Файл: Общение как взаимодействие (Понятие общение и взаимодействие).pdf

1.3 ВИДЫ ОБЩЕНИЯ

Межличностное общение очень многопланово и, в зависимости от целей, средств, условий протекания, направленности, может проявляться в разнообразных видах и формах.^[19]

1. По средствам (вербальные, невербальные);
2. По направленности (прямые, косвенные);
3. По форме коммуникативного события (презентации, переговоры, совещания, деловые встречи, конференции);
4. По содержанию (убеждающее, ритуальное, экспрессивное, внушающее, познавательное).

В принципе все общение можно разделить на две большие группы: формальное и неформальное.

В формальном общении можно выделить следующие виды:

1.«Контакт масок» - формальное общение, при котором отсутствует стремление понять и учесть особенности личности собеседника. Этот процесс общения получил свое название потому, что в процессе общения используются привычные маски вежливости, строгости, безразличия, участливости и т.д., то есть набор выражение лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть отношение к собеседнику. В некоторых ситуациях контакт масок необходим для того, чтобы не вступать в личный контакт.

2.Формально-ролевое общение, в котором регламентированы и содержание, и средства общения социальными ролями партнеров по общению: врач и пациент, милиционер и нарушитель правил дорожного движения, контролер и пассажиры автобуса и т.д.

3.Светское общение, определяемое формальной вежливостью. Его особенность состоит в том, что люди фактически не общаются, говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Их точки зрения на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций. Светское общение носит ритуализированный характер.

4.Деловое общение, направленное на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношения и достижения общего результата.

Все многообразие видов общения можно разделить на две большие группы: формальное общение (ролевое) и неформальное общение (личностное). С этой точки зрения деловое общение можно назвать личностно-ролевым. Формальное (ролевое) общение, определяемое служебными и социальными статусами людей, и неформальное (личностное), определяемое их личностными статусами и личными целями, переплетаются и могут переходить одно в другое.

Неформальным же видам общения можно отнести:

1.Манипулятивное общение, направленное на получение односторонней выгоды от собеседования с использованием манипулятивной техники воздействия на партнера по общению (лесть, обман, демонстрация силы, демонстрация слабости, демонстрация доброты, «пускание пыли в глаза», запугивание и т.п.) в зависимости от особенностей собеседника.

---

2.Духовное межличностное общение между людьми, при котором раскрываются глубинные структуры личности. Духовное общение характеризуется взаимопониманием между людьми, а в его основе лежит доверие к личности собеседника.

Подводя итог можно сказать, что понятия общение и взаимодействие занимают значимое место в психологической науке. Общение является основополагающим для всех видов и форм деятельности. Рассмотренная вкратце структура и виды общения, характеризует этот социальный феномен, как совокупность всех отношений и связей между индивидами образующую сложную многогранную систему.

Общение, в частности общение как взаимодействие становились предметом изучения многих исследователей, в ходе которых было выработано методики, направленных на изучение отдельных аспектов общения, либо методики, выявляющие общую направленность, установку и.т.д. человека в процессе общения.

2. ИССЛЕДОВАНИЕ ОБЩЕНИЯ КАК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

Существуют множество методик, для измерения межличностного общения их можно распределить на четыре группы.

1.Методы измерения особенностей общения и личностно-коммуникативных свойств.

• Калифорнийский (СРI) и Фрейбургский (FРI) личностные опросники,
• СУМО (саморегуляция и успешность межличностного общения) В. Н. Куницыной,
• ПАЛ (профильный анализ личности) в модификации В. М. Погольши,
• СИГ (тест социального интеллекта) Д. Гилфорда и М. Салливена (адаптирован Е. М. Михайловой-Алешиной).

2. Методы исследования межличностных отношений. 

• Э. Шострома в адаптации Л. Я. Гозмана (POI – CAT) 
• методы измерения межличностных симпатий и привязанностей, разработанные Л. Я. Гозманом и его соавторами; 
• ОМО (тест на совместимость) В. Шутца, а также
• разработанный В. Н. Куницыной блок методик измерения эмоциональных взаимоотношений. В него входят следующие методы: (AMORE (установки на определенный тип симпатии и любви); БЕТРОЗИ и ПРИМАТ (первый опросник измеряет привязанность к близкому человеку (не родственнику), второй – привязанность к матери); «ЛЕБЕДЬ» (установки и типы поведения в интимных отношениях); АПЭ (авторитетность, понимание и эмоциональная близость в супружестве); «ЗНАЧИМЫЕ ЛИЦА» (партнерский и зависимый типы отношений со значимыми людьми).

В данную группу входит также опросник КОСКОМ (коммуникативная и социальная компетентность), в котором есть шкала стабильности человеческих отношений.

---

3. Методы исследования социальной мотивации в сфере общения.

• «Боязнь неудачи» (БОН) Элерса;
• «Мотивация социального успеха» (СМО) Г. Айзенка;
• Опросник Эдвардса (МЛП);
• МАФ (метод измерения аффилиации).

4. Методы измерения самоотношения, самооценки, самоуважения и психологической защиты.^[20]

2.1 ОЦЕНКА УРОВНЯ ОБЩИТЕЛЬНОСТИ (ТЕСТ В.Ф. РЯХОВСКОГО) 

Умеет ли человек вступать в новые контакты? Может ли сориентироваться в неожиданной ситуации? Открыт ли он новому опыту? Хочет ли он участвовать в жизни общества? Это зависит прежде всего от общего уровня коммуникабельности человека. Одним из методик, определяющих уровень общительности, является тест-опросник В.Ф.Ряховского.

Инструкция: Вашему вниманию предлагается несколько простых вопросов. Отвечайте быстро, однозначно: «да», «нет», «иногда».

1. Вам предстоит ординарная или деловая встреча. Выбивает ли Вас ее ожидание из колеи?
2. Вызывает ли у Вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании или тому подобном мероприятии?
3. Не откладываете ли Вы визит к врачу до последнего момента?
4. Вам предлагают выехать в командировку в город, где Вы никогда не бывали. Приложите ли Вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?
5. Любите ли Вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?
6. Раздражаетесь ли Вы, если незнакомый человек на улице обратится к Вам с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на какой-то вопрос)?
7. Верите ли Вы, что существует проблема "отцов и детей" и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?
8. Постесняетесь ли Вы напомнить знакомому, что он забыл Вам вернуть деньги, которые занял несколько месяцев назад?
9. В ресторане либо в столовой Вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли Вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?
10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, Вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?
11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, библиотеке, кассе кинотеатра). Предпочитаете ли Вы отказаться от своего намерения или встанете в хвост и будете томиться в ожидании?
12. Боитесь ли Вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?
13. У Вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры и никаких чужих мнений на этот счет Вы не приемлете. Это так?
14. Услышав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному Вам вопросу, предпочитаете ли Вы промолчать и не вступать в разговор?
15. Вызывает ли у Вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?
16. Охотнее ли Вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в пись­менной форме, чем в устной?

---

Результаты.

Номер вопроса.		Номер испытуемого
		1-ый	2-ый		3-ый
1		Да	Нет		Нет
2		Да	Да		Да
3		Иногда	Нет		Нет
4		Нет	Нет		Да
5		Иногда	Да		Да
6		Нет	Нет		Нет
7	Да		Нет	Да
8	Нет		Да	Да
9	Нет		Нет	Нет
10	Нет		Нет	Нет
11		Иногда	Да		Да
12		Нет	Да		Иногда
13		Да	Нет		Нет
14		Да	Нет		Иногда
15		Нет	Нет		Нет
16		Нет	Нет		Нет
Итог	11 баллов		10 баллов		14 баллов

Интерпретация:

30-32 очко. Вы явно некоммуникабельны, и это ваша беда, так как больше всего страдаете от этого вы сами. Но и близким вам людям нелегко. На вас трудно положиться в деле, которое требует групповых усилий. Старайтесь быть общительнее, контролируйте себя.

25-29 очков. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, поэтому у вас мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов если и не ввергают вас в панику, то надолго выводят из равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера и бываете, недовольны собой. Но не ограничивайтесь только таким недовольством – в вашей власти переломить эти особенности характера. Разве не бывает, что при какой-либо сильной увлеченности вы приобретаете вдруг полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться.

19-24 очков. Вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы вас не пугают. И все же с новыми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно. В ваших высказываниях порой слишком много сарказма, без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы.

---

14-18 очков. У вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время не любите шумных компаний; экстравагантные выходки и многословие вызывают у вас раздражение.

9-13 очков. Вы весьма общительны (порой, быть может, даже сверх меры). Любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего вам недостает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, вы можете себя заставить не отступать.

4-8 очков. Вы, должно быть, «рубаха-парень». Общительность бьет из вас ключом. Вы всегда в курсе всех дел. Вы любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у вас мигрень или даже хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в своей тарелке. Беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до конца. По этой самой причине руководители и коллеги относятся к вам с некоторой опаской и сомнениями. Задумайтесь над этими фактами.

3 очка и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых вы совершенно не компетентны. Вольно или невольно вы часто бываете причиной разного рода конфликтов в вашем окружении. Вы вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Серьезная работа не для вас. Людям – и на работе, и дома, и вообще повсюду – трудно с вами. Да, вам надо поработать над собой и своим характером! Прежде всего, воспитывайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительно относитесь к людям, наконец, подумайте о своем здоровье – такой стиль жизни не проходит бесследно. 

2.2 ТЕСТ ТОМАСА-КИЛМАННА.

Тест Томаса-Килманна на поведение в конфликтной ситуации, выявляет способы защиты, благодаря, которым люди справляются с конфликтами. Тест определяет не только стиль поведения в конфликтной ситуации, но обозначает, какие тенденции могут развиться человеке, если он будет постоянно прибегает к той или иной модели поведения.

---