Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (Основные виды невербальной коммуникации).pdf

Очень важно уметь правильно оценить личное пространство других людей и держать нужную дистанцию. То, что кажется нам абсолютно нормальным, может причинить им дискомфорт. Скажем, вы привыкли при встрече целовать всех, даже «шапочных» знакомых, в щеку, а кому-то такое приветствие кажется, мягко говоря, слишком эмоциональным [44].

Часто проблемы с личным испытывает пара, начавшая жить вместе. У них все общее — территория, хобби, друзья, даже шкафы и посуда. Сначала это кажется милым, а потом начинает раздражать. Поэтому у каждого должен быть свой личный уголок в квартире — рабочее место или зона отдыха — свои друзья, свое хобби, время, которое он сможет уделить только себе — пусть даже это будут полчаса, проведенные в пенной ванной или на диване с книжкой. Никто не говорит, что не должно быть общих друзей или общих хобби. Но личное пространство все равно отнимать нельзя.

Личное пространство дарит нам чувство защищенности и избавляет от многих стрессов. Поэтому оберегайте его и не нарушайте границы личного пространства других людей.

Размеры личностного пространства, вторже­ние в которое других людей нами не допускается, как показали исследования Холла, культурно детерминированы и для людей различных культур (национальностей) различаются. Восточные культуры допускают меньшее расстояние при общении, нежели западные [45].

6. Хронемика

Хроне́мика — это использование времени в невербальном коммуникационном процессе [46]. Она исследует реакцию человека на временные рамки, а также то, каким образом при невербальной коммуникации происходит оценка времени и его распределение. Во всех культурах восприятие времени играет большую роль в процессе невербальной коммуникации. Восприятие времени включает в себя такие понятия, как пунктуальность, готовность ждать и взаимодействие. Использование времени влияет на стиль жизни, распорядок дня, темп речи, манеру передвигаться и готовность людей слушать. Время является статусным индикатором. Например, в большинстве компаний начальник может прервать рабочий процесс в разгаре рабочего дня и провести незапланированную встречу, в то время как рядовому сотруднику фирмы о любых встречах необходимо договариваться с боссом заранее. Представители разных культур и цивилизаций по-разному воспринимают время, что отражается на способах осуществления коммуникации. Все культуры могут быть разделены на монохронные и полихронные.

6.1 Монохронная система времени [47]

Монохронная система времени – это система времени, свойственная монохронным культурам. Она означает, что все дела делаются по очереди в течение определенного времени. Время четко сегментировано и разделено на мелкие блоки. Все происходит по расписанию, что делает управление временем максимально простым и понятным. Время – это прямолинейный путь, который ведет из прошлого в будущее. «Монохронный» человек может заниматься только одним видом деятельности в определенный отрезок времени.

6.2 Полихронная система времени [48]

Полихронная система времени – это система, в которой несколько вещей можно делать одновременно [49]. Время не разделено четко на мелкие блоки и формирование расписания носит более свободный характер. В эти культурах гораздо меньше внимание уделяется небольшим временным единицам. Представители этих культур придают большее значение отношениям, чем тому отрезку времени, который они занимают. Если они с друзьями или с родственниками, то для них не существует понятие «поздно». Они обладают менее формальным восприятием времени [50]. Они живут не по расписанию. Представители культур, которые живут по полихронному времени, планируют многочисленные дела одновременно, поэтому они не могут придерживаться расписания. К полихронным культурам можно отнести Россию, Италию, Саудовскую Аравию, Египет, Мексику, Индию и другие.

Основные различия между монохронными и полихронными культурами [51]

6.3 Со-культурные перспективы времени.

Столкновение между монохронным и полихронным восприятиями времени может происходить при взаимодействии представителей разных культур [52]. Однако подобные проблемы могут возникнуть и внутри единой культуры. Гавайская культура представляет собой пример того, как со-культуры могут столкнуться. Существуют две системы времени на Гавайях. Полинезийцы пользуются обеими: системой хаоли и гавайской системой [53]. Когда вы слышите, что кто-то говорит «Увидимся в 2:00 по времени хаоли», это означает, что они вас ждут точно 2:00. Но если кто-то сказал «Я буду там в 2:00 по гавайскому времени», то сообщение имеет совершенно другое значение. Это связано с тем, что гавайское время является необязательным и в основном означает «когда я туда попаду». Среди коренных народов США такое же расслабленное отношение к пунктуальности является доминирующим. Фразу «Мы работаем по индейскому время, как обычно», можно услышать на многих общественных мероприятиях. Представители старших поколений успокаивают и с уверенностью говорят, что всему своё время, как бы намекая, что для всего есть причина, даже если она не является очевидной на данный момент. Кроме того, для людей, родившихся в Индии (полихронной стране), но живущих в монохромной (например, США), является нормальным шутить о своих вольных полихронных привычках.

6.4 Ориентация во времени

Восприятие индивидом времени и осознание роли времени – это то, чему можно научиться. По мнению А.Гонсалеса и Ф.Зимбардо, «каждый ребенок изучает ту временную перспективу, которая соответствует ценностям и нуждам общества, в котором он находится» [54]. Есть четыре базовых психологических направления во времени:

Прошлое

Временная шкала/график

Настоящее

Будущее

Каждое направление влияет на структуру, содержание и актуальность коммуникации [55]. Люди, ориентирующиеся на прошлое, имеют проблемы с определением времени. Они часто путают прошедшие и текущие события. Люди, чья когнитивность характеризуется следованием определенному временному графику, обычно ориентируются на детали и мыслят линейно. Они испытывают трудности в процессе осмысления нескольких событий, происходящих одновременно. Люди с временной ориентацией на настоящее в основном характеризуются как искатели удовольствий. Они живут сегодняшним днем и имеют очень высокую склонность к риску. Людей, нацеленных на будущее, обычно характеризуют как целеустремленных личностей, которые видят любую ситуацию намного лучше, чем человек с любой другой временной ориентацией. Использование времени как канала коммуникации может быть действенным, очень изощренным инструментом в процессе межличностных взаимодействий. Время активно используется в следующих типах взаимодействия:

Регулирующее взаимодействие – применяется во время процесса коммуникации, в частности при определении того, чей коммуникативный ход будет следующим . Если спикер открывает пространство для того, чтобы услышать реакцию на сообщение, он останавливается. Если ему это не нужно, то он продолжает говорить быстро с минимальными паузами [56].

Выражение более тесного контакта – когда отношения становятся более близкими, происходят определенные изменения, чтобы показать статус новой фазы отношений. Увеличивается время, которое тратится на взгляды друг на друга, на планирование будущего, в котором они буду проводить много времени вместе, да и вообще люди проводят больше времени друг с другом и тратят больше времени, делая что-то друг для друга [57].

Управление эмоциями – эмоциональная вспышка может стать причиной более сильной эмоциональной реакции, начиная радостью и заканчивая горем или даже нарушением духовного равновесия. Например, негативным эффектом обладают уменьшение зрительного контакта между людьми и неловкие паузы во время беседы. Когда это происходит, люди пытаются ослабить любую негативную эмоцию, а затем сфокусироваться на позитивной [58].

Вызов эмоций – время может использоваться для вызова эмоций в процессе межличностного общения как передатчик ценности отношений. Например, если человек, с которым у вас близкие отношения, опаздывает, то вы это не примете на свой счет. Однако если это незнакомый вам человек, то его неуважение к вашему времени может вызвать негативную эмоцию, когда этот человек придет [59].

Установка целей и фасилитация – профессиональные установки иногда проявляются в процессе межличностной коммуникации. Например, социальные нормы, которые говорят о том, чтобы соприкосновения с незнакомцем должны быть минимальными, являются абсолютно противоположными, если один из пары – доктор, а все это происходит в больнице.

Ориентация во времени и потребители

Ориентация во времени также показывает, как люди реагируют на рекламу. Мартин, Гнот и Стронг (2009) обнаружили, что потребители, ориентированные на будущее, наиболее благоприятно реагируют на рекламу продуктов, которые будут выпущены в далеком будущем и на рекламу, в которой описываются первичные характеристики товара. Напротив, люди с ориентацией на настоящее время предпочитают рекламу товаров, которые уже скоро поступят в продажу, а также вторичные характеристики товара первичным. Отношение потребителей измерялось степенью полезности воспринятой информации о характеристиках продукта [60].

6.5 Хронемика: культура и дипломатия [61]

Как влияет принадлежность к определенной культуре на ориентацию во времени

Так как монохранная и полихронная культуры имеют разные системы восприятия времени, понимание временной системы конкретной страны помогает во время дипломатических переговоров. Например, для американцев завтра является более важным. Они целиком и полностью смотрят в будущее. Ориентация на будущее связана с постоянным решением неотложных вопросов и поиском ответов на новые вызовы. Не все полихронные культуры ориентированы на будущее, есть и те, которые ориентируются на прошлое. Согласно Э.Холлу, время является важным показателем темпа жизни и ритма деятельности, которые характерны для различных культур [62]. Культура использования времени является одним из главных организующих факторов жизни и коммуникации. Именно с помощью времени люди выражают свои чувства, делают акцент на значении своих поступков и действий. Восприятие времени часто является источником разногласий в дипломатических ситуациях. Торговые переговорщики отмечают, что американцы обычно больше волнуются в процессе заключения договора, потому что они всегда спешат и ориентированы на решение проблем. Другими словами, они нацелены на скорейшее решение проблемы - «какое-то решение лучше никакого» (Кохен, 2004, стр.114). Подобные наблюдения можно сделать и в ходе американско-японских отношений. Отмечая разницу в восприятии времени между двумя странами, бывший посол США в Японии говорит: «Мы слишком быстрые, они слишком медленные» [63].

Влияние хронемики на глобальные процессы коммуникации. Существуют разные часовые пояса, и существует разное восприятие времени. И первое, и второе влияет на международную коммуникационную ситуацию. Гонсалес и Зимбардо в работах о восприятии времени отмечают: «Ничто не влияет на то, как мы думаем, и на то, как взаимодействуют между собой представители разных культур, так сильно, как разный подход к восприятию времени, то есть то, как мы делим время на прошлое, настоящее и будущее [64]. Происхождение человека определяет, правят ли временем часы или жизнь идет по правилу «всему своё время». Для достижения успеха необходимо понимать культурные различия, традициии коммуникационные стили. Монохронный подход к переговорам – прямой, линейный, характерен для низкоконтекстуальных культур. Подход низкоконтекстуальных культур к дипломатии заключается в использовании свойственного юристам подхода, основанного на аргументах, четких идее и миссии, а также плану развития процесса. Представители монохронных культур уделяют больше внимания времени, срокам и расписанию, быстро выходят из себя и хотят максимально быстро решить все вопросы. Полихронные культуры подходят к дипломатическим ситуациям, не уделяя большого внимания времени. Им не важно, сколько времени будет потрачено, важнее – построить крепкие отношения. Коллективистская культура является высококонтекстуальной. Представители высококонтекстуальной культуры уделяют большое значение невербальной коммуникации. Хронемика является одним из невербальных каналов коммуникации, и их отношение ко времени демонстрирует их восприятие времени. Они не смотрят на время, а обсуждают широкомасштабные темы до того, как перейти к деталям переговоров. Для них не является важным приход к соглашению до определенного времени. Важнее, каким будет результат, то, как он будет выглядеть, чтобы не ударить лицом в грязь. Это является нормой для коллективистской культуры. Понимание этих различий способствуют улучшению процесса межкультурной коммуникации [65].