Файл: Понятия профессионального стресса. Профессиональное выгорание, его характеристика и стадии.pdf

На 2-м этапе была проведена экспериментальная диагностическая работа – в определенные сроки было проведено анкетирование сотрудников Центрального офиса Филиала «Нальчикский» Публичного акционерного общества «Ханты-Мансийский банк Открытие». Сканы ответов сотрудников по всем опросникам приведены в электронном файле «Сканы опросников.pdf». Анкеты обезличены – пронумерованы от 1 до 10 – по количеству испытуемых.

На 3-м этапе были проведены: обработка полученных результатов и формулирование выводов. В ходе данного этапа были обработаны и проанализированы полученные результаты, сформулированы выводы и даны рекомендации.

Опросник «экспресс-оценка выгорания» Каппони В., Новак Т.

Тест предназначен для диагностики первых симптомов синдрома эмоционального выгорания.

Результаты теста представлены в таблице (Таблица 3).

Таблица 3

Результаты экспресс-оценки

№ испытуемого	Набранный балл	Уровень эмоционального выгорания
1	6	Средний
2	3	Средний
3	7	Высокий
4	3	Средний
5	5	Средний
6	3	Средний
7	6	Средний
8	2	Средний
9	0	Низкий
10	8	Высокий

Обработанные результаты тестирования испытуемых показаны в виде диаграммы (Диаграмма 1).

Диаграмма 1

Количественные показатели испытуемых по экспресс-опроснику Каппони В., Новак Т.

Обощенный результат экпресс-оценки показан на диаграмме (Диаграмма 2).

Диаграмма 2

Общий уровень экпресс-оценки

Анализируя диаграмму 1, мы видим, что самый низкий балл (0) только у одного испытуемого под № 9, что говорит об отсутствии у него признаков выгорания. У испытуемых под №№ 1, 2, 4, 5, 6, 7, 8 показатели находятся в средней зоне, что свидетельствует о наличии у них первых симптомов синдрома эмоционального выгорания. Необходимо взять отпуск и отдохнуть.

---

У двух испытуемых №№ 3, 10 показатели находятся в высокой зоне. Испытуемым желательно сменить работу или же изменить свой стиль жизни.

Диагностика уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко

Результаты тестирования по методике диагностики эмоционального выгорания В.В. Бойко представлены в таблице (Таблица 4).

Таблица 4

Результаты тестирования по методике В.В.Бойко

№ исп-го	Напряжение					Резистенция					Истощение					Общий индекс
	1	2	3	4	Всего	1	2	3	4	Всего	1	2	3	4	Всего
1	10	-3	15	18	40	22	12	17	18	69	3	28	28	25	84	193
2	15	2	16	30	63	15	10	5	11	41	5	15	17	28	65	169
3	20	-8	27	28	67	15	15	21	18	69	10	16	20	15	61	197
4	4	5	11	10	30	14	12	0	13	39	0	16	5	10	31	100
5	7	6	3	13	29	5	5	13	23	46	8	20	13	7	48	123
6	0	0	5	5	10	0	10	0	10	20	0	3	5	3	11	41
7	11	7	13	27	58	19	10	16	28	73	13	16	15	30	74	205
8	0	-3	10	7	14	0	2	-2	18	18	-2	16	5	0	19	51
9	-3	-3	2	13	9	14	2	-5	25	36	10	6	0	5	21	66
10	17	4	23	11	55	12	-5	21	16	44	5	25	23	12	65	164
Сред. балл	8.1	0.7	12.5	16.2	37.5	11.6	7.3	8.6	18	45.5	5.2	16.1	13.1	13.5	47.9	130.9

---

Представим результаты средних значений по группе в виде диаграммы (Диаграмма 3):

Диаграмма 3

Количественные показатели средних значений фаз по методике В.В. Бойко

Из диаграммы 3 видно, что фазы напряжения, истощения и резистенции находятся в зоне формирования. Это означает, что в целом у испытуемых еще сохраняется формирование защиты от психотравмирующих условий. Напряжение от исполнения рабочих обязанностей и истощение психических и физических ресурсов нарастает.

Представим в виде диаграммы (Диаграмма 4) результаты средних значений выраженности каждого из 12 симптомов по группе:

Диаграмма 4

Количественные показатели средних значений выраженности симптомов по методике В.В. Бойко

Из диаграммы видно, что такие симптомы, как переживание психотравмирующих обстоятельств, неудовлетворённость собой, эмоционально-нравственная дезориентация, расширение сферы экономии эмоций, эмоциональный дефицит, попали в зону не сложившегося симптома. Симптомы загнанность в клетку, неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, личностная отстраненность (деперсонализация), психосоматические и психовегетативные нарушения – складывающиеся симптомы, остальные (тревога и депрессия, редукция профессиональных обязанностей, эмоциональная отстраненность) имеют статус сложившегося симптома.

На диаграмме 5 представлена сумма значений всех 12 симптомов эмоционального выгорания, характеризующая общую выраженность синдрома у каждого из испытуемых.

Диаграмма 5

Количественные показатели общего индекса у каждого из испытуемых

Из диаграммы 5 мы видим, что у трех испытуемых №№ 2, 5, 10 синдром эмоционального выгорания находится в стадии формирования. У четырех испытуемых №№ 4, 6, 8, 9 этот синдром вообще не наблюдается. А у трех испытуемых №№ 1, 3, 7 наблюдаются достаточно высокие баллы, что свидетельствует о сформировавшемся синдроме эмоционального выгорания.

Проанализировав полученные результаты можно сделать вывод, что сотрудники банка имеют психотравмирующие факторы, которые достаточно трудно устранимы или же неустранимы вообще.

Опросник «профессиональное выгорание» К.Маслач

Результаты опросника «профессиональное выгорание» представлены в таблице (Таблица 5).

---

Таблица 5

Результаты тестирования по методике К.Маслач

№ исп-го	Шкалы
	Эмоциональное истощение	Деперсонализация	Редукция профессионализма
1	18	5	12
2	44	5	33
3	11	5	20
4	18	12	33
5	30	10	27
6	13	3	34
7	26	20	33
8	16	4	22
9	18	7	35
10	39	24	41
Ср.балл	23.3	9.5	29

Диаграмма 6

Количественные показатели уровней выгорания испытуемых

На диаграмме (Диаграмма 7) представлены результаты средних значений по группе в виде гистограммы.

Диаграмма 7

Количественные показатели средних значений уровня эмоционального выгорания по трем субшкалам

Из диаграммы 7 видно, что уровень деперсонализации и эмоционального истощения средний. Редукция профессионализма на высоком уровне. На наш взгляд, любой показатель, который находится в пределах «средний»-«высокий», является достаточно серьезным сигналом для тревоги и требует анализа причин, которые привели его к такому уровню. Появляется необходимость в разработке и применении соответствующих профилактических мер.

Эмоциональное истощение проявляется в сниженном эмоциональном фоне, равнодушии или эмоциональном перенасыщении.

Деперсонализация сказывается в деформации отношений с другими людьми. В одних случаях это может быть повышение зависимости от окружающих. В других – усиление негативизма, циничность установок и чувств по отношению к реципиентам: пациентам, клиентам и т.д.

---

Редукция личностных достижений может проявляться либо в тенденции негативно оценивать себя, занижать свои профессиональные достижения и успехи, в негативизме по отношению к служебным достоинствам и возможностям, либо в преуменьшении собственного достоинства, ограничении своих возможностей, обязанностей по отношению к другим.

По результатам анализа были разработаны рекомендации, направленные на понижение уровня эмоционального выгорания, повышения стрессоустойчивости у сотрудников Филиала «Нальчикский» Публичного акционерного общества «Ханты-Мансийский банк Открытие».

Соблюдая перечисленные ниже рекомендации, возможно не только предотвратить возникновение синдрома эмоционального выгорания (СЭВ), но и достичь снижения степени его выраженности:

1. Определение краткосрочных и долгосрочных целей;

2. Использование «тайм-аутов», что необходимо для обеспечения психического и физического благополучия (отдых от работы);

3. Овладение умениями и навыками саморегуляции (релаксация, идеомоторные акты, определение целей и положительная внутренняя речь способствуют снижению уровня стресса, ведущего к выгоранию);

4. Профессиональное развитие и самосовершенствование (одним из способов предохранения от СЭВ является обмен профессиональной информацией с представителями других служб, что дает ощущение более широкого мира, нежели тот, который существует внутри отдельного коллектива, для этого существуют различные способы - курсы повышения квалификации, конференции и пр.);

5. Уход от ненужной конкуренции (бывают ситуации, когда ее нельзя избежать, но чрезмерное стремление к выигрышу порождает тревогу, делает человека агрессивным, что способствует возникновению СЭВ);

6. Эмоциональное общение (когда человек анализирует свои чувства и делится ими с другими, вероятность выгорания значительно снижается или процесс этот оказывается не столь выраженным);

7. Поддержание хорошей физической формы (не стоит забывать, что между состоянием тела и разумом существует тесная связь: неправильное питание, злоупотребление спиртными напитками, табаком, уменьшение веса или ожирение усугубляют проявления СЭВ).

В целях направленной профилактики СЭВ следует:

• стараться рассчитывать и обдуманно распределять свои нагрузки;
• учиться переключаться с одного вида деятельности на другой;
• проще относиться к конфликтам на работе;
• не пытаться быть лучшим всегда и во всем.

2.3 Выводы к Главе 2

---