Добавлен: 19.06.2023
Просмотров: 47
Скачиваний: 3
В моем понимании крупные организации должны больше расчитывать на формальную систему передачи информации. Не исключено, что профессиональные управленцы очень виртуозно пользуются слухами. Для примера, перед очередной реорганизацией до принятия решения организуется утечка информации, чтобы узнать реакцию по каналам обратной связи. Вот именно это дает возможность поменять что-то в решении, в деятельности.
Межличностные коммуникации– это когда при коммуникативном взаимодействие как отправителем, так и получателем сообщения могут выступать разные личности, которые вступают в непосредственный контакт. В межличностных контактах использую не только вербальные средства, но и невербальный – такие как мимика, жесты. Именно само общения регулируется узкой обратной связью.[9] Так же в практике межличностного общения непосредственно возникают вербальные и невербальные преграды. Из множества коммуникаций межличностные сталкиваются с огромным количеством барьеров, препятствующих полному пониманию информации получателем. Основными барьерами называют:
· восприятие;
· семантика,
· обмен невербальной информацией;
· плохое слушание;
· некачественная обратная связь.
Семантические барьеры это то, что разные люди под одним и тем же словом (символом) или группой слов понимают не всегда одно и то же. Даже обыденное пожелание руководителя подчиненному «выполнить задание как только представится удобная возможность» трактуется им как пожелание выполнить задание как можно быстрее или же, когда появится свободное время. Семантические барьеры высоки в организациях с многонациональной средой.[10] Они явно вызваны рядом причин:
· Разногласием между областями компетенции или основными суждениями отправителя и получателя сообщений. В итоге получается что, идеи закодированные в сообщении отправителем, могут оказаться искажены или не точно поняты, из-за чего содержащаяся в сообщении информация не даст желаемого результата.
· Уровнем опыта. Та информация, которая вступает в противоречие с человеческим опытом или раньше усвоенными понятиями, чаще может полностью отвергаться. Возможно, даже искажаться реципиентом с учетом его опыта или уже усвоенными понятиями.
· Разницей в круге интересов, потребностей, эмоционального состояния непосредственно в момент приема и передачи информации.
· Расхождениями в установках. Так же на восприятие информации влияют уже сложившиеся социальные установки и коммуникационный климат которые определяют восприятие людей и их поведение. Ну а если информация расходится с установками получателя, то она возможно будет проигнорирована, оценена негативно, что и вызовет соответствующее поведение. Некорректность принятия и понимания определенными людьми слов, используемых в качестве символов во время общения. По исследованиям специалистов в области управления персоналом можно подтвердить, что в доверии информационные потоки, точность информации поднимаются.
· Невербальными барьерами, которые создают взгляд и выражение лица. Очень часто они затрудняют четкое принятие и использование полученной информации. В невербальной коммуникации пользуются разными символами, а не словами. Непосредственно сюда относятся жесты, взгляды, улыбки, выражение лица, интонация, модуляция голоса, плавность речи. Невербальные коммуникации имеют колоссальное влияние. По данным специалистов, 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, 38 % по интонации и модуляции голоса и вот только 7% остается словам. Таким образом получается, что невербальная информация подавляет вербальную.
Все эти барьеры в межличностной общении способны привести к неправильному восприятию и принятию управленческих решений. Руководитель и управленец заинтересованный в эффективной управленческой деятельности должен знать особенности межличностных коммуникаций и уметь их преодолевать, не допускать в своих коммуникативных взаимодействиях социально – психологических барьеров.
Прямой межличностный обмен информацией – межличностные коммуникации могут возникать в любом из перечисленных видов коммуникации. Но в отличие от всех вышеперечисленных коммуникаций межличностный обмен информацией использует преимущественно канал устной речи. Умение слушать является очень важным при приеме информации.[8] Каждый руководитель, желающий работать эффективно, должен учиться преодолевать все вышеперечисленные барьеры: улавливать уровень и возможность восприятия информации подчиненным; подбирать простые, ясные слова, не допускающие двусмысленных толкований; продумывать употребление невербальных символов и их влияние на подчиненных. В значительной степени это умение является искусством.
Межгрупповые коммуникации –это взаимодействие между двумя и большим количеством групп как внутри, так и вне организаций в целях осуществления и координации совместной деятельности, либо противодействия друг другу. Межгрупповая коммуникация способна содействовать сближению позиций двух или большего количества групп, усилению внутригрупповой солидарности и единства, либо напротив, приводит к размежеванию интересов и позиций различных групп и организаций.[7]
Коммуникации между организацией и внешней средой. Организации пользуются разнообразными средствами для связи и обмена информацией с внешним окружение:
· С потребителями (реальными и потенциальными), общение с которыми идет через рекламу и др. программы продвижения товара на рынок
· С общественностью, направленного на создание определенного «имиджа», образа организации на местном, общенациональном и международном уровнях.
· С госорганами. Любое предприятие и организация общается с ними через отчеты (финансовые, маркетинговые), различные взносы в пользу политических партий, используя лоббистов пытаются влиять на содержание будущих законов, постановлений.
Таким образом, современные организации вынуждены выстраивать эффективные коммуникативные связи с внешней средой. Циркулирующая внутриорганизационная информация (обсуждения, собрания, разговоры, служебные записки и т.п.) являются реакцией на возможные проблемы со стороны внешнего окружения.
Коммуникации внутри организации – это прежде всего коммуникации между уровнями и подразделениями.
Потоки организационных коммуникативных связей могут идти в разных направлениях: по горизонтали и по вертикали (восходящие и нисходящие). Горизонтальные коммуникации осуществляются между людьми, находящимися в организации на одном и том же уровне. Организация состоит из множества подразделений. Горизонтальные коммуникации – это обмен информацией между различными отделами (подразделениями). Такие коммуникации необходимы для согласованности действий, уменьшения вероятности их дублирования. Положительной чертой в коммуникациях по горизонтали является формирование равноправных отношений. Доказано, что такие отношения – важная составляющая удовлетворенности работников организации.
Вертикальные коммуникативные связи осуществляются по иерархии либо от подчиненного к начальнику, либо от начальника к подчиненным.[6]
Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень, это вертикальные коммуникации. Информация может передаваться по нисходящей, с высших уровней на низшие. Таким путем подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях. Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по восходящей, снизу вверх. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах. Передача информации с низших уровней на высшие может заметно влиять на производительность. Обмен информацией по восходящей обычно происходит в форме отчетов, предложений и объяснительных записок. К вертикальным коммуникациям относятся также обмены информацией между руководителем и подчиненными или руководителем и рабочей группой. Это наиболее распространенные виды коммуникаций в любой организации, поскольку руководители в среднем две трети своего времени посвящают обмену информацией со своими подчиненными.
Внутри организации количество коммуникаций и их эффективность обусловлены организационной структурой – логической взаимосвязью уровней управления и функциональных секторов, обеспечивающих достижение поставленных организацией целей.
Таким образом, виды коммуникаций в организации разнообразны, каждый из них играет различную роль в управлении организацией. Управленец должен по – разному опираться на различные виды коммуникации в достижении интеграции деятельности членов организации. Практика показывает, что соотношение различных видов коммуникаций весьма успешно в решении проблем организации.
Все существующие в организации коммуникативные потоки образуют коммуникативную сеть.
Коммуникационная сеть- это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков. Коммуникационная сеть включает потоки посланий или сигналов между двумя или более индивидами. Коммуникационная сеть концентрируется на выработанных в организации образцах этих потоков, а не на том, удалось ли передать значение или смысл послания. Однако коммуникационная сеть может влиять на сокращение или увеличение разрыва между посланным и полученным значением.[7]
Термин «сеть» фактически используется учеными, изучающими организации, для обозначения трех различных понятий.
1.Сеть полной системы, охватывающая устойчивые схемы коммуникации всех индивидов в системе, в частности в организации. Эта сеть может объединять в крупной организации тысячи индивидов.
2.Группа, определяемая как подсистема, элементы которой взаимодействуют друг с другом относительно чаще, чем с другими элементами коммуникационной системы. Большинство групп включают от пяти до двадцати пяти членов, а иногда и большее их число. Группы являются таким образом, одним из основных компонентов сети коммуникации в организации (наряду со специфическими коммуникационными ролями индивидов).
3. Личностная сеть, определяемая как устойчивая схема коммуникационных потоков данного индивида с любыми другими индивидами. Каждый индивид имеет личностную сеть, связывающую его с теми индивидами, с которыми он постоянно контактирует по определенным вопросам. Таким образом, индивид обладает собственной коммуникационной внешней средой. Личностная сеть частично объясняет поведение индивида.
Целесообразно различать два типа личностных сетей: радиальные и взаимосвязанные. Радиальная личностная сеть – это сеть, в которой индивид взаимодействует с другими, не контактирующими между собой лицами. Взаимосвязанная личностная сеть – это сеть, в которой те, кто связаны с индивидом, взаимодействуют также друг с другом. Взаимосвязанные личностные сети более распространены, чем радиальные, поскольку те, кто контактирует с данным индивидом, обычно общаются и друг с другом. Но большинство личностных сетей являются частично радиальными и частично взаимосвязанными.[10]
Анализ коммуникационных сетей обычно выполняют для выявления характера потоков межличностных сообщений, сопоставления и соотнесения формальной и неформальной структур. Коммуникационные сети – это нити, удерживающие части системы. Они важны, но с трудом поддаются изучению из-за своей многочисленности.
Анализ сетей помогает понять поведение отдельных членов групп. Сведения о друзьях индивида (тех, с кем он наиболее часто общается) важны для объяснения некоторых аспектов его поведения. Это верно не только для организаций, но и в ряде других случаев. Эффекты системы – это влияние индивидов системы на поведение отдельного ее представителя. Безусловно, сети оказывают в большинстве случаев сильное влияние на поведение входящих в них членов организации. Фактически социальные нормы и климат системы проявляют свое воздействие на индивидов через их коммуникационные взаимосвязи.
Обобщая, можно сказать, что важность сетей с точки зрения их воздействия на поведение индивидов в организации обусловлена системными эффектами.
Коммуникативные потоки пронизывают все жизненное пространство организации. Задача формальной организационной структуры заключается в том, чтобы придать коммуникативным потокам правильное направление. Размеры подразделений в организации ограничивают возможности развития коммуникационной сети. Если размер группы увеличивается в арифметической прогрессии, то количество возможных коммуникационных отношений возрастает по экспоненте. Отсюда коммуникационная сеть в группе из 12 человек более разнообразная и сложная, чем в группе из трех человек. В зависимости от того, как построены коммуникационные сети, деятельность группы может отличаться большей или меньшей эффективностью.
Существуют устоявшиеся модели коммуникационных сетей для групп одной и той же или разной численности.
В сетях типа «круг» члены группы могут коммуницировать только с теми, кто расположен рядом с ними. Эта сеть децентрализована. В этих сетях высокая независимость, что способствует большей удовлетворенности индивидов.
В сетях типа «колесо» представлена формальная, централизованная иерархия власти, при которой подчиненные коммуницируют друг с другом через своего начальника. Объективной основой такой ситуации является то, что лицо, находящееся в центре «колеса», имеет больше коммуникационных связей, чем другие члены группы. Он получает больше посланий, чаще признается другими членами группы как лицо, выполняющее лидерские функции, больше оказывает социального влияния на других членов группы, обычно несет большую ответственность за передачу информации, от него больше, чем от других, ожидается окончательное решение проблемы. В сетях типа «колесо» задания выполняются значительно быстрее, чем в сетях типа «круг». Однако при структуре «колесо» совершается больше ошибок, поскольку расшифровывать информацию и исправить ошибку способен лишь участник, находящийся в центре «колеса», тогда как в «круге» правильно расшифровывать информацию и, следовательно, проверять конкретное решение могли все его индивиды.[5]