Файл: Процесс построения модели управленческого решения (Краткая характеристика ООО «Южный Крест Трэвел»).pdf

Введение

Актуальность. Важнейшим резервом повышения эффективности деятельности предприятия является повышение качества принимаемых управленческих решений. Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Под эффективностью управленческих решений следует понимать степень его соответствия характеру разрешаемых задач функционирования и развития производственных систем. Иначе говоря, в какой степени управленческое решение обеспечивает дальнейшие пути развития производственной системы в условиях формирования рыночных отношений.

В процессе управления непрерывно возникают ситуации, когда руководители различных уровней сталкиваются с необходимостью выбора какого-либо одного из нескольких возможных вариантов действий. Выработка и принятие решения – узловая процедура в деятельности руководителя, которая определяет весь дальнейший ход процесса управления, в особенности конечный результат управленческой деятельности. Проблема выбора не является чисто академической. Она имеет весьма серьезное прикладное значение, которое неизбежно возрастает по мере усложнения хозяйственных ситуаций и управленческих задач, требующих решения. Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Поэтому процесс принятия решений – центральный пункт управления.

Для руководителя принятие решений не является са­моцелью. Основное, что должно заботить менеджера – не сам выбор альтернативы, а разрешение определенной управленческой проблемы. Для разрешения же пробле­мы очень часто требуется не единичное решение, а оп­ределенная последовательность решений и, главное, их осуществление. Поэтому решение - это не одномо­ментный акт, а результат процесса, развивающегося во времени и имеющего определенную структуру. Любое управленческое решение в менеджменте является связующим элементом, поскольку его принятие выступает составной частью любой управленческой функции.

Целью работы является разработка модели управленческого решения в ООО «Южный Крест Трэвел».

В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:

• исследовать понятие управленческого решения;
• рассмотреть подходы к моделированию управленческого решения;
• провести анализ деятельности ООО «Южный Крест Трэвел» и выявить существующие на предприятии проблемы;
• разработать модель управленческого решения.

---

Объектом исследования является - общество с ограниченной ответственностью «Южный Крест Трэвел».

Предмет исследования – процесс построения модели управленческого решения.

Теоретической базой при написании данной работы послужили труды исследователей в области разработки и принятия управленческих решений, таких как А. Г. Ивасенко, Е. И. Бражко, О. С. Виханский, И. Л. Карданская, Л. И. Лукичева, Р. А. Фатхудинов.

Методологическую основу исследования составляют следующие методы: анализ, обобщение, формально-экономический, ретроспективный, компаративный и другие.

Глава 1. Основные подходы к разработке модели управленческого решения

1.1.Понятие управленческого решения

Понятие «решение» в современной жизни весьма многозначно. Оно понимается и как процесс, и как акт выбора, и как результат выбора. Основная причина неоднозначной трактовки понятия «решение» заключается в том, что каждый раз в это понятие вкладывается смысл, соответствующий конкретному направлению исследований^[1].

Р. А. Фатхутдинов определяет управленческое решение как результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента^[2]. Л. И. Лукичева и Д. Н. Егорычев отмечают, что управленческое решений – это, прежде всего творческое и волевое воздействие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе управленческой информации о ее состоянии, направленное на достижение поставленной цели^[3]. По мнению В. В.Ременникова управленческое решение – это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Глобальной целью разработки и принятия любого управленческого решения является обеспечение реализуемого и наиболее эффективного варианта движения к поставленной перед организацией целям^[4]. О. С. Виханский считает, что управленческое решение – это творческий акт субъекта управления, направленный на устранение проблем, которые возникли в объекте управления^[5].

---

К управленческому решению предъявляется ряд требований, к числу которых можно отнести: всестороннюю обоснованность решения; своевременность; необходимую полноту содержания; полномочность; согласованность с принятыми ранее решениями.

Всесторонняя обоснованность решения означает, прежде всего, необходимость принятия его на базе максимально полной и достоверной информации. Однако только этого недостаточно. Оно должно охватывать весь спектр вопросов, всю полноту потребностей управляемой системы. Для этого необходимо знание особенностей, путей развития управляемой, управляющей систем и окружающей среды. Требуется тщательный анализ ресурсного обеспечения, научно-технических возможностей, целевых функций развития, экономических и социальных перспектив предприятия, региона, отрасли, национальной и мировой экономики. Всесторонняя обоснованность решений требует поиска новых форм и путей обработки научно-технической и социально-экономической информации, то есть формирования передового профессионального мышления, развития его аналитико-синтетических функций^[6].

Своевременность управленческого решения означает, что принятое решение не должно ни отставать, ни опережать потребности и задачи социально-экономической системы. Преждевременно принятое решение не находит подготовленной почвы для его реализации и развития и может дать импульсы для развития негативных тенденций. Запоздалые решения не менее вредны для общества. Они не способствуют решению уже «перезревших» задач и ещё более усугубляют и без того болезненные процессы^[7].

Необходимая полнота содержания решений означает, что решение должно охватывать весь управляемый объект, все сферы его деятельности, все направления развития^[8]. В наиболее общей форме управленческое решение должно охватывать:

а) цель (совокупность целей) функционирования и развития системы;

б) средства и ресурсы, используемые для достижения этих целей;

в) основные пути и способы достижения целей;

г) сроки достижения целей;

д) порядок взаимодействия между подразделениями и исполнителями;

е) организацию выполнения работ на всех этапах реализации решения^[9].

Важным требованием управленческого решения является полномочность решения – строгое соблюдение субъектом управления тех прав и полномочий, которые ему предоставлены высшим уровнем управления. Сбалансированность прав и ответственности каждого органа, каждого звена и каждого уровня управления – постоянная проблема, связанная с неизбежным возникновением новых задач развития и отставанием от них системы регламентации и регулирования.

---

Согласованность с принятыми ранее решениями означает также необходимость соблюдения чёткой причинно-следственной связи общественного развития^[10]. Она необходима для соблюдения традиций уважения к закону, постановлениям, распоряжениям. На уровне отдельной фирмы она необходима для осуществления последовательной научно-технической, рыночной и социальной политики, четкого функционирования производственного аппарата.

Если необходимо, должны отменяться принятые ранее решения, вступившие в противоречия с новыми условиями существования системы. Появление противоречащих друг другу решений есть, прежде всего, следствие плохого познания и понимания законов общественного развития, проявления низкого уровня управленческой культуры^[11].

Основными факторами, оказывающими влияние на качество управленческого решения, являются: применение к системе менеджмента научных подходов и принципов, методов моделирования, автоматизация управления, мотивация качественного решения^[12].

1.2. Подходы к моделированию управленческих решений

Использование моделирования в современных условиях применения сил может быть успешным лишь при четкой организации обеспечения поддержки принятия решений и управления. Обязательное условие высокой эффективности моделирования – взаимосвязанность моделей, что требует должной организации процесса моделирования.

Применение методов математического моделирования в системах поддержки принятия решений требует понимания их места и роли в общем процессе управления, включающем уяснение задачи (цели действий), оценку обстановки, выработку замысла выполнения задачи, выбор математической модели и выполнение с ее помощью расчетов, качественную оценку факторов, не учтенных математической моделью, анализ и синтез результатов количественной и качественной оценок и, наконец, принятие решения.

На основании уяснения задачи, осознания цели действий должен быть определен численный критерий оценки и показатель эффективности. Основной принцип выбора показателя эффективности – это строгое соответствие цели, которая должна быть достигнута в результате выполнения задачи. Показатель эффективности должен быть мерой достижения цели действия, мерой успешности выполнения задачи.

---

Если сложное действие может быть расчленено на составные этапы, каждый из которых оценивается независимо, как решение частной задачи, то в этом случае применяются главный и частные критерии^[13].

Частными критериями оценивается эффективность решения частных задач. Главным критерием оценивается конечный результат действий, и для его вычисления, как правило, необходимо предварительное вычисление частных критериев. Частные критерии могут использоваться при анализе результатов количественной оценки для уяснения влияния отдельных факторов на успешность действий. Без правильно избранного показателя эффективности не могут быть получены правильные рекомендации для принятия решения.

Правильный выбор (построение) модели для выполнения расчетов зависит от уяснения цели действий, правильного выбора показателя эффективности, глубокого понимания характера моделируемого явления, взаимосвязи факторов обстановки и выделения среди них главных и второстепенных факторов.

Моделирование представляет собой формализацию реальных явлений и связано с определенными, заранее обусловленными ограничениями и допущениями. Степень соответствия модели реальным условиям зависит от уровня сложности моделируемого процесса, совершенства применяемого математического аппарата, количества и важности учитываемых факторов. Наибольшее приближение к реальным условиям достигается в моделях для описания относительно простых процессов. Более сложным является моделирование выполнения боевой задачи в целом, так как ряд важных факторов не удается описать математическими зависимостями. В первую очередь это относится к действиям, которые являются результатом творческой деятельности человека. Уяснив задачу, орган управления (в терминах теории принятия решений – лицо, принимающее решение ЛПР) на основе оценки проблемы определяет варианты ее решения^[14].

Управленческие решения всегда связаны с необходимостью воздействия на объем управления с целью приведения ею в желаемое состояние. Поскольку это требует затрат времени, можно говорить о процессе принятия решений^[15].

Процесс принятия управленческих решений носит циклический характер, начинается с обнаружения несоответствия параметров плановым или нормативным и оканчивается принятием и реализацией решений, которые должны это несоответствие ликвидировать. Поэтому основным элементом каждого процесса принятия решений является проблема, под которой понимается несоответствие фактического состояния управляемою объекта желаемому или заданному. Выработка плана действий по устранению проблемы составляет сущность процесса принятия решений^[16]. В организационном аспекте процесс принятия решении представляет собой совокупность закономерно следующих друг за другом в определенной временной и логической последовательности этапов, между которыми существуют сложные прямые и обратные связи. Каждому этапу соответствуют конкретные трудовые действия, направленные на выработку и реализацию решения. Эту повторяющуюся систему действий принято называть технологией процесса выработки и реализации решений^[17].

---