Файл: Процесс построения модели управленческого решения (Выбор управленческого решения на основе многокритериальной модели в условиях неопределенности).pdf

В рамках данной курсовой работы предлагается подход к выбору одного эффективного решения среди некоторого множества разработанных альтернативных решений для задач с небольшим количеством неструктурированных критериев и имеющихся ограничений (факторы эффективности вариантов) на управленческое решение в условиях полной или частичной неопределенности с использованием принципа Гурвица.

В качестве критериев выбираем цели управленческого решения. Оценка эффективности разработанных вариантов управленческого решения осуществляется на принципах учета следующих факторов - ограничений на управленческое решение:

• времени, необходимого для получения конечного результата;
• гибкости, то есть возможности изменять решения в будущем;
• отсутствия неопределенности или риска по достижению поставленных целей;
• результативности.

При этом:

• фактор времени оценивается по сроку в месяцах или годах, необходимых для достижения целей управленческого решения (через обратное соотношение к наименьшему по сроку варианта);
• фактор гибкости может составлять 1 (при условии возможности внесения изменений в управленческого решения) или 0 - в противном случае;
• фактор степени неопределенности или риска характеризуется через количество имеющихся компонент воздействия (1 – цель; 2 - средства и необходимые ресурсы; 3 - сроки достижения целей; 4 - наличие исполнителей, 5 - организация выполнения работ и управления ими на всех стадиях реализации решений и т.п., причем максимальное количество компонент - 7);
• фактор результативности - рост интегрального индекса экономической безопасности в результате выполнения управленческого решения. [5, с. 345-351]

Решение задачи происходит с использованием 6-ти этапов:

1. Нормирования факторов и критериев, которое осуществляется по формуле:

или (1)

где g_ij - нормированное значение критерия и управленческого

решение для альтернативы j;

f_ij - значение i-го критерия для альтернативы j;

f_max - максимальное значение i-го критерия по всем альтернативам;

f_min - минимальное значение i-го критерия по всем альтернативам.

или (2)

где z_ij - нормированное значение фактора эффективности i управленческого решения для альтернативы j;

q_ij - значение i-го фактора эффективности для альтернативы j;

q_max - максимальное значение i-го фактора эффективности по всем альтернативам;

q_min - минимальное значение i-го фактора эффективности по всем альтернативами.

1. Расчет функции полезности альтернативы Yj по принципу гарантированного результата:

(3)

где f¹(Y_j) - функция полезности альтернативы Y_j;

g_ij(Y) - нормированное значение критерия и управленческого решения альтернативы Y_j;

z_ij(Y) - нормированное значение фактора i эффективности управленческого решения альтернативы Y_j;

γ - коэффициент важности критерия достижения целей или эффективности управленческого решения. Определяется лицом, принимающим решение, или группой квалифицированных экспертов. Возможно, сначала присвоить этому коэффициенту значение 0,5;

Процедура решения задачи приведена в таблице 3.

Таблица 3 - Процедура определения функции полезности по принципу гарантированного результата

1. Расчет функции полезности альтернативы с использованием принципа оптимизма по тем же данным по правилу:

(4)

Процедура решения задачи приведена в таблице 4.

Таблица 4 - Процедура определения функции полезности по принципу оптимизма

4. Формирование окончательного значения функции полезности для выбора альтернативного управленческого решения по формуле:

(5)

Выбор наилучшего значения коэффициента α осуществляется на следующем этапе проверки правильности полученных результатов, а для начала определяем = 0,5.

5. Выбор наилучшей альтернативы управленческого решения по максимальному значению функции f(Y*), рассчитанной по формуле (5);

6. Для проверки правильности полученных результатов используем различные значения коэффициента α, которому по очереди присваиваем значение от 0 до 1 с шагом в 0,1. Тот вариант, который выпал наибольшее количество раз, считается оптимальным. [9, с. 183-191]

На практике при разработке управленческого решения используются не все приведенные этапы, но первые четыре - характеристика ситуации, ее диагностика, прогнозирования параметров внешней и внутренней среды, постановка задачи, определение задач, формулировка критериев достижения целей - воплощаются обязательно.

Выбор типа и характера управленческого решения осуществляется, как правило, уполномоченным лицом.

Другие этапы заменяются согласованию разработанных вариантов с другими центральными органами исполнительной власти.

Предложенная методика позволит внедрить в жизнь научные методы теории управления экономикой предприятия, что будет способствовать разработке наиболее целесообразных, экономичных и эффективных управленческих решений.

Глава 3 Процесс построения модели принятия управленческих решений в условиях риска

3.1 Общая организационная характеристика предприятия

Вологодский молочный комбинат является крупнейшим предприятием на  Северо-Западе  России. На  сегодняшний  день предприятие  перерабатывает до  350 тонн  молока  в сутки. Благодаря  тому, что вся  выпускаемая  продукция (а это более 50 наименований) изготавливается из  натурального  сырья  высокого   качества  без  добавления  консервантов, ее  любят и знают не  только  в  областном  центре,  но и  далеко за  ее  пределами.

На ПК «Вологодский молочный комбинат» трудятся высококвалифицированные кадры (730 сотрудников). Руководители основного и вспомогательного производства имеют высшее образование и большой практический опыт работы в отрасли. Чёткая подчиненность и слаженность работы всех структур позволяет решать и своевременно устранять возникающие производственные проблемы.

Одно из приоритетных направлений деятельности Вологодского комбината – поддержка областного сельского хозяйства.

Основные виды деятельности комбината - переработка молока и производство молочных продуктов, подготовка и внедрение в производство новых молочных продуктов, постоянная работа по повышению качества выпускаемой продукции, расширение рынков сбыта.

«Вологодский молочный комбинат» в своей деятельности постоянно совершенствует реализацию таких принципов, как;

-ориентация на потребителя;

-лидерство руководителя;

-вовлечение работника;

-постоянное улучшение;

-принятие решений основанных на фактах.

Процесс принятия управленческих решений отражается на всех сферах управления, управленческая деятельность в части формирования и реализации решений на предприятии состоит из следующих этапов;

-обнаружение проблемы;

-сбор информации об объекте управления;

-анализ информации и сравнение проблемы с ранее имевшими место в организации;

-изучение приемов и их последствий;

-прогнозирование по аналогии с ранее наблюдавшимися последствиями использования изучаемых приемов;

-оценка вариантов решений;

-принятие, оформление, доведение до исполнителей, контроль за исполнением решения.

Способом контроля управленческих проблем в ООО «Вологодский молочный комбинат» служит системный подход - определяющий упорядоченность, структуру и цели решения.

Следующим шагом является выбор различных вариантов, взаимосвязи между компонентами проблемы и факторами оказывающими воздействие на их решение.

Разработкой управленческих решений занимается отдел маркетинговых исследований, отдел статистики. Одобрение данных разработок осуществляется генеральным директором в лице Чеботарской С.А. Другими словами, определенное управленческое решение в данной организации проходит несколько стадий его реализации.

В процессах управления, где решаются сложные проблемы, требующие системного и комплексного подходов огромное значение имеет моделирование.

Решение таких проблем немыслимо без применения информационной модели, которая позволила обеспечить оперативной бесперебойной информационной поддержкой интенсивное развитие бизнеса, обеспечить руководство информационной базой для принятия управленческих решений и значительно снизить зависимость производительности информационной системы от роста оборотов и увеличения объемов хозяйственной деятельности.

Принятие управленческих решений является неотъемлемой частью стратегического и оперативного управления организации. ВМК в процессе своей деятельности сталкивается с различного рода проблемами управления, которые, с одной стороны, зависят непосредственно от результатов деятельности, а с другой стороны, от внешних факторов. В связи с тем, что на деятельность молочного комбината оказывает влияние большое количество факторов, основными задачами системы управления являются: идентификация, анализ и оценка принятия решений, с последующим предоставлением информации руководству обо всех видах решений для последующего их принятия.

В ООО «Вологодский молочный комбинат» отношение организации и клиентов регулируется с помощью договоров. Способ оплаты услуг предоставляемых данной организацией осуществляется наличным и безналичным расчетом.

Предприятие постоянно принимает участие в региональных и международных выставках, где продукция, выработанная комбинатом, достойно оценивается медалями.

Общая (организационная) структура предприятия – совокупность всех производственных, непроизводственных и управленческих подразделений и предприятий.

Производственная структура – совокупность производственных подразделений, которые прямо или косвенно участвуют в производственном процессе.

В ПК «Вологодский молочный комбинат» структура включает в себя следующие подразделения: основное производство, производственную лабораторию, механический, энергетический, ремонтно-строительный и транспортный цеха, бухгалтерию завода и планово-экономический отдел, отдел снабжения, коммерческий отдел, отдел кадров. В состав основного производства входят консервный, цельномолочный, маслодельный, приемно-аппаратный цеха и цех автоматизированных систем управления.

Каждая составляющая организационной структуры выполняет свои функции. Отдел сбыта обеспечивает связь с партнёрами. Отдел рекламы – рекламное сопровождение сбыта. Склад организует приём, хранение и отгрузку товарно-материальных ценностей. В сборочном цехе осуществляется сборка деталей в изделие, маркировка и упаковка товара. Сервис-центр предоставляет информационную поддержку клиентам и консультации специалистов. Финансовый отдел отвечает за ведение внутреннего учёта.

Рис. 2 Дерево целей предприятия «Вологодский молочный комбинат»

Рис.3 Функциональная структура предприятия