Файл: Разработка конфигурации «Предоставление рекламных услуг» в среде 1С:Предприятие 8.3..pdf
Добавлен: 29.06.2023
Просмотров: 221
Скачиваний: 6
СОДЕРЖАНИЕ
1.1. Анализ подходов для управления ИТ-услугами.
1.2. Анализ требований бизнеса к управлению ИТ-услугами.
1.3. Исследование возможностей кроссплатформенных информационных систем в организации ИТ-поддержки.
1.4. Анализ информационных средств для реализации кроссплатформенных информационных систем.
3.1. Определение этапов разработки кроссплатформенной информационной системы.
Приложение 2. Схема архитектуры информационной системы
Приложение 3. Схема архитектуры КИС «Управление ИТ-услугами»
Приложение 4. Процесс формирования заявки в КИС «Управление ИТ-услугами»
Приложение 5. Процесс обработки запроса на обслуживание и инцидента в КИС «Управление ИТ-услугами»
Приложение 6. Модель процесса обработки запроса на решение проблемы в КИС «Управление ИТ-услугами»
Приложение 7. Процесс обработки запроса на изменение в КИС «Управление ИТ-услугами»
Приложение 10. Интерфейс клиентского приложения со списком подсистем КИС «Управление ИТ-услугами»
Приложение 11. Пример кода формирования переписки в заявке КИС «Управление ИТ-услугами»
Приложение 12. Диалоговое окно «Создание заявки»
Приложение 13. Диалоговое окно «Принятие заявки в работу»
Приложение 14. Диалоговое окно «Передача заявки на вторую линию поддержки»
Приложение 15. Диалоговое окно «Создание запроса на устранение инцидента»
Связь
Безопасность
Бизнес-компоненты
Операционное управление
Бизнес-
слой
Слой
доступа
к данным
Источники данных
Сервисы
Приложение 3. Схема архитектуры КИС «Управление ИТ-услугами»
Пользователи
Загрузка НСИ
Справочные системы
СУБД
Кластер сервера, Веб-сервер
Экспорт и импорт данных
Соглашения SLA
Заявки
Планирование нагрузки специалистов
Планирование затрат
НСИ
KPI специалистов
База данных
Контроль качества услуг (отчеты)
Нормативно-справочная информация
Администрирование
Операционное управление (конфигуратор 1С)
Связь (протоколы, вызовы по сети)
Управление доступом
Управление релизами
Управление изменениями
Service Desk
Управление активами и конфигурациями
Управление уровнем услуг
Управление запросами на обслуживание и инцидентами
Веб-клиент
Тонкий клиент
Слой представления
Мобильный клиент
Слой сервисов
Сквозная функциональность
Управление проблемами
Безопасность (аутентификация, авторизация, сеть)
Бизнес-слой
Слой
доступа
к данным
Приложение 4. Процесс формирования заявки в КИС «Управление ИТ-услугами»
Приложение 5. Процесс обработки запроса на обслуживание и инцидента в КИС «Управление ИТ-услугами»
Приложение 6. Модель процесса обработки запроса на решение проблемы в КИС «Управление ИТ-услугами»
Приложение 7. Процесс обработки запроса на изменение в КИС «Управление ИТ-услугами»
Приложение 8. Модель процесса обработки запроса на внедрение прикладного или аппаратного обеспечения в КИС «Управление ИТ-услугами»
Приложение 9. Модель процесса обработки запроса на предоставление доступа в КИС «Управление ИТ-услугами»
Приложение 10. Интерфейс клиентского приложения со списком подсистем КИС «Управление ИТ-услугами»
Приложение 11. Пример кода формирования переписки в заявке КИС «Управление ИТ-услугами»
Приложение 12. Диалоговое окно «Создание заявки»
Приложение 13. Диалоговое окно «Принятие заявки в работу»
Приложение 14. Диалоговое окно «Передача заявки на вторую линию поддержки»
Приложение 15. Диалоговое окно «Создание запроса на устранение инцидента»
Приложение 16. Диалоговое окно «Комментарий специалиста второй линии поддержки»
Приложение 17. Диалоговое окно «Переписка пользователя со специалистом второй линии поддержки»
Приложение 18. Диалоговое окно «Ответ юриста»