Файл: Конкурентные стратегии фирм на внутреннеми/или мировом рынках.pdf

Компания «Таврида-тур» отличается высоким уровнем ответственности и профессионализма своих сотрудников, которые для повышения своей квалификации по работе с клиентами регулярно участвуют в ознакомительных турах, изучают отели и курорты стран, участвуют в сертификациях специалистами туроператоров.

В 2006 году ООО «Таврида тур» была приглашена в профессиональное объединение успешных туроператоров и турагентств России – «Сеть ТБГ. Туристические Бренды», которое базирует свою деятельность на принципах цивилизованного развития туристической отрасли и безусловного соблюдения интересов клиентов в безопасности отдыха.

Далее представим организационную структуру предприятия ООО «Таврида тур» (рисунок 2.1)

Генеральный директор

Первый квалифицированный уровень

- Агент по приему заказов

-Секретарь

-Стажер

-Кассир

-Курьер

Второй квалифицированный уровень

- Менеджер по работе с персоналом

-Агент по рекламе

-Агент по работе с клиентами

-Администратор

-Бухгалтер

Третий квалифицированный уровень

-заместитель директора

Рисунок 2.1 – Организационная структура ООО «Таврида тур»

К первому квалифицированному уровню относятся – агент по приему заказов, секретарь, стажер, кассир, курьер.

Ко второму квалифицированному уровню относятся – менеджер по работе с персоналом, агент по рекламе, агент по работе с клиентами, администратор, бухгалтер.

К третьему квалифицированному уровню относится заместитель директора.

2.2 Анализ туристической отрасли в Череповца

Проведем анализ внешней среды деятельности ООО «Таврида тур».

При анализе внешней среды предприятия можно в большей степени детализировать внешнее окружение по силе воздействия на:

- анализ макроокружения;

- анализ состояния и перспектив развития отрасли;

- анализ конкурентной среды в отрасли;

- анализ влияния конкурентов.

Итак, макроокружение создает общие условия, в которых действует предприятие, определяя для него и других предприятий границы допустимого и недопустимого. Подобно тому, как атмосфера по-разному действует на людей, так и макроокружение в разной степени влияет на предприятия в зависимости от уровня их «здоровья» [14, С. 22].

Для анализа макроокружения ООО «Таврида тур» применим STEP-анализ.

Наиболее распространенной схемой подхода к изучению макросреды бизнеса является SLEPT – анализ. SLEPT – анализ выявляет наиболее значимые положительно и отрицательно влияющие факторы макросреды бизнеса в России, используя актуальные сведения о состоянии 5 групп факторов макросреды: социальные; правовые; экономические; политические; технологические (таблица 2.1). SLEPT – анализ представлен на основании исследования, проведенного привлеченными экспертами Центра маркетинга и общественных связей ОАО «Северсталь» (3 человека).

Таблица 2.1 – SLEPT – анализ для ООО «Таврида тур»

Таким образом, исходя из полученных данных, представленных в таблице 2.1, видно, что наибольшую положительную оценку имеет поддержка бизнеса органами государственной власти (хотя и не самую высокую), что характеризует наиболее благоприятное воздействие на отрасль туристической индустрии в Череповце.

Следующей по положительному воздействию следует социальная сфера, которая характеризуется оценкой 1,9, что обуславливает, скорее, недавнюю стабилизацию в сфере.

Состояние экономической сферы характеризуется отрицательным значением.

Для проведения оценки меры влияния набора факторов внешней среды (таблица 2.2) были привлечены эксперты Центра маркетинга и общественных связей ОАО «Северсталь» (3 человека).

Анализ данных, представленных в таблице 2.2, показывает, что наибольшие возможности для дальнейшего развития ООО «Таврида тур» предоставляют факторы «демография», «потребители» и «технология».

Таблица 2.2 – Оценка меры влияния набора факторов внешней среды

Таким образом, на основании проведенного анализа можно сделать вывод о том, что на уровне мер влияния государственных органов значение данного показателя равен (–20), так как текущее законодательство и высокие ставки по налогам отрицательно сказываются на развитии данного бизнеса. По фактору «Демография» наблюдается положительная тенденция (+50), так как показатель структуры населения является положительным (+10), плотность населения также положительна в последние годы (+20), а также численность населения в последние годы стабильно увеличивается (+20). Фактор «Экономика» в состоянии финансового кризиса находится в отрицательном положении (–20).

Фактор «Поставщики» также находится под угрозой (–50). Наиболее отрицательным является такие показатели, как «высокие цены» (–30), «низкое качество» (–30), однако политика работы предприятий положительна (+10). Фактор «Конкуренты» также находятся в секторе угроз. Общее значение фактора находится в отрицательном положении (–100).

Таким образом, наибольшие угрозы заключаются в росте инфляции и высоких ценах, а также в давлении конкуренции.

В Череповце уже несколько лет ведется поиск путей развития туристического рынка. Сделано уже многое, начато несколько туристических проектов, но сложности, естественные для города с доминирующим градообразующим металлургическим гигантом, остаются.

Цель инспекции Евросоюза на текущем этапе проекта – изучение туристического потенциала Череповца как экскурсионного объекта и как узлового транспортного пункта, изучение мнений большого круга экспертов по перспективам развития города, увязка этой информации с программой развития проекта. Даже краткосрочный визит эксперта столь высокого уровня позволил специалистам города получить целый ряд существенных направлений повышения туристической привлекательности.

Эксперт тактично воздержался от развернутой оценки состояния гостиничного хозяйства, обустройства городской набережной и пассажирской пристани, однако, понятно, что без достаточно крупных вложений в развитие этих объектов (а основные туристические маршруты проходят через Череповец водным путем) туристические перспективы города просто невозможны. Поэтому инвестиционная программа – главная сегодня для Череповецкой ассоциации туризма совместно с городскими и областными властями.

Влияние кризиса туристический рынок ощутил на себе практически сразу – уже зимой 2008 года продажи услуг упали почти вдвое. Предшествующий этому активный рост рынка был напрямую связан с ростом благосостояния российских граждан. Количество реализованных туристических путевок в 2007 году выросло почти в три раза по сравнению с 2004 годом (5819 тыс. путевок и 2034 тыс. путевок соответственно). Наблюдался рост как количества туристов, путешествующих внутри страны, так и выезжающих за рубеж.

Но вынужденная экономия вследствие снижения зарплат и массовых сокращений, а также стремление к сбережениям, связанное с ожиданием негативных последствий у тех граждан, кого кризис пока не коснулся, напрямую повлияли на объем рынка туристических услуг уже в 2008 году.

Приведенный ниже SWOT-анализ составлен в виде таблицы и содержит не только перечень возможностей и угроз, а также перечень сильных и слабых сторон компании.

Таблица 2.3 – Анализ сильных и слабых сторон ООО «Таврида тур»

Таблица 2.4 – Анализ возможностей и угроз внешней среды для ООО «Таврида тур»