Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Управление стрессом в управленческой деятельности).pdf

Введение

В современном постоянно прогрессирующем мире одной из самых актуальных проблем является стресс. Причин для этогоочень много: постоянно ухудшающаяся экология, бешеный ритм городов, агрессивная социальная среда, гонка за финансовым благополучием и др. Стресс не пощадит никого.

Развитие стрессового состояния на рабочем месте выде­лено как важнейший научный вопрос, ведь он напрямую влияет на работоспособность, производительность и каче­ство труда, общее состояние здоровья.Огромное количество научных трудов отечественныхи зарубежных ученых направленны на исследование профессионального стресса. Этот вид изучения стресса наиболее востребован в современном мире, так как непосредственно связан с успешностью адаптации и реализации человека в трудовой деятельности, сохранностью трудоспособности,психического и физического здоровья. Исследования профессионального стресса связаны с именами С. Ауэрбаха, Л.Д. Гиссена, С. Гремлинга, Дж. Гринберга, Н.В. Самоукиной, Л.А. Китаева-Смыка, В.А. Бодрова, К. Вильямса, В.А. Винокура, Ю.В. Щербатых и др.

Большой вклад в исследовании профессионального стресса внес немецкий философ и ученый - Гуго Мюнстерберг. В начале 20 века правительство Великобритании создало специализированный союз по исследованию состояний работников предприятий, таких как усталость, утомляемость, низкую эффективность работы. В этом исследовании принял участие и Г. Мюнстерберг. За свою трудовую деятельность философнаписал не один научный труд на эту тему, которые актуальны и сегодня.

Вуправленческой деятельности человек особенно подвержен эмоциональным перенапряжениям. Стресс в управленческой деятельности неизбежен, ведь вместе с привилегией стоять во главе на него возлагается ответственность за принятие решений и результаты работы организации.

Постоянные раздражители в профессиональной деятельности руководителя, как правило, состоят из мелочей, которые имеют свойство накапливаться. Это и опоздания подчиненных, и их некомпетентность в каких-то вопросах, заставляющая выполнять еще и дополнительную работу или брать на себя роль учителя, и неизбежность общаться с «тяжелыми» людьми.

Актуальность выбранной темы обусловлена большим количеством случаев стрессового срыва у руководителей.

Как бы ни парадоксально, это не звучало, но стресс в управленческой деятельности может быть и полезным. Небольшие эмоциональные встряски и дух соревнования помогут подстегнуть человека на достижения новых высот и увеличения производительности. Стресс в управленческой деятельности - это решаемая проблема. Главное научиться управлять им и найти правильное решение в кризисной ситуации. Отсюда следует, что управление стрессом в условиях современной рыночной экономики является особенно важным научным вопросом.

Целью курсовой работы является рассмотрение профессионального стресса в управленческой деятельности.

Исходя из поставленной, цели можно выделить следующие задачи:

1.Исследовать специальную литературу по проблеме профессионального стресса в управленческой деятельности.

2.Раскрыть понятие профессионального стресса.

3.Рассмотреть основные стрессоры управленческой деятельности.

4.Разобрать признаки стрессового состояния у руководителя

5. Рассмотреть способы управления стрессом.

Объектом курсовой работы является профессиональный стресс. Предметом - профессиональный стресс, его причины, симптомы и профилактика.

По структуре курсовая работа предоставлена введением, двумя главами, заключением, списком литературы. Во введении рассматривается актуальность профессионального стресса в управленческой деятельности, ставится ключевая цель и задачи работы. В первой главе рассматривается понятие и сущность профессионального стресса, причины его возникновения в управленческой деятельности. Во второй главе происходит рассмотрение управление стрессом и его значение. В заключении делаются основные выводы по итогам работы. В конце прилагается библиографический список и глоссарий.

Глава 1.Теоретические основы изучения профессионального стресса в управленческой деятельности

1.1 Понятие и сущность стресса в управленческой деятельности

Проблема стресса приобрела в наши дни глобальное научное значение. Стресс как категория, как феномен объединяет в себе широчайший круг сложных по своей природе явлений: психофизиологических, личностных, социальных и др.

В результате своих исследований 20-х гг. ХХ в. физиологУолтерКеннон доказал, что в ответ на любой раздражитель биологический организм дает незамедлительную реакцию, поддается природным инстинктам - готовится к борьбе или бегству: моментально выделяется дополнительная энергия, учащается сердцебиение, напрягаются мышцы и т.п.

Несколько лет спустяканадский ученый Ганс Селье, внесший огромнейший вклад в изучение этого, на тот момент, малоизвестного феномена,предложил называть эту универсальную реакцию организма стрессом и доказал, что при определенных условиях она может вести к истощению организма либо же кразличным заболеваниям, ав исключительных случаях даже к смерти. Он разработал первоначальную концепцию стресса. Основные аспекты его теории можно обобщить в ряд ключевых положений:

1.Все биологические организмы имеют врожденные механизмы поддержания состояния внутреннего баланса или равновесия функционирования своих систем. Сохранение внутреннего равновесия обеспечивается процессами гомеостазиса. Поддержание гомеостазиса является жизненно важной задачей организма;

2.Стрессоры (сильный внешний стимул стресса) расстраивают внутреннийбаланс. Организм реагирует на любой стрессор, положительный или отрицательный, неспецифическим физиологическим возбуждением. Эта реакция является естественной защитно-приспособительной;

3.Развитие стресса и адаптация к нему проходит в несколько этапов. Время течения и перехода на каждую стадию зависит от уровня резистентности организма, интенсивности и длительности воздействия стрессора.

4.Организм имеет ограниченные резервы адаптационных возможностей по предупреждению и купированию стресса, как следствие, их истощение может привести к болезни и смерти.

Сам термин «стресс» уже давно основательно закрепился в обыденной жизни людей. В него вкладывают воздействие на организм сильнейших эмоциональных переживаний. Стрессовое состояние могут спровоцировать все значительные приятные или негативные события жизни человека, например,рождение ребенка, приобретение или наоборот продажа какой-либо недвижимости, смерть родственника или даже домашнего питомца, увольнение или смена работы.Зачастую решающим фактором для приобретения стресса являются мелкие события обыденной жизни, на которые многие даже не обратят внимания, такие как проигрыш любимой футбольной команды, незначительный спор с коллегой на работе, сломанный каблук и т.д.

Одна и та же стрессовая ситуация для различных людей оборачивается совершенно по-разному. Для одного сожжённый дом до пепла стимул построить еще больше и лучше, другой не сможет справиться со стрессом и начнет употреблять спиртные напитки в недопустимых количествах, а кто-то не нашел лучшего выхода как только покончить жизнь суицидом.

Стресс – это защитный ответ организма в экстремальной для него ситуации, состояние напряжения, направленное на преодоление возникающих трудностей и приспособление к выросшим требованиям.

Рассмотрим стадии стресса:

Фаза 1. Реакция тревоги. При воздействии стрессора в организме происходят соответствующие психологические реакции, вызывающие чувства беспокойства и тревоги.

Фаза 2. Стадия сопротивления. Если стрессор все еще воздействует на организм, включается сопротивление, тревожность уходит.

Фаза 3. Стадия истощения. Стрессор все еще действует, энергия организма для сопротивления иссякает, снова наступает тревога. В результате наступает масса психологических расстройств, различные заболевания.

Время продолжительности каждой фазы индивидуально, зависит от персональных особенностей человека, ровно, как и последствия стрессового состояния. Если фактор вызывавший стресс перестанет действовать на человека на какой-либо фазе, процесс затормаживается или совсем останавливается, и все признаки постепенно исчезают.

Стрессовое состояние опасно, тем, что способно спровоцировать целый ряд органических нарушений в виде сердечно-сосудистых, аллергических, иммунных и прочих заболеваний. При стрессе у человекарезко падаетжизненная и творческая активность, его работоспособность, исчезает интерес к жизни. Беспричинная казалась бы вялость, пассивность в текучих делах, постоянная бессонница или не дающий отдыха сон, апатия ко всему вокруг происходящему, излишняя раздражительность, недовольство всем миром — явные симптомы стресса. Продолжительное стрессовое состояние, которое ведет к разрушительному эффекту психическому или физическому, то есть крайне затяжной «плохой» стресс называют дистрессом. С этим видом стресса человеку очень тяжелосамостоятельно справится. Дисстресс может полностьюразрушить моральное здоровье человека и даже может привести к тяжелым психическим заболеваниям.
Между тем существует и «приятный» стресс – аутстресс. Это огромный поток позитивных эмоций. Например, долгожданная свадьба, первая любовь, колоссальный восторг и т.д.

На сегодняшний день в современной науке существует огромное количество определений и видов стресса, но традиционно выделяют следующие виды:

- психологический стресс – возникает на фоне сильных эмоциональных переживаний;

- физиологический стресс – связан с влиянием на человека внешних факторов, например, холод, жара, голод, боль;

- кратковременный стресс–отличается быстротечностью всех фаз стресса. Для примера такого стресса можно привести звонок будильника по утрам или внезапно соскользнувшая чашка с рук;

- хронический стресс–самый тяжелый вид стрессов, характеризуется длительным стрессовым состоянием;

- профессиональный стресс – стресс, полученный на рабочем месте.

Большую часть своей жизни мы посвящаем работе. Соответственно получить стресс именно связанный со своей трудовой деятельностью вероятней всего.Во всем мире все организации самого разного размера и профиля страдают от несения колоссальных убытков, вызванные душевным дисбалансом своих сотрудников, это и оплата больничных, стоимость лечения своих сотрудников, не говоря уже о снижении производительности труда в сотни раз. Стресс на рабочем месте может вызвать множество факторов. Для одних это будут физические условия труда, такие как чрезмерная запыленность, неприемлемый шум, плохое освещение, неблагоприятная температура помещения и т.п. Другие не выдержатконфликт с коллегой, начальством или подчиненным. Для третьих причинами стресса будут являться большое количество сверхурочной работы, высокая интенсивность труда, острая нехватка времени, невозможность карьерного роста и т.п.

Профессиональный стресс – это специфический феномен, выражающийся в физиологических и психологических реакциях на нетипичные сложные моменты в трудовой деятельности человека. ООН назвал стресс на рабочем месте «чумой 21 века» - очень подходящее и обоснованное определение.

Анализ научных исследований, посвященных изучению стресса в профессиональной деятельности человека, доказывает, что в последние годы данная проблема является наиболее актуальной в мировой психологической науке и практике.

Сотни людей каждый день жалуются, что конфликты, неудовлетворенность своей трудовой деятельностью или загруженность на работе непроизвольно вызывают у них повышенную тревожность, беспокойство и депрессию.Эти ситуации приводят к ухудшению настроения и самочувствия, расстройству сна, потери или наоборот возрастанию аппетита. Данные социальных исследований потрясают своими цифрами:каждый третий работающий человек стабильно раз в неделю по окончании трудового дня испытывает сильный стресс по разным причинам, и нет ни одного человека, который ни разу в своей жизни не испытывал стресс. Людей тяготят сложные, зачастую конкурентные и не всегда доброжелательные и добрые отношения с коллегами, давление со стороны начальства, беспокойство насчет своего карьерного будущего, очень часто неопределенность в завтрашнем дне и неуверенность в себе и в своих силах.

Различают несколько видов профессионального стресса:

-Информационный стресс – наступает при максимальной загруженности и минимальном количестве времени. Напряжённость может повысить дополнительные обстоятельства:недостаток,требующийся информации; если задача сопровождается высоким уровнем ответственности или в случаях неопределенности, когда действовать приходится «на ощупь».