Файл: Разработка маркетинговой стратегии предприятия на примере АО «Русская телефонная компания».pdf

Из данных таблицы 16 видно, что затраты на проведения этих мероприятий составят 37061 тыс. руб. Из них 2470 тыс. руб. – единовременные затраты, 34451 тыс. руб. – текущие затраты.

3.3 Оценка экономической эффективности разработанной стратегии

Эффективность разработанной стратегии будет выражена в повышении качества обслуживания клиентов, улучшении деловой репутации и повышении узнаваемости компании АО «РТК» на рынке цифровых устройств

Для прогнозной оценки лояльности потребителей к АО «РТК» проведен NPS анализ. Прогнозная оценка распределения ответов клиентов представлена на рисунке 7.

NPS =61%-18%=43%

Как видно из прогнозной оценки, NPS вследствие проведениях предложенных мероприятий увеличится практически в 3 раза (за счет существенного сокращения количества «критиков»).

Рисунок 7 – Распределение ответов «Вы бы рекомендовали компанию «РТК» (магазин «МТС») своим знакомым? (оцените ответ от 1 до 10)»

Проведем расчет экономической эффективности предложенного проекта мероприятий.

Экономический эффект можно посчитать как разность между суммами дополнительной реализации цифровой техники и расходов на реализацию разработанной программы мероприятий. Расчет производится по следующей формуле:

Т*П*Д Н

Р = ( ————— ) * ( ————— ) – И (2)

100 % 100 %

где Р – экономический эффект, руб.;

Т – среднедневной оборот в период до внедрения программы, руб.;

П – прирост среднедневного товарооборота в период проведения рекламной кампании, %. (в среднем 7-10%);

Д – число дней учета товарооборота в период проведения программы;

Н – наценка на товар, %;

И – расходы на программу, руб.

Проведем расчет экономического эффекта в АО «РТК»:

Предположим, что за счет данной стратегии темпы роста продаж увеличатся на 10%.

6890277 * 10% 15

Р = (­­___________________ ) * ( ——— ) – 37061= 66293,2 тыс. руб.

100 % 100 %

Экономический эффект от реализации предложенных мероприятий в АО «РТК» равен 66293,2 тыс. рублей.

В процентном соотношении экономическая эффективность рассчитывается по следующей формуле:

Эффективность (Э) = (Затраты (З) / Результат (Р)) * 100% (3)

Рассчитаем экономическую эффективность мероприятий в АО «РТК»:

37061

Э = (­^{________________}) * 100 % = 55,9%.

66293,2

Экономическая эффективность предложенных мероприятий в АО «РТК» равна 55,9%, что является высокой оценкой.

Таким образом, проведенная оценка эффективности маркетинговых мероприятий в АО «РТК» показала, что их реализация является целесообразной, так как способствует достижению поставленных целей, таких как повышение лояльности клиентов, привлечение новых клиентов и получение дополнительной прибыли.

Заключение

На основе проведенного анализа АО «РТК» за 2015-2017 гг. по данным отчетности предприятия был сделан вывод о том, что в целом предприятие прибыльное и экономически эффективное, однако в 2017 г. наблюдается существенное снижение объемов продаж сравнительно с 2015 г.

В основе товарной политики лежит широкая дифференциация, она полностью соответствует имеющимся потребностям рынка.

В основе коммуникационной политики АО «РТК» лежит проведение рекламных мероприятий с целью формирования имиджевой рекламы, направленной на создание положительного образа и высокого уровня обслуживания в компании у потенциальных потребителей. Планирование и организацию рекламной деятельности в АО «РТК» осуществляет Отдел по маркетингу и бизнес-развитию в сотрудничестве с несколькими рекламными агентствами. Проведенный анализ показал, что в течение 2017 г. имеющийся состав рекламоносителей не менялся. Ежемесячный рекламный бюджет в 2017 году составил 2500 тыс. руб.

Из анализа матрицы И. Ансоффа можно заключить, что наиболее подходящей в данной ситуации для компании является стратегия глубокого проникновения на рынок.

В результате проведенного исследования маркетинговой деятельности выявлены следующие ее недостатки:

- отсутствие миссии неэффективность маркетинговой стратегии;

- отсутствие периодичности в проведения маркетинговых исследований;

- персонал структурных подразделений не заинтересован в сборе и передачи маркетинговой информации в отдел маркетинга.

- слабый сервис;

- неэффективная коммуникационная политика.

В данных условиях актуализируется проблема разработки маркетинговой стратегии.

В настоящее время компания АО «РТК» стремится к достижению поставленных перед собой целей с использованием элементов оборонной маркетинговой стратегии. Недостатком данной стратегии является возможный крах компании или ухудшение ее рыночной позиции, если не анализировать рынок и пропустить последние его тенденции и реакцию конкурентов. По нашему мнению, применение такой стратегии является нецелесообразным.

В данных условиях основная стратегическая задача АО «РТК» как отраслевого лидера – выбор методов защиты и упрочения конкурентной позиции либо завоевания доминирующей позиции.

Маркетинговая программа развития АО «РТК» включает комплекс предложенных мероприятий:

1. Разработка системы стимулирования торгового персонала, направленной на привлечение новых клиентов и повышения объемов продаж;

2. Разработка комплексного рекламного воздействия на потребителей и стимулирования сбыта, внедрение интернет-маркетинга.

3. Обучение персонала основам маркетинга и психологии общения, повышение клиентоориентированности в обслуживании потребителей.

В представленном исследовании кратко описаны основы реализации предложенных мероприятий и определены затраты на их осуществление.

Затраты на проведения этих мероприятий составят 37061 тыс. руб.

Существующие конкурентные позиции АО «РТК» на рынке и его потенциал развития в сочетании со структурно привлекательными особенностями российского рынка розничной торговли позволяют говорить о том, что в случае создания системы контроллинга и реализации предложенных мероприятий, возможны динамичные рост и развитие.

NPS вследствие проведениях предложенных мероприятий увеличится практически в 3 раза. Предложенные мероприятия в АО «РТК» позволят увеличить не только качество предоставляемых услуг покупателям, но и повысить выручку от продаж.

Список использованных источников

1. Алябьева М.В. Направления повышения конкурентоспособности предприятий розничной торговли потребительской кооперации в условиях маркетинговой среды / М.В. Алябьева // Вестник белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2016. – № 2 (58). – С. 16
2. Белугин Ю.Н. Маркетинговая деятельность, проблемы и пути ее совершенствования / Ю.Н. Белугин, Н.В. Белугин // Вестник АПК Ставрополья. – 2015. – № 1 (17). – С. 38
3. Брагина Л. А., Данько Т. П. Организация и управление торговым предприятием: Учебник / Под ред. д-ра экон. наук, проф. Л. А. Брагина,д-ра экон. наук, проф. Т. П. Данько. - М.: Инфра - М, 2013. – 260 с.
4. Веклова Е.В. Формирование и развитие интегрированных систем маркетинговой информации в современных торговых центрах / Е.В. Веклова, Н.И. Денисова, А.Э. Штезель, А.Ю. Штезель // Экономика устойчивого развития. – 2016. – № 2 (26). – С. 64
5. Демихова А.С., Ольнева Т.Г., Ляпунова А.Н. Анализ в стратегическом маркетинге // Актуальные направления научных исследований XXI века: теория и практика. - 2014. - № 8. - С. 392-396
6. Жукова Т.Н. Управление и организация маркетинговой деятельности: Учебное пособие / Т.Н. Жукова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. – 96 с.
7. Завгородняя А.А. Маркетинговое планирование / А.А. Завгородняя, Д.О. Ямпольская. – СПб.: Питер, 2014. – 180 с.
8. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер – М.: Альпина Паблишер, 2012. – 356 с.
9. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд., перераб. и доп./ Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик – СП.: Питер, 2013. – 202 с.
10. Медведев П.М. Организация маркетинговой службы с нуля / П.М. Медведев. – СПб.: Питер, 2012. – 142 с.
11. Мусатов Б.В., Мусатова Ж.Б, Алмакучуков К.М. Анализ маркетинговых решений. Бишкек, Изд. Центр «MARA», 2014. – 168 с.
12. Нагапетьянца Н.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Н.А. Нагапетьянца. – М.: Вузовский учебник, 2013. – 154 с.
13. Наумова Л.М. Прикладной маркетинг в деятельности фирмы: учебное пособие / Л.М. Наумова. – М.: Издательство Элит, 2015. – 98 с.
14. Ноздрева Р.Б. Маркетинг. - М.: Аспект Пресс, 2016. – 114 с.
15. Основы маркетинга: Учеб. пособ. / под ред. Г.А. Васильева. - М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2015. – 180 с.
16. Панкрухин А.П. Маркетинг: учеб.для студентов, обучающихся по специальности «Маркетинг» / А.П. Панкрухин. – М.: Омега-Л, 2014. – 312 с.
17. Парамонова Т.Н. Маркетинг торгового предприятия: учебное пособие / Т.Н. Парамонова, И.Н. Красюк, В.В. Лукашевич. – М.: «Дашков и К°», 2013. – 312 с.
18. Хардинг Г., Уолтон П. Вы знаток маркетинга. Как убедить в этом окружающих. – М.: Эксмо, 2013. – 96 с.
19. Цахаев Р.К. Маркетинг: учебник / Р.К. Цахаев, Т.В. Муртузалиева. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К^о», 2013. – 85 с.
20. Шаповалов В.А. Стимулирование сбыта как маркетинговый инструмент в деятельности сетевых торговых организаций / В.А. Шаповалов, Н.А. Дмитриенко, В.С. Чумаков, С.С. Чумаков // Международный научно-исследовательский журнал. – 2015. - № 7. – С. 46
21. Шоул Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество: пер. с англ. 7-е изд., доп. и перераб. М. : Альпина Паблишер, 2015. – 168 с.
22. Якунина Ю.С., Змиенко А.В. Оптовая торговля: современные проблемы и перспективы развития // Торгово-экономические проблемы регионального бизнес пространства. - 2015. - № 1. – С. 73

Приложение 1

Функциональная структура управления маркетингом

торговой организации

Управляющий по сбыту

Президент

Вице-президент по маркетингу

Управляющий службой маркетинга

Управляющий службой планирования

Управляющий по рекламе и PR

Управляющий сервисом

Приложение 2

Товарно-функциональная структура службы маркетинга

торговой организации

Президент

Управляющие функциональных служб

Вице-президент по маркетингу

Менеджеры по товарным группам

Отдел планирования и маркетинговых исследований

Отдел рекламы и PR

Отдел сбыта и сервиса

Отдел группы товаров «С»

Отдел группы товаров «В»

Отдел группы товаров «А»

Приложение 3

Рыночно-функциональная структура маркетинга

Президент

Управляющие функциональных служб

Вице-президент по маркетингу

Менеджеры по товарным группам

Отдел планирования и маркетинговых исследований

Отдел рекламы и PR

Отдел сбыта и сервиса

Рынок «С»

Рынок «В»

Рынок «А»

Приложение 4

1. Хардинг Г., Уолтон П. Вы знаток маркетинга. Как убедить в этом окружающих. – М.: Эксмо, 2013. – С. 21 ↑

2. Парамонова Т.Н. Маркетинг торгового предприятия: учебное пособие / Т.Н. Парамонова, И.Н. Красюк, В.В. Лукашевич. – М.: «Дашков и К°», 2013. – С. 118 ↑

3. Алябьева М.В. Направления повышения конкурентоспособности предприятий розничной торговли потребительской кооперации в условиях маркетинговой среды / М.В. Алябьева // Вестник белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2016. – № 2 (58). – С. 16 ↑

4. Белугин Ю.Н. Маркетинговая деятельность, проблемы и пути ее совершенствования / Ю.Н. Белугин, Н.В. Белугин // Вестник АПК Ставрополья. – 2015. – № 1 (17). – С. 38 ↑

5. Медведев П.М. Организация маркетинговой службы с нуля / П.М. Медведев. – СПб.: Питер, 2012. – С. 48 ↑

6. Жукова Т.Н. Управление и организация маркетинговой деятельности: Учебное пособие / Т.Н. Жукова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. – С. 74 ↑