Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание..pdf

Введение 

В повседневной жизни мы постоянно употребляем слово «стресс». Каждый из нас не раз говорил: «Я испытал такой стресс!». А все потому, что стресс – это состояние, с которым сталкивался в своей жизни каждый человек. Но особенно остро проблема стресса встала перед человечеством в ХХ веке. Это было вызвано тем, что в современном мире часто возникают ситуации, когда человек, встречаясь с какой-то сложностью, не может полноценно реализовать накопившуюся энергию и тогда эта энергия начинает разрушать его самого. В итоге, вместо вполне нормальных стрессовых реакций, человека начинают разрывать на части механизмы дистресса, когда энергия не может реализоваться в каких-то конструктивных действиях. Например, тогда, когда человек не может полноценно реализовать свое стремление к творчеству, или стремление к полноценному общению с коллегами в условиях карьерной конкуренции сводится на нет. Но особенно опасен тот стресс, который связан с несправедливыми претензиями начальника, особенно если они сделаны в уничижительной форме, когда работник не может ответить ему, из-за страха потерять работу. Именно эта причина, на мой взгляд, является основной в инфарктах и инсультах, которые происходят с людьми на рабочем месте.

Особую проблему составляют случаи, когда человек ущемляется в справедливой оплате его труда. Человек, получающий мизерную зарплату, не может чувствовать себя не только полноценным специалистом, но также полноценным гражданином и личностью. Все это, в итоге, создает базу для глубочайшего внутреннего кризиса работника, порождая стресс и выгорание.

С каждым годом все более актуальной становится не только проблема профессионального стресса, но и связанного с ним синдрома «профессионального выгорания» работников. Ведь именно под влиянием профессиональных стрессов происходит личная деформация работника, которая ведет к «профессиональному выгоранию».

Среди внешних факторов, способствующих возникновению профессионального выгорания, выделяют организационный фактор, психоэмоциональной стресс, неблагополучная психологическая атмосфера.

Существуют профессии, в которых чрезвычайно важна стрессоустойчивость – способность сохранять контроль и работоспособность в угрожающих ситуациях. Значимость этой переменной выделена практикой - если бы не существовало профессий, которые связаны со стрессом, не было бы необходимости ее диагностировать. Однако практика не только показывает важность того или иного качества, но и позволяет выделить само диагностируемое качество. Научная психология пытается выразить эти качества через систему понятий; в результате такие комплексные понятия, как стрессоустойчивость, профессиональная эффективность, способность и т. д., выражаются через систему базисных психологических понятий, таких, как потребности, мотивы, умения, установки.

Глава 1. Проблемы профессиональных стрессов.

1.1. Понятие стресса и стрессоустойчивости

Одним из наиболее распространённых негативных воздействий в наши дни является стресс. Он представляет собой состояние чрезмерно сильного и длительного психологического напряжения, которое возникает у человека, когда его нервная система получает эмоциональную перегрузку. Стресс дезорганизует деятельность человека, нарушает нормальный ход его поведения.

 В настоящее время исследователи отмечают условность полного разделения физиологического и психического стресса. Физиологический стресс связан с реальным раздражителем. Психологический стресс характерен тем, что во время него человек оценивает предстоящую ситуацию на основе индивидуальных знаний и опыта, как угрожающую и труднопреодолимую.

Психологический стресс делится: на информационный и эмоциональный. Информационный стресс развивается тогда, когда человек не справляется с задачей, не успевает принимать верные решения в требуемом темпе при высокой степени ответственности, возникает, так называемая, информационная перегрузка. Для этого вида стресса характерно усиление отвлекаемости, снижение концентрации внимания и ухудшение памяти. [4]

Когда человек в течение длительного времени остаётся один на один со своими переживаниями возникает эмоциональный стресс. При этом отмечается рост напряжения, беспокойства, тревоги. Ухудшается сон. Общительные люди становятся замкнутыми, аккуратные - неряхами, и тому подобное. У человека развивается депрессия, появляется чувство беспомощности, возникают эмоциональные взрывные реакции. Этот вид стресса опасен тем, что в его проявлении возникают мысли и фразы, содержащие угрозу самоубийства

Таким образом, стресс - это психофизиологическая реакция, которая является неотъемлемой частью жизни людей. И в условиях нашего существования избежать его невозможно. Но есть и положительный момент - стресс имеет способность закалять психику человека и подготавливает его к более негативным ситуациям в будущем.

Стрессы, особенно если они часты и длительны, оказывают отрицательное влияние не только на психологическое состояние, но и на физическое здоровье человека. Поэтому важным фактором качественной жизнедеятельности является устойчивость у стрессу.

Стрессоустойчивость определяется совокупностью личностных качеств, позволяющих человеку переносить значительные интеллектуальные, волевые и эмоциональные нагрузки. обусловленные особенностями профессиональной деятельности, без особых вредных последствий для своего здоровья. [6]

Таким образом, стрессоустойчивость - это способность и возможность преодоления стрессовые ситуации, связанная с имеющимся потенциалом различных структурно-функциональных характеристик конкретной личности, имеющихся у нее ресурсов, которые обеспечивают ее жизнедеятельность и индивидуальные формы поведения.

1.2. Факторы, влияющие на устойчивость к стрессу

Результаты стресса зависят от индивидуальных особенностей челове­ка. Некоторые люди могут противостоять разрушительному действию стресса гораздо лучше, чем другие. Почему? Существует несколько факто­ров, смягчающих воздействие стресса на наше психическое и физическое здоровье.

1. Социальная поддержка

Все виды помощи, оказываемые человеку людьми, с которыми он связан, относятся к этому виду поддержки.

Как правило, у тех людей, кото­рым оказывалась относительно большая социальная поддержка со стороны друзей и родственников, обнару­жились менее выраженная эмоциональная реакция на стрессовую ситуацию и меньше симптомов физического нездоровья.

Установлено четыре вида социальной поддержки:

- Эмоциональная поддержка — выражение участия и заинтересован­ности, которые выказывают человеку близкие ему люди. Внимательное, участливое выслушива­ние рассказа о проблемах может служить примером такой поддержки.

-  Оценочная поддержка состоит в помощи человеку оценить и осмыслить его проблемы. Прояснение сути проблемы и ее значимости, вот в чем заключается этот вид поддержки.

-  Информационная поддержка  состоит в даче совета о том, как справиться с про­блемой. Обсуждение возможных решений проблемы, рассмотрение различных стратегий ее преодоления, - в этом и заключается этот вид поддержки.

-  Инструментальная поддержка состоит в по­мощи конкретными действиями. Сюда входит широкий спектр возмож­ных действий, таких, как предоставление временного жилья, материальная поддержка, препровождение в центр социальной помощи, помощь в поиске работы и мно­гое другое.

Однако не всегда друзья, члены семьи, коллеги по работе, соседи оказывают человеку социальную поддержку. Они могут критиковать человека, создавать у него чувство вины, предъявлять излишние требования, провоцировать на ненуж­ные споры, тем самым мешают справлять­ся со стрессом [11]

2. Стойкость 

Стойкость - это черта характера человека, которая выражается в упорстве, настойчивости, стремлении достичь поставленной цели во что бы то ни стало. Это совокупность определенных личностных свойств, которые присущи данному человеку и основываются на самообладании, выдержке, упорстве и мужестве. Эта черта характера способствует высокой со­противляемости к стрессу.

Более стойкие люди чаще обладают внутренним контролем. Внутренний контроль — это черта лич­ности, характеризующая веру людей в то, что все их достижения, успехи и неудачи, явля­ются результатом их собственных действий. Люди, менее стойкие к стрессу, более тяжело переживают его последствия.

3. Оптимизм

Оптимизм – это взгляд на жизнь с позитивной точки зрения, уверенность в лучшем будущем.

Люди, обладающие хорошим физическим здоровьем, как правило, в большинстве своем оптимисты. В ходе исследований, проводимых учеными, было установлено, что оптимис­ты и пессимисты по-разному справляются со стрессом. В стрессовой ситу­ации пессимизм ведет к пассивным стратегиям преодоления стресса и беспечности по отношению к своему здоровью. Оптимисты же в большей степени ориентированы на действия и анализ проблемы. Опти­мизм способствует более адаптивным способам борьбы со стрессом. [2]

4. Реактивность вегетативной нервной системы (ВНС)

Мы знаем, что в ответ на стресс всегда происходит физиологичес­кая реакция организма, и, следовательно, физиологические особенности людей будут активно влиять на устойчивость к стрессу. Мож­но сделать вывод, что на людей с относительно менее возбудимой вегетативной нервной системой стресс воздействует слабее, чем на тех, чья ВНС обладает высокой реак­тивностью.

1.3 Профессиональный стресс. Источники профессионального стресса

Профессиональный стресс – это стресс работника, возникающий под влиянием стрессоров, так или иначе связанных с работой, ее условиями, отношениями сотрудников, оплатой труда, проблемой самореализации и пр.

Источниками профессионального стресса являются следующие факторы.

1. Факторы профессионального стресса, связанные с трудовой деятельностью.

- Перегрузки. При перегрузке человек чувствует неуверенность в своих силах, он испытывает сомнение: сможет ли он справиться с заданием в полном объеме. У него возникает беспокойство, фрустрация, а также чувство безнадежности и будущих материальных потерь.

- Недогрузки. При недогрузке у человека могут возникнуть точно такие же чувства. Работник, не получающий работы, соответствующей его возможностям, так же чувствует фрустрацию, беспокойство относительно своей ценности и положения в социальной структуре организации. [9]

- Плохие условия труда. Например слишком высокие или слишком низкие температуры в помещении, плохое освещение рабочего места или чрезмерный шум.

- Дефицит времени. Не успев выполнить одно задание, работник получает уже другое.

- Необходимость самостоятельного принятия решения. Не все работники готовы нести ответственность за принятые ими решения.

2. Факторы стресса, связанные с ролью работника в организации:

- Ролевая неопределенность. Недостаточная инфор­мированность о профессиональных обязанностях и соответствую­щих ожиданиях со стороны коллег и начальства вызывает у работника стрессовое состояние. Работники должны знать, что они должны делать и как их после этого будут оценивать, то есть иметь правильное представление об ожиданиях руководства.

- Ролевой конфликт. Когда работник считает, что он делает не то, что должен, или выполняет работу, от которой не получает удовлетворения. Конфликт ролей может также произойти в том случае, когда два руководителя в иерархии могут дать работнику противоречивые указания, то есть в результате нарушения принципа единоначалия.

- Ответственность за других людей и материальная ответственность. Эти два вида ответственности особенно стрессовые для работников.

- Слишком низкая ответственность. Она больно бьет по само­любию амбициозных людей, мечтающих сделать хорошую карьеру.

- Малая степень участия в принятии решений в организации.

3. Факторы стресса, связанные с взаимоотношениями на работе:

- Взаимоотношения с руководством, подчиненными, кол­легами. Интересно, что для руководителей с научной и технической ориентацией отношения с другими людьми менее значимы, чем для руководителей, ориентированных на человеческие контакты;