Файл: Интернет-маркетинговые решения по ведению ремонтно-строительных работ..pdf

Генеральный директор

Производственные отделы

Бухгалтерия

Отдел логистики

Отдел проектирования

Отдел внедрения

Главный инженер

Рисунок 1 – Организационная структура ООО «Техзащита»

ООО Фирма «Техзащита» - завод-изготовитель специального защитного оборудования, работающий на рынке с 2000 года. На сегодняшний день компания предлагает следующую номенклатуру специального защитного оборудования:

Окна бронированные пулестойкие и устойчивые ко взлому, по классам защиты В1, В2, В3, В5, Б1, Б2, Б3, противопожарные окна как в металлических, так и в теплых алюминиевых рамах.

Ворота металлические специального назначения: пулестойкие, устойчивые ко взлому, огнестойкие, дымо-газонепроницаемые, герметичные, взрывостойкие, сейсмостойкие, радиационно-защитные, противопожарные.

Двери металлические и алюминиевые специального назначения: пулестойкие, устойчивые ко взлому, огнестойкие, дымо-газонепроницаемые, герметичные, взрывостойкие, сейсмостойкие, радиационно-защитные, противопожарные.

Посты охраны и КПП пулестойкие любых конфигураций.

Бронеколпаки пулестойкие.

Вышки наблюдательные бронированные.

Противотаранные шлагбаумы.

Решетки защитные, в т.ч. противогранатные.

Пулестойкие окна с передаточными устройствами (лотки, шлюзы).

Шлюзы проходные бронированные, автоматизированные.

Пуле-взломостойкие панели.

Хранилища ценностей, сейфовые комнаты, кассовые узлы.

Рентгенозащитные ворота и двери.

Нестандартные металлоизделия.

Все бронированные изделия могут в заводских условиях оснащаться и комплектоваться любыми системами охраны и контроля доступом, автоматическими приводами, учитывая специфику эксплуатации и вес данных изделий. На выпускаемую продукцию предоставляются сертификаты соответствия ГОСТ Р.

Производство расположено в г.Новосибирск и имеет замкнутый цикл по изготовлению защитного оборудования, включая:

1. конструкторский отдел,
2. участок по раскрою, гибке и мехобработке металлических изделий,
3. цех по изготовлению специального защитного оборудования,
4. цех по изготовлению стекла многослойного повышенной прочности,
5. участок по нанесению полимерной порошковой покраски,
6. сборочный участок,
7. цех по производству алюминиевых конструкций,
8. отдел автоматики,
9. участок упаковки продукции.

Общая площадь производственных помещений более 4 000 м2. Производство оснащено современным оборудованием, парк оборудования постоянно расширяется. Замкнутый производственный цикл позволяет предприятию выпускать продукцию с гарантированным качеством и в максимально короткие сроки.

На все производимые работы Фирма «Техзащита» имеет все необходимые лицензии и разрешения, включая:

лицензию МЧС;

лицензию ФСБ;

СРО на проектные работы;

СРО на строительные работы;

аккредитацию в ЦБ РФ;

сертификат соответствия системы менеджмента качества предприятия международному стандарту ИСО 9001;

сертификат соответствия Системы управления охраной труда ГОСТ 12.0.230-2007;

сертификат соответствия Системы менеджмента безопасности труда и охраны здоровья ГОСТ Р 54934-2012/OHSAS 18001:2007.

Преимущества компании :

1. Свыше 1000 реализованных заказов
2. Комплексный подход при осуществлении производственных и строительных процессов
3. Более 80 наименований сертифицированной производимой продукции Гибкое производство
4. Более 16 лет успешной работы
5. Более 120 постоянных Заказчиков и Клиентов
6. Более 100 квалифицированных рабочих и специалистов
7. Широкая география поставок и монтаж – по всей территории России и стран СНГ.

Вместе с выполнением работ заказчику от ООО «Техзащита» передаются :

1. акт освидетельствования геодезической разбивочной основы объекта капитального строительства;
2. акт разбивки осей объекта капитального строительства на местности;
3. акт освидетельствования скрытых работ;
4. акт освидетельствования ответственных конструкций;
5. акт освидетельствования участков сетей инженерно-технического обеспечения;
6. общий журнал работ (по РД-11-05-2007, КС-6);
7. журнал сварочных работ (СП 70.13330.2012);
8. акт о приемке выполненных работ (Форма КС-2).

В рамках проведения исследования выявлено, что применять методики экономического анализа затрат и результатов маркетинговой деятельности применительно к ООО «Техзащита» нецелесообразно, так как за последние несколько лет работы, руководство организации фактически не предпринимало действий относительно своей маркетинговой политики, которые потребовали бы финансовых вложений, проведения масштабных исследований и т.п. Комплекс маркетинга ООО «Техзащита» проанализирован на основе классической концепции 4P (E. Jerome McCarthy), позволяющей проконтролировать наличие/отсутствие всех ключевых компонентов и их составляющих. Представляется, что такой анализ необходим для дальнейшей оценки маркетинговой политики, проводимой предприятием с помощью методики, включающей в себя экспертную оценку элементов комплекса маркетинга.

Маркетинговая политика, действующая на ООО «Техзащита», может быть продемонстрирована четырьмя основополагающими элементами 4P, каждый из которых в той или иной степени представлен в маркетинговой политике предприятия. Ключевые компоненты концепции 4Р и их составляющие на ООО «Техзащита» показаны на рисунке 2.

Комплекс маркетинга ООО «Техзащита»

Продукт

Место продажи

Продвижение

Цена

Ассортиментный ряд продукции

Анализ требований покупателей

Обратная связь с потребителями

Рынки сбыта

Построение каналов сбыта

Маркетинговые исследования

Рекламные мероприятия

Политика скидок

Политика ценообразования

Рисунок 2 - Компоненты маркетинговой политики ООО «Техзащита»

Инженерные системы ООО «Техзащита» подразумевают под собой совокупность следующих компонентов, которые должны образовывать слаженную систему жизнеобеспечения любого офиса. При этом важно, чтобы все эти составляющие работали безупречно, обеспечивая комфортные и безопасные условия при низких затратах на эксплуатацию, обслуживание, модернизацию.

2.2. Исследование маркетинга компании в сети Интернет

Для рекламы в сети Internet ООО «Техзащита» применяет собственный web-сайт: https://www.tz74.ru/, рис.3.

Рисунок 3 - Сайт компании ООО «Техзащита»

Для хостинга используются услуги компании ООО «Экстмедиа», клиентами которой являются известные компании: «B&B insurance Co»; «Атлант-М»; «Milavitsa»; «Serge» и другие.

На сайте организации находится информация, которая может понадобиться как новому клиенту, так и контрагенту, с которым организация уже давно имеет коммерческие связи. На web-сайте содержатся сведения: «О компании»; «Оформить заказ»; «Каталог»; «Контакты». Кроме этого, данная страница может просматриваться на русском и на английском языках, что делает её доступной для иностранных потребителей.

При формировании запроса «техзащита» в поисковых системах: Yandex.ru, Google.com были получены следующие результаты:

- при формировании запроса на Yandex.ru обнаружено порядка 18 000 ответов, в которых встречается информация об организации;

- при формировании запроса на Google.com обнаружено 2 350 ответов на запрос;

- при формировании запроса «Техническая укрепленность Россия» в поисковой системе Googlе.com на первой странице находятся сайты modul-ltd.org, labofbiznes.ru›tehnicheskaja_ukreplennost.html, bolid.ru›files/552/. Сайт ООО «Техзащита»по данному запросу индексируется только на шестой странице;

- при формировании запроса «Слаботочные системы Россия» в поисковой системе Google.com на первой странице находятся сайты торговых фирм-посредников, сайт ООО «Техзащита» по данному запросу индексируется на третьей странице.

Данные, полученные при кратком анализе основного рекламного ресурса организации, указывают на недостаточное продвижение web-сайта и на необходимость проведения работ по его модернизации и улучшению результатов индексирования в основных поисковых системах, так как на данный момент они являются основными связующими между покупателем и производителем.

Анализ данного компонента показал, что относительно маркетинговых исследований можно говорить об удовлетворительном положении дел в текущей ситуации. Несмотря на то, что на предприятии не применяются классические методы по проведению маркетинговых исследований, отдел маркетинга владеет основной информацией относительно конъюнктуры на рынке технической укрепленности, деятельности конкурентов, пожеланий потребителей, основных групп потребителей, направлений развития в рамках своего субрынка и т. д. Однако сотрудникам отдела необходимо обратить внимание на упорядочение данной информации.

При разработке рекламных мероприятий на ООО «Техзащита» необходимо учитывать специфичность выпускаемой продукции. Еще пять лет назад могли бы быть актуальны выставки, ярмарки, форумы, съезды как инструмент продвижения и способ сообщить о предприятии потенциальным потребителям. Порядка восьми лет назад заявить о себе можно было через рекламу в специализированных каталогах и журналах. Потенциальный потребитель всю интересующую его информацию получал посредством личного контакта с производителем или использовал каталог предприятия, отмечая при этом возможные варианты интересующего его товара, посещал выставки, на которых были представлены производители по отдельным направлениям. Но сегодня потребитель диктует другие правила, и основным инструментом продвижения становится сеть Internet. Процесс упростился до двух действий: потенциальный потребитель вводит в поисковую строку интернет-браузера наименование нужного ему товара и территориальное расположение производителя/продавца (например: «сейфы Россия лицензия ФСБ»), просматривает одну, максимум две страницы (как правило, производители детально описывают характеристики товара и т. п.) и связывается с заинтересовавшим его производителем/продавцом.

В сложившейся ситуации, при прочих равных условиях с производителями-конкурентами именно web-сайт предприятия играет решающую роль в сознании покупателя при принятии решения о заказе. Первоочередная задача web-сайта - в принципе быть увиденным потенциальным покупателем, поэтому важно, чтобы поисковые системы индексировали сайт и выводили его на первые страницы результатов поиска. При условии если производитель является практически единоличным представителем того или иного продукта или его специфичного вида на определенной территории (как в случае с исследуемым ООО «Техзащита»), то надо говорить о необходимости выдвижения сайта предприятия на первую строку первой страницы результатов поиска по наиболее популярным запросам в рамках производимого товара. Таким образом, ООО «Техзащита» необходимо модернизировать свой сайт, провести работу по его продвижению, так как сегодняшнее состояние сайта не отвечает запросам современного потребителя и снижает процент обращений заинтересованных покупателей.

Проведенный анализ компонентов маркетинга ООО «Техзащита» в рамках концепции «4Р» позволил определить преимущества проводимой маркетинговой политики, а также обозначить проблемные пункты, которые нуждаются в доработке. Так, компоненты «Продукт» и «Место продажи» характеризуются положительно, в то время как в компоненте «Продвижение» в совершенствовании нуждается организация рекламных мероприятий. Результаты анализа в дальнейших исследованиях способствуют определению показателей эффективности элементов комплекса маркетинга на основе методик, включающих в себя экспертную оценку данных элементов.

3. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы ООО Техзащита

Для решения поставленной проблемы мы рекомендуем реализацию проекта продвижения ООО «Техзащита» посредством SMM, т.к. классические формы продвижения не приносят ожидаемого результата. Об этом в частности говорят, такие данные, рис.4.

Рис.4. Каналы получения информация потребителей продукции ООО «Техзащита» в 2018 году (данные получены в ходе маркетингового исследования потребителей)

Как видно из рис.5 большинство партнеров и заказчиков ООО «Техзащита» в 2017 году к качестве приоритетного канала информации указали Интернет.

Стратегический замысел – проект продвижения ООО «Техзащита» посредством SMM, т.к. в настоящее время компании вкладывает срества в контекстную рекламу и раскрутку сайта, однако перед тем как задать поисковый запрос например в поисковике Google потенциальный клиент ООО «Техзащита» должен получить информацию о компании посредством ежедневного средства коммуникации , а именно – социальых сетей. Маркетинг в социальных сетях (англ. Social Media Marketing, SMM) — процесс привлечения внимания через социальные платформы. Это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний. В настоящее время возможно доставлять рекламу конкретно целевой аудитории ООО «Техзащита», не растрачивая лишние ресурсы.

Ресурсы, необходимые для реализации проекта продвижения ООО «Техзащита» посредством SMM представлены в таблице 1

Таблица 1. Ресурсы, необходимые для реализации проекта продвижения ООО «Техзащита» посредством SMM