекламных акций небольшая. Хотя все будет зависеть от каналов продвижения. Если вы самостоятельно пишите посты, то это вам не будет стоить ничего. Если же вы хотите использовать лидера мнений (блогера), то придется заплатить ему внушительный гонорар.

Благодаря эффекту "сарафанного радио", весть о новом качественном товаре быстро разлетится по сети.

Важно понимать, что из-за недостаточной изученности и отсутствия регламентированных правил СММ-маркетинг имеет свои недостатки. Главным среди них является некомпетентность специалистов.

Далеко не все руководители бизнеса четко понимают цели и задачи социального продвижения. Это приводит к найму менее квалифицированных специалистов, которые точно так же не понимают свои обязанности. Поэтому эффективность SMM крайне низка и не целесообразна. ^[14]

Работа с социальными сетями - на данный момент эффективный способ продвижения товара, услуги или информации. Люди во многом доверяют именно соцсетям и форумам, вчитываясь в отзывы и комментарии других пользователей.

Главной задачей специалиста в этой сфере считается взаимодействие с аудиторией. Ему нужно стать частью сообщества и лучшим другом. Важно быть открытым, честным и смешным. Тогда потенциальные клиенты будут доверять и покупать.

1.2.Комплекс маркетинговой деятельности фирмы

Комплекс маркетинга представляет собой совокупность четырех составляющих - товар, цена, каналы и методы распространения, продвижение.

Товар - это все то, что может удовлетворить потребность и предлагается рынку в целях приобретения, использования или потребления.

Цена - денежная сумма, которую потребители должны уплатить для получения товара. Цену можно менять в направлении как стимулирования, так и снижения спроса, что отчетливо проявляется в действии механизма цены.^[15]

Каналы и методы распространения - организация структуры товародвижения, благодаря которой товар становится более доступным для потенциальных покупателей.

Продвижение (стимулирование) - возможная деятельность фирмы по внедрению своего товара на целевой рынок, распространению сведений о его достоинствах и убеждению целевых потребителей его покупать.^[16]

Комплекс маркетинга разрабатывается на основании результатов маркетинговых исследований, которые обеспечивают получение необходимой информации о рынке и собственных возможностях.

Полезным свойством комплекса маркетинга является управляемость элементов. Воздействуя на каждый из них можно воздействовать на спрос и соответственно на уровень продаж, это и обуславливает значимость комплекса в конкурентной борьбе.^[17]

Для поддержания и развития предприятия на рынке необходимо постоянно следить и учитывать все факторы, влияющие на конкурентоспособность товара.

Каждый товар имеет «жизненный цикл», когда он достигает уровня зрелости, темпы роста объемов продаж постепенно начинают снижаться, сбыт и прибыли стабилизируются. Это приводит к возрастанию конкурентной борьбы; увеличению затрат на рекламу и продвижение товара; снижению цен, для привлечения новых потребителей и т.п. Многие предприятия могут не выдержать конкуренции в своем сегменте рынка. Если предприятие нацелено на поддержание и увеличение своей прибыли в дальнейшем, оно должно постоянно разрабатывать новые стратегии сбыта товара, анализировать потребности покупателей в данном промежутке времени, так как они постоянно изменяются. Способность разрабатывать и предлагать новые товары - основное условие выживания фирмы в конкурентной борьбе. Способность фирмы к постоянным инновациям и эффективное управление этими процессами являются основой ее деловой активности.^[18]