Файл: Современные подходы к event-менеджменту в ресторанном бизнесе.pdf

ВУЗ: Не указан

Категория: Курсовая работа

Дисциплина: Не указана

Добавлен: 18.06.2023

Просмотров: 75

Скачиваний: 2

ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.

Глава 2. Анализ деятельности гостиницы «Корстон»

2.1. Краткая характеристика гостиницы

Гостиница «Корстон» находится юго-восточнее центра Москвы, в 5 километрах от Кремля.

Адрес гостиницы: г.Москва, ул.Косыгина, д.15.

В шаговой доступности находятся парк ЦПКиО имени Горького, Российская Академия Наук, парк Воробьёвы горы, цирк, детский музыкальный театр, МГУ имени М.В.Ломоносова, стадион «Лужники». Удачное расположение отеля рядом с крупной транспортной развязкой  позволяет беспрепятственно подъехать к отелю из любой точки города.

Гостиница имеет категорию 4*. Хотя гостиницы, располагающие четырьмя звездами, в определенной степени и уступают пятизвездочным гостиничным комплексам, тем не менее, предлагают не худшее качество обслуживания, а по некоторым параметрам даже иногда и опережают. Четырехзвездочные гостиницы Москвы это - четкая грань между средним и высшим классом гостиничных комплексов.

Общее количество номеров в гостинице – 379. Описание номеров представлено в таблице 3.

Таблица 3

Описание номеров гостиницы «Корстон»

Категория номер

Количество номеров

Описание номера

1

2

3

Комфорт

114

Кондиционер, удобный письменный стол с лампой, спутниковое телевидение, телефон, мини-бар, обслуживание  Room Service на протяжении  24 часов, WI-FI, ванная комната (с ванной), доступ к единой круглосуточной сервисной службе, фен, а также возможность установить в номере дополнительную кровать.

Продолжение таблицы 3

1

2

3

Комфорт-студио

26

Одна комната. Разделение на спальную зону, где расположены две кровати и на зону отдыха с диванами и креслами. Кондиционер, письменный стол с лампой, спутниковое телевидение, телефон, мини-бар, Room Service24 часа, WI-FI, сейф, ванная комната (с ванной), биде, халаты, весы, косметическое зеркало, вечерний сервис, доступ к единой круглосуточной сервисной службе.

Комфорт-люкс

4

Двухкомнатные номера, совмещающие в себе спальную комнату и комнату для отдыха. Кондиционер, письменный стол с лампой, спутниковое телевидение, телефон, мини-бар, Room Service24 часа, WI-FI, сейф, ванная комната, биде, халаты, весы, косметическое зеркало, вечерний сервис, доступ к единой круглосуточной сервисной службе. Возможность установить в номере дополнительную кровать.

Супериор

92

Одна комната. Кондиционер, письменный стол с лампой, панорамное остекление, спутниковое телевидение, телефон, мини-бар, RoomService 24 часа, WI-FI, ванная комната (с ванной), фен, доступ к единой круглосуточной сервисной службе. Возможность установить в номере дополнительную кровать.

Супериор-студио

12

Двухкомнатные номера, совмещающие в себе спальную комнату с одной большой кроватью и комнату для отдыха с мягкими креслами и диваном. Спутниковое телевидение, кондиционер, телефон, мини-бар, Room Service, 24 часа,WI-FI, сейф, ванная комната, биде, халаты, весы, вечерний сервис, доступ к единой круглосуточной сервисной службе, а также кофе-машина.

Супериор-люкс

12

Двухкомнатные номера, совмещающие в себе спальную комнату и гостиную комнату. Спутниковое телевидение, кондиционер, телефон, мини-бар, Room Service 24 часа,WI-FI, сейф, ванная комната (с ванной), биде, халаты, весы, вечерний сервис, доступ к единой круглосуточной сервисной службе, а также кофе-машина.

Бизнес

70

Одна комната. Кофе-машина с ассортиментом сортов кофе, плазменный телевизор с большой диагональю, бесплатное пользование услугами бизнес-центра, расширенный косметический набор, дополнительная вечерняя уборка номера, ежедневно свежие газеты. Рабочее место, спутниковое телевидение, кофе-машина, кондиционер, телефон, мини-бар, Room Service 24 часа,  WI-FI, сейф, душевая кабина, фен, халаты, тапочки, весы, доступ к единой круглосуточной сервисной службе.

Бизнес-студио

30

Номера разделены на спальную зону с одной большой кроватью и зону для отдыха с мягкими диванами и креслами. Комфортное рабочее место, спутниковое телевидение, кофе-машина, кондиционер, телефон, мини-бар, Room Service24 часа, WI-FI, сейф, душевая кабина, биде, халаты, тапочки, весы, косметическое зеркало, доступ к единой круглосуточной сервисной службе.


Продолжение таблицы 3

1

2

3

Бизнес-люкс

13

Комфортное рабочее место,услуга Private Bar, спутниковое телевидение, кофе-машина, кондиционер, телефон, мини-бар, Room Service24 часа,  WI-FI, сейф, душевая кабина, биде, халаты, тапочки, весы, косметическое зеркало, доступ к единой круглосуточной сервисной службе.

Посольский люкс

5

Площадь номера 54 кв.м, панорамный вид из окна, уникальный дизайн. Удобное рабочее место, спутниковое телевидение, услуга Private Bar, DVD проигрыватель, кофе-машина, кондиционер, телефон, мини-бар, Room Service24 часа, WI-FI, сейф, 2 санузла (есть гостевой туалет), ванная комната с джакузи и душевой кабиной, биде, косметическое зеркало, халаты, тапочки, доступ к единой круглосуточной сервисной службе.

Президентский люкс

1

Двухкомнатный номер размером в 108 кв.м; спальная комната, комната отдыха и кухня. Современно оборудованное рабочее место, услуга Private Bar,  спутниковое телевидение, DVD -плеер, DOC станция для I-phone, кофе-машина, кондиционер, телефон, мини-бар, услуга Private Bar, Room Service 24 часа, WI-FI, сейф, 2 санузла (есть гостевой туалет), ванная комната с ванной и душевой кабиной, турецкая баня, биде, косметическое зеркало, халаты, тапочки, доступ к круглосуточной единой сервисной службе.

Основные характеристики дополнительных услуг, предоставляемых отелем, представлены в таблице 4.

Таблица 4

Услуги гостиницы «Корстон»

Направление

Описание

Спорт и отдых

Фитнес-центр, сауна, солярий, массаж, караоке, ночной клуб, анимация, вечерняя программа. Клубный ресторан Extra Lounge  с панорамным видом на 20 и 21 этажах. Массажный кабинет.

Конференц-услуги

11 мульти-форматных конференц-залов 

Питание

Extra Lounge – ресторан с панорамой Москвы, расположенный на 20 и 21 этажах отеля.

Ресторан JU-JU – кухня в стиле «русский фьюжн». С 7 утра до 22:00 Ju-Ju работает в формате бизнес-ресторана, после чего гостей ожидает яркая развлекательная программа, Go-Go, DJ и тематические вечеринки.

EVOO — классический итальянский ресторан.

Бар «Променад»

Vodka Bar

Продолжение таблицы 5


1

2

Сервисы

Прокат автомобилей, трансфер (за дополнительную плату), услуги прачечной, ателье,  аренда авто, продуктовый мини-маркет, салон красоты, заказ цветов, торты на заказ, сувенирный магазин, камера хранения багажа. Дополнительно предоставляются конференц-услуги, бизнес-услуги, услуги консьержа (транспортные, экскурсионные, визовая поддержка), оперативная полиграфия, письменные и устные переводы, отделения банков, банкоматы,  инфоматы электронного правительства с платежным решением, банкоматы, экспресс-доставка документов, почты и грузов.

Общее число сотрудников данного предприятия составляет 425 человек. Персонал гостиницы работает по существующим стандартам и разработанным инструкциям. В своей деятельности персонал гостиницы руководствуется также «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»[25].

Гостиница «Корстон» имеет линейно-функциональную организационную структуру управления, которая представлена на рисунке 1.

Линейно-функциональная структура управления является удачной,
поскольку при ней наблюдается более глубокая подготовка решений и планов, связанных со специализацией работников.

Загрузка номерного фонда составляет в среднем 86 %, наблюдается также ее изменение по месяцам года: максимальная загрузка в зимний-весенний
период времени, минимум в летний.

Анализ основных экономических показателей деятельности гостиницы представлен в таблице 3. За анализируемый период в гостинице «Корстон» с 2013 г. по 2015 г. выручка возросла на 26,25 %, себестоимость продаж увеличилась на 14,98%, что привело к увеличению валовой прибыли за три года на 48,52 %. Коммерческие, управленческие, прочие расходы увеличились с 2013 по 2015 г. на 4,76 %, а прочие доходы на 15,44 %.

Рисунок 1 – Организационная структура гостиницы «Корстон»

Чистая прибыль возросла за три года на 47,60 %. В результате такого роста возросли рентабельность продаж на 5,93 п.п., рентабельность совокупных активов на 2,15 п.п.

Число работников в 2015 г. по сравнению с 2013 г. возросло на 12 человека. При этом производительность труда в 2015 г. увеличилась на 19,11 %, а заработная плата – на 9,52 %.

Фондовооруженность увеличилась за три года на 6,25 %, а фондоотдача – на 15,37 %.

Таблица 3

Основные показатели деятельности гостиницы «Корстон» в 2013-2015 гг.


Наименование
показателя

Ед.
изм.

Период

Отклонение

2013г.

2014г.

2015г.

Абсолютное,
тыс. руб.

Относительное

%

2014/
2013

2015/
2014

2014/
2013

2015/
2014

Выручка

тыс.руб.

1660190

1743120

2096020

82930

352900

5,0

20,2

Себестоимость
продаж

тыс.руб.

1102130

1120220

1267210

13090

146990

1,6

13,1

Валовая прибыль

тыс.руб.

558060

622900

828810

64840

205910

11,6

33,1

Коммерческие,
управленческие, прочие расходы

тыс.руб.

10500

10700

11000

200

300

1,9

2,8

Прочие доходы

тыс.руб.

29800

30600

34400

800

3800

2,7

12,4

Прибыль до налогообложения

тыс.руб.

577360

642800

852210

65440

209410

47,60

32,6

Налог на прибыль

тыс.руб.

115470

128560

170440

13090

41880

11,34

32,58

Чистая прибыль

тыс.руб.

461890

514240

681770

52360

167530

11,33

32,58

Число работников

чел.

413

421

425

80

4

1,94

0,95

Общая величина
активов

тыс.руб.

7500000

8000000

8200000

500000

200000

6,7

2,5

Стоимость основных средств

тыс.руб.

6375000

6800000

6970000

425000

170000

6,7

2,5

Годовой фонд
оплаты труда

тыс.руб.

158592

212184

234600

53592

22416

33,79

10,56

Рентабельность
продаж (по валовой прибыли)

%

33,61

35,73

39,54

2,12

3,81

-

-

Рентабельность активов (по чистой прибыли)

%

6,16

6,43

8,31

0,27

1,88

-

-

Затраты на 1 рубль услуг

руб.

0,66

0,64

0,60

-0,02

-0,04

-3,03

-6,25

Производительность труда

тыс.руб.

4019,84

4140,43

4931,81

120,59

791,38

2,99

19,11

Среднегодовая заработная плата

тыс.руб.

384,00

504,00

552,00

120,00

48,00

31,25

9,52

Фондоотдача

руб.

0,26

0,26

0,30

-

0,04

-

15,38

Фондовооруженность

тыс.руб.

15435,84

16152,02

16400,00

716,18

247,98

4,64

1,64


Таким образом, результат финансово-экономической деятельности гостиницы «Корстон» за 2013-2015 гг. свидетельствует о финансовой устойчивости предприятия, так как увеличился размер чистой прибыли, показатели рентабельности, производительности труда; снизились затраты на рубль реализованных услуг.

2.2. Анализ конкурентоспособности гостиницы

Далее проведем анализ конкурентов исследуемой гостиницы. Территориально относительно недалеко от гостиницы «Корстон» расположены следующие 4-х звездочные отели: «Рэдиссон Славянская» (Площадь Европы, д. 2); «Арбат» (Плотников переулок, 12); «Кебур Палас» (ул. Остоженка, 32); «Галерея» (Профсоюзная ул., 4).

Характеристики конкурентов представлены в таблице 4.

Таблица 4

Сравнительная характеристика основных конкурентов

Характеристика

«Корстон»

«Рэдиссон Славянская»

«Арбат»

«Кебур Палас»

«Галерея»

1

2

3

4

5

6

Количество номеров

382

42

104

79

42

Цены минимальные

649 руб.

5 569 руб.

3 999 руб.

3 599 руб.

3 199 руб.

Питание

Бар, завтрак «шведский стол», завтрак в номер, ресторан, ресторан («шведский стол»)

Бар, бесплатный чай, кофе, завтрак «шведский стол», завтрак в номер, кафе, ресторан, ресторан («шведский стол»), торговый автомат с закусками и напитками

Завтрак «шведский стол», бар, ресторан

Бар, бесплатный завтрак, кафе, ресторан

Завтрак «шведский стол», бар

Продолжение таблицы 4

1

2

3

4

5

6

Услуги «Спорт»

Фитнес-центр

Бассейн с подогревом, бассейн, джакузи, крытый бассейн, Фитнес-центр, настольный теннис

Нет

Бассейн

Нет

Услуги «Красота и здоровье»

Салон красоты, сауна, спа-центр, солярий, массаж

Салон красоты, сауна, спа-центр, солярий, массаж, паровая баня

Салон красоты

Салон красоты, спа-центр

Салон красоты

Услуги «Развлечения»

Развлекательные мероприятия, караоке, ночной клуб

Нет

Нет

Телевизор в лобби

Нет

Бизнес

Бизнес-центр, организация встреч и банкетов, факс и ксерокс

Бизнес-центр, организация встреч и банкетов, факс и ксерокс, оборудование для встреч и презентаций

Бизнес-центр

Бизнес-центр

Нет

Оценка клиентов[26]

8,1

8,1

8,5

7,9

7,8