Файл: Интернет-маркетинговые решения для салона красоты.pdf

- Интернет-реклама может быть двух видов: баннерная и контекстная, каждая из которых имеет свою специфику применения и ряд преимуществ. Так, баннерная реклама используется для того, чтобы выполнять скоростной охват целевой аудитории и усиливать узнаваемость рекламируемого продукта. Контекстная реклама – это такой вид интернет-рекламы, который но- сит интеллектуальный характер и чаще всего используется для привлечения самой заинтересованной в рекламируемом продукте аудитории [15, c. 47].

- E-mail-маркетинг. Этот инструмент интернет-маркетинга представляет собой индивидуальные рассылки, которые распространяются посредством электронной почты. Это при невысоких материальных затратах позволяет распространять необходимую информацию среди конкретных клиентов и определять их реакцию через отслеживание с помощью опции обратной связи.

- Маркетинг социальных связей. В современном мире все больше развивается такое направление, как маркетинг в социальных сетях, основная идея которого заключена в привлечении потенциальных клиентов через личностные отношения с целью продвижения продуктов. Под влияние маркетинга социальных связей подпадают социальные сети, форумы, чаты, группы пользователей, которые объединяются общими интересами, блоги, обзоры, рейтинги, электронные площадки объявлений и компании, которые в своей деятельности используют корпоративные блоги для размещения на них новостей, пресс-релизов и прочей полезной информации.

- Вирусный маркетинг – это один из основных инструментов, который также входит в комплексный интернет-маркетинг. В его основе лежит разработка «вируса», который был бы привлекателен для пользователей рекламной информации, что передается ими друг другу не в виде рекламы, а в виде развлечения. Его отличительной особенностью является распространение рекламы в виде интересного материала: оригинального сайта, видеоролика, открытки, провокации, мультфильма, скандала и т.д.

- Онлайн-игры, которые с каждым днем все стремительнее набирают популярность. Как правило, в них всегда присутствует встроенная реклама или элементы брендов рекламируемых компаний, что предоставляет возможности для привлечения потенциальных клиентов.

- Мобильный маркетинг. Разработка многих веб-сайтов ведется с учетом возможностей мобильных телефонов, в которых есть приложения для доступа в сеть, что в свою очередь позволяет на практике интернет-маркетингу расширить возможности по привлечению новых партнеров в сетевые компании.

---

- Формирование общественного мнения – это такой же инструмент интернет-маркетинга, как и вышеперечисленные. Оно укрепляет позитивный имидж компании путем внедрения текстовой рекламной информации на разных интернет-ресурсах. Это может воспроизводиться путем распространения пресс-релизов и работы с новостными ресурсами, путем заказов профильных статей и активной работы на различных форумах, путем размещения скрытой рекламы в популярных блогах, социальных сетях и т.д.

Все эти вышеперечисленные инструменты интернет-маркетинга обладают своими особенностями и спецификой действия. При этом они не исчерпывают весь перечень – он растет и обогащается все новыми и новыми инструментами. Они обновляются и совершенствуются, и на данный момент этих инструментов накопилось столько, что специалисты информацию о них размещают на многих интернет-сайтах. Наибольший эффект приносит комплексное использование различных каналов интернет-маркетинга, часто в совокупности с классическими инструментами.

Маркетинговые исследования в интернете делятся на два типа:

- первые – где респондент принимает активное участие,

- вторые – респондент принимает пассивное участие в сборе данных. Сосредоточим внимание именно на втором типе сбора маркетинговой информации в сети.

Часто респондент может не догадываться, что его действия в сети становятся объектом анализа. Со временем такие методы сбора информации становятся все более популярными, поскольку они имеют ряд преимуществ:

– дешевизна - сбор данных от респондентов в интернете в несколько раз дешевле, чем традиционные маркетинговые исследования;

– позволяют получить объективные данные, поскольку респондент не знает, что его поведение в сети подвергают анализу, то есть это помогает избежать эффекта социально-желательного поведения испытуемого;

– позволяет охватить большую аудиторию, чем традиционные методы;

– полный цикл исследования занимает меньший период времени, чем традиционные ис следования. Такие инструменты можно разделить на две категории – внешние, которые можно получить непосредственно из сети Интернет, и внутренние или локальные, находящиеся на компьютерах респондентов.

Суммируя вышесказанное, можно утверждать, что интернет-технологии открывают новые возможности для улучшения маркетинговой деятельности предприятий.

В частности, процедура маркетинговых исследований совершенствуется в поиске информации для потребителей, уменьшается продолжительность цикла исследования, увеличивается возможность получения не декларируемых, а фактических первичных данных о пользователях сети Интернет. Изложенные альтернативные методы исследования пригодятся предприятиям, которые имеют ограниченные возможности в проведении классических маркетинговых исследований по получению первичной информации.

---

Подавляющее большинство экспертов в сфере маркетинга замечают динамично растущую роль интернета как новейшего канала маркетинговых коммуникаций. Таким образом, нельзя недооценивать возможности интернет-маркетинга.

В пользу интернет-маркетинга говорят следующие факторы:

1) аудитория интернета является самой активной, платежеспособной из всего населения. Трудно представить сейчас любого делового человека, который не прибегает к поиску информации в интернете;

2) интернет имеет возможности, не свойственные ни одному из средств СМИ, – высокую оперативность обновления информации, удобство пользования информацией;

3) реклама в интернете очень эффективна, так как человек пользуется интернетом в основном в двух ситуациях: поиск информации и развлечение. В обоих случаях реклама в сети воспринимается намного лучше и не раздражает как, к примеру, телевизионная реклама;

4) интернет является очень удобным, а главное дешевым средством взаимосвязи между партнерами, филиалами, дочерними организациями. Невозможно переоценить возможности, которые дает нам e-mail-переписка, сервис ICQ, прайс-листы на товары и услуги и различные информационные базы. Кроме того, что особенно важно в «эру правления потребителя», предприятиям существенно легче наладить обратную связь с потребителями, например, через WEB-сайт;

5) в настоящее время все крупные компании имеют свои корпоративные сайты, и даже фирмы мелкого и среднего бизнеса, понимая преимущества данного средства, стремятся заполнить данный «пробел». К тому же уважающие себя СМИ имеют виртуальное представительство в интернете.

Кроме этого в интернете существует большое количество разной статистической информации. Все это дает неограниченные возможности для маркетинговых аналитиков, но необходимо понимать, что в мире интернета информации очень много и в ней легко запутаться, поэтому данную работу луч- ше доверить профессионалам, которые знают все «входы» и «выходы» в данной сфере.

Предлагаемые услуги в сфере интернет-маркетинга:

1) разработка концепций и обоснование для инвесторов - на основе изучения рыночных реалий в сети Интернет осуществляется подробная аналитика и выдвижение эффективных концептуальных решений по поводу принятия управленческих решений в области деятельности бизнеса в сети Интернет с полной финансовой сметой расходов и перспектив прибыльности;

2) анализ рынка и стратегия выхода на рынок - на основе изучения рыночных реалий осуществляется разработка эффективной, оптимальной, индивидуальной стратегии выхода на рынок в сети Интернет. Разработка стратегии формируется после детального изучения сферы деятельности предприятия;

---

3) анализ спроса и предложения - на основе изучения, подробного анализа активности той или иной целевой аудитории выдвигаются предложения о возможной величине спроса на продукцию;

4) анализ месторасположения и активности конкурентов - проводится постоянный мониторинг основных конкурентов. Мониторинг проводится только на основе информации, размещенной на официальных сайтах конкурирующих компании, а также в СМИ. На основе данного мониторинга выявляются основные конкуренты в сети Интернет, анализируется их активность в данной сфере, предлагаются меры по улучшению конкурентоспособности предприятия;

5) полное маркетинговое сопровождение бизнеса в сети Интернет - комплекс услуг по со- зданию и продвижению корпоративного сайта в интернете, в том числе предложения по улучшению деятельности в сети Интернет, консультации по проведению новых технологии и способов улучшения бизнеса в сети Интернет, консультации по обеспечению конкурентоспособности бизнеса в сети Интернет.

В качестве исходных данных для проведения маркетинговых исследований используются собственные базы, СМИ, мониторинг, статистические данные (другие официальные источники, статистика поисковых систем и т.д.).

Также при проведении маркетинговых исследований в сети Интернет можно дополнительно прибегать к традиционным (офлайн) источникам получения информации: данные государственной и ведомственной статистики, а также данные, полученные в ходе проведенных исследований (телефонные опросы населения и организаций, экспертные опросы и др.).

Наконец, ценность интернет-исследований состоит еще и в том, что можно опросить труднодоступную и сложную группу потребителей, например, инвалидов. На улицах людей этой категории встретишь нечасто, зато у многих из них есть дома интернет, так как именно с его помощью они часто зарабатывают деньги. Другая категория - мамы, сидящие дома с маленькими детьми, не имеющие возможности лишний раз выйти на улицу или уделить много времени телефонному опросу.

Таким образом, использование различных инструментов интернет-маркетинга позволяет компаниям в кратчайшие сроки и с минимальными затратами получить ценную информацию, необходимую для совершенствования деятельности предприятия.

2 Анализ продвижения сайта салона красоты в сети Интернет

---

2.1 Краткая характеристика предприятия

В настоящее время в салоне «Анель» работает шестнадцать человек, включая директора.

Всего в работе предприятия задействовано:

- 4 парикмахера;

- 2 мастера маникюра и педикюра;

- косметолог;

- массажист;

- администратор.

Деятельность ООО «Анель» ориентирована на жителей города, со средним достатком, работает непосредственно с большим количеством людей, объясняется это тем, что салон предоставляет качественные и не дорогие для салона красоты косметические услуги. Вместе с тем каждый посетитель может приобрести любое косметическое средство, которое ему понравится.

Салон красоты «Анель» с момента своего открытия оказывает своим клиентам следующие услуги:

- парикмахерские услуги;

- маникюр, педикюр;

- косметология;

- макияж;

- восковая депиляция;

- солярий.

Директор салона красоты «Анель» целенаправленно проводит мероприятия, по повышению удовлетворенности персонала работой на предприятии, используя разнообразные методы мотивации работников труда – материальное стимулирование, обеспечение социальными благами, поощрения за успехи и достижения.

Другой стороной работы с человеческими ресурсами в салоне красоты «Анель» является повышение трудовой активности работников предприятия, удаление с производства малоэффективных работников, характеризующихся низкой отдачей на единицу затраченных на них средств.

Что касается обучения персонала, пока у директора салона нет для этого финансовых возможностей, и потому семинары и курсы повышения квалификации мастера посещают за свой счет.

В салоне-парикмахерской «Анель» высокий уровень обслуживания сочетается с качественным и добросовестным обслуживанием клиентов.

Персонал является основой салона красоты «Анель».

Люди в организации создают ее продукт, они формируют культуру организации, ее внутренний климат, от них зависит то, чем является организация.

В салоне красоты «Анель» у каждого работника стоят свои задачи, которые необходимо решать в зависимости от сложившейся ситуации. Два важных момента в работе – это частота повторения данной задачи и время, необходимое для ее выполнения.

В связи с этим директор салона красоты строит свою работу с кадрами таким образом, чтобы способствовать развитию положительных результатов поведения и деятельности каждого отдельного человека и стараться устранять отрицательные последствия его действий.

---