Файл: Методы измерения и анализа психофизиологических рабочих нагрузок персонала (на примере медицинской клиники "Мир здоровья").pdf

АРМ является одной из составляющих мер экономического стимулирования работодателей в создании безопасных условий труда (например, процент перевода денежных средств в Пенсионный фонд организацией). Результаты АРМ являются основанием для финансирования предупредительных мер в области охраны труда в организации из средств Фонда социального страхования РФ. Для этого необходимо, чтобы в организации было не менее 30% аттестованных рабочих мест.

АРМ в организации проводится при изменении условий и характера труда, но не реже 1 раза в 5 лет. В случае изменения технологического процесса, замены производственного оборудования, а также по требованию органов государственной экспертизы необходимо проводить переаттестацию всех рабочих мест. Все полученные результаты фиксируются в Карте аттестации рабочего места по условиям труда.

Создание мотивирующей обстановки для сотрудников call-центра клиники "Мир здоровья". При внедрении новой техники, покупке мебели нужно уделить внимание рабочей обстановке, так как только высоко квалифицированные сотрудники служат высокой гарантией привлечения в клинику клиентов.

Грамотно обустроенное рабочее место – залог здорового образа жизни (рисунок 1).

Рисунок 1. Организация рабочих мест специалистов call-центра клиники

Поэтому, все детали оборудования должны быть правильно расположены по отношению друг к другу, к свету, иметь минимально безопасный угол наклона, препятствующий напряжению зрения. Пространство для движения в рабочей зоне должно быть достаточно. Такие проблемы обычно встречаются при частой смене пользователей. "Desk-Sharing" - использование одного стола несколькими сотрудниками, а также использование рабочего места по принципу ротации. С этой целью лучше использовать регулирующаяся по высоте мебель.

В офисе call-центра установлен данный вид перегородок. Визуально рабочие места разделены и обеспечивают каждого сотрудника личным пространством, необходимым для концентрации внимания в зоне переговоров, а шум от коллег является фактором, снижающим эффективность работы. Системы разделения пространства в целях звукоизоляции обеспечивают акустическое и оптическое ограждение, не нарушая необходимый коммуникационный процесс.

Меры по звукоизоляции рабочих мест разумны только при комплексном подходе к данному вопросу. В этом случае важную роль играет высота потолков в помещении. Слишком высокие потолки будут создавать эффект зала, а слишком низкие усиливать нежелательное отражение шума. Акустические потолки обеспечивают очень хорошую звукоизоляцию. На окна необходимо установить металлическими жалюзи – это позволит сократить нежелательное отражение на поверхности стекла. В качестве напольного покрытия в call-центре с акустической точки зрения рекомендуется использовать текстильное покрытие из звуконепроницаемых материалов.

Правильно подобранное освещение при организации спокойного ритма работы играет немаловажную роль. Ослепляющий эффект отражения и яркие лучи нежелательны. Лучшим вариантом при освещении помещений является возможность регулирования естественного и искусственного освещения. Светильники на рабочем месте можно использовать лишь в качестве дополнительного источника света. Оптимизировать яркость светового потока можно, используя фоновое освещение и дополнительное в виде светильника.

Фоновое освещение достигается при использовании светильников, отражающих потолок. Отраженный луч света рассеивается и создает естественное распределение яркости светового потока. В качестве дополнительного освещения на рабочем месте рекомендуется использовать светильники. Освещение от двух элементов способствует обеспечению оптимального уровня светового потока, создавая возможность его индивидуального регулирования. В случае перестановки оборудования или предотвращения раздражающего эффекта от направления световых лучей необходимо продумать меры по затемнению. Для рационального распределения светового потока внутрпомещений необходимо предусматривать регулировку яркости, как например, используя устройство Диммер.

Выводы по 3 главе

Руководству клиники семейной медицины "Мир здоровья" выгодно оказание качественных услуг, поэтому они заинтересованы в конкурентоспособности предоставляемых услуг. Поэтому, ими было принято решение о грамотном оснащении всех рабочих зон клиники согласно постановлению Главного государственного санитарного врача РФ от 10 июня 2010 г. N 64 "Об утверждении СанПиН 2.1.2.2645-10" (с изменениями и дополнениями), учитывая при этом эргономические принципы. Руководство также решило учесть все предложения по результатам опроса и выполнить свои обязательства согласно трудовому договору. Это позволит повысить работоспособность и производительность труда. В данном случае, для улучшения создавшейся ситуации, необходимо проведение некоторых мероприятий по улучшению ситуации.

Заключение

Согласно полученным результатам исследования можно с уверенностью сказать, что психофизиологические нагрузки влияют на эффективность и производительность труда. Оптимальное чередование периодов работы и отдыха – это основной фактор высокой эффективности трудовой деятельности, а производительность труда – степень плодотворности человека. В данной работе был проведен анализ психофизиологических нагрузок персонала, изучена взаимосвязь работоспособности и производительности труда.

Цель курсовой работы заключалась в выявлении факторов, снижающих степень психологических нагрузок в процессе трудовой деятельности, разработке рекомендаций по повышению производительности труда, опираясь на требования СанПин(а), введение в практику принципов эргономики.

Весь трудовой процесс можно определить такими показателями как: тяжесть (степень вовлечения в работу мышц и физиологические затраты вследствие преимущественной физической нагрузки) и напряженность труда. Напряженность труда отражает нагрузку на центральную нервную систему. Уровень психофизиологических рабочих нагрузок персонала напрямую зависит от адекватной оценки условий и характера выполняемой трудовой деятельности за счет улучшения микроклимата производственной среды, снижения тяжести и напряженности трудовой деятельности.

Проанализировав деятельность работников клиники "Мир здоровья" можно сказать, что:

• в целом работники клиники довольны уровнем комфорта на своих рабочих местах;
• сотрудники клиники считают, что их рабочие места с высоким уровнем шумоподавления, мебель в целом эргономична, степень освещенности рабочих мест недостаточна;
• мебель в целом эргономичная.

По итогам проведенной самооценки можно сделать такие выводы:

• эмоции влияют на производительность труда сотрудников call-центра;
• оценивая свою умственную работоспособность, большинство сотрудников отметили ее как высокую, а высокая умственная нагрузка влияет на производительность и работоспособность;
• сотрудники отметили необходимость принятия действий со стороны руководства по повышению умственной работоспособности и производительности труда сотрудников.

С целью снижения психофизиологических нагрузок персонала, повышения качества и эффективности организации рабочих мест в клинике, разработан ряд условий:

1. Улучшить материально-техническое оснащение рабочих мест в компании (оргтехники, снабжение канцелярскими товарами, мебель сделать более эргономичной);

2. В целях наибольшей степени освещенности выполнить некоторые изменения в планировке мебели и оборудовать рабочие места дополнительными источниками освещения;

3. Повысить культуру организации рабочего места среди персонала;

4. Обеспечить поддержание соответствующего микроклимата за счет кондиционеров;

5. Минимально оптимизировать рабочие места сотрудников call-центра.

При реализации данного проекта, повышая уровень мотивации и минимизируя степень психофизиологических нагрузок, улучшится социально-психологический климат в коллективе.

Список использованных источников

Нормативно-правовые акты

1. Федеральный закон "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" (с изменениями на 3 августа 2018 года) (редакция, действующая с 21 октября 2018 года) [Электронный ресурс] URL: http://docs.cntd.ru/document/901729631
2. Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 10.06.2010 N 64 (ред. от 27.12.2010) "Об утверждении СанПиН 2.1.2.2645-10" (вместе с "СанПиН 2.1.2.2645-10. Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы") (Зарегистрировано в Минюсте России 15.07.2010 N 17833) [Электронный ресурс] URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_102745/
3. Руководство Р2.2.2006-05 «Руководство по гигиенической оценке факторов рабочей среды и трудового процесса. Критерии и классификация условий труда» (утв. Главным государственным санитарным врачом России 29.07.05) [Электронный ресурс] URL: https://ohranatruda.ru/upload/iblock/905/4293828952.pdf

Научная литература

1. Бухалков М.И. Организация и нормирование труда. [Текст] Издание 3 Инфра-М, 2016 г - 424 с.
2. Бычин В.Б., Малинин С.В., Шубенкова Е.В. Организация и нормирование труда. [Текст] - М.: Инфра-М, 2018. - 248 с.
3. Бякова Е.О. Организация, нормирование и оплата труда на предприятии. [Текст] - М.: Экзамен, 2016. - 149 с.
4. Владимирова Л.П. Организация, нормирование и оплата труда на предприятиях отрасли (торговля). [Текст] Издание 3. - М.: Дашков и К, 2015. - 347 с.
5. Глубокий С.В., Борисевич И.В. Организация и нормирование труда в современном производственном менеджменте. [Текст] - М.: Издательство "Гревцова", 2018. - 320 с.
6. Данилова Н.Н., Психофизиологическая диагностика функциональных состояний. М.: Изд-во Моск. Ун-та 2015. - 240с.
7. Введенский Н. Е. Избранные произведения. [Текст] – М.: Медгиз, 2016, 590с.
8. Ковинова, Э.В. Управлять персоналом - значит повышать эффективность компании / Э.В. Ковинова // Управление персоналом. 2019. – С. 18-28
9. Коротова, Н.В., Клеппер, Е.В. Управление персоналом / Н.В. Коротова Н.В., Е.В. Клеппер[Текст] - Учебник. - М.: Финансы и Статистика, 2015. - 320 с.
10. Наянов А.В. Организация, нормирование и оплата труда на предприятии: краткий курс лекций для бакалавров направления подготовки. [Текст] – Саратов, 2016. – 125 с.
11. Пашуто В.П. Практикум по организации, нормированию и оплате труда на предприятии. Учебное пособие для ВУЗов. [Текст] Издание 2 – - М.: КНОРУС, 2017. - 240 с.
12. Рофе А.И., Галаева Е.В., Лавров А.С., Стрейко В.Т. Экономика труда. [Текст] - М.: МиК, 2017. - 304 с.
13. Степанов А. Организация, нормирование, оплата труда. [Текст] - М.: Экзамен, 2016. - 352 с.
14. Уколов В.Ф. Теория управления: Учебник / В.Ф. Уколов, AM. Масс, И.К. Быстряков. [Текст] - М.: Экономика, 2015.- 212 с.
15. Управление персоналом организации. Практикум: Учеб. пособие / Под ред. д. э. н., проф.А.Я. Кибанова. [Текст] - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 365с.
16. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред.А.Я. Кибанова. - 2-е изд., доп. и перераб. [Текст] - М.: ИНФРА-М, 2014. - 638с. - (Высшее образование).
17. Управление персоналом: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности "Менеджмент организации" и "Управление персоналом" / [Шлендер П.Э. и др.] ; [Текст] под. ред. проф.П.Э. Шлендера. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 320с.
18. Цветаев В.М. Кадровый менеджмент: Учебник / В.М. Цветаев - М.: ТК Велби, изд-во Проспект, [Текст] 2014. - 160с.
19. Экономика и социология труда: Учебник/ Под ред. д. э. н., проф.А.Я. Кибанова. [Текст] - М.: ИНФРА-М, 2015. - 584с. - (Серия "Высшее образование").