Файл: Интернет-маркетинговые решения по ведению ремонтно-строительных работ..pdf

При высокой степени конкуренции цены регулирует рынок, ценовые войны вытесняют слабые фирмы с рынка^[19]. Если конкуренция ограничена, то степень контроля фирмы над ценами возрастает и влияние рынка снижается. Выбрав ценовую стратегию, фирма в то же время должна быть готова к повышению или понижению цен под воздействием факторов внешней среды маркетинга. Возникновение чрезмерного спроса, инфляция вынуждают фирмы повышать цены. Изменение цен может вызвать нежелательную для компании реакцию потребителей и конкурентов, поэтому регулирование цены принимает форму уменьшения количества скидок, применение скользящих цен и др. В ситуации повышения издержек изыскиваются более дешевые исходные составляющие, снижаются затраты на рекламу. В связи с этим предприятию необходимо постоянно следить за своей ценовой политикой и подстраивать ее под изменения на рынке сбыта.^[20]

Основным средством продвижения товара является реклама. Реклама представляет собой способ передачи информации с целью убеждения потенциального покупателя в целесообразности приобретения товара и, тем самым, увеличения восприимчивости покупателя к товарам данной фирмы. Реклама должна быть интересной и запоминающейся, стимулировать потенциального покупателя для приобретения товара. Для этого предприятию необходимо постоянно обновлять и изменять свои рекламные площадки. Например, 10 лет назад, самым популярным рекламным местом были печатные издания и билборды, но сейчас все изменилось и самые эффективными площадками для размещения рекламы стали - телевидение и сеть Интернет. ^[21]

Это обусловлено технологическим прогрессом, за которым предприятию необходимо постоянно следить и подстраиваться, для достижения максимальных результатов и поддержания своего имиджа на рынке.

После выбора общей маркетинговой стратегии достижения конкурентных преимуществ компания может перейти к детальному планированию маркетингового комплекса. Маркетинговый комплекс представляет собой набор поддающихся контролю маркетинговых инструментов - товар, цена, методы распространения и продвижения товара, совокупность которых компания использует для получения желаемой реакции целевого рынка. ^[22]

Комплекс маркетинга позволяет оценить интересующие рынки и их сегменты, для наиболее объективной оценки экономической выгоды, так же позволяет предупредить возможные риски, связанные с товаров или услугой. Комплекс маркетинга так же помогает ответить на такие вопросы, как посредством цены донести до потребителя идею ценности товара; как выбрать умелых посредников, чтобы товар оказался широкодоступным, хорошо представленным; как рекламировать и продавать товар, чтобы потребители знали его и хотели приобрести.^[23]

Маркетинговый комплекс включает в себя все инструменты, которые использует компания, чтобы повлиять на собственный товар или услугу.

Таким образом, преуспевать будут те компании, которые смогут удовлетворить потребности покупателя экономно, удобно и при хорошем взаимопонимании. ^[24]

Создание и применение правильного маркетингового комплекса помогают уменьшить коммерческий риск, просчитать все варианты, выбрать наиболее оптимальные условия из уже имеющихся, обеспечить прибыльность производства и продажи при высоком качестве продукции и обслуживания в условиях конкуренции, правильно вести ценовую политику, приемлемую для разных групп покупателей в условиях устойчивого сбыта. ^[25]

Классическая стратегия маркетинга состоит из четырех основных элементов - так называемых четырех «Р» (product, price, place, promotion). Данный подход предложил Джерри Маккарти в 1964 году. В русском варианте эти четыре «Пи» звучат как продукт, плата (цена), продажа (место продажи) и продвижение продукции^[26]. Все эти четыре составляющие стратегии маркетинга, четыре «П», нацелены на пятое «П» - покупателя (people), которое является из них самым главным. На настоящий момент существуют различные усовершенствованные варианты комплекса маркетинга, состоящие из большего количества элементов.

1.3.Тенденции в применении Интернет-маркетинга российскими и зарубежными компаниями

Современные темпы цифровой революции впечатляют: если в 1995 году доступ в интернет имели около 45 млн человек, то в 2015-м — почти 3,5 млрд Интернет сегодня «используют» около 10 млрд машин и механизмов (устройств, датчиков, приборов и проч.), по прогнозам, к 2020 году их будет в два раза больше. 99% мировых данных уже оцифровано, и более 50% имеет IP-адрес^[27]. В дальнейшем эксперты предсказывают удваивание объема данных каждые два года. Благодаря подключению к интернету и обмену данными развивается экономика совместного потребления, объем которой сегодня оценивается в 150 млрд долл. Все эти явления принципиальным образом меняют устройство глобальной экономической системы: возможности потребителей, структуру отраслей, роль государств.^[28]

Доля цифровой экономики составляет 2,1% ВВП России. Это в 1,3 раза больше, чем 5 лет назад, но в 3-4 раза меньше, чем у лидеров цифровизации. Высокая экспортная составляющая и замедление роста инвестиций привели к тому, что доля цифровой экономики падает с 2014 года. Отставание по общему уровню цифровизации от лидеров рейтинга (Южной Кореи, Дании, Швеции, Финляндии и др.) составляет около 5-8 лет, но, если все участники российской экономической системы не будут предпринимать действия для преодоления разрыва, эксперты BCG прогнозируют его увеличение до 15-20 лет на пятилетнем горизонте. Цифровизация — необходимое условие сохранения конкурентоспособности для всех стран. С учетом новой экономической реальности России цифровизация дает уникальный шанс переориентировать экономику, обеспечив ее долгосрочную устойчивость.^[29]

Выгоды от цифровизации существуют на всех уровнях от государства в целом до отдельного потребителя. Для страны это, прежде всего, новый источник роста ВВП, положительный эффект на количество рабочих мест, более эффективное использование существующих ресурсов, повышение эффективности процессов управления данными, в т. ч. сбора налогов. Цифровизация сокращает возможности для мошенничества при получении госуслуг, позволяет идентифицировать и анализировать социальные тренды с помощью больших данных, что обусловливает более эффективное взаимодействие с гражданами и организациями. ^[30]

Бизнес получает низкие входные барьеры для выхода на другие рынки, возможность увеличить эффективность внутренних процессов по управлению цепочкой поставок, повысить прозрачность и упростить взаимодействие с госсектором, а также получить доступ к лучшим трудовым ресурсам через цифровые сервисы. ^[31] Рассматривая отрасли, в которых уже произошли фундаментальные изменения, эксперты называют медиа. С появлением Netflix и продажей видео по запросу на основе потокового мультимедиа, которое непрерывно поступает пользователю от провайдера потокового вещания, расстановка сил в данной отрасли существенно изменилась в пользу цифровых каналов. Привычный формат розничной торговли также преобразился за счет интернет-магазинов, которые наращивают долю рынка^[32]. Как в цепочке поставок, так и в точках продаж, внутренние операции розничной торговли претерпевают существенные изменения. ^[33] В сферах телекоммуникаций, страхования и банковского обслуживания цифровые технологии используются для оптимизации внутренних процессов, улучшения отрасльсервиса для клиентов. Отрасль потребительских товаров использует цифровые технологии при разработке продуктов, управлении цепочкой поставок, в том числе через развитие прямой В2С-торговли через онлайн-канал (например, P&G). В автомобильной отрасли цифровизация используется для оптимизации цепочки поставок, обусловливает переход к сервисной модели и использованию беспилотного транспорта. Транспортные и логистические услуги имеют высокий потенциал использования активов на основе принципов экономики совместного пользования. Металлургия, нефтегазовая отрасль, электроэнергетика и машиностроение позволяют реализовать ключевые возможности интернета вещей, дополненной реальности, роботизации, повысить эффективность загрузки мощностей. В здравоохранении и образовании есть высокий потенциал значительного увеличения доступа и качества без существенного повышения стоимости услуг.^[34]

Упрощается доступ граждан к государственным услугам через цифровые порталы. Расширяются возможности для лучшего трудоустройства граждан. Выгода потребителя заключается, прежде всего, в том, что он может приобретать лучшие товары по наиболее выгодным ценам. Эта выгода напрямую соотносится с одной из альтернативных целей маркетинга — максимизацией выбора потребителя^[35]. Совместное потребление позволяет использовать ранее недоступные потребителям товары. Успех платформ-агрегаторов (например, Uber и AirBnB) строится на принципах экономики совместного пользования за счет устранения посредников и максимальной загрузки актива, сокращения времени между возникновением и удовлетворением потребности, широких возможностей для обратной связи. Примечательно, что термин «уберизация» понимается как синоним цифровой угрозы для любой традиционной отрасли. ^[36]

Технологии фундаментально меняют стиль жизни, потребности и ценности потребителей. Внимание потребителя фрагментируется, он отдает предпочтение организациям и товарам, которые наиболее точно соответствуют его потребности, они предлагаются по оптимальной цене, их можно быстро выбрать, оценить и доставить. В различных сферах деятельности характерной становится геймификация, позволяющая, например, осваивать образовательную программу в формате виртуальных игр и дополненной реальности. ^[37] Развитие искусственного интеллекта и робототехники способствовало появлению умных помощников в Android и iOS, автопилотов от Google и прочих гаджетов. C новыми возможностями связаны и новые вызовы для человечества — не только технологические, но и культурные, образовательные, морально-этические. Так, с позиций этических и духовно-нравственных принципов не оценен проект создания киборгов. В России запрещен оборот криптовалюты, но данное ограничение ведет к дальнейшему отставанию нашей страны от лидеров цифровой экономики. Монопольное владение информацией является фактором получения интеллектуальной ренты и высокой сверхприбыли, что способствует возникновению и углублению проблемы цифрового неравенства. Обезличивание экономических отношений увеличивает риск совершения экономических преступлений. Приведенные выше особенности цифровой экономики в целом, выгоды с точки зрения государства, отраслевых участников, торговых посредников и конечных потребителей должны дать ответ на вопрос о векторе изменения инструментов маркетинга, учитывая актуальность их применения в цифровой среде.^[38]

Сегодня мир стоит на пороге новой, самой масштабной по скорости и охвату волны цифровой революции. Она характеризуется слиянием онлайн- и офлайн-сферы, появлением киберфизического мира благодаря всеобщей подключенности, стремительному распространению сенсорных устройств и данных. ^[39] Подобные глобальные изменения открывают возможности для создания стоимости и вызовы, ответ на которые может означать победу или проигрыш в конкурентной борьбе, причем не только на уровне отдельных организаций или отраслей, но и на уровне стран. Эпоха цифровой экономики, несомненно, бесповоротно изменила товар, его производство, распределение и доведение до потребителя. Маркетинг обязан предложить бизнесу современные концепции и инструменты, позволяющие обеспечить максимальную выгоду государству, частному сектору и потребителю. ^[40]

На современном этапе маркетинг понимается как выражение ориентированного на рынок управленческого рычага, способного не только реагировать на развитие рыночной обстановки, но и самому изменять параметры окружающей среды, обеспечивая выход на рынок, расширение рынка и увеличение прибыли.

2. Анализ маркетинговой Интернет-деятельности фирмы ООО Техзащита г. Новосибирск

2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО Техзащита

ООО Фирма «Техзащита» действует с 10 мая 2000 г., ОГРН присвоен 21 декабря 2002 г. регистратором Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 17 по Новосибирской области. Руководитель организации: управляющий - индивидуальный предприниматель Гладилов Сергей Юрьевич. Основным видом деятельности является «Деятельность в сфере строительства и ремонтных услуг», зарегистрированы 52 дополнительных вида деятельности. Организации общество с ограниченной ответственностью фирма «Техзащита» присвоены ИНН 7453062262, ОГРН 1027403887268, ОКПО 53826906.