Файл: Корпоративная культура в организации (на примере Образовательного центра «Сириус» Сочи).pdf

В Центре подготовлены учебные классы для научных, хореографических, музыкальных и других занятий. В классах установлено современное лабораторное оборудование, видеопанели высокого разрешения, интерактивные доски и дисплеи. Спортивные тренировки проходят на территории ледовой арены «Шайба», ледового дворца «Айсберг» и олимпийской тренировочной арены. В Центре оборудован филиал Национальной электронной библиотеки, где собраны лучшие образцы образовательных книг, аудио- и видеозаписей^[29] [51].

Важную роль в Центре играет медицинская и психологическая служба, в медицинскую службу входят: стоматологический кабинет, перевязочный, процедурный, массажный кабинет, кабинет физиотерапии и другие, психологическая служба помогает детям, кто испытывает трудности с адаптацией, не может влиться в коллектив. Психологи стремятся, как можно быстрее объединить детей в единую команду и предотвратить возникновение конфликтов.

Таким образом, потенциал «Сириуса» огромен: могут ежемесячно обучаться дети и повышать свою квалификацию педагоги со всей России. На протяжении смены ребята получают знания не только в рамках школьной программы, но и слушают лекции великих учёных, специалистов в областях наук, участвуют в мастер-классах выдающихся спортсменов, музыкантов, художников, исследователей. Параллельно проходят соревнования, конкурсы, олимпиады, конференции, концерты, на которых каждый желающий проявляет свое мастерство и таланты. С начала работы «Сириуса» обучение уже прошли 5 310 одаренных школьников из 85 регионов.

2.2. Анализ развития корпоративной культуры Образовательного центра «Сириус» г. Сочи

Главный принцип деятельности Образовательного центра «Сириус» – уважение к гостю, чуткое отношение к его желаниям и предпочтениям.

Работа Образовательного центра «Сириус» напрямую зависит от деятельности его работников. Для индустрии гостеприимства важно, чтобы каждый сотрудник обладал профессиональными знаниями, этикой делового общения, всегда улыбался и с радостью удовлетворял желание гостя, это тот золотой стандарт, который необходимо развивать в дальнейшей профессиональной деятельности. Современной тенденцией развития индустрии гостеприимства является забота о своих сотрудниках – о людях, которые и создают эту индустрию. «Чем лучше организация будет относиться к своим сотрудникам, тем лучше сотрудники будут относиться к гостям».

---

Основная задача стандартов в Образовательном центре «Сириус» в том, чтобы все сотрудники, занимающие одинаковую должность, выполняли свои должностные обязанности одинаково. Уделяется большое внимание внешнему виду сотрудников, все работники должны выглядеть ухожено, опрятно и красиво. Часто возникает вопрос формирования стрессоустойчивости сотрудников, для этого предусмотрены стандарты, которые прописывают как вести себя в конфликтной ситуации. В данной ситуации используют тренинги, который проводит специалист по персоналу.

Работники Образовательного центра «Сириус» являются лидерами своих групп; стремятся поддерживать высокий ритм работы, побуждают к росту производительности труда работников; представляют группу в ее отношениях с внешним миром; самостоятельно составляют план работы и действуют, советуясь с группой.

При оценке социально–психологического климата в Образовательном центре «Сириус», были отмечены следующие моменты: в коллективе не выделяются «старики» и «новички», что говорит о хорошей поставленной работе.

Адаптации новых работников в Образовательном центре «Сириус» происходит следующим образом: Первый рабочий день начинается с ознакомительного занятия, на котором информируют о работе конкретной службы; проводят инструктажи по охране труда, по ПБ, ГО и ЧС; инструктаж по правилам внутреннего распорядка, проводят экскурсию по гостинице, а на протяжении семи дней проходят вводный тренинг «Добро пожаловать в команду Фонда «Талант и успех» (см. Приложение 2).

За новым сотрудником закрепляют опытного наставника, который помогает в первые дни трудовой деятельности, знакомит с особенностями работы гостиницы. Персонал стремиться сделать все, чтобы новый сотрудник проникся корпоративной культурой буквально с первого рабочего дня.

Каждой организации требуется высокопроизводительная работа. Эффективность труда должна постоянно расти, а достичь этого можно путем повышения квалификации и обучения кадров.

Новый сотрудник Образовательного центра «Сириус» должен обязательно посетить лекции и тренинговые занятия. Все сотрудники имеют возможность пройти следующие тренинги: стандарты профессионального поведения; стандарты обслуживания в сфере гостеприимства; решения конфликтных ситуаций; этикета, такого рода тренинги рассчитаны на четыре часа – это лекции, просмотр и обсуждение видеороликов, практические упражнения.

Особенностями корпоративной культуры в Образовательном центре «Сириус» являются: позитивное отношение членов организации ко всему новому, к переменам; принятие ими делового риска; демократический стиль руководства; высокая заинтересованность сотрудников в развитии и дальнейшего обучения.

---

Корпоративная культура в Образовательном центре «Сириус» определяется этическими нормами – поведением сотрудников, как с коллективом, так и с потребителями. Качество исполнения этих норм в Образовательном центре «Сириус» зависит от имиджа руководителя, его поведения, авторитета в коллективе.

Имидж и стиль руководства Образовательного центра «Сириус.

Руководитель использует демократический стиль управления. Данный стиль характеризуется сочетанием требовательности и контроля с инициативным и творческим подходом к выполняемой работе и сознательным соблюдением дисциплины. Руководитель стремиться делегировать полномочия и разделять ответственность и проявляет демократичность в принятии решений. Как говорилось ранее коллектив Образовательного центра «Сириус» заинтересован творчески мыслить и настроен работать, используя традиционные схемы и шаблоны, в данной ситуации сложившуюся организационную культуру используют разнообразные методы обучения и развития персонала.

Новых сотрудников информируют о корпоративной культуре гостиницы. Рассказывают новому сотруднику цель организации, для чего и как она реализуется, о достижениях, о бывших сотрудниках, их преданности к делу. Этим, сотрудникам внушают веру в организацию, что вызывает у них желание быть причастными к ней. Делается все возможное, чтобы ценности и этические нормы культуры стали смыслом жизни сотрудников.

Президент Российской Федерации Владимир Владимирович Путин лично инициировал и держит под своим контролем деятельность детского центра в Сочи (Образовательный центр для одарённых детей «Сириус» в Имеретинской долине), а также принимает участие в различных мероприятиях «Сириуса»: в открытии нового направления «шахматы», в гала-матче турнира Ночная хоккейная лига «Сириус» станет ключевым звеном общенациональной системы поддержки талантливых, деятельных ребят, служащих ориентиром для всех регионов, задают современные стандарты для школ с углубленным преподаванием отдельных предметов для учебных заведений при ведущих вузах, балетных и художественных училищах, спортивных и музыкальных школ.

В ближайшее время к образовательному центру «Сириус» присоединяется новый объект «Парк науки и искусства «Сириус», это будет образовательно-развлекательный центр, который будет в себя включать: крупнейший интерактивный научный парк, будут оборудованы классы, научный парк с лабораторным оборудованием, где дети смогут там заниматься наукой, помимо этого все это будет доступно для всех желающих, то есть и жители, и гости города Сочи смогут туда прийти вместо со своими детьми. Для «Сириуса» это будет коммерческий проект, то есть люди приходят они будут платить деньги и соответственно там заниматься, но а для детей, которые приезжают в «Сириус» конечно же все будет бесплатно в научном парке, помимо самого научного парка там будет создан планетарий, художественные галереи, проектные лаборатории и мастерские, мастерские прикладного творчества (мозаисты, лепка), публичная медиатека (электронные формы книг, видеоматериалы, научные фильмы), будет своя киностудия, концертный зал, кинотеатр, точки питания, все необходимое чтобы дети могли заняться наукой, творчеством, родители в это время развлечься и отдохнуть.

---

Для сотрудников Образовательного центра «Сириус» предоставляется: официальное оформление на работу, жилье в отеле «Азимут», для линейных сотрудников общежитие «Аризона», некоторый персонал, как вожатые проживают в «Сириусе», также предоставляется питание в ресторане по системе «Шведский стол», оплачиваемый отпуск, больничные, декретные, можно пройти медицинское обследование, работает для сотрудников химчистка, прачечная. Для тех, кто не проживает в «Сириусе, предоставляется корпоративный транспорт по центральным остановкам Сочи и Адлера. Все это оплачивается Фондом, для сотрудников это абсолютно бесплатно. Проходят корпоративные мероприятия для сотрудников: поздравление от руководителя Фонда, фуршетный стол, катание на коньках, подарки дарятся на день рождения, новый год, 23 февраля и 8 марта. Также сотрудники имеют возможность посещать все мероприятия, концерты и лекции, которые проходят для детей, самообразовываться абсолютно бесплатно, что очень важно и недоступно, кто работает в других организациях. Активно продвигается спортивный образ жизни для сотрудников, работает тренажерный зал, где персонал может позаниматься в определенные дни. Каждый четверг проводится здоровый образ жизни, можно позаниматься на спортивных площадках ОЦ «Сириус».

Обслуживающий персонал Образовательного центра «Сириус» создают отношение между сотрудниками и гостями гостиницы, путем знакомства, обращаются к гостю по имени, что позволяет добиться расположения гостя. Все сотрудники гостиницы приветливы, доброжелательны и внимательны.

Таким образом, из проанализированного материала можно сделать вывод о том, что общая оценка корпоративной культуры Образовательного центра «Сириус» – «хорошая». Данная оценка определена исходя из следующих оснований: четко выработанная нормативная база по корпоративной культуре: корпоративного кодекса, кодекса поведения сотрудников, кодекса взаимоотношений с клиентами; официально поддерживающийся комплекс коллективных мероприятий (празднование нового года, совместные пикники и других событий), которые способствуют налаживанию теплых взаимоотношений между сотрудниками, и «здорового» корпоративного климата в коллективе. При анализе корпоративной культуры Образовательного центра «Сириус» выявлен ряд интересных моментов. Наиболее четко выражены такие элементы, как философия центра, социально – психологические условия, а также корпоративная культура.

---

2.3. Пути совершенствования корпоративной культуры Образовательного центра «Сириус» г. Сочи

На основе проведенного анализа корпоративной культуры Образовательного центра «Сириус» можно предложить ряд рекомендаций по ее совершенствованию.

Каждый работник должен быть заинтересован в поддержании высокого уровня корпоративной культуры, что возможно за счет участия сотрудников в обсуждении принципов и ценностей организации, проведение конкурса среди работников по трактовке значения символики гостиницы (эмблемы, фирменного цвета).

Корпоративная культура – одно из самых эффективных средств привлечения и мотивации сотрудников. Необходимо внедрить разработанные формы мотивирования персонала с использованием нематериальной систем стимулирования. К нематериальному стимулированию, которое не требует инвестиций организации, но оказывают большое влияние на уровень удовлетворенности работников, относятся: признание заслуг работника в виде похвалы, благодарности; присвоение фирменного значка за достижения в работе сотрудника Образовательного центра «Сириус» по итогам месяца, квартала, года.

Мотивация, как результат воздействия на корпоративную культуру, характеризуется стремлением сотрудников к высокому обслуживанию, поддерживает взаимоотношение между руководством и коллег. Необходимо постоянное воздействие и обновление методов мотивации.

Можно разработать план мероприятий по совершенствованию деятельности именно должности горничной, в связи с тем, что в Образовательном центре «Сириус» чаще всего увольняются с работы горничные, т.к. большая загруженность в работе.

Предлагаются следующие рекомендации по совершенствованию организации работы горничных:

1. Ввести новые нормативы времени отдыха горничных;

2. Улучшить условия работы горничных, оборудовав комнату отдыха;

3. Улучшить систему поощрений за эффективную работу.

Рассмотрим предложенные рекомендации по совершенствованию работы службы горничных в ОЦ «Сириус» более подробно.

Во-первых, с целью совершенствования работы горничных в ОЦ «Сириус» можно ввести новые нормативы времени отдыха горничной. Под временем отдыха понимаются установленные законом перерывы в трудовой деятельности работников, в течение которых они свободны от выполнения своих трудовых обязанностей и которые они могут использовать по своему усмотрению. В настоящее время на отдых горничных в ОЦ «Сириус» отводится 1 час. В этот час они должны пообедать, отдохнуть и снова преступить к работе. С целью повышения производительности труда и эффективности работы горничных, можно разбить время отдыха горничной на 3 интервала. Предложенное разделение времени отдыха горничных ОЦ «Сириус» предполагает уменьшение утомляемости горничной и способствует повышению производительности труда, увеличится скорость обслуживания номера, горничная станет внимательнее относиться к уборке номеров.

---