Файл: Управление рабочим стрессом: индивидуальные и организационные методы (на примере ТОО «Жас-Дэн»).pdf

- фаза В: истощение – упадок сил вследствие истощения запасов адаптационной энергии.

На основании проведённых исследований, можно сделать вывод о том, что взаимосвязь, существующая между стрессом и физическим здоровьем человека, углубленно изучается медиками, по сравнению с воздействием стресса на психологическое состояние, которое исследовано довольно поверхностно. Вместе с тем, существуют данные о прямой зависимости между высоким уровнем стресса и агрессивными действиями, в качестве примера которых можно привести саботаж, межличностную агрессию, враждебное поведение и различного рода жалобы. Подобного рода стрессовые ситуации могут вызвать проблемы психологического характера, к которым имеют непосредственное отношение неудовлетворительное исполнение прямых служебных обязанностей, заниженная самооценка, сопротивление указаниям руководства, неудовлетворенность выполняемой работой. Такие последствия стресса, могут являться причиной возникновения прямых убытков для предприятия и его деятельности.

Повышенная степень стресса может оказывать не всегда заметное, но при этом реальное воздействие на эффективность работы, которую выполняют менеджеры, занимающие ведущие должности на предприятии. Как правило, на всех предприятиях, деятельность носит командный характер. Лидером является руководитель, имеющий непреклонный авторитет. В течение последних двух лет, исследовалось влияние перегрузок в работе руководителя на продуктивность работы предприятия [13, с.26]. В качестве примера можно привести тот факт, что менеджерам, которые на постоянной основе подвергались воздействию стресса, свойственны резкие перепады в настроении, вследствие чего, у подчиненных вырабатывается привычка не беспокоить их, даже в том случае, если возникают серьезные вопросы.

Исходя из всего сказанного, можно сделать вывод о том, что следствием деятельности, связанной с повышенным уровнем стресса, может быть «не достаточное эффективное поведение, избыточные реакции или неспособность к восстановлению после работы» [8, с.547]. С точки зрения Гайлларда, данного рода поведение выступает как итог множества публикаций, авторы которых утверждают, что повышенный стресс на рабочем месте, приводит как правило, к тому, что существенно ухудшаются трудовые показатели, возрастает число несчастных случаев, значительно затрудняется общение с другими людьми, учащаются прогулы и т.д.

1.3 Причины возникновения стресса на рабочем месте и его признаки

Слишком напряженная ситуация, вызывающая стресс у работников, дорого обходится для предприятий. Причиной большинства проблем, которые возникают у работников, отражающиеся не только на их заработной плате, но и на результатах работы, а также на состоянии здоровья, является психологический стресс. Стресс оказывает как прямое, так и косвенное влияние на увеличение затрат, которые приходится нести предприятию для того, чтобы достичь поставленных целей и тем самым, существенно снижает качество жизни трудящихся.

Возникновение стрессов происходит под непосредственным воздействием стрессоров, которые представляют собой неблагоприятные, сильные и продолжительные воздействия внешнего и внутреннего характера, которые ведут к появлению стрессовых состояний [2, с.530]. В качестве стрессора может выступать абсолютно любое событие, факт или сообщение. Рассмотрим классификацию стрессоров [11, с. 84]:

1) По характеру:

а) физиологические стрессоры (воздействия внешней среды экстремального характера, которые абсолютно неприемлемы для человеческого организма, а именно: уровень температуры, освещение, давление, болевые ощущения, непосильная физическая нагрузка и т.д.);

б) психологические стрессоры (в качестве примера можно привести психологическое напряжение, получение отрицательных эмоций, возникновение различного рода конфликтов и т.д.).

2) По содержанию:

а) организационные стрессоры (излишняя нагрузка либо, наоборот недогрузка работника, конфликтная ситуация, предусматривающая неопределенность ролей, неверное понимание полномочий и ответственности т.д.);

б) личностные стрессоры (события, происходящие в личной жизни негативные или позитивные).

3) По источнику:

а) внешние стрессоры (человек получает их за пределами предприятия. Примером могут быть различные события международного характера, экономическая и политическая нестабильность в стране, различного рода социальные проблемы, напряженность в обществе и т.д.);

б) внутренние стрессоры (находятся в непосредственной взаимосвязи с предприятием в целом и самим работником, в частности: не совершенность организационной структуры, неверный выбор стиля управления, различия в опыте работы и т.д.).

4) По специфике воздействия:

а) общие стрессоры (их возникновение характерно для типичных ситуаций, которые предусматривают часто повторяющиеся проблемы);

б) специфические стрессоры (находятся в непосредственной взаимосвязи с особенностями, присущими для любого человека).

Факторы, которые вызывают стрессовые ситуации, оказывающие определенного рода воздействие на работников, включают в себя [8, с. 547]:

1) стрессоры, возникающие за пределами предприятия;

2) групповые стрессоры;

3) стрессоры, имеющие непосредственную связь с предприятием;

Проведем наиболее подробное рассмотрение данных факторов стресса.

1) Стрессоры, возникающие за пределами предприятия.

Стрессовые ситуации, которые возникают на работе, не ограничиваются событиями и условиями, происходящими именно на рабочем месте. Любое предприятие, выступает в качестве открытой социальной системы. На его работников, несомненно, оказывают определенного рода воздействия внешние факторы, к которым можно отнести изменения, происходящие в обществе, условия экономического и финансового характера, изменения, которые могут иметь место в личной жизни сотрудников(в качестве примера можно привести возникновение семейных проблем, возраст, смерть кого-то из близких, рождение ребенка и т.д.).

2) Групповые стрессоры.

Групповые стрессоры включают в себя:

- отсутствие групповой сплоченности. Ситуация, при которой работник не чувствует себя членом коллектива, по причине специфики его рабочего места;

- наличие конфликтов, которым присущ внутриличностный, межличностный и внутригрупповой характер. Если имеют место противоречия или несовместимость отличительных особенностей, присущих личности работника, в качестве примера которых можно привести личные цели, которые он ставит перед собой его потребности, моральные ценности, он вынужден на постоянной основе, находиться, общаться, взаимодействовать с другими людьми.

3) Стрессоры, имеющие непосредственную связь с предприятием.

На протяжении долгого времени, осуществляется изучение, углубленное исследование причин возникновения стрессовых ситуаций, которые находятся в непосредственной взаимосвязи с работой. В ходе данного исследования были выявлены физические факторы, посредством которых, рабочее место превращается во враждебную среду, способную вызвать стресс у работника (в качестве примера можно привести повышенную температуру, шум, многолюдность и другие аспекты), а также огромное количество факторов психосоциального характера, которые обусловлены определенной комбинацией особенностей, характерных для конкретного рабочего места. Существуют более точно установленные стрессоры, которые имеют непосредственное отношение к производственной среде. Среди них можно выделить:

- неуверенность в завтрашнем дне;

- невозможность оказывать какое-либо влияние на собственную деятельность;

- характер выполняемой работы;

- ролевая двусмысленность и ролевой конфликт;

- специфическая организационная структура;

- стрессогенный стиль управления;

- давление рабочего графика. Работа по сменам, а в первую очередь, по скользящему графику, нередко приводит к возникновению потребности в некоторых психологических изменений, которые находятся в непосредственной связи с жизнью людей вне работы. Все перечисленные аспекты выступают в качестве потенциальных стрессоров. Вместе с тем, слишком напряженный график работы, существенно затрудняющий либо делающий абсолютно невозможным одновременное удовлетворение потребностей людей производственного и личностного характера, можно также рассматривать в качестве очень сильного стрессора для людей в различных трудовых ситуациях.

На основании всего сказанного выше, можно говорить о том, что все перечисленные условия - это потенциальные стрессоры, а не факторы, автоматически вызывающие стресс. На любую стрессовую ситуацию, у каждого человека своя реакция. На то, насколько чувствительным или стрессоустойчивым будет отношение человека на сложившуюся ситуацию, оказывают существенное влияние некоторые ситуативные и личностные переменные.

В различного рода стрессовых ситуациях, происходят определенные изменения в поведении сотрудников предприятия. Психическое состояние можно рассматривать в трех ключевых формах, которыми являются утомление, монотония и психическая напряженность. Проведём краткое рассмотрение каждой из форм:

1. Утомление, представляет собой временное снижение работоспособности персонала, по причине воздействия, которое оказывают стрессовые нагрузки. Проявление данной формы психического состояния наблюдается в нарушениях главных функций и процессов, в трансформации мотивов деятельности, существенном снижении качества выполняемой работы.

2. Монотония. Данная форма психического состояния характеризуется временным снижением работоспособности сотрудников предприятия вследствие осуществления деятельности, которой присущ однообразный характер. Формы, в которых проявляется монотония подобны.

3. Психическая напряженность представляет собой состояние возбуждения, которое проявляется по причине ожидания неблагоприятного развития событий, быстро приводящее к утомлению.

Проявление психических состояний, возникающих вследствие воздействия стрессов, можно наблюдать в организационном поведении в эмоциональных формах [11, с. 87]:

1. гнева, раздражительности, в качестве сильных негативных реакций на отрицательные факторы;
2. возбужденность, ее проявление возможно вследствие излишнего уровня эмоциональности на воздействие, которое оказывает внешняя среда;
3. переживание, проявляется в качестве тщательного, детального анализа сложившейся ситуации без объективной потребности в этом;
4. грусть, тоска, проявляется как пассивное переживание безвозвратной потери;
5. страх, тревога, проявление наблюдается в виде ощущения вероятной угрозы для биологического и социального существования человека.

Для того, чтобы по возможности максимально снизить негативное влияние, которое оказывают психические состояния на организационное поведение сотрудников предприятия, в обязанности менеджера должно входить проведение продуктивных мероприятий, направленных на их предотвращение и профилактику.

2. Анализ управления стрессом на предприятии

2.1 Общая характеристика деятельности ТОО «Жас-Дэн»

ТОО «Жас-Дэн» представляет собой субъект малого предпринимательства. Действует на основании законодательства Республики Казахстан как предприниматель малого бизнеса.

Предприятие приобретает права юридического лица с момента его государственной регистрации. У товарищества имеется печать, самостоятельный баланс, счета в банках, бланки с собственным наименованием. Товарищество, для получения желаемых результатов своей работы вправе от своего име­ни совершать заключение сделок, приобретать имущественные и неимущественные права, нести обязанно­сти, быть истцом и ответчиком в суде.

Товарищество имеет право на создание на территории Республики Казахстан и за рубежом филиалов и представительств, вступать в объединения с прочими юридическими лица­ми, и вместе с тем, выступать в качестве учредителя других юридических лиц.

Государство не отвечает по долгам товарищества. Товарищество не обязано отвечать по обя­зательствам собственника, исключение составляют случаи, которые предусмотрены действующим законода­тельством. Товарищество несет ответственность по своим обязательствам всем своим имуществом. Собственник товарищества не обязан отвечать по его обязательствам и нести риск убытков, которые свя­заны с его деятельностью в пределах уставного капитала.