Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание..pdf

Психологическое, душевное переутомление считается главной причиной профессионального выгорания. Когда нагрузки как внутренние, так и внешние длительное время преобладают в жизни человека, у того нарушается состояние душевного и физического равновесия, что со временем неизбежно приводит к профессиональному выгоранию.

К одним из основных причин развития профессионального выгорания приводит также несоответствие между характером личности и выполняемой работой, между повышенными требованиями руководителя к работнику и реальными возможностями последнего. Зачастую оно вызывается несоответствием между стремлением работников иметь большую степень самостоятельности в работе, самим искать способы и методы достижения тех результатов, за которые они отвечают, и жесткой, нерациональной политикой администрации в организации рабочей активности и контроля. Результат такого контроля - отсутствие ответственности и возникновение чувства бесполезности своей деятельности.

К профессиональному выгоранию может также привести отсутствие должного вознаграждения за работу. Это переживается работником как непризнание его труда, ведет к эмоциональной апатии, снижению эмоциональной вовлеченности в дела коллектива, возникновению чувства несправедливого к нему отношения.

К специфичным причинам можно отнести:

Проблемы профессионального характера:

- отсутствие карьерного роста и достойных условий труда;

- недостаточный уровень заработной платы, состояние рабочих мест, отсутствие необходимого оборудования для качественного и успешного выполнения своей работы;

- невозможность оказать помощь больному. И хотя теоретически каждый врач понимает, что невозможно помочь каждому больному, на практике для врача эта проблема в некоторых случаях приводит к сильному стрессу;

- воздействие пациентов и их близких. Очень часто пациенты и их близкие стараются вольно или невольно переложить груз своих проблем на плечи врача и таким образом решить свои психологические проблемы;

- угроза обращений родственников больных в случае летального исхода с юридическими претензиями, исками, жалобами.

Профессиональное выгорание возникает как ряд симптомов. Приобрести его можно по-разному:

а) обезьяний эффект - подражание более опытному, но выгорающему профессионалу;

б) стадный эффект - следование новичка традициям группы выгорающих работников;

в) прагматический эффект - заражение выгоранием может быть из-за представления о пользе его симптомов;

г) изуверский эффект - озлобленный на всех и на себя начальник нередко поощряет помощника быть таким же, как он. Поощряемые агрессивность, грубость подчиненного в общении с клиентами, как бы оправдывают эти пороки у самого начальника.

Печально, что выгорание способно охватить большинство сотрудников организации. В ситуации «заражения» профессиональным выгоранием «стираются» индивидуальные различия между сотрудниками. Они становятся неестественно похожими и одинаковыми, как бы на одно лицо.

Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что к общим причинам возникновения профессионального выгорания сотрудников относятся:

- интенсивное общение с разными людьми, в том числе негативно настроенными;

- работа в меняющихся условиях, столкновение с непредсказуемыми обстоятельствами;

- особенности жизни в мегаполисах, в условиях навязанного общения и взаимодействия с большим количеством незнакомых людей в общественных местах, отсутствие времени и средств на специальные действия по улучшению собственного здоровья. 

2.4. Меры предупреждения профессионального выгорания 

К счастью, существуют и позитивные методы, которые позволяют облегчить состояние или вообще избежать профессионального выгорания без конфликтов и отчуждения.

Во-первых, можно использовать богатый арсенал психотерапии и всевозможных тренингов, которым владеют профессионалы-психологи. Чаще всего используются ролевые игры, деловые игры, тренинг толерантности, ситуативный тренинг. На крупных предприятиях должны регулярно проводиться подобные мероприятия, которые обостряют внимание, повышают работоспособность, способствуют сближению сотрудников.

Во-вторых, одним из самых эффективным средством является обучение. Обычно участие в тренингах, выездных семинарах, курсах повышения квалификации становится сильным стимулом для преодоления рутины. Кроме того, эти мероприятия позволяют преодолеть профессиональную деформацию личности. Работника стимулирует и нацеливает на успех в работе даже не столько приобретение новых знаний и освоение технологий, сколько преодоление себя. Поэтому очень важно почувствовать этот переход на новый уровень, освоение промежуточных ступеней, особенно если на память о преодолении остается какой-то символ: свидетельство, диплом, награда, сувенир.

В-третьих, еще одним стимулом является конструктивная оценка. На предприятиях для этого используется целая технология – ассессмент. При использовании данной технологи учитывается личностный потенциал, возможности для той или иной деятельности, аттестуются объективные результаты труда и субъективные отзывы коллег, руководства, и, конечно - клиентов.

В-четвертых, существует еще один способ избежать профессионального выгорания - новизна. В крупных организациях существует традиция перестановки персонала, особенно она актуальная для менеджеров. Они регулярно переходят на руководство другими отделами, нередко в филиалы других городов. Это позволяет избежать застоя в деятельности организации. Другими словами- смена профессии, введение технических новшеств на рабочем месте, перемена места жительства, все эти изменения могут оказаться весьма продуктивным средством от выгорания.

Объединение обучения, оценки и обновления достигается в том числе, на выездных мероприятиях. И короткая поездка на конференцию, публикация печатной работы могут дать большой эффект в борьбе с выгоранием.

Распределения заданий с учетом индивидуальных особенностей работников - признак качественного управления организацией. Некоторые сотрудники предпочитают разнообразную работу, других пугают непривычные задания. Одни нуждаются в строгом контроле, другие требуют большой свободы и не терпят надзора.

Для профилактики профессионального выгорания целесообразны следующие меры:

- Использование технических перерывов - это необходимо для психического и физического отдыха.

- Освоение путей управления стрессом, обучение приемам саморегуляции в стрессовых ситуациях

- Повышение квалификации, создание условий для профессионального развития и самосовершенствования. Обязательное посещение курсов по повышению квалификации – важная мера профилактики.

- Ликвидация нездоровой конкуренции в коллективе, особенно среди сотрудников, непосредственно работающих в команде.

- Поддерживать хорошую физическую форму сотрудников. Стимулировать сотрудников, посещающих фитнес клубы, повышать зарплату сотрудникам, которые бросили курить. Совершать групповые выезды на природу, экскурсии и т.п.

- В целях направленной профилактики эмоционального выгорания, каждый должен рассчитывать и обдуманно распределять свои нагрузки. Проще относиться к конфликтам на работе и в быту. Не пытаться быть лучшим всегда и во всем. Учиться переключаться с одного вида деятельности на другой.

- Очень важно, чтобы увлечения и занятия вне работы носили системный характер. Системность дает чувство стабильности и уверенности, именно это помогает преодолеть стресс.

Подводя итог вышесказанному, можно дать рекомендации по профилактике профессионального выгорания.

1. Отдых.

Необходимо не пренебрегать отдыхом. При пренебрежении отдыхом в организме накапливаются стресс, напряжение и усталость. Именно поэтому все восстановительные процедуры лучше всего начать с отпуска. Причем он должен длиться минимум две недели и включать в себя смену местности, вкусную еду, различные достопримечательности, море и солнце. Солнце, очень важно для здоровья. Недостаток солнца – делает человека более раздражительным, агрессивным. Полезно систематическое пребывание на природе.

2. Перемены в рабочей обстановке.

Возвращение из отпуска на рабочее место может быть дополнительным стрессом. Чтобы этого не произошло, надо попробовать его обновить. Навести чистоту, избавится от старых бумаг и ненужных предметов. Главное - сделать окружающую обстановку приятной глазу, и это вызовет желание ходить на работу. После наведения порядка надо попробовать придать индивидуальность своему рабочему месту: разложить на столе милые сердцу предметы и фотографии, оживить пространство комнатным растением.

3. Учеба.

Но одним разнообразием в обстановке профессиональное выгорание не устранишь - необходимо разнообразие в работе. Внести нотку новизны поможет повышение уровня образование. Например, всегда можно улучшить знание английского языка, посещение подобных курсов придаст необходимый заряд энергии. Помимо борьбы с профессиональным выгоранием, достигается и другая цель - повышение квалификации. Кроме того, это прекрасная возможность пополнить свои знания и познакомиться с новыми людьми.

4. Досуг.

Во-первых, спорт.

Спорт, физические упражнения способствуют повышению настроения и снижению уровня стресса. В современном мире имеется доступ к различным видам физической активности: всевозможные варианты йоги, танцев и единоборств, гимнастика, плавание, бег, велосипед, лыжи, ролики и многое другое. Необходимо изменить свой образ жизни. Здоровый образ жизни повышает устойчивость организма к стрессовым факторам.

Во-вторых, хобби. Занятие чем-то интересным и увлекательным, не имеющим никакого отношения к работе, будет очень полезным. Для достижения большего эффекта необходимо найти единомышленников, записавшись в клуб по интересам. Приходит осознание того факта, что работа - это не единственный смысл в жизни.

5. Делегирование полномочий.

Один человек не в состоянии выполнять все функции и принимать все решения. Поэтому желательно, чтобы все подчиненные отчитывались одному начальнику, а не нескольким. Начальник несет ответственность за руководство подчиненными, а подчиненные - за то, что они делают. Правила делегирования полномочий способны существенно облегчить жизнь. Решения, входящие в компетенцию отдельных руководителей, должны ими и приниматься

6. Совершенствование навыков общения.

Общение с большим количеством людей - главный фактор риска профессионального выгорания. Много отрицательных переживаний возникает из-за неумения человека говорить «нет». Но надо научиться все поступающие просьбы делить на те, которые необходимо удовлетворить, можно удовлетворить, можно отложить и нужно отказать. Как правило, люди, которые никому не отказывают, не могут определиться с приоритетами - им кажется важным абсолютно все.

Некоторых конфликтов можно избежать, в каких-то можно придти к компромиссу или даже обоюдовыгодному решению. Но в те конфликты, которых нельзя избежать, нужно вступать и отстаивать свою точку зрения.

7. Личностный рост.

Психологи описывают ряд качеств, наличие которых существенно снижает вероятность возникновения синдрома профессионального выгорания.

К ним относятся уверенность в себе и своих способностях, высокая самооценка, способность подстраиваться под напряженные условия труда, стрессоустойчивость, успешный опыт преодоления стресса, открытость, общительность, самостоятельность, высокая мобильность, позитивное мышление, оптимизм.

8. Смена работы.

Это самое радикальное и в то же время действенное средство от профессионального выгорания. Разумеется, решиться на столь кардинальную перемену не так-то просто. Но этот вариант может быть последним выходом, если начальник неадекватен, нынешняя компания абсолютно не устраивает и вы не видите перспектив карьерного роста в ней.

Заключение 

Профессиональное выгорание - это частный случай профессиональной деформации. По сути, профессиональное выгорание - это длинный хронический стресс. Синдром профессионального выгорания связан с продолжительным воздействием стрессообразующих факторов средней интенсивности, связанных с профессиональной деятельностью.

Профессиональное выгорание характеризуется возникновением чувства безразличия к работе, коллегам и вообще ко всему происходящему. Человек теряет уверенность в себе, начинает обвинять себя в отсутствии знаний, опыта, компетентности и профессионализма.