Добавлен: 19.06.2023
Просмотров: 48
Скачиваний: 3
Введение
Повышенное внимание к роли коммуникативных взаимодействий в функционировании и развитии современных организаций выносит на первый план проблему управления коммуникациями как внутри организации, так и между организацией и ее средой, для проведения оптимально благонадежных для организации коммуникационных процессов. Качественные коммуникации на практике являются основным необходимым условием высокого достижения стоящих перед организацией целей. Непременно, коммуникации представляют собой один из более подходящих для дискуссии процессов в управлении, в отношении к которого четкости и ясности на данный момент не достигнуто. Вот поэтому существует актуальность выявление роли коммуникаций и возможностей ее использования в организации в наше время.
Глава 1. Подходы к изучению коммуникаций
Изучение недостатков коммуникаций в данное время выделяет три подхода. Первый уделяет больше внимания изучению коммуникаций внутри организации. Второй расценивает коммуникации как продвижение товара в системе маркетинга. Третий же подразумевает под коммуникацией любой обмен информацией между сложными динамическими системами и их частями, которые в состоянии понимать и принимать информацию, а также перерабатывать.
Непосредственно, в мировой и отечественной литературе наиболее глубоко исследованы проблемы теории, истории, психологии, социологии коммуникации (К.- О. Апель, Р.Т. Крейг, Ю. Хабермас, М.М. Бахтин, В.П. Конецкая, Г.Г. Почепцов, И.П. Яковлев и др.). В России большая часть работ по теории коммуникации посвящена преимущественно паблик рилейшнз — PR (В.М. Березин, Е.Н. Голубкова, И.В. Крылов, А.П. Панкрухин, А.А. Романов, Ф.И. Шарков и др.). Определенно, при этом экономические аспекты по разным причинам оказываются на втором плане. Кроме рекламы, ни один вид коммуникации до сих пор не рассматривался в качестве фактора экономического развития. На достаточно узкий подход к изучению коммуникации ссылается также В.А. Спивак., так как при исследованиях коммуникаций в организациях большое внимание традиционно уделяется направлениям, которые связаны с формальными каналами, т. е. создаваемыми специально руководством компании в целях достижения, в первую очередь, интересов компании [1].
Индустриальный психолог Л. Джуэлл отмечает четыре традиционных направления исследований [2]:
1) использование коммуникативных каналов, преимущество различных каналов в различных ситуациях;
2) направление коммуникативных связей и вид послания;
3) направление коммуникативных связей и точность послания;
4) как коммуникативные схемы влияют на выполнение работы и качество труда.
Я считаю, что не уделено должного внимания коммуникации как фактору конкурентоспособности. Определенно не изучены все вопросы и нюансы управления коммуникацией на должном уровне. Вот именно это привело к необходимости более углубленного рассмотрения теоретических аспектов в области коммуникаций.
На мой взгляд, коммуникация как объект исследования выходит за рамки традиционного понимания ее как одного из множественных ресурсов организации.
Значение коммуникаций определяется их влиянием на эффективность и результативность деятельности организации. Роль коммуникации в организации, а, следовательно, и ее функции определяются, прежде всего, потребностями самой организации. Являясь обязательным элементом функционирования организации, коммуникация, тем не менее, может использоваться на примитивном уровне, не обеспечивая эффективное управление организацией и ее взаимодействие с внешней средой.
Если мы рассмотрим с другой стороны то, подъем роли коммуникации в работе организации возможно считать объективной. Именно так, Дж. Далтон выделяет четыре причины, поясняющие, почему роль коммуникаций в современном мире возрастает [3]:
1) Старые факторы производства (труд, земля и капитал) уступили место новым факторам (компетенция, потребители и знание).
2) Знание стало основным источником конкурентоспособности в контексте стратегии компании.
3) Интеллектуальный капитал (информация, опыт и знание) становится главным активом компании, и его стоимость может в несколько раз превышать материальные активы.
4) Появляется понятие потребительского капитала (Customer Capital), который определяется как ценность взаимоотношений организации с ее партнерами и клиентами.
Вот к примеру, о необходимости изменения философии современной организации пишет В.Е. Лепский: «В эпоху глобализации философию предприятия следует ориентировать на ценности и смыслы, включенные в широкий социальный контекст и предопределяющие деятельность предприятия, которая способствует гармонизации мирового сообщества. В этой связи необходимо решительно отказаться от культа самости и заботы исключительно о самом себе и обратиться к миру, к другому, то есть к клиенту. Именно эти соображения должны быть положены в основу стратегичности предприятия XXI в.» [4].
Из выше изложенного получается, что, исследования коммуникации в организации включает в себя большой спектр подходов, методов и теорий, как получившихся самостоятельно, так и заимствованных из других научных дисциплин. Роль коммуникации также очень широка, что создает сложности для ее изучения.
Хотелось бы обратить внимание что, наиболее важным в современных условиях является комплексный подход к изучению всех аспектов и проблем коммуникации в организации, так как именно он отличается междисциплинарным и интеграционным характером, а также достигает эффекта синергизма. Непременно, термин «синергетический эффект» довольно часто применяется относительно к маркетинговым коммуникациям и показывает явление различно скоординированных между собой маркетинговых и рекламных действий, объединенных одной целью, из-за чего обобщенный эффект воздействия может превысить сумму воздействий каждого из них в отдельности. Вот именно это один из способов поднятия уровня продвижения товаров. Непосредственно на этом базируется методология интегрируемых маркетинговых коммуникаций.
Синергетический эффект от применения комплексного подхода к коммуникациям в организации заключается в следующем:
• формирование коммуникационной стратегии протекает на основе принципа «единство через разнообразие», этим обеспечивается многофункциональность и разнонаправленность коммуникационных воздействий;
• в итоге коммуникационная взаимосвязь, объединенная единым коммуникативным полем и определенная коммуникационной политикой, неминуемо имеет корреляцию между частями коммуникационной системы;
• согласование всех коммуникационных взаимодействий со стратегическими целевыми установками помогает снизить уровень управляющего воздействия, по этом, выдвигается на первый план возможность влияния на коммуникационные процессы в определенной ситуации;
• общее действие коммуникационных ресурсов и технологий приводит к экономии затрат, и не дает дублирование при передаче информации;
• сформирование обобщенного коммуникативного пространства организации обединяет приоритет согласованности действий, возникновения новых идей, необходимое разнообразие при постоянном обмене информацией;
• действенное коммуникационное взаимодействие в организации приводит к скоплению коммуникативного опыта, а так же коммуникативной культуры и сотворению бренда организации.[6]
При таких обстоятельствах в моей работе, коммуникации рассматриваются как комплексное разнастороннее проявление синергетического эффекта, который представлен стратегическим ресурсом организации и требует более актуальных рассмотрений в изучении.
Совокупный подход к взаимодействию коммуникационных ресурсов организации полагает общую коммуникационную стратегию. По этому коммуникации не останавливаются на функции одного из элементов маркетинга, а обретают системообразующие возможности. Определенно возможно, образование коммуникационной стратегии организации на основе принципа когерентности, так как этим свойством обладает вся система коммуникаций, в том числе цели, действия, внешние оценки, методы. Вот из-за этого условным можно и нужно считать деление целей коммуникационной стратегии на внешние и внутренние. Все коммуникационные задачи, решаемые на внутриорганизационном уровне, сообщаются с деятельностью организации во внешней среде.
Коммуникации делятся на виды:
· формальные и неформальные;
· межличностные - межгрупповые (между уровнями и подразделениями в организациях; внутри подразделений, между организацией и внешней средой).
· Горизонтальные и вертикальные
· Внешние – внутренние
· Одноканальные – многоканальные
· Устойчивые – неустойчивые
· Ситуационные – постоянные
· Социально – психологические
Если рассмотреть каналы связи, то процессы обмена информацией разделяют на формальные и неформальные.
Формальные коммуникации чаще всего определяются структурой организации, а так же связями с внешней средой, которая понимает под собой внешнее окружение организации, влияющее на ее деятельность. Вот именно сюда относятся: имеющиеся и потенциальные потребители организации, с ними организация сообщается с помощью рекламы и определенных целевых программ проведения своих товаров на рынок; связи с общественностью, через прессу, рекламу; органы государственного регулирования деятельности организации, куда организация постоянно предоставляет финансовые, статистические и другие отчеты, а так же с профсоюзом. Реакция, которая возникает на возможности или проблемы созданные внешним окружением будет представлена обсуждениями, собраниями, телефонными переговорами, служебными записками, отчетами, вращающимися внутри организации.[7]
Формальная передача информации несет ограничения такие как:
- формальная система не полностью удовлетворяет все потребности организации, определенно, все что происходит в организации нельзя формализовать;
- формальные каналы не имеют возможности вместить в себя все разновидности потребностей в обмене информацией;
- формальная передача информации не до конца преподносит все смысловые тонкости того, что возможно хотелось сообщить;
· формальный обмен чаще всего не имеет возможности выразить достоверные потребности организации из-за своей медлительности и негибкости.
Неформальные коммуникативные связи в организациях – это такие связи, которые не могут быть п предусмотрены правилами или указаниями руководящего состава организации. Как правило это обычная болтовня или обсуждение личных дел, слухи, сплетни которые могут касаться также работы.
Неформальные коммуникации представляются каналом распространения слухов, в нем чаще чем обычно озвучивается информация, которая касается будущих сокращений, нововведений, изменений в структуре организации, предстоящих перемещений, споров между руководителями.
Определенно, раньше слухам приписывалась репутация неточной информации. Впрочем, исследования (Дэвиса) показали, что в 80 – 99% случаев слухи, касающиеся именно дел в организации, оказываются точными. А вот когда речь идет о личной, эмоциональной информации, уровень правдивости слухов снижается. Как бы то ни было, практика указывает, на то, что независимо от точности влиятельние слухов очень велико, и независит от их действия (положительного или отрицательного).
Оказывается, в организации часто информация в виде слухов быстрее циркулирует по формальным каналам.
В итоге, неформальная система подачи информации состоит из следующих способов:
· внутриучрежденческие разговоры;
· слухи.
Неформальная передача информации строит свои определенные каналы на основе социальных групп, которые входят в структуру организации. Механизмом, обеспечивающим четкую передачу информации могут быть: частое общение, отождествление себя с организацией и постоянные контакты с подразделениями. Система неформальной передачи информации необратима, и часто угнетает руководителей. И все же, она дает большую возможность организациям значительно быстрее и лучше приспособиться к постоянно меняющимся условиям, но именно она затрудняет координацию деятельности коллектива, вносит разлад.[8] Развитая система неформальной передачи информации может позволить организации более оперативно выполнять свои задачи, а сотрудникам легче достигнуть понимания. Но ведь неформальная информация бывает иногда неточной, так как не может подлежать официальному контролю. То, насколько возможно положиться на неформальную систему передачи информации зависит от размера организации и восприятия ее целей.