Файл: "Проектирование организации".pdf

Должностными обязанностями инженера по гарантии являются: исполнение своих функциональных обязанностей, определенных действующими регламентами, приказами, распоряжениями; оформление гарантийного ремонта; контроль сроков и качества выполнения гарантийных работ; составление и отправка гарантийных документов в представительство на рассмотрение; получение и перевод информационных писем от представительства; контроль хода выполнения гарантийных ремонтов, своевременное информирование клиентов об изменении сроков завершения работ; заказа и гарантийных запчастей; контроль и проведение списания гарантийных запчастей; проведение инвентаризации склада гарантийных запчастей; ведение статистики гарантийных ремонтов; оказание консультационной технической поддержки клиентам и персоналу сервиса.

Функции управления и организационная структура вытекают из задач и целей кадровой работы. В качестве результативного показателя, характеризующего социальную эффективность управления, выберем коэффициент текучести кадров. Этот показатель отражает динамику персонала и демонстрирует частоту устройства и увольнения сотрудников, т.е. насколько долго работник остается на своем месте. Он представляет собой индикатор благополучия в области управления персоналом. Чем выше коэффициент текучести кадров, тем тревожнее обстановка в компании, что характеризуется частыми увольнениями сотрудников с высокой квалификацией и появлением большого количества новых кадров. А это означает для компании как потерю стабильности, так и высокие затраты на поиск и обучение нового персонала [50].

По количеству уровней управления организационная структура ООО «ЦЕНТР» иерархичная и имеет 2-4 уровня управления (Таблица 7).

Таблица 7.

Общее количество уровней в разных подразделениях, Max-min, среднее.

Max — 4 уровня; min-2 уровня. Среднее количество уровней по подразделениям 2,57.

Таблица 8.

Норма управляемости ООО «ЦЕНТР»

Продолжение таблицы 8.

По характеру трудовых отношений персонал организации ООО «ЦЕНТР» подразделяется на управляющих, служащих, рабочих (Рис. 8).

Рис. 8 Структура персонала по категориям ООО «ЦЕНТР»

Управляющий персонал (администрация) - 12%, к ним относятся руководители высшего и среднего звена, т.е. все директора, включая заместителей генерального директора по работе с регионом. К служащим (специалисты) относятся работники бухгалтерии, финансового отдела, отдела информационных технологий, администраторы, менеджеры отдела продаж автомобилей, менеджеры по продажам запчастей, специалисты по страхованию, инженеры по гарантии, и они составляют 55%, рабочие – 33%, к ним относятся работники станции технического обслуживания, также охранники и уборщики.

Проанализируем качественный состав персонала за 2016 г. по уровню образования (Таблица 9).

Таблица 9.

Уровень образования персонала ООО «ЦЕНТР»

Согласно данным таблицы 7, 65 % персонала имеют высшее образование, 32% - средне – специальное, 3% - среднее образование.

Отметим, что уровень образования персонала ООО «ЦЕНТР» на 100% соответствует требованиям должности.

Проведем анализ кадрового состава ООО «ЦЕНТР» по половому признаку (Рис. 9).

Исходя из приведенных данных по рис. 9 видно, что в организации общая численность персонала составляет 412 человек, из них 68,20 % - мужчины, 31,80 % - женщины.

Рис. 9 Структура персонала ООО «ЦЕНТР» по половому признаку

Проведем анализ возрастного состава ООО «ЦЕНТР» (Таблица 10).

В обществе с ограниченной ответственностью «ЦЕНТР» 44 % сотрудников в возрасте до 30 лет, среди них находятся и сотрудники высшего звена. 50% сотрудников в возрасте от 31 до 50 лет, и 6% составляют сотрудники в возрасте от 51 года, в последнюю возрастную категорию входят как руководители высшего звена, так и рабочие. Средний возрастной состав общества с ограниченной ответственностью «ЦЕНТР» составил 39,7 лет.

Таблица 10.

Возрастной состав персонала ООО «ЦЕНТР»

Таким образом, можно сказать, что квалификация персонала и уровень профессиональной подготовки очень высокий. Наибольшую долю в структуре персонала автосалона занимают: сотрудники в возрасте от 31 до 50 лет; сотрудники с высшим образованием.

Практически все сотрудники компании работают на условиях полной занятости.

Движение кадров на предприятии характеризуется коэффициентами (Таблица 11):

- оборота по приему кадров;

- оборота по увольнению;

- коэффициент текучести;

- коэффициент восполнения;

- постоянства кадров;

- общего оборота.

Оборот кадров представляет собой совокупность принятых на работу и уволенных работников, рассматриваемую в соотношении со средней списочной численностью работников за определенный (отчетный) период [51].

Чтобы узнать среднесписочную численность - Чср за отчетный период, необходимо первого числа каждого месяца фиксировать списочную численность сотрудников предприятия, приходящуюся на этот день. В конце отчетного периода (например, года) вычислить среднесписочную численность по формуле (9)

Чср = ((Чср1 + Чср2) :2+ (Чср2 + Чср3) :2 +…+ (Чср12 + Чср1n) : 2)) : 12, (9)

где Чср – среднесписочная численность работников за отчетный период;

Чср1, Чср2, … Чср12 – списочная численность на первые числа каждого месяца отчетного года;

Чср1n – списочная численность на первое января следующего года.

Таблица 11.

Расчет коэффициентов движения кадров ООО «ЦЕНТР» за 2015-2016гг.