Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Управление стрессом в управленческой деятельности).pdf

2.2 Стресс – менеджмент

Последнее время стала популярным в организациях один из течений управления стрессом – стресс-менеджмент.

Понятие стресс - менеджмента, как и многие другие термины, существующие в русском языке в бизнесе, пришло к нам с Запада. В Европе и Америке услугами психологов и психоаналитиков пользуются уже давно практически все, это твердо вошло в их обиход, поскольку они стойко убеждены, что стресс, вызванный постоянными неурядицами в семье, конфликтами на работе, информационными перегрузками, крайне отрицательно сказывается на здоровье и значительно снижает экономические показатели работы.

В стресс-менеджменте в профессиональной деятельности традиционно различают два основных метода управления: управление стрессами на уровне организации и отдельной личности.

Организационный уровень в первую очередь подразумевает создание благоприятного климата на рабочем месте: научная организация труда, социальная поддержка персонала, введение способов самоконтроля и т.д. Надо помнить, что при хорошем расположении духа и позитивном отношении к работе сотрудников и, соответственно, начальство менее подвержено стрессам, так как факторы вызывающие его в разы уменьшаются. Желательно на предприятиях периодически проводить антистрессовые тренинги, обучающие программы. Очень важно коллектив вовлечь в спорт, что повысит сплоченность и заодно это будет огромная психологическая разрядка. Это может быть игра в волейбол или любой другой активный вид спорта, выбранный сотрудниками, корпоративные абонементы в бассейн или же участие в фитнес-программах.Для предотвращения конфликтов, которые, как известно, всегда приводят к стрессу, рекомендуется грамотно рассаживать сотрудников, разводя в разные углы комнаты или помещая тех, кто находится в отношениях антипатии и антагонизма. Для сплачивания коллектива, придание всем командного духа ещё полезно проводить специальные мероприятия, такие как кооперативы или выезды за город всем коллективом.

Чтобы значительно сократить количество стрессов у персонала минимизировать уровень стрессов в коллективе, не снижая при этом производительности, руководителю рекомендуется прислушаться к следующим рекомендациям:

-Необходимо всегда учитывать уровень способностей подчиненных. Объем и сложность поручаемых заданий должен соответствовать возможностям человека.

-Ни в коем случае не раздражаться, если сотрудник отказывается от полученного задания. Лучший способ предотвратить конфликт и недовольство с двух сторон – это обсудить с ним причины и обоснованность отказа.

-Необходимо показывать подчиненным свое доверие и поддержку их начинаний.

-Рекомендуется использовать стиль руководства, соответствующий конкретной производственной ситуации и особенностям состава сотрудников. Нужно для себя в первую очередь определиться, в каких случаях надо быть непреклонным, а в каких придётся спрашивать с работников по всей строгости.

-При неудачах сотрудников оценивайте в первую очередь обстоятельства, в которых действовал человек, а не его личные качества.

-Не исключайте из арсенала средств общения компромиссы, уступки, извинения.

-Абсолютное табу в управленческой деятельности - использование сарказма, иронии и юмора, направленные на подчиненного. Если надо кого-то отчитать, критика должна быть конструктивная, обоснованная и в рамках деловой культуры.

Стоит в организациях проводить специальные тренинги и семинары, лекции по навыкам управления стрессом, тайм – менеджменту, самопознанию и самоусовершенствованию.

Тайм – менеджмент – технология разумного управления временем, помогающая распланировать максимально эффективно свой рабочий день, что значительно снижает нервное напряжение.

Стресс – менеджмент диктует и ряд методов индивидуального подхода. Это как было уже отмечено обязательный 10-часовой отдых в сутки, физические упражнения, планирование дня, также важно умение расслабится (релаксация). Это может быть йога, медитация, аутотренинг.

Несомненно, проблемы и задачи, с которыми сталкиваются руководители или рядовые сотрудники, совершенно разные, следовательно, и деление услуг по стресс-менеджменту различно: коучинг руководителя, тренинги для всего персонала предприятия, выравнивание микроклимата в коллективе.

Руководителями обычно становятся люди наделенные множеством достоинств, яркие деловые, с явными лидерскими способностями. Для таких людей надлежит быть профессионалом в своём деле, но и ещё необходимо хорошо разбираться в психологии, уметь контролировать свои эмоции и действия.

Слово «коучинг» в переводе с английского означает сопровождение, личное наставничество, тренерство. Основная задача коучераявляется диагностика психологических качеств с целью определения преимуществ руководителя, выявления его не только успешных моделей поведения, нои неуспешных, с целью дальнейших коррекций и компенсаций. Стресс связан именно с активизацией неуспешных стратегий, реагирования человека на эмоционально-отрицательные факторы внешней среды. Стрессовое состояние усиливается, если принятие ответственных решений, всегда являющиеся прерогативой руководителя, сопровождается высокой степенью ответственности, неопределенностью, недостатком необходимой информации, слишком частым или неожиданным изменением информационных параметров. Роль консультанта по каучеру состоит не в том, чтобы подсказать, как надо именно поступить в той или иной ситуации, а направить человека в правильное русло, дать понять ситуацию в целом, помочь извлечь плюсы и минусы решения.Каучер проводит персональные тренинги, консультации, персональную работу с лицами, которые окружают руководителя, может даже сопровождать своего клиента на важные совещания, публичные выступления и т.д.

В России коучинг мало распространён, на рынкеконсалтинговых услугработа высококвалифицированных коучеров стоят довольно дорого. Главное отличие такого специалиста от обычного психолога состоит в том, что последний имеет дело с причиной проблемы, а каучерруководствуясь успехами руководителя, на его сильные стороны, видение перспективы. В результате работы коучерадолжно быть более легкое (без эмоциональных срывов) достижение поставленных руководителем целей при ведении бизнеса.

2.3 Самопомощь при профессиональном стрессе в управленческой деятельности

За один рабочий день руководитель сталкивается с множеством стрессовых ситуаций, которые воздействуют на психику с различной мощностью. Стресс имеет такое свойство, как накапливаться, превращаясь в хронический стресс, затем происходит эмоциональное выгорание на рабочем месте, а на этих этапах вылечиваться намного сложнее. По этой причине со стрессом надо бороться на зачатках его образования, нельзя игнорировать свой внутренний дисбаланс, нужно предпринимать меры незамедлительно.

Нельзя затягивать с конфликтными ситуациями с коллегами или подчиненными, затаивать обиду, тем более выстраивать планы мести, это только затягивает стрессовое состояние и притянет много негативных мыслей. Лучше найти наиболее удачный способ урегулировать ситуацию. Если же человек неприятен, при возможности меньше с ним контактировать.

Активное противодействие стрессовому состоянию начинается с осознания своего состояния и желания себя «вылечить». Когда первый шаг сделан, можно приступать к самоизлечению. Способов и стратегий для этого на сегодняшний день очень много, но человек должен еще исходить из своих индивидуальных особенностей. Для некоторых горячая ванна является хорошим помощником, для кого-то нужен некий выброс адреналина, например, прыжок с парашютом – каждый из нас уникален.

Самым первым помощником, как только человек почувствовал эмоциональный дисбаланс это релаксация. В это понятие входит расслабление мышечного и нервного напряжения, за счет этого организм противодействует стрессовым атакам. При регулярном использовании этого метода минимизируется количество возникновения стрессов. В основные приемы расслабления, которые можно использовать в повседневной жизни, входят:

-заварить себе чашку ароматного чая или сварить любимый кофе, растянуть кофе брейк на 10 минут, наслаждаясь напитком, в это время не о чем серьезном не думать и не отвлекаться ни на что;

-включить любимую расслабляющую музыку, постараться полностью погрузится в неё, отключившись от тяготивших мыслей. После многочисленных исследований психологов, было доказано, что идеальная для психики человека – это классическая музыка. Она благоприятно влияет на мысли, чувства и ощущения человека;

-полежать в не очень горячей ванне, полезно ещё с добавлением расслабляющей солью и арома-маслами;

-делать специальные дыхательные упражнения для релаксации. Например, можно применить самое простое упражнение: сосредоточиться на себе, желательно закрыв глаза, глубоко и ровно подышать;

-погулять на свежем воздухе, наслаждаясь красотой окружающего мира.

При остром стрессе, когда стрессор непосредственно воздействует, надо уметь вовремя сказать себе: «Стоп!», не поддаться резко нахлынувшему стрессовому состоянию. Выговор начальника, разозлил кто-то из подчиненных, невыполненная в срок работа – причины для срочного применения меры первой самопомощи.

В первую очередь это успокаивающие дыхание. Необходимо сделать вдох как можно глубже через нос, немного задержать дыхание и медленно выдыхать, представляя, что вместе с воздухом тело избавляется от стрессового напряжения, а мысли от негативных эмоций.

Если это возможно, то советуется покинуть помещение, где произошел острый стресс, поменять гнетущую обстановку. В некоторых случае полезно остаться наедине с собой и разобрать ситуацию, иногда случается, что обдумав всё в спокойной обстановке, находится легкое решение или ситуация кажется не такой трагичной.

Эффективный способ - перевод внимания на что-то другое. Например, внимательно рассмотреть помещение, не пропуская не одной мелочи, какой узор на жалюзах или обоях, что изображено на картине, висящей на стене, какими красками и т.д. Можно взять бумагу, ручку и калькулятор и подсчитать, сколько секунд в году или нарисовать, что первое придет в голову. Хорошим вариантом будет поговорить с кем-нибудь на отвлечённую тему или же позвонить близкому человеку.

Многие ученные склоняются к такой версии: стрессовое состояние несет с собой мощную энергетику, а какая она будет, негативная или позитивная зависит от нас. Великий исследователь стрессаГанс Селье писал:

«Стресс — это аромат и вкус жизни. Поскольку стресс связан с любой деятельностью, избежать его может лишь тот, кто ничего не делает. Но кому приятна жизнь без дерзаний, без успехов, без ошибок? Поэтому важно научиться, не избегать стресса, а находить удовольствие от него».^[3]

Приведем ещё один пример из книги Ивана Кириллова «Стресс-серфинг. Стресс на пользу и в удовольствие»:

«Стресс может вести к деградации или вдохновлять, мотивировать и стимулировать развитие.Именно стресс позволяет одному из самых беззащитных существ в природе совершать чудеса, проявляя скрытые способности (прыгать через пропасти, выдерживать колоссальные перегрузки, бежать с огромной скоростью, поднимать невероятные тяжести, мгновенно совершать сложнейшие умственные операции, исцелять неизлечимые болезни и т. д.),изменять мир вокруг себя, творить, развиваться и развивать цивилизацию».^[4]
При небольших количествах стресс даже укрепляет иммунную систему человека, организм лучше борется с болезнями, повышается способность адаптации в меняющихся постоянно условиях, вырабатывается стрессоустойчивость. На стрессе не стоит зацикливаться, углубляться в депрессивное состояние. Психологи советуют любую ситуацию оборачивать в свою сторону, видеть её позитивные стороны. Например, уволился ценный подчиненный, без которого, кажется, дела встанут, не стоит расстраиваться, значит, на его место придет еще более квалифицированный сотрудник. Увольнение тоже можно рассмотреть, как стимул двигаться дальше, попробовать себя в новых сферах, возможно,на новом месте будет больше возможности добиться еще большего успеха.

Еще один важный фактор для современного мира, с которым тесно связан стресс, - соревновательность. В управленческой деятельности конкурентоспособность – самая главная сила движения вперед, необходимая любому руководителю. Эта деятельность требует необычайных свершений и особенно пробуждает творческий потенциал, вызывая удовольствие, радость, удовлетворение собой и жизнью.

Самое важное и главное, что каждый должен делать – это видеть в жизни больше хорошего, настраивать себя на лучшее и пытаться не замечать неприятные мимолетные мелочи. В мире постоянной спешке, гонки за успехом и финансовом благополучии многие не замечают красоту природы, любовь и заботу ближних, любимых людей, неповторимые минуты счастья и т.д. Человек, наполненный позитивными мыслями, всегда с хорошим настроением, на всё вокруг сморит с лучшей стороны и меньше подвержен стрессам.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Профессиональный стресс, к сожалению,являетсянеотъемлемой частью в управленческой деятельности: приходится молниеносно реагировать на непредвиденные ситуации, самостоятельно принимать ответственные решения, находить контакт с разными людьми, подстраиваться под постоянно меняющиеся обстоятельства, сталкиваться с многочисленными авралами, жертвую свободным временем и личными делами во имя компании.