Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание.pdf

На наш взгляд, все методы профилактики профессионального выгорания можно объединить в три группы, представленные на рис. 2:

– диагностико-коррекционная работа, которая направлена на обеспечение информацией об особенностях индивида в определенных условиях;

– консультирование, направленное на прояснение возможных причин нежелательного поведения, личных трудностей индивида с целью своевременного предупреждения возникновения каких-либо трудностей^[23];

– просвещение, направляется на своевременное и адресное распространение информации, позволяющей предупредить появление типичных трудностей в развитии, в осуществлении своей профессиональной деятельности, в общении^[24].

На наш взгляд, наилучшим способом профилактики профессионального выгорания является ориентация на осознание, конструктивное использование и накопление внутренних и социальных ресурсов, потенциалов личности работника для самовосстановления и преодоления профессиональных стрессов^[25].

Методы профилактики синдрома профессионального выгорания

Цель метода

Диагностико-коррекционная работы

Обеспечение информацией об особенностях индивида в определенных условиях

Консультирование

Прояснение возможных причин нежелательного поведения, личных трудностей индивида с целью своевременного предупреждения возникновения каких-либо трудностей

Просвещение

Своевременное и адресное распространение информации, позволяющей предупредить появление типичных трудностей в развитии, в осуществлении своей профессиональной деятельности, в общении

Рисунок 2 – Методы профилактики профессионального выгорания^[26]

Одним из самых важных среди социально-психологических факторов, рассматриваемых в контексте выгорания, являются социально-психологические взаимоотношения в организации, как по вертикали, так и по горизонтали^[27]. Решающую роль в плане профилактики выгорания играет социальная поддержка от коллег и людей, стоящих выше по своему профессиональному и социальному положению, а также других лиц (семьи, друзей). Существует отрицательная зависимость между выгоранием и социальной поддержкой у представителей практически всех профессий, связанных с оказанием профессиональной помощи людям. Социальная поддержка может быть своеобразным буфером между стрессорами и результатами их деятельности и показателями состояния^[28]. Работники, получающие поддержку, могут лучше сопротивляться стрессовым воздействиям и, тем самым, быть менее подвержены выгоранию^[29].

---

Мерами профилактики профессионального выгорания могут быть следующие условия организации деятельности:

– сотрудник не должен находиться долгое время один на один со своей профессиональной или личной проблемой, у него всегда должна быть возможность обратиться за помощью, советом к коллегам, супервизору;

– важна общая дружеская атмосфера поддержки и взаимопонимания в коллективе;

– организация супервизии как метода мониторинга душевного состояния и равновесия сотрудника, для своевременной корректировки отношения к работе;

– необходимо постоянно делиться своим опытом и проблемами с профессиональным сообществом;

– выгоранию препятствует постоянное осознание процесса работы, своего участия в нем, наращивание профессиональных качеств, постоянная рефлексия и концептуализация своего опыта переживаний, связанных с общением с клиентами;

– общение с профессиональным сообществом;

– создание и внедрение обучающих программ по преодолению выгорания и развивающих программ, направленных на осознание и раскрытие творческого потенциала сотрудника, повышения его ощущения самоэффективности^[30].

В результате того, что возникновение профессионального выгорания влияют внешние факторы, то, соответственно, профилактика должна быть направлена на выявление и оптимизацию этих факторов, а при необходимости устранения их негативного влияния на эмоциональное состояние работников^[31]. Коррекция внешних факторов связана, во-первых, с проведением мероприятий, направленных на оптимизацию социально-психологического климата коллектива, улучшение взаимоотношений между сотрудниками и с руководством, во-вторых, с улучшением условий организации деятельности персонала, в частности таких ее компонентов как регламентация обязанностей, характер распределения нагрузки, условий профессионального роста, стимулирования труда, привлечение сотрудников к решению управленческих вопросов, стимулирование процесса непрерывного повышения квалификации. Вместе с тем, изменить организационные условия иногда представляется затруднительным в силу объективных причин, поэтому меры по профилактике синдрома эмоционального выгорания должны быть направлены на пополнение, увеличение личностных ресурсов работников.

Выводы

Понятие стресса в последнее время стало объектом изучения не только прикладной психологии, но и менеджмента, и теории организации производства. Руководитель любого уровня должен владеть методами управления стрессами с целью минимизации их негативного воздействия. Известно, что высокий уровень производственного стресса ведет к синдрому профессионального выгорания, который особенно хорошо изучен у менеджеров. Результатом этого является не только резкое снижение трудовой мотивации, но и прямое падение работоспособности и значительный рост заболеваемости сотрудников не только психическими, но и соматическими расстройствами. В связи с этим в психологии разработано большое количество организационных методов управления стрессами.

---

Синдром профессионального выгорания – это динамическое состояние личности работающего человека, характеризующееся сочетанием негативных психологических, поведенческих и физиологических признаков (симптомов), указывающих на психоэмоциональное истощение, развитие дисфункциональных профессиональных установок и профессионального поведения. В основе синдрома профессионального выгорания лежат, с одной стороны, изначально неверные (или их утрата) представления индивида о себе, своих возможностях в процессе профессиональной деятельности, с другой – неверные (идеалистические) ожидания личности относительно процесса и результатов труда, и их оценки со стороны социального окружения, сопровождающиеся фрустрационными переживаниями, наложенными на низкую устойчивость к стрессовым воздействиям и способность к преодолению трудностей.

Организацию профилактики синдрома профессионального выгорания необходимо проводить комплексно, включая следующие виды деятельности:

– диагностико-коррекционная работа, которая направлена на обеспечение информацией об особенностях индивида в определенных условиях;

– консультирование, направленное на прояснение возможных причин нежелательного поведения, личных трудностей индивида с целью своевременного предупреждения возникновения каких-либо трудностей;

– просвещение, направляется на своевременное и адресное распространение информации, позволяющей предупредить появление типичных трудностей в развитии, в осуществлении своей профессиональной деятельности, в общении.

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРИЧИН И ПРОФИЛАКТИКА СТРЕССОВ И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ В ООО «ГУММИЛАТ РТИ»

2.1. Краткая характеристика ООО «Гуммилат РТИ»

Компания «Гуммилат РТИ» образована в форме общества с ограниченной ответственностью. Общество является юридическим лицом по действующему законодательству, имеет самостоятельный баланс, расчетный, валютный и другие счета, фирменное наименование, печать со своим наименованием. Общество с ограниченной ответственностью «Гуммилат РТИ» является собственником принадлежащего ему имущества, включая имущество, переданное ему участниками. Предприятие осуществляет владение, пользование и распоряжение находящегося в его собственности имущества в соответствии с целями своей деятельности и назначением имущества. Источниками финансирования деятельности предприятия являются собственные средств и привлеченные заемные ресурсы.

---

Основной вид деятельности ООО «Гуммилат РТИ» - выпуск резинотехнических изделий, сырых резиновых смесей.

Предприятие реализует свою продукцию покупателям Санкт-Петербурга, Ленинградской области и других регионов России.

Высшим органом управления общества является общее собрание учредителей. Руководство текущей деятельностью общества осуществляется генеральным директором, избираемым общим собранием учредителей.

Организационная структура предприятия представлена на рисунке 3.

Организационная структура является линейно-функциональной. Во главе предприятия стоит генеральный директор, которому подчиняются заместитель по производству, заместитель по планированию и обеспечению, заместитель по экономике, заместитель по работе с персоналом, главный инженер.

Генеральный директор

Главный инженер

Заместитель директора по производству

Заместитель директора по планированию и обеспечению

Заместитель директора по экономике (Главный бухгалтер)

Заместитель директора по работе с персоналом

Проектно-конструкторский отдел

Плановый отдел

Отдел материально-технического снабжения и сбыта

Бухгалтерия

Отдел кадров

Рисунок 3 - Организационная структура ООО «Гуммилат РТИ»

Основные технико-экономические показатели деятельности ООО «Гуммилат РТИ» за 2013-2015 гг. приведены в таблице 1.

Таблица 1

Основные технико-экономические показатели деятельности ООО «Гуммилат РТИ» в 2013-2015 гг.

Наименование показателя	Значение показателя			Темп роста 2014 к 2013,%	Темп роста 2015 к 2014,%
	2013	2014	2015
Выручка, тыс.руб.	328690	607890	516707	184,94	85,00
Численность работающих, всего, чел рабочих, чел	214 198	212 196	246 230	99,07 98,99	116,04 117,35
Среднегодовая выработка одного работающего, тыс. руб. одного рабочего, тыс.руб.	1535,93 1660,05	2867,41 3101,48	2100,43 2246,55	186,69 186,83	73,25 72,43
Себестоимость продаж, тыс. руб.	305745	563722	456615	184,38	81,00
Затраты на 1 рубль продаж, руб.	0,93	0,93	0,88	100,00	94,62
Прибыль от продаж, тыс. руб.	22945	44168	60092	192,50	136,05
Рентабельность продаж, %	6,98	7,27	11,63	-	-

---

По данным таблицы 1 видно, что выручка предприятия в 2015 г. сократилась на 15 %. Однако, предприятию удалось изыскать резервы снижения себестоимости, в результате чего она снизилась на 19 %. Опережающий темп роста сокращения затрат позитивно отразился на прибыли от продаж, которая в 2015 г. на 36,05 % выше, чем в предыдущем. Рентабельность продаж в 2015 г. выше показателя 2014 г. – на 4,36 процентного пункта.

Таким образом, несмотря на негативное развитие экономических процессов в стране, и спад спроса на продукцию предприятия, что отразилось на снижении выручки, ООО «Гуммилат РТИ» удалось увеличить прибыль за счет сокращения затрат.

2.2. Оценка действующей системы профилактики стрессов и синдрома профессионального выгорания работников организации

Целью исследования является выявление особенностей профилактики синдрома эмоционального выгорания у персонала ООО «Гуммилат РТИ». Достижение намеченной цели предполагает решение ряда задач, среди которых:

–выявить уровень сформированности синдрома профессионального выгорания у работников;

– изучить специфику эмоционального выгорания и степень его зависимости от условий профессиональной деятельности работников;

– определить условия профилактики синдрома эмоционального выгорания у персонала.

В исследовании приняли участие 84 работника, стаж работы которых составил от 5 до 15 лет.

В исследовании использовался набор диагностического инструментария, направленный на максимально всесторонне изучение степени выраженности профессионального выгорания работников. В качестве диагностического инструментария была применена методика диагностики профессионального выгорания личности В. В. Бойко.

Использование данного опросника позволило нам выявить уровень сформированности каждой из фаз синдрома эмоционального выгорания: напряжения, резистенции, истощения, а также определить насколько сложившимися являются симптомы в рамках каждой фазы, и, наконец, определить общий уровень эмоционального выгорания у работников.

Нами проведен количественный анализ по каждой из фаз синдрома эмоционального выгорания.

---