Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности.pdf

Введение

Сегодня мы живём в 21 веке, веке современных технологий. Человечество глобально усовершенствовало технологию труда. Всё меньше и меньше людей отдают своё предпочтение работе на промышленности, в сфере тяжёлого труда, в сфере обслуживания. Всё чаще и чаще появляются новые офисы, появляются, соответственно, новые профессии в офисной сфере. Интеллектуальная сфера деятельности в современном мире преобладает над физической.

Предметом изучения курсовой работы - стресс, а именно в управленческой деятельности.

Цель нашей курсовой работы - обосновать стресс с научной точки зрения, определить виды, фазы, причины появления, этиологию, понять и определить подходящие методы борьбы и профилактики со стрессом, а также рассмотреть и выделить последствия стресса в управленческой деятельности.

В настоящее время изучение разных видов стресса и его негативного влияния на человека, стало одним из основных направлений психологических исследований. Об этом факте говорит рост публикаций по данной тематике, создание все новых и новых научно-прикладных программ и крупных международных центров по исследованию стресса, даже появление на "рынке" психологических услуг, а также появления огромного количества технологий стресс - менеджмента. [2 Развитие стресса на рабочем месте стали выделять, как важную научную проблему, которая влияет на работоспособность, производительность и качество труда, а также состояние здоровья человека.

Если поискать статьи по данной теме, то сразу видно, что большое количество работ как отечественных, так и зарубежных исследователей посвящено проблеме профессионального стресса. Считается, что эта сфера изучения стресса наиболее востребована практикой, так как непосредственно связана с успешностью адаптации и реализации человека в трудовой деятельности, сохранению трудоспособности и психического здоровья. В основном изучается профессиональный стресс у операторов, спортсменов, водителей, учителей, топ - менеджеров, руководителей среднего и высшего звена. Область исследований стресса в управленческой деятельности занимает одно из ведущих мест. [4] Именно по этим причинам стала интересна данная тема при выборе курсовой работы.

Задачи:

1. определить понятие стресса;

2. выделить основные формы стресса;

3. определить причины появления стресса;

4. обозначить виды, фазы и классификации стресса;

5. обозначить влияние стресса на человека;

6. подобрать наиболее эффективные методы борьбы со стрессом, его профилактикой и минимизацией в управленческой деятельности.

ГЛАВА 1. Сущность стресса

1.1 Понятие стресса

Управленческая деятельность - это принципиально отличающийся от других видов деятельности труд. Управленческая деятельность требует осуществления руководителями множества разнообразных управленческих функций и всегда создает объективные условия для возникновения у личности управленца стрессовых ситуаций и, прежде всего в ситуациях общения и взаимодействия с другими людьми. [5] А это в свою очередь предъявляет особые требования к эмоциональной устойчивости и гибкости руководителя, его стресс устойчивости.

Что же такое стресс? Есть очень много формулировок данного определения. В некоторых статьях говорится, что это определение впервые было введено ещё в 1303 году, английским поэтом Робертом Маннингом. [15]

В медицине впервые был введен Г. Селье. Он полагает, что понятие «стресс» пришло в английский язык из старого французского и средневекового английского и вначале произносилось как «дистресс». Затем первый слог исчез из-за смазывания или «проглатывания». [6]

Итак, стресс - это устоявшееся понятие и его чаще всего определяют, как попытку восстановить нарушенный гомеостаз психических, физиологических и биохимических процессов в организме. Стресс вызывает все условия, нарушающие гомеостаз. [8]

Гомеостаз - постоянство внутренней среды организма.

Физическое или психологическое воздействие, нервное напряжение, переутомление, экстремальная ситуация, негативные эмоции вызывают ответную реакцию организма, которая мобилизует силы и энергию, называется - стресс.

Профессиональный стресс - многообразный феномен, выражающийся в психических и соматических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека.

1.2 Причины появления стресса, стрессоры

Специалисты считают, что предпосылкой стресса может стать любое эмоциональное, психологическое возбуждение. Считается, что стресс могут вызвать, как положительные эмоции, такие как, например, рождение ребенка, замужество (женитьба) так и отрицательные - потеря работы, смерть близкого человека. Ситуации, провоцирующие стресс, могут носить и незначительный характер (долгое ожидание в очереди или в пробке).

Один из авторов теории стресса Ганс Селье определяет его, как совокупность стереотипных запрограммированных реакций, изначально подготавливающих организм к физической активности (к сопротивлению, борьбе, бегству). Это обеспечивает условия наибольшего благоприятствования в борьбе с опасностью. [12] Слабые воздействия не приводят к стрессу, он возникает только тогда, когда влияние тех или иных факторов (стрессоров) превосходит приспособительные возможности человека. [7] При стрессовых воздействиях в кровь начинают выделяться определённые гормоны, из-за чего изменяется режим работы внутренних органов и систем организма (изменяются его защитные свойства, учащается ритм сокращений сердца, повышается свертываемость крови). Организм подготовлен к борьбе, готов справиться с опасностью, приспособиться к ней - в этом и состоит основное биологическое значение стресса. [16]

Вообще стрессоры принято различать как психологические, так и физиологические. Например, к физиологическим относятся: болевые воздействия, большая физическая нагрузка, высокие и низкие температуры (жара, холод) и прочее.

А к психологическим, например, можно отнести - необходимость принятия решения, ответственность за что-либо, обида, переживание, конфликт, сигналы опасности и подобное этому. [1]

Опять же стресcоры (факторы) могут быть как реально действующими, так и вероятными. Наиболее разрушительны для организма психологические стрессы, которые подразделяются на информационные (возникают в условиях информационных перегрузок) и эмоциональные (проявляются в конфликтных ситуациях, при угрозах, обидах). [9]

Всякая перемена в жизни выступает в роли своеобразного балласта. Речь идёт не только о ситуациях, которые мы расцениваем, как негативные.

Источники сообщают, что выраженность стресса определяется в большей степени осознанием человеком собственной ответственности за себя, за окружающих, его роли в жизни. И на фоне стресса возникает перераспределение резервов организма. Нередко в тяжелой стрессовой ситуации человек ведет себя сдержанно, даже полностью контролирует своё психическое состояние, принимает точные и ответственные решения, однако при этом его адаптационный резерв истощается и вместе с тем повышается риск подвергнуться различным заболеваниям. Заболевания, как правило, инфекционные. Некоторые источники сообщают, что есть некая прямая зависимость силы эмоционального напряжения и частоты пульса (как следствия изменения степени ответственности человека), в следствии наблюдений исследователей. Из опыта исследователей - пример. [20] Например, учащение пульса у финансовых контролеров находится в прямой зависимости от степени их ответственности при подсчете банкнот малого или большого достоинства. [6] При посадке самолета в неблагоприятных условиях частота пульса нарастает у того пилота, которые принимает решение о посадке, хотя степень опасности и осознание этой опасности одинаковы для всех членов экипажа. То есть можно сделать определённый вывод, что в основном мы подвергаемся стрессу, когда выполняем очень ответственную работу.

1.3 Причины профессионального стресса, управленческого профиля

Западные специалисты в области профессионального стресса выделяют шесть главных источников стресса работников управленческого профиля[9]:

1) режим трудовой деятельности (плохие условия труда, слишком интенсивный режим деятельности, нехватка времени);

2) роль работника в организации (ролевые конфликты, повышенная ответственность, недостаток полномочий, ролевая неопределенность);

3) коммуникативные факторы (взаимоотношения с руководством, подчиненными или коллегами, трудности делегирования полномочий);

4) трудности построения деловой карьеры (неадекватный уровень притязаний, профессиональная не успешность, слишком медленный или слишком быстрый карьерный рост, страх перед увольнением);

5) факторы, связанные с организационной культурой и психологическим климатом (несоответствие установок и ожиданий работника корпоративной культуре предприятия, ограничение индивидуальной свободы, интриги);

6) внеорганизационные источники стрессов (проблемы в семейной жизни из-за сверхнормативных нагрузок на работе; неумение разделить профессиональную и семейную ролевую стратегию поведения; семейные конфликты, связанные с притязанием обоих супругов на карьерное продвижение).

Н.В. Самоукина достаточно описала многие частные причины производственных стрессов: [15]

-профессиональный стресс достижения;

-стресс конкуренции;

-стресс, вызванный страхом совершить ошибку;

-стресс от несовпадения темпов общения работников.

1.4 Признаки стресса

Городской житель, как правило, постоянно находится в стрессовой ситуации - это и работа, и кредиты, и необходимость соответствовать массе требований с самых разных сторон, и напряженный график. Важно уметь распознать признаки нервного стресса, чтобы успеть нейтрализовать его, пока это еще возможно. [17]

Даже сейчас, когда психология, как наука развита достаточно хорошо, признаки и механизм протекания стресса все же остаются сложным вопросом. Дело в том, что стресс - явление глубоко субъективное и то, что актуально для одного человека, может быть совсем неактуально для другого. Это легко подтвердить простым примером: известно, что многие люди «заедают стресс». Однако вместе с этим есть и немало тех, кто в стрессовой ситуации не могут есть и сильно худеют. [16]

Итак, рассмотрим те признаки, которые могут проявляться в разных сочетаниях у людей. [14]

1. Интеллектуальные признаки стресса:

*проблемы с запоминанием новой информации;

*проблемы с концентрацией внимания;

*забывчивость, неорганизованность;

*постоянное беспокойство;

*тревога или скачки мыслей;

*беспорядок, который не волнует;

*трудности в принятии решения;

*недальновидность;

*бессонница, ночные кошмары;

*пессимизм;

*тревожные мечты.

2. Эмоциональные признаки стресса:

*частые приступы плача или мысли о самоубийстве;

*беспокойство, чувство вины;

*депрессия и ощущение несчастья;

*капризность;

*раздражительность или вспыльчивость;

*гнев, разочарование, враждебность;

*внезапные приступы паники;

*чувство одиночества и изоляции;

*невозможность расслабиться;

*депрессия, частые перепады настроения;

*ощущение перегруженности;

*тревога, нервозность;

*чрезмерная реакция на маленькие неприятности.

3. Физиологические признаки стресса:

*боль в шее, боль в спине, мышечные спазмы;

*крапивница, мурашки по коже, сыпь, зуд;

*боль в груди, быстрое сердцебиение;

*сжимание челюстей, скрипение зубами;

*необъяснимая и частая аллергия;

*холодные или потные руки, ноги;

*сухость во рту, сложное глотание;

*усталость, вялость, слабость;

*тошнота и головокружение;

*потеря полового влечения;

*частое краснение и потливость;

*диарея или запор;

*частое мочеиспускание;

*изжога, боль в животе;

*боли и страдания;

*отрыжка и метеоризм;

*затруднённое дыхание;

*частые простуды;

*дрожь ног, рук или губ;

*звон и жужжание в ушах;

*заикание.

4. Поведенческие признаки стресса:

*ложь или оправдания в сложных ситуациях;

*навязчивое или компульсивное поведение;

*снижение производительности;

*пренебрежение служебными и другими обязанностями;

*чрезмерная защита или подозрительность;

*употребление алкоголя, курение, наркотики;

*быстрая или бормочущая речь;

*азартные игры или импульсивные покупки;

*проблемы с общением;

*слишком долгий или короткий сон;

*излишки в еде или недоедание;

самоизоляция от других людей

Признаки сильного стресса, как правило, заключаются в обилии симптомов на всех уровнях, а также их высокой степени интенсивности. [18]

Вывод по главе 1 «Сущность стресса» мы отчётливо рассмотрели понятие стресса, вывели точные научные понятия и составляющие данного термина.