Файл: Методы измерения и анализа психофизиологических рабочих нагрузок персонала (на примере медицинской клиники "Мир здоровья").pdf

2.1. Характеристика и направления деятельности клиники "Мир здоровья"

Клиника семейной медицины "Мир здоровья» оказывает медицинские услуги жителям города Костромы и ее области с 2002 года. Медицинский центр предлагает полный спектр услуг для взрослых и детей. В клинике консультирует более 30 специалистов разных специальностей: педиатры и терапевты, кардиологи и хирурги, неврологи и гинекологи, ЛОР-врачи и многие другие. Существует предварительная запись сразу к нескольким специалистам. В штате клиники насчитывается:130 врачей, 29 медицинских сестер, 14 медицинских регистраторов, 13 санитарок.

Специалисты клиники оказывают медицинские услуги в амбулаториях и стационаре клиники, на дому, на территории работодателя. Клинка сотрудничает со всеми ведущими страховыми компаниями и медицинскими учреждениями Костромы, поэтому пациенты могут обратиться за помощью, имея на руках полис ДМС.

Преимущества клиники "Мир здоровья":

• высококвалифицированные сотрудники;
• комплексное лечение организма;
• большой спектр услуг, среди которых преобладает оптимальное сочетание "цена-качество-сервис";
• действует система скидок;
• для корпоративных клиентов существуют специальные программы;
• есть возможность оказания помощи на дому
• современные методы диагностики (УЗИ, томография, лабораторные исследования, рентген), новейшее медицинское оборудование;
• использование передовых технологий лазерной хирургии, радиоволновых методов;
• комфортабельный дневной и круглосуточный стационар;
• аппаратная косметология, массаж и йога.

Клиника семейной медицины доступна для всех пациентов ежедневно, включая и выходные дни. Для наибольшего комфорта у пациентов есть возможность вызова специалистов на дом. Оказывая амбулаторную или стационарную помощь по любому выбранному профилю, пациентам гарантирована безопасность, качество, комфорт и конфиденциальность.

Состояние здоровья является определяющим фактором дальнейшей жизни человека, ее качества и полноценности. Целесообразно для регулярного наблюдения пользоваться услугами специалистов многопрофильного уровня. В костромской клинике "Мир здоровья" большой перечень качественных медицинских услуг, комфортные условия пребывания, удобное для пациентов время приема и разумные цены. Широко применяя новейшие методики лечения и диагностирования, медицинское обслуживание оказывается на высшем уровне.

В клинике широко используются такие процедуры:

– Электроэнцефалография. Выполняется в удобное для пациента время (по предварительной записи). Расшифровку осуществляет врач-невролог, эпилептолог и рефлексотерапевт Виноградов К.В.

– Видеоколоноскопия (исследование толстой кишки эндовидеоскопом), удаление доброкачественных образований из: пищевода, желудка, толстой кишки. При обнаружении "подозрительного участка" слизистой проводится биопсия для гистологического исследования. Для выполнения исследования необходимо записаться (можно и по телефону) на удобный для Вас день и заранее провести подготовку толстой кишки к исследованию.

– Проводится углубленный анализ изменений структур глазного дна и других отделов глаза на оптическом когерентном томографе фирмы Canon (Япония) и Optopol (Польша) SOCT Copernicus +. Аппарат имеет высокую разрешающую способность, поэтому пациентам будет выставлен максимально точный диагноз.

Преимущества метода СОКТ: неинвазивность, бесконтактность; возможность использования диагностирования в любом возрасте; определение точной послойной структуры сетчатки - позволяет "резать" в любом направлении, 3D-изображения, полученные на спектральный оптически когерентный томограф Copernicus позволяет попасть на нужный уровень и получить отдельные изображения всех структур глазного дна в 3D изображении; осмотреть структуры переднего отрезка глаза и их взаимное пространственное расположение и оценить состояние диска зрительного нерва.

– Неинвазивное определение пола будущего ребенка по анализу крови матери. Будущие родители при желании определить пол ребенка могут воспользоваться данной услугой. Забор крови из вены у беременной женщины выполняется уже с 7 недель беременности.

Точность исследования зависит от срока беременности:

– с 7-ми недель беременности акушерского срока точность исследования составляет 95%;

– с 9 недель беременности акушерского срока 97%,

– с 12 недель акушерского срока (с 10 недель с момента зачатия) – 99%.

– Инъекционное введение японского препарата «ЛАЕННЕК». Это специально очищенный препарат из плаценты человека высочайшего качества. Препарат имеет GMP-стандарт производства, государственный контроль качества. Результат проверен временем – 12 лет применяется в России, 50 лет в Японии.

Введения препарата "Лаеннек" позволяют добиться положительных результатов:

– при снятии алкогольной интоксикации;

– для активизации умственной деятельности;

– для омоложения кожных покровов;

– для поддержания отличной физической формы;

– для повышения половой активности;

– устраняют синдром хронической усталости;

– при снятии стресса, раздражительности;

– для регенерирования клеток печени.

Препарат вводится в организм пациента различными способами: внутривенно капельно (плацентарная капельница), внутримышечно, методом фармакопунктуры. Таким образом, плацентарная капельница «ЛАЕННЕК» сможет отодвинуть возраст пациента на 10-15 лет. Рекомендованный курс включает 3-7 процедур для устойчивого пролонгированного результата с продолжительностью введения 30-60 минут.

За последние четыре года работы клиники (2013–2016) наибольший рост прибыли был отмечен в 2015 году. Рост заработанной платы увеличился незначительно, хотя на работников клиники были возложены дополнительные функции. В связи с расширением услуг клиники, число персонала значительно не увеличилось.

В структуре предприятия имеется отдел по управлению персоналом, который осуществляет организационную деятельность на основе Положения "Об отделе персонала". Структуру и штаты отдела управления персоналом, утвердил Генеральный директор (в том числе и все изменения). Отдел возглавляет начальник отдела. Положение об отделе утверждается генеральным директором. Обязанности между сотрудниками распределяются на основании должностных инструкций, подготовленных начальником отдела и утвержденных Генеральным директором. Состав и численность работников отдела определяются штатным расписанием, утвержденным генеральным директором.

Ознакомившись с деятельностью предприятия, были изучены основы функционирования системы управления персоналом. Документирование – важнейшая часть работы работников отдела кадров. Анализ документов представляет собой первую часть отбора персонала. Далее – закрепление в отчетных и внутриорганизационных документах факта приема нового сотрудника. На этой базе в соответствии с трудовым законодательством строится деятельность сотрудника.

Документирование на данном этапе состоит из: заполнения анкеты, приказ о приеме на работу, заключение трудового договора, заполнение личной карточки работника.

Анкета для приема на работу (заполняется желающим поступить на работу в организацию) и является опросным листом для получения сведений о нем.

Анкета состоит из: раздела об общих биографических данных, сведений об имеющемся образовании и полученных специальностях, сведений о предыдущей работе.

На основании приказа о приеме на работу директор подписывает приказ:

– на основании данного приказа в отделе кадров оформляется личная учетная карточка работника;

– делается запись в его трудовой книжке;

– открывается личный лицевой счет в бухгалтерии;

– работнику присваивается личный табельный номер, который проставляется во всех документах по учету труда и заработной платы.

Трудовой договор является соглашением между работником и работодателем, согласно которого работник обязуется выполнять работу по определенной специальности, квалификации или должности с подчинением внутреннему трудовому распорядку; работодатель обязуется выплачивать работнику заработную плату и обеспечивать условия труда, предусмотренные законодательством о труде, коллективным договором и соглашением сторон.

Согласно трудовому договору, должны соблюдаться основные права, закрепленные трудовым законодательством:

нормированный трудовой день, часы отдыха, выходные дни, выплата заработной платы, социальное обеспечение, права и обязанности сторон.

Личная карточка - документ, составляемый на каждого работника и содержащий краткие сведения о работнике: образование, стаж, семейное положение, трудовая деятельность и т.д.

Отдел кадров клиники "Мир здоровья" при возникающей необходимости набора кадров использует такие источники:

1. Обращение в городской центр занятости;

2. Объявление в газеты: "Из рук в руки" и "Работа".

Процедура процесса найма персонала.

Часто применяемым методом отбора персонала в клинику "Мир здоровья" является отборочное собеседование. Это центральный элемент, благодаря которому есть возможность оценить весь набор качеств, необходимых для работы, культурный уровень, ценностные ориентации и мотивацию кандидата, его деловые качества и др. На предварительном собеседовании кандидату сообщаются все интересующие его сведения о работе и об организации. Кандидат заполняет стандартную форму анкеты.

2.2. Анализ кадрового состава, условий и производительности труда работников компании

Рассмотрим наиболее подробно кадровый состав и численность персонала изучаемого предприятия. Численность персонала клиники "Мир здоровья" по состоянию на 1 января 2017 года - 186 человек.

Состав персонала по образованию: 70% сотрудников имеют высшее образование (врачи). 25% – средний медицинский персонал (медицинские сестра и младший медицинский персонал операционного блока), 5% – технический персонал. Распределяя весь персонал по полу, можно сказать, что в клинике большая часть работников – женщины. В структуре кадров преобладают сотрудники со стажем работы более 5 лет (51%).

Состав персонала по возрасту относительно равномерен - 28% сотрудники в возрасте старше 50 лет, 35% - в возрасте от 36 до 49 лет, 37% - в возрасте от 20 до 35 лет. Численность персонала на протяжении 2013-2016 годов менялась незначительно.

Для того чтобы провести анализ удовлетворенности медицинского персонала качеством организации рабочих мест, было проведено анонимное анкетирование.

Вопросы анкеты:

1.Насколько комфортно для Вас ваше рабочее место?

Для 80% опрошенных – рабочее место комфортное и эргономичное. Для 15% отмечают не комфортность рабочего места.

2. Насколько рационально организовано Ваше рабочее место?

60% работников отметили рациональность и удобство организации рабочего места, 35% опрошенных отмечают некоторую нерациональность и предлагают это доработать.

3. Какие из ниже перечисленных элементов Вашего рабочего места сделаны хорошо?

Наиболее удачным для 50% является планировка и эстетическое оформление, 30% опрошенных обозначили хорошее оснащение, 20% – гигиенический комфорт,

7. Уровень шума на рабочем месте.

10% опрошенных отмечают присутствие отвлекающих звуков, но работать они не мешают, 80% опрошенных считают

4. Каких средств не хватает на вашем рабочем месте?

В целом, почти все сотрудники отметили слабую оснащенность их рабочих мест, 15% -ручек, карандашей и бумаги, 10% лотков для бумаги, 5% оргтехники.

5. Насколько эргономична мебель на рабочем месте?

Большинство респондентов 75% отметили, что мебель на их рабочем месте эргономична и комфортна, 25% недовольны эргономичностью мебели на рабочем месте.

6. Достаточно ли хорошо освещено рабочее место респондентов?

Мнения респондентов разделились: 85% довольны хорошим освещением, 15% - полагают, что их рабочее место освещается недостаточно, что сильный шум на рабочих местах отсутствует, 10% недовольны уровнем шума на рабочем месте.

8.Чего Вам не хватает на рабочем месте и чтобы Вы изменили в нем в первую очередь?

40% опрошенных не хватает канцлерских принадлежностей, 33% желают улучшения оргтехники, 17% - мебель, 10% хотят снижения уровня шума и увеличение освещенности рабочего места.