Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Межрайонная ИФНС России №17 по Московской области).pdf

Что касается взаимосвязи стрессоустойчивости с другими компонентами саморегуляции, то наиболее выраженная корреляция обнаружена с таким компонентом волевой саморегуляции, как прогностическая функция. Прогностическая функция, как известно, характеризует высокий уровень способности оценивать вероятность случайных событий. Эта функция служит основой для принятия управленческих решений.

Также обнаруживает тенденцию к взаимной связи со стрессоустойчивостью компонент «Преодоление препятствий». Высокоразвитая способность к сознательному преодолению препятствий на пути к поставленной цели подразумевает способность успешно преодолевать физические помехи, сложность действий, новизну обстановки, выполнять социально заданные действия.

Компонент стилевой саморегуляции – моделирование также обнаруживает тенденцию к взаимосвязи с общей стрессоустойчивостью. Недостаточная сформированность моделирования деятельности приводит к неадекватной оценке внутренних и внешних условий и обстоятельств деятельности руководителя. Такая позиция чревата резкими перепадами отношения к развитию ситуации, а также последствиям своих действий. Это ведет к трудностям в определении цели и программы действий, так как при этом менеджер редко замечает изменение ситуации, что также часто приводит к неудачам.

Итак, в результате проведенного исследования было выявлено, что многие компоненты саморегуляции оказывают влияние на стрессоустойчивость руководителя. Это такие элементы, как прогностическая функция, способность к моделированию, преодоление препятствий, а также общий уровень саморегуляции. Обнаружена также значимая корреляция стрессоустойчивости с такими характеристиками менеджеров, как эмоциональный самоконтроль и самоконтроль в сфере деятельности.

2.2. Оценка стресскомпетентности работников Межрайонной ИФНС России № 17

Руководителю Межрайонной ИФНС России №17 необходимо учитывать жесткость формальной организации, какой является налоговая служба, и выбирать методы профилактики стрессов с учетом специфики деятельности в определенных структурных подразделениях^[40]. Реализация организационно-управленческой функции в профессиональной деятельности руководителя всегда связана с решением различных организационных, управленческих и социально-трудовых проблем, которые могут принимать форму деструктивных конфликтов и вызывать ухудшение морально-психологического климата в коллективе. Многим руководителям Межрайонной ИФНС России №17 самого различного уровня не хватает специальных знаний и компетенций в сфере управления стрессами. Актуальной является проблема формирования стрессокомпетентности руководителей и сотрудников Межрайонной ИФНС России №17^[41].

В процессе исследования проведен опрос, в котором приняли участие сотрудники Межрайонной ИФНС России №17. Было опрошено 18 сотрудников Межрайонной ИФНС России №17 (возраст респондентов: 25-30 лет). Всем респондентам был заданы вопросы: «Какими компетенциями в сфере управления стрессами в подразделениях Межрайонной ИФНС России №17 обязательно должен обладать руководитель (сотрудник)?:

в области диагностики стресс-факторов, вызывающих повышение уровня профессионального стресса сотрудников в процессе профессиональной деятельности;

в области профилактики профессионального стресса и синдрома профессионального выгорания сотрудников;

в области формирования технологии управления профессиональными стрессами в подразделениях организации;

в области медиативной деятельности, направленной на урегулирование конфликтного взаимодействия оппонентов;

в области проведения комплекса обучающих (корпоративных) тренингов, направленных на формирование стресскомпетентности руководителей и сотрудников Межрайонной ИФНС России №17;

в области проведения переговоров в сложных (кризисных, стрессовых) ситуациях;

в области возможных копинг-стратегий сотрудников службы в стрессовых ситуациях;

в области формирования карт стресса для различных категорий сотрудников Межрайонной ИФНС России №17;

в области создания нормативно-документационного обеспечения технологии управления стрессами в подразделениях Межрайонной ИФНС России №17.

В числе наиболее необходимых компетенций 95% сотрудников назвали: стресскомпетентность; медиативные компетенции руководителя. Из анализа результатов анкетирования видно, что компетенции в области технологии управления стрессами в организации имеют большое значение для профессиональной деятельности сотрудников Межрайонной ИФНС России №17. Наивысшие показатели с точки зрения значимости имеют компетенции в области профилактики профессионального стресса и синдрома профессионального выгорания, а также в области управления профессиональными стрессами. В качестве ключевых компетенций сотрудниками службы назывались умения правильно избирать копинг-стратегию в стрессовой ситуации.

Результаты данного опроса представлены в таблице 2.

Таблица 2

Оценка значимости стресскомпетентности для профессиональной деятельности специалиста Межрайонной ИФНС России №17^[42]

В качестве значимых навыков сотрудниками Межрайонной ИФНС России №17, также, назывались владение методами сберегающих здоровье технологий, направленных на снижение уровня профессионального стресса и синдрома профессионального выгорания сотрудников.

Интересны ответы сотрудников Межрайонной ИФНС России №17 на вопрос: «В какой из областей своей профессиональной деятельности вы бы хотели усовершенствовать свою компетентность?». Практически все сотрудники Межрайонной ИФНС России №17 (93%) хотели бы повысить уровень своей стресскомпетентности.

2.3. Оценка уровня стрессогенности в Межрайонной ИФНС России №17

Прежде чем сформировать технологию управления стрессами и комплексную программу мероприятий, следует определить источники и причины неудовлетворенности работников своим трудом; провести анализ уровня конфликтности и профессионального стресса в коллективе. Информация, полученная в результате диагностических исследований уровня стрессогенности, является базой для формирования программ по профилактике стрессов в подразделениях Межрайонной ИФНС России №17.

Наличие и интенсивность проявления стресс-факторов можно выявить с помощью проведения стресс-мониторинга. С целью изучения стресс-факторов организационной среды среди сотрудников Межрайонной ИФНС России №17 был проведен стресс-мониторинг, разработанный К. Э. Оксинойдом ^[43]. Стресс-мониторинг состоял из двух частей: 1) оценка удовлетворенности персонала условиями труда; 2) оценка эмоционального состояния персонала.

Первая анкета состояла из характеристик условий труда в организации: напряженность труда; равномерность загрузки в течение рабочего дня; своевременность получения материалов и информации, необходимых для качественного выполнения работы; график работы; общая трудовая нагрузка. Как показали результаты мониторинга, величина стрессовой нагрузки на сотрудников не превышает критический уровень и не провоцирует дезорганизацию трудовых процессов, но, тем не менее, заслуживает внимания.

Вторая анкета состояла из 22 утверждений, отражающих мысли и переживания человека по поводу его профессиональной деятельности, и имела три оценочных шкалы: «эмоциональное истощение», «деперсонализация», «редукция личных достижений» (рисунки 3-5).

Рисунок 3 - Результаты стресс-мониторинга - выраженность эмоционального истощения сотрудников^[44]

Рисунок 4 - Результаты стресс-мониторинга – выраженность деперсонализации сотрудников^[45]

Рисунок 5 - Результаты стресс-мониторинга - выраженность редукции личных достижений сотрудников^[46]

По итогам анкетирования были получены следующие результаты: степень эмоционального истощения: средняя степень; деперсонализация: средняя; редукция личных достижений: высокая степень; общий балл: средняя степень.

Полученные результаты можно объяснить тем, что в процессе выполнения своих должностных обязанностей сотрудники Межрайонной ИФНС России №17 непрерывно находятся в активном взаимодействии в рамках своей профессиональной деятельности.

Выводы по Главе

Профессиональная деятельность менеджеров сопровождается максимальными по объему и интенсивности физическими и психическими нагрузками, сложностью и многообразием решаемых задач в условиях дефицита времени и информации, постоянным риском. Стресс, являясь психофизиологическим феноменом, неразрывно сопряжен с профессиональной деятельностью руководителя и существенно влияет на ее эффективность, в ряде случаев значительно снижая ее, а также может обусловливать возникновение различных заболеваний и невротических процессов.

На базе Межрайонной ИФНС России №17 проведено исследование уровня саморегуляции и стрессоустойчивости руководителей (опрошено 10 руководителей). Использованы следующие методики: опросник «Стиль саморегуляции поведения» (В. И. Моросановой); «ИВР» (опросник исследования волевой регуляции Е.Г. Комаровой); тест самооценки стрессоустойчивости (С. Коухена и Г. Виллиансона, Бостонский университет).

По результатам исследования выявлено: уровень стилевой регуляции у руководителей Межрайонной ИФНС России №17 низок и неоднороден; не достаточно сформированы навыки планирования, программирования, оценки результатов, гибкость. Такие компоненты, как моделирование и общий уровень саморегуляции развиты еще меньше. В то же время волевые регуляторы достаточно развиты. При этом многие компоненты саморегуляции оказывают влияние на стрессоустойчивость руководителя. Это такие элементы, как прогностическая функция, способность к моделированию, преодоление препятствий, а также общий уровень саморегуляции. Обнаружена также значимая связь стрессоустойчивости с такими характеристиками менеджеров, как эмоциональный самоконтроль и самоконтроль в сфере деятельности.

С целью изучения стресс-факторов организационной среды среди сотрудников Межрайонной ИФНС России №17 был проведен стресс-мониторинг. Выявлено, что величина стрессовой нагрузки на сотрудников не превышает критический уровень и не провоцирует дезорганизацию трудовых процессов, но, тем не менее, заслуживает внимания.

Многим руководителям Межрайонной ИФНС России №17 самого различного уровня не хватает специальных знаний и компетенций в сфере управления стрессами. Актуальной является проблема формирования стресскомпетентности руководителей: практически все сотрудники Межрайонной ИФНС России №17 (93%) хотели бы повысить уровень своей стресскомпетентности.

Глава 3. Рекомендации по формированию стресскомпетентности руководителей Межрайонной ИФНС России №17

Формирование стресскомпетентности руководителей и сотрудников Межрайонной ИФНС России №17 необходимо осуществлять в рамках системы повышения квалификации персонала. Одной из организационных форм обучения персонала могут быть обучающие и корпоративные тренинги. В связи с этим предлагается проведение обучающего тренинга «Технологии профилактики профессионального стресса сотрудников». В ходе проведенных бесед с руководителями и сотрудниками Межрайонной ИФНС России №17 было выявлено, что проблема профилактики профессионального стресса работников является очень актуальной. Фрагмент программы тренинга по теме «Технология профилактики профессионального стресса работников организации» представлен в таблице 3.