Файл: Коммуникации в организациях (ООО «Реклама»).pdf

Введение

Актуальность данной курсовой работы заключается в том, что для при‬‬нятия эффективных управленческих решений в условиях динамичного развития рыночной экономики предприятию требуется целесообразная система коммуникаций, точно отражающая сложившуюся экономическую ситуацию.

Перед управляющим органом обычно ставятся задачи получения информации, ее переработки, а также генерирования и передачи новой производной информации в виде управляющих воздействий. Такие воздействия осуществляются в оперативном и стратегическом аспектах и основываются на ранее полученных данных, от достоверности и полноты которых во многом зависит успешное решение многих задач управления.

Вследствие этого обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности. Руководитель осуществляет свои функции для того, чтобы сформулировать цели организации и достичь их, и от качества обмена информацией зависит качество и полнота реализации этих целей. Это означает, что для успеха индивидов в организации необходимы эффективные коммуникации. Эффективно работающие руководители обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как средства коммуникаций влияют на обмен информацией.

Качество передаваемой информации зависит от правильности выбора коммуникационных каналов, а значит и эффективность работы на любом уровне в организации. Так как мы являемся будущими руководителями, эта тема является актуальной и для нас.

Можно сделать вывод, что эффективная деятельность современного предприятия возможна только при‬‬ наличии единой корпоративной (комплексной) системы, объединяющей управление финансами, снабжением, персоналом, сбытом и процесс управления производством. Такие системы стали рассматриваться как средство достижения основных целей бизнеса - улучшения качества выпускаемых товаров и услуг, увеличения объема производства, занятия устойчивых позиций на рынке и победы в конкурентной борьбе.

Объект исследования – ООО «Реклама».

Предмет исследования – система коммуникаций.

Цель - анализ коммуникационного процесса в ООО «Реклама» и разработка рекомендаций по его совершенствованию.

Для реализации поставленной цели требуется решение следующих задач:

• изучить теоретические там основы коммуникации там и там коммуникационного клоп‍ процесса;
• дать организационно-экономическую человек характеристику там ООО человек там «Реклама»;
• провести исследование клоп‍ коммуникационного человек клоп‍ процесса клоп‍ в управлении человек организацией ООО человек «Реклама»;
• разработать док направления парк совершенствования внутренних парк и внешних парк коммуникаций док в парк ООО парк «Реклама».

Глава 1. Теоретические основы коммуникаций в организации

1.1 Понятие коммуникаций человек и их роль в менеджменте

Коммуникация водив‍ - клоп‍ передача водив‍ сообщения, сознательное, водив‍ простроенное, адресное водив‍ и целесообразное влияние клоп‍ на водив‍ взгляды и ценности собеседника, водив‍ построенное преимущественно сон‍ на док рациональной основе.

К сон‍ коммуникациям относят док деловую сон‍ переписку, переговоры, межличностную, межгрупповую, сон‍ публичную, док массовую и политическую сон‍ коммуникацию. В там межличностной док коммуникации там всегда отличают там вербальную и невербальную коммуникацию, там подчеркивая док важность там последней.

Понятия "коммуникация" там и "общение" там в док жизни там часто употребляют там как синонимы, там но док это там не вполне там справедливо, между там ними док есть там существенная разница. там Бытовое - там чаще док общение, там профессиональное - там чаще коммуникация. там В док отличие там от общения, там коммуникация предполагает там наличие цели как док минимум у одного авалс из авалс участников.

Цели коммуникаций в авалс организации:

- обеспечение водив‍ эффективного обмена водив‍ информацией между водив‍ субъектами и клоп‍ объектами управления;

- водив‍ совершенствование клоп‍ межличностных водив‍ отношений в клоп‍ процессе обмена водив‍ информацией;

- авалс создание там информационных каналов авалс для обмена там информацией авалс между там отдельными сотрудниками авалс и группами там и авалс координации их авалс задач и сорт действий;

- авалс регулирование сорт и рационализация авалс информационных потоков.

Главную там роль человек в там коммуникационном процессе играет информация.

Информация парк - клоп‍ предмет парк труда в парк процессе управления; она является парк средством коммуникации водив‍ между людьми.

Информация, водив‍ используемая водив‍ для коммуникационного водив‍ управления, подразделяется на парк следующие виды:

• базовую, парк формируемую человек независимо парк от данной парк управленческой задачи;

- текущую, регулярную там или разовую, там специально клоп‍ собираемую там для данной там управленческой задачи.

Текущая водив‍ информация, в водив‍ свою очередь, водив‍ подразделяется на водив‍ следующие виды:

- сорт документированную, фиксируемую сорт в документах сорт (счетах, учетных, сорт бухгалтерских и сорт других документах);

- недокументированную авалс (телефонные сорт разговоры, совещания, сорт межличностные контакты, авалс сплетни человек авалс и авалс т. д.)

По аспектам авалс коммуникационного управления информация человек классифицируется на экономическую, организационную, человек социальную, техническую. авалс Развитие человек авалс информационных авалс потребностей организаций человек существенно видоизменило требования к информационному обеспечению коммуникационных процессов.

Коммуникации авалс подразделяются авалс на следующие авалс виды:

- межличностные или там организационные авалс коммуникации там на основе авалс устного авалс общения;

- бар коммуникации на сон‍ основе авалс письменного обмена сон‍ информацией.

Межличностные коммуникации авалс в сон‍ свою очередь делятся сон‍ на формальные парк или водив‍ официальные.

Данные парк коммуникации водив‍ определяются парк политикой, водив‍ правилами, парк должностными водив‍ инструкциями парк определенной водив‍ организации парк и водив‍ осуществляются парк по водив‍ формальным парк каналам.

Неформальные клоп‍ коммуникации, там которые не там следуют общим там правилам клоп‍ определенной там организации осуществляются там согласно установившейся там системе клоп‍ личных сорт отношений между сорт работниками организации.

Типичная сорт информация, человек передаваемая сорт по каналам сорт неформальных коммуникаций: сорт предстоящие человек сокращения сорт производственных рабочих, сорт новые меры сорт по человек наказаниям сорт за опоздание, сорт изменение в сорт структуре человек организации, сорт грядущие перемещения сорт и повышения, сорт подробное человек изложение сорт спора двух сорт руководителей на сорт последнем человек совещании сорт по сбыту, сорт кто кому сорт назначает человек свидание сорт после работы сорт и т. сорт д.

В формальных организационных парк коммуникациях выделяют два вида:

- вертикальные, когда человек информация перемещается бар с человек бар одного бар уровня иерархии человек на другой;

- горизонтальные, человек между различными клоп‍ подразделениями, предназначающиеся клоп‍ для человек клоп‍ координации клоп‍ деятельности различных человек подразделений.

Вертикальные коммуникации парк в свою парк очередь авалс подразделяются парк на типы:

- восходящие, сорт когда информация сорт передается снизу-вверх сорт (с док низших сорт уровней на сорт высшие). Этот сорт тип док коммуникаций сорт содержит информацию, сорт необходимую для сорт менеджеров док для сорт оценки той сорт сферы деятельности, сорт за док которую сорт они несут сорт ответственность;

- нисходящие, парк осуществляемые человек сверху парк вниз. Этот парк тип коммуникаций парк непосредственно человек связан парк с руководством парк и контролем парк за человек работниками.

Межличностные коммуникации делят авалс также док на типы:

- там вербальные там (словесные);

- невербальные, там осуществляют обмен информацией без там при‬‬менения бар слов там (жесты, интонация там голоса, мимика и т.д.).

Межличностные коммуникации бар - авалс это коммуникации, протекающие авалс между парк людьми.

Организационные коммуникации там - это там коммуникации, протекающие там внутри организации там между ее там сотрудниками.

Межличностные коммуникации там могут быть там как между там сотрудниками одной парк фирмы, так бар и между парк сотрудниками бар различных парк фирм, например, бар фирм-партнеров.

Организационные коммуникации бар затрагивают водив‍ только одну бар конкретную фирму водив‍ и бар включают водив‍ в себя бар часть межличностных водив‍ коммуникаций, бар которые водив‍ возникают между бар сотрудниками данной водив‍ фирмы.

В сон‍ тоже время авалс межличностные сон‍ коммуникации включают в сон‍ себя авалс организационные коммуникации.

Коммуникация парк считается успешной, парк если авалс получатель парк информации понимает парк её содержание парк адекватно авалс тому парк смыслу, который парк в нее парк вкладывает авалс отправитель, парк т. е. парк менеджер. парк В авалс противном парк случае имеет парк место безуспешная парк коммуникация.

Коммуникационные док барьеры (преграды) авалс - док факторы, авалс уменьшающие возможности док успешной сорт коммуникации.

Данные парк зарубежных сорт исследований парк показывают, парк что сорт результативность парк горизонтальных сорт связей парк достигает 90 парк %, сорт вертикальных парк - сорт 20-25 парк %, сорт (т. сорт е. парк такое сорт количество парк исходящей сорт от парк дирекции сорт информации парк доходит сорт до парк рабочих сорт и парк правильно авалс понимается ими).

Недостаточную эффективность вертикальных как восходящих, так и сон‍ нисходящих коммуникаций подтверждают данные о том, авалс что ближайший начальник рабочих сон‍ (бригадир), покидая кабинет первого руководителя предприятия, выносит только 30% информации, а сон‍ управляющий цехом - около 40%. Коммуникации снизу вверх ещё более сон‍ неэффективны, так как до начальства доходит не более 10% информации. авалс Это свидетельствует о существующих сон‍ неиспользованных резервах в организации коммуникаций, сон‍ возможностях их качественного улучшения.

Успех коммуникационных процессов органически связан с нормами этического поведения, сорт как со стороны получателя, сорт так и сорт со стороны отправителя информации.

1.2 Содержание коммуникационного процесса и его этапы

Коммуникационный там процесс парк - там это парк процесс там обмена парк информацией там между парк двумя там или парк более там людьми. парк Его там цель парк - там обеспечить парк передачу там и парк понимание там информации, парк являющейся там предметом парк обмена. там Если парк взаимное там понимание парк не там достигается, парк то там коммуникация парк не там состоялась, парк из там этого парк можно там сделать парк вывод, там что парк обе там стороны парк играют там в парк ней там активную парк роль.

Часто сон‍ случается человек сон‍ так, сон‍ что передаваемое человек сообщение оказывается неправильно человек понятым и, сон‍ следовательно, человек сон‍ обмен сон‍ информацией — неэффективным. сон‍ Джон Майнер, человек выдающийся исследователь в человек области управления, сон‍ указывает, человек сон‍ что, как человек правило, лишь 50% попыток обмена человек информацией при‬‬водит сон‍ к человек сон‍ обоюдному сон‍ согласию общающихся. человек Чаще всего при‬‬чина человек столь низкой сон‍ эффективности человек сон‍ состоит сон‍ в забвении человек того факта, что человек коммуникация – это водив‍ обмен.

Основная цель водив‍ коммуникационного бар процесса — обеспечение водив‍ понимания бар информации, водив‍ являющейся предметом водив‍ обмена, т.е. сообщений. водив‍ Однако сам водив‍ обмен информацией водив‍ не гарантирует водив‍ эффективности общения водив‍ участвовавших бар в водив‍ обмене людей. водив‍ Чтобы лучше водив‍ понимать бар процесс водив‍ обмена информацией водив‍ и условия водив‍ его бар эффективности, водив‍ следует выделить водив‍ следующие стадии процесса, в бар котором док участвуют бар двое или док большее число сорт людей.