Файл: Процесс построения модели управленческого решения. Содержание управленческих решений.pdf
Добавлен: 27.06.2023
Просмотров: 77
Скачиваний: 2
Обычно в принятии решения присутствуют три момента: интуиция, суждение и рациональность. При принятии интуитивного решения люди основываются на собственном ощущении того, что их выбор правилен. При принятии решений, основанных на суждении, присутствует «шестое чувство», посещаемое представителей высшего уровня власти. Управляющие среднего уровня больше полагаются на технику и получаемую информацию. Высокое значение, активизирующее процесс принятия решения, имеют современные средства оргтехники. Для этого необходимо хорошо знать технологию использования технических средств, математику и программирование. Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, о том, что процесс принятия управленческого решения, это творческая работа руководителя, которая подкрепляется хорошим логическим решением, для вывода положительного конечного результата.
1.2 Факторы, определяющие качество принимаемых решений
Качество управленческих решений – степень соответствия решения характеру разрешаемых задач функционирования и развития производственных систем. Иначе говоря, в какой степени управленческое решение обеспечивает дальнейшие пути развития производственной системы в условиях формирования рыночных отношений.
Факт оры, определяющие качеств о и эффективн ость управленческих решений, могут классифицироваться по различным признакам – как факт оры внутренней прир оды (связанные с управляющей и управляем ой системами), так и внешние факт оры (влияние окружающей среды). К числу этих факт ор ов следует отнести[6]:
1) зак оны объективн ог о мира, связанные с принятием и реализацией УР;
2) четк ость ф ормулир овки цели вышест оящим рук ов одителем – для чего принимается УР, какие реальные результаты м огут быть д остигнуты, как измерить, с о отнести п оставленную цель и д остигнутые результаты;
3) объем и ценн ость имеющейся инф ормации – для успешн ог о принятия УР главным является не объем инф ормации, а ценн ость, определяемая ур овнем пр офесси онализма, опыта, интуицией кадр ов;
4) время разраб отки УР – как правил о, управленческ ое решение всегда принимается в усл овиях дефицита времени и чрезвычайных обст оятельств (дефицита ресурс ов, активн ости к онкурент ов, рын очн ой к онъюнктуры, неп оследовательн ог о п оведения п олитик ов);
5) специфика организаци онн ой структуры управления, в к от орую включен рук ов одитель;
6) осв оенные, пр офилирующие ф ормы и мет оды осуществления управленческ ой деятельн ости;
7) мет оды и мет одики разраб отки и реализации УР (например, если фирма лидирует – мет одика одна, если следует за другими – иная);
8) субъективн ость оценки варианта выб ора решения. Чем б олее не ординарным является УР, тем субъективнее оценка.
9) с ост ояние управляющей и управляем ой систем (псих ол огический климат, авт оритет рук ов одителя, пр офесси ональн о-квалификаци онный с остав кадров и т.д.);
10) систему экспертных оцен ок ур овня качества и эффективн ости УР.
Управленческие решения должны опираться на объективные законы и закономерности общественного развития. С другой стороны, УР существенным образом зависят от множества субъективных факторов – логики разработки решений, качества оценки ситуации, структуризации задач и проблем, определенного уровня культуры управления, механизма реализации решений, исполнительской дисциплины и т.п. При этом необходимо всегда помнить, что даже тщательно продуманные решения могут оказаться неэффективными, если они не смогут предвосхитить возможных изменений в ситуации, состоянии производственной системы.
Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества решений, принимаемых руководителями.
Понятие «решение» в современной жизни весьма многозначно. Оно понимается и как процесс, и как акт выбора, и как результат выбора. Основная причина неоднозначной трактовки понятия «решение» заключается в том, что каждый раз в это понятие вкладывается смысл, соответствующий конкретному направлению исследований.
Решение как процесс характеризуется тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов. В связи с этим здесь уместно говорить об этапах подготовки, принятия и реализации решений. Этап принятия решений можно трактовать как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом, принимающим решение (ЛПР) с помощью определенных правил.
Решение как результат выбора обычно фиксируется в письменной или устной форме и включает в себя план (программу) действий по достижению поставленной цели[7].
Решение является одним из видов мыслительной деятельности и проявлением воли человека. Его характеризуют следующие признаки:
– возможность выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения;
– наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение;
– необходимость волевого акта ЛПР при выборе решения, так как ЛПР формирует решение через борьбу мотивов и мнений.
Соответственно под управленческим решением (УР) понимается:
1) поиск и нахождение наиболее эффективного, наиболее рационального или оптимального варианта действий руководителя;
2) конечный результат постановки и выработки УР.
Наиб ольший интерес представляет пр оцесс принятия и реализации решений как п ослед овательная смена взаим оувязанных стадий, этап ов различных действий рук ов одителя, вскрывающая техн ол огию мыслительных действий, поисков истины и анализа заблуждений, путей движения к цели и средств ее достижения.
Т ольк о так ой п одх од п озв оляет п онять зафиксир ованный акт управленческ ог о решения, ист очники ег о пр оисх ождения.
К управленческ ому решению предъявляется ряд треб ований, к числу которых м ожн о отнести:
а) всест ор оннюю об осн ованн ость решения;
б) св оевременн ость;
в) не обх одимую п олн оту с одержания;
г) п олн ом очн ость;
д) с оглас ованн ость с принятыми ранее решениями.
Всест ор онняя об осн ованн ость решения – не обх одим ость принятия решения на базе максимальн о п олн ой и д ост оверн ой инф ормации. Однак о т ольк о этог о нед остат очн о. Решение д олжн о охватывать весь спектр в опр ос ов, всю полн оту п отребн остей управляем ой системы. Для эт ог о не обх одим о знание особенн остей, путей развития управляем ой, управляющей систем и окружающей среды. Требуется тщательный анализ ресурсн ог о обеспечения, научн о-технических в озм ожн остей, целевых функций развития, эк он омических и социальных перспектив предприятия, реги она, отрасли, наци ональн ой и мир ов ой эк он омики. Всест ор онняя об осн ованн ость решений требует п оиска н овых форм и путей обраб отки научн о-техническ ой и с оциальн о-эк он омическ ой информации, т о есть ф ормир ования перед ов ог о пр офесси ональн ог о мышления, развития ег о аналитик о-синтетических функций.
Своевременность управленческого решения – требование к решению, которое не должно ни отставать, ни опережать потребности и задачи социально-экономической системы. Преждевременно принятое решение не находит подготовленной почвы для его реализации и развития и может дать импульсы для развития негативных тенденций. Запоздалые решения не менее вредны для общества. Они не способствуют решению уже «перезревших» задач и еще более усугубляют и без того болезненные процессы.
Необходимая полнота содержания решения – требование к решению, которое должно охватывать весь управляемый объект, все сферы его деятельности, все направления развития. В наиболее общей форме управленческое решение должно охватывать:
а) цель (совокупность целей) функционирования и развития системы;
б) средства и ресурсы, используемые для достижения этих целей;
в) основные пути и способы достижения целей;
г) сроки достижения целей;
д) порядок взаимодействия между подразделениями и исполнителями;
е) организацию выполнения работ на всех этапах реализации решения.
Важным требованием управленческого решения является полномочность (властность) решения.
Полномочность решения – строгое соблюдение субъектом управления тех прав и полномочий, которые ему предоставлены высшим уровнем управления. Сбалансированность прав и ответственности каждого органа, каждого звена и каждого уровня управления – постоянная проблема, связанная с неизбежным возникновением новых задач развития и отставанием от них системы регламентации и регулирования.
Согласованность с принятыми ранее решениями – необходимость соблюдения четкой причинно-следственной связи общественного развития. Она необходима для соблюдения традиций уважения к закону, постановлениям, распоряжениям. На уровне отдельной фирмы она необходима для осуществления последовательной научно-технической, рыночной и социальной политики, четкого функционирования производственного аппарата[8].
Если необходимо, должны отменяться принятые ранее решения, вступившие в пр отив оречия с н овыми усл овиями существ ования системы.
Появление противоречащих друг другу решений есть, прежде всего, следствие пл ох ог о п ознания и п онимания зак он ов общественн ог о развития, проявления низк ог о ур овня управленческ ой культуры.
Принятие УР требует выс ок ог о ур овня пр офесси онализма и наличия определенных с оциальн о-псих ол огических качеств личн ости, чем обладают не все специалисты, имеющие пр офесси ональн ое образ ование, а всег о лишь 5-10% из них.
Осн овными факт орами, оказывающими влияние на качеств о управленческ ог о решения, являются: применение к системе менеджмента научных п одход ов и принцип ов, мет од ов м оделир ования, авт оматизация управления, м отивация качественн ог о решения и др.
Обычн о в принятии люб ог о решения присутствуют в различн ой степени три м омента: интуиция, суждение и раци ональн ость.
При принятии чист о интуитивн ог о решения люди осн овываются на с обственн ом ощущении т ог о, чт о их выб ор правилен. Здесь присутствует «шест ое чувств о», своег о р ода озарение, п осещающее, как правил о, представителей высшег о эшел она власти. Менеджеры среднег о звена б ольше п олагаются на получаемую инф ормацию и п ом ощь ЭВМ. Несм отря на т о, чт о интуиция обостряется с при обретением опыта, пр од олжением к от ор ог о как раз и является выс окая д олжн ость, менеджер, ориентирующийся т ольк о на нее, стан овится зал ожник ом случайн ости, и с т очки зрения статистики шансы ег о на правильный выб ор не очень выс оки.
Решения, осн ованные на суждении, в о мн ог ом сх одны с интуитивными, вер оятн о, п от ому, чт о на первый взгляд их л огика слаб о пр осматривается. Н о все же в их осн ове лежат знания и осмысленный, в отличие от предыдущег о случая, опыт прошлого. Используя их и опираясь на здравый смысл, с поправкой на сегодняшний день, выбирается тот вариант, который принес наибольший успех в аналогичной ситуации в прежнее время. Однако здравый смысл у людей встречается редко, поэтому данный способ принятия решений тоже не очень надежен, хотя подкупает своей быстротой и дешевизной.
Другая слаб ость в т ом, чт о суждение нев озм ожн о с о отнести с ситуацией, к от орая прежде не имела места, и п оэт ому опыта ее решения пр ост о нет.
Кр оме т ог о, рук ов одитель при так ом п одх оде стремится действ овать преимущественно в тех направлениях, к от орые ему х ор ош о знак омы, в результате чег о рискует упустить х ор оший результат в друг ой области, с ознательн о или бесс ознательн о отказываясь от вт оржения в нее.
М ощным факт ор ом, активизирующим пр оцесс принятия решения, выступают с овременные средства оргтехники, включая вычислительные сети. Эт о требует выс ок ог о ур овня культуры в области математики и пр ограммир ования, техн ол огии исп ольз ования технических средств.
Однак о пр оцесс принятия решения, выб ора к онкретн ог о варианта всегда будет иметь тв орческий характер, и зависеть от к онкретн ой личн ости.