Файл: Использование метода «Дельфи» при принятии управленческих решений (на примере конкретной организации).pdf

Отличительные особенности метода Дельфи:

- эксперты могут пересматривать свои решения в режиме обратной связи;

- значительное время на осмысление идей перед началом их разработки приводит к качественно лучшему результату;

- анонимность позволяет экспертам свободно высказывать свои мнения независимо от влияния партнеров в группе - таким образом нейтрализуется потенциальное влияние отдельной личности;

- лишние вопросы и оценки, которые могут появиться во время дебатов, контролируются исследовательской (аналитической) группой.^[11]

В то же самое время метод Дельфи может быть исключительно чувствительным к:

- уровню знаний экспертов обеих основных групп процесса - аналитической и экспертной;

- степени ясности вопросов;

- способу, который используется для выявления причин значительных различий в показателях;

- технологиям создания опросных листов.^[12]

Несущая конструкция метода Дельфи включает в себя экспертную оценку, анонимность, итерацию, консенсус. Указанные аспекты определяют все последовательные действия при обсуждении или прогнозировании явлений либо для достижения определенной цели. Во время этих процессов все эксперты равны, и их цель не состоит в выдвижении лидера и определении победителя в интеллектуальной деятельности: все идеи равны, но они должны быть дополнены, а не категорически аннулированы.

Указанные процессы позволяют экспертам оценивающей группы реализовать свою компетентность, продемонстрировать наличие научных знаний, степень владения техникой и умение выбора ее использования для оценки исходной информации и состояния исследуемого объекта или проблемы. Каждый эксперт знакомится с возможно наиболее широким кругом данных, как материально существующих, так и документально зафиксированных, оценивает их в соответствии со своими знаниями, находит признаки объектов и проблемы, их образование и характер, производит сопоставление с взятыми образцами по отдельным величинам и взаимосвязям, с данными научной литературы и статистики. После обобщения результатов составляется заключение, которое обычно представляют в письменном виде^[13].

В литературе в качестве предпосылки для использования экспертизы указаны: недостаточность и недостоверность информации о состоянии тех или иных условий, в которых реализуется исследуемый объект; стохастический (вероятностный) характер объекта информации; сложность и новизна проблемы^[14]. В сущности все перечисленное представляет собой и предпосылки для применения метода Дельфи в качестве экспертного метода. Все указанные ниже характеристики экспертизы являются также и характеристиками метода.

Для того чтобы создать наиболее благоприятные условия для работы экспертов, предварительно определяются цели и задачи экспертизы, способы ее проведения и ее основные этапы.

Основными этапами работы обычно являются^[15]:

1) разработка процедур экспертизы;

2) выбор экспертов;

3) проверка их компетентности и совместимости;

4) проведение самой экспертизы и согласование оценок;

5) обобщение всех данных экспертизы для получения единого вывода (несколько иной взгляд на этапы проведения указаны в приложении 2).

Организация экспертной оценки проходит в несколько этапов:

1) определение целей и задач экспертизы;

2) выбор процедур для проведения экспертизы;

3) подбор и формирование групп экспертов;

4) организация самой экспертизы;

5) обработка информации;

6) формулировка решений согласно результатам экспертизы.^[16]

При определении целей и задач экспертизы, прежде всего, формулируется проблема: определяется ее предыстория, рассматриваются все аргументы в пользу будущих решений, проводится обсуждение всеми заинтересованными лицами. На данном этапе важно распознавание сути проблемы и отсечение мнимых проблем, для этого необходимы гласность и всестороннее обсуждение.

После обсуждения и аргументации проблемы определяются границы ее существования, совокупность внутренних и внешних факторов, влияющих на ее развитие и решение. Выявляется суть проблемы, которая впоследствии расчленяется на более частные вопросы, центральные и второстепенные. Определяются поле тем и вопросов, без которых невозможно ответить на центральный вопрос, формулируются цели и задачи для решения избранной проблемы. Важно иметь в виду, что с увеличением детализации увеличивается точность экспертизы, но понижается согласованность между экспертами.

Организаторы проведения экспертизы выбирают процедуру ее осуществления. Определяются различные подходы к проведению индивидуального или группового опроса - прямого или косвенного, открытого или закрытого. В этом состоит одно из существенных различий между традиционной экспертизой и методом Дельфи - последний сочетает групповой и индивидуальный опрос: эксперты работают индивидуально, но, по существу, являются включенными в группу, членов которой знают только организаторы; отсутствует любой контакт между членами экспертной группы.^[17]

Преимуществом индивидуального опроса является предоставляемая каждому эксперту возможность самостоятельно отразить свое мнение по рассматриваемой проблеме. Преимущества же группового опроса состоят в том, что эксперты могут обмениваться мнениями, дополнять друг друга и корректировать свою оценку.^[18] Но групповой опрос имеет и свои недостатки: во-первых, участники экспертизы могут испытывать влияние со стороны коллег с более высоким авторитетом в области поставленной проблемы и по этой причине отказаться от своих аргументов, во-вторых, может проявиться психологическая несовместимость между экспертами.

Основу экспертизы обычно составляет опросник, при помощи которого осуществляется сбор необходимой информации. Это структурно организованный набор вопросов, каждый из которых логически связан с основной задачей экспертизы.

Существует широкий диапазон конкретных методик для опроса экспертов. В зависимости от типа классификации они могут быть разделены на следующие группы:

- по характеру взаимосвязи экспертов: методы прямого и косвенного опроса;

- в зависимости от процедуры согласования оценок: однократные и итеративные (многоразовые);

- в зависимости от количества экспертов - индивидуальные и групповые.^[19]

Групповая экспертная оценка может считаться надежной только при условии достаточной согласованности ответов опрошенных, а это в свою очередь требует более серьезной подготовки.

При подборе экспертов принимаются во внимание следующие факторы^[20]:

- объективная оценка их компетентности;

- самооценка компетентности эксперта;

- резюме и анкета эксперта;

- рекомендации других специалистов;

- случайно-механический подбор.

Под анонимностью эксперта обычно понимается состояние, при котором его личность является неизвестной для остальных. Социальные характеристики анонимности состоят в следующем:

- анонимность уменьшает ответственность, но это может повлечь за собой последствия - как полезные, так и вредные для репутации человека;

- позволяет человеку беспристрастно раскрыть личную точку зрения как в социальном, так и в научном контексте;

- анонимность освобождает от ига авторитетов, но в то же время может быть воспринята как попытка уйти в тень.^[21]

При Дельфи-методе эксперты предоставляют свои мнения таким образом, что их личность остается защищенной, но в то же время их идеи могут быть идентифицированы исследовательской группой.

1.3. Особенности проведения опросов при использовании метода «Дельфи»

Повторение кругов в процессе использования метода Дельфи и трансформация опросников по отношению к ним представляет собой осуществление итерации (от лат. iterare - повторять) - повторение данного процесса^[22]. Этот способ широко применяется в машиностроении, информатике, при использовании численных методов в математике, в лингвистике, истории, философии, психологии и психиатрии. Итерация активно используется в современных методологических разработках.

В частности, в психологии итерация представляет собой эпизодическое ритмическое повторение двигательного акта, слова или части фразы. В этом аспекте известны двигательная итерация, итерация памяти и речевая итерация. Понятие итерации связано и с двумя другими терминами: рекурсией - процессом повторения себе подобного способа; корекурсией - процессом генерирования бесконечных данных.

Итерирование обозначает повторение процессов, осуществляемое обычно с целью приближения к желаемой цели или результату. Каждое повторение называется итерацией, а результаты одной итерации используются в качестве начального момента следующей итерации^[23].

С позиций метода Дельфи итерация может пониматься как относительно короткий период времени, в продолжение которого периодически выполняются определенные предварительно запланированные исследовательские задачи.

Целью любого Дельфи-процесса является достижение консенсуса между экспертами по определенной проблеме или прогнозу. Как в наиболее общем виде следует понимать консенсус? Это, прежде всего, достижение общего согласия между членами данной группы или общности. Консенсус связан с учетом мнения каждого члена группы и с коллективным доверием к личной оценке каждого члена группы. Те, кто желает предпринять некоторое действие, стремятся выслушать сторонников противоположной точки зрения, поскольку считают, что последующая дискуссия укрепит консенсус.^[24]

Процесс консенсуса часто понимается как достижение компромисса. Но настоящий консенсус обычно требует большей концентрации на взаимоотношениях между «противниками», поэтому компромиссы, которых они достигают, основываются на желании согласия и доброй воли. Во время обсуждения действий участники должны быть ориентированы на создание нейтральных формулировок, по которым может быть достигнут консенсус именно в результате совместной работы здравомыслящих участников, которые искренне стремятся к точному и адекватному изложению различных позиций по определенным вопросам.^[25] Консенсус не следует отождествлять с единодушием или солидарностью; это, скорее, соглашение, достигнутое путем сотрудничества, кооперирования.

Каждый член группы может блокировать обсуждение предложения, но это считается крайней мерой. В большинстве случаев одного круга обсуждения оказывается вполне достаточно, чтобы принять консенсусное решение, но иногда бывают необходимы несколько туров. В ходе Дельфи-процесса подобное блокирование невозможно. При переработке опросников для каждого последующего круга исследовательская группа стремится обобщать мнения экспертов и предлагать их в том виде, который стимулирует консенсус, а не противопоставление. Этому содействуют и остальные фундаментальные процессы метода - анонимность и итерация.

Известно, что использование коллективных знаний ведет к возможности нахождения сильных решений, но в процессе обмена мнениями между участниками может сказываться влияние наиболее авторитетных коллег, а результаты будут сводиться к уже известным ответам. Метод Дельфи разрешает это противоречие, когда прямые дискуссии замещают индивидуальными опросами, проводимыми в различном количестве кругов. Собранные варианты ответов подвергаются статистической обработке. Полученные обобщенные ответы передаются каждому эксперту через индивидуальное общение или электронной почтой с просьбой уточнить мнение, если каждый эксперт считает, что это необходимо. Эта процедура может повторяться несколько раз.^[26]

Метод рассчитан на членов исследовательской команды - они представляют собой своеобразные интеграторы, которые управляют процессом для получения обобщений и решений. Это специалисты, которые рассматривают вопросы, обрабатывают их и возвращают ответы обратно для следующей итерации. От них в значительной степени зависят конечные заключения - их правомерность, надежность и полезность. Кроме того, во многом это означает то, что исследователи являются хорошими фасилитаторами. Работа фасилитатора состоит в подкреплении полноценного мышления каждого члена группы. Для достижения этой цели фасилитатор провоцирует активное участие, производит полный анализ деятельности и культивирует совместную ответственность. Осуществляя поддержку каждого в лучших проявлениях его интеллектуальной деятельности, фасилитатор помогает членам группы искать подходящие решения и достигать разумных соглашений.^[27]

Теоретически, процесс Дельфи может непрерывно повторяться до достижения консенсуса. Большинство исследователей метода считают, что трех или четырех повторений чаще всего достаточно для сбора необходимой информации и достижения консенсуса.

Первый круг Дельфи-процесса начинается с открытого опросника, через который получают первичную информацию, на ее основании проводится итерация в следующих раундах (кругах).^[28] После получения ответов экспертов исследователи конвертируют собранную информацию в хорошо структурированный опросник. Этот опросник используется в качестве инструмента для исследования во втором туре. Использование метода Дельфи является приемлемым, если налицо достаточный объем информации по обсуждаемому вопросу, которая в то же время характеризуется доступностью и используемостью^[29]. Важно получить широкий спектр идей уже в первом туре. В противном случае участники могут быть разочарованы на последующих этапах, так как окажется необходимым делать выбор между вариантами, с которыми они не согласны.