Файл: Разработка регламента выполнения процесса «Складской учет».pdf

Основная цель регламентации бизнес-процессов – обеспечить понимание модели бизнес-процессов сотрудниками предприятия. Модель бизнес-процессов, по сути, представляет собой набор схем, понятных только тем сотрудникам и консультантам, которые владеют методологиями моделирования бизнес-процессов. Для остальных работников предприятия – это всего лишь зашифрованная информация, понять которую возможно овладев определенными знаниями и навыками. [12]

Таким образом, анализ и оценка исходных данных (получены на основе нормативных документов и практики автора курсовой работы) выполнения процесса «Складской учет» в компьютерном салоне-магазине «Demo-NT» на нулевом уровне требует изменения ситуации через разработку регламента – определения порядка и последовательности выполнения операций с товарами и документами и установлении норм и правил для их выполнения.

Регламент выполнения процесса «Складской учет) потребует разработки форм отчетов, указанных в таблицах 2, 3, 4, 5 в графах «Документы /должны быть».

Основное преимущество регламентации процесса «Складской учет» в определении порядка и последовательности выполнения операций с товарами и документами и установлении норм и правил для их выполнения.

Таким образом, в процессе складского учета в компьютерном салоне-магазине «Demo-NT» как предметной области выделены 4 сущности – «Приемка товара», «Размещение товара на складе», «Хранение товара на складе» и «Отпуск товаров для продажи», каждая из которых представлена отдельной таблицей как источника исходных данных для разработки регламента выполнения процесса «Складской учет».

Анализ и оценка исходных данных (получены на основе нормативных документов и практики автора курсовой работы) выполнения процесса «Складской учет» в компьютерном салоне-магазине «Demo-NT» на нулевом уровне требует изменения ситуации через разработку регламента – определения порядка и последовательности выполнения операций с товарами и документами и установлении норм и правил для их выполнения.

1.2 Выбор средств для моделирования бизнес-процессов

Визуализация и декомпозиция процесса «Складской учет» при помощи блок-схемы (приемка товара, учет и размещение товара на складе, хранение товара, отпуск товаров для продажи) как последовательность взаимосвязанных активностей исполнителей (заведующий складом-оператор и кладовщик-контролер) будут представлены с использованием специальных инструментов.

Представим те, которые не требуют больших проектов интеграции, и могут применяться с минимальными затратами – Visual Paradigm, BizAgi Modeler, ARIS Express, Gliffy, BPsimulator и Draw io. [13]

Таблица 6. Инструментарий моделирования бизнес-процессов

Для построения блок-схем бизнес-процесса «Складской учет» и его подпроцессов в компьютерном салоне-магазине «Demo-NT» оптимальным инструментом нами определен сервис «Draw io» по ряду преимуществ: возможность описания в нотации BPMN, создание графиков, диаграмм и блок-схем в режиме on-line различной сложности и структуры; сервис находится в свободном доступе, без предварительной регистрации и установки программного обеспечение на компьютер; возможность красочно оформить свою работу, многообразие шрифтов, выбор цвета и заливки определенной области; выгрузка модели в графическом виде; удобный интерфейс; на русском языке; бесплатно.

Одной из важнейших целей формирования графических схем процессов является последующее их использование в регламентирующих документах организации. По этим схемам, как правило, работают сотрудники, которые не обучены сложным нотациям, не имеют навыков системного анализа и т.п. Для них очень важна простота и наглядность схем. В описании процесса «Складской учет» во избежание трудностей при использовании (интерпретации) схем рядовыми сотрудниками по причине загромождения схемы процесса различными графическими элементами мы сделали свой выбор в пользу нотации BPMN 2.0.

BPMN (Business process management notation) – нотация управления бизнес-процессами, используется для описания потоков работ с малой декомпозицией на среднем и нижнем уровнях. [2]

BPMN 2.0 – удобная, гибкая, наглядная, функциональная и, вместе с тем, простая нотация. Набор элементов в BPMN 2.0 достаточен для описания любого процесса и обозначения любых типов событий. Выделяют четыре основные категории элементов: объект (информационный, материальный или финансовый); событие (действие, произошедшее с объектом); операция (элементарное действие, выполняемое в рамках рассматриваемого бизнес-процесса); исполнитель (должностное лицо, ответственное за выполнение одной или нескольких операций бизнес-процесса).

Таким образом, для визуализации и декомпозиции процесса «Складской учет» при помощи блок-схемы (приемка товара, учет и размещение товара на складе, хранение товара, отпуск товаров для продажи) как последовательность взаимосвязанных активностей исполнителей (заведующий складом-оператор и кладовщик-контролер) выбран сервис «Draw io», который позволяет построить простые и наглядные схемы, доступные для восприятия сотрудниками – исполнителями бизнес-процесса «Складской учет» в компьютерном салоне-магазине «Demo-NT».

Выбор в пользу нотации BPMN 2.0. обусловлен ее удобством, гибкостью, наглядностью, функциональностью и, вместе с тем, простотой.

1.3. Моделирование бизнес-процессов «как есть»

В данном параграфе предстоит определить владельца процесса, выходы и входы процесса; ресурсы процесса в схемах, разработанных на основе нотации BPMN.

Контекстная диаграмма деятельности бизнес-процесса «Складской учет» компьютерного салона-магазина «Demo-NT», отображенная на рисунке 2, представляет собой самое общее описание деятельности предприятия.

Бизнес-процесс «Складской учет» компьютерного салона-магазина «Demo-NT», состоит из 4-х подпроцессов: приемка товара, размещение товара на складе, хранение товара на складе, отпуск товара для продажи.

Рисунок 2. Контекстная диаграмма «Складской учет»

компьютерного салона-магазина «Demo-NT»

Каждый подпроцесс представим в формате декомпозиции.

Приемка товаров состоит из таких основных операций – «Разгрузка транспортных средств» и «Распаковка и осмотр товаров». В представленном пуле обозначен владелец процесса – зав.складом-оператор, последовательность решаемых задач – «Определение количества товаров в соответствии с приходной накладной», «Перемещение товаров на участок приемки», «Выявление качества и комплектности товаров», 2 ветвления с возможными решениями, а также события – начало «Подготовка склада к приемке товара» и окончание подпроцесса «Затраченное время».

Рисунок 3. Декомпозиция подпроцесса «Приемка товаров»

в компьютерном салоне-магазине «Demo-NT»

Размещение товаров состоит из таких основных операций – «Доставка товаров в зону хранения» и «Размещение товаров на стеллажах и полках». В представленном пуле обозначен владелец процесса – кладовщик-контролер, последовательность решаемых задач – «Определить место адресного хранения товара», «Обеспечение реализации принципа мгновенной доступности», а также события – начало «Принятие товара на склад по количеству и качеству» и окончание подпроцесса «Размещение товара на постоянном месте хранения».

Рисунок 4. Декомпозиция подпроцесса «Размещение товаров» в компьютерном салоне-магазине «Demo-NT»

Хранение товаров состоит из таких основных операций – «Создание оптимальных условий», «Наблюдение за товарами» и «Текущий уход за товарами». В представленном пуле обозначен владелец процесса – кладовщик-оператор, последовательность параллельно решаемых задач и события – начало «Размещение товара на постоянном месте хранения» и окончание подпроцесса «Сохранность товара для продажи».

Рисунок 5. Декомпозиция подпроцесса «Хранение товаров»

в компьютерном салоне-магазине «Demo-NT»

Условием отпуска товаров для продажи является событие «Обращение покупателя за товаром». Покупатель обращается к продавцу-консультанту, он также становится владельцем процесса «Отпуск товаров для продажи», что представлено в пуле, разделенном на 2 дорожки. Продавец-консультант проверяет наличие товара в базе данных. Ветвление обозначает 2 возможных варианта – либо наличие товара на складе, либо его отсутствие. При наличии товара продавец-консультант отправляет запрос кладовщику-контролеру (владелец процесса), тот, в свою очередь, решает задачи «Отбор товара с адресного места хранения» и «Доставка товара в зону продажи». Далее параллельно продавец-кассир выбивает товарный чек, а кладовщик-контролер оформляет расходную накладную. После чего происходит списание товара (завершающее событие всего бизнес-процесса «Складской учет»).

Рисунок 6. Декомпозиция подпроцесса «Отпуск товаров для продажи» в компьютерном салоне-магазине «Demo-NT»

Таким образом, в представленном бизнес-процессе «Складской учет» отражается реальная ситуация компьютерного салона-магазина «Demo-NT» («как есть»). Целостный бизнес-процесс декомпозирован в соответствии с нотацией BPMN, в схемах «Приемка товара», «Размещение товара на складе», «Хранение товара на складе» и «Отпуск товара для продажи» обозначены владельцы процесса, входы, выходы и ресурсы процесса.

При моделировании бизнес-процесса «Складской учет» «как есть» наглядно проявлены такие проблемы как недостаточное выделение ресурсов для ведения бизнес-процесса, неэффективное применение инструментов моделирования бизнес-процесса и недокументированность деятельности.

Выводы по первой главе.

1. В процессе складского учета в компьютерном салоне-магазине «Demo-NT» как предметной области выделены 4 сущности – «Приемка товара», «Размещение товара на складе», «Хранение товара на складе» и «Отпуск товаров для продажи», каждая из которых представлена отдельной таблицей как источника исходных данных для разработки регламента выполнения процесса «Складской учет».
2. Анализ и оценка исходных данных (получены на основе нормативных документов и практики автора курсовой работы) выполнения процесса «Складской учет» в компьютерном салоне-магазине «Demo-NT» на нулевом уровне требует изменения ситуации через разработку регламента – определения порядка и последовательности выполнения операций с товарами и документами и установлении норм и правил для их выполнения.
3. Для визуализации и декомпозиции процесса «Складской учет» при помощи блок-схемы как последовательность взаимосвязанных активностей исполнителей выбран сервис «Draw io», который позволяет построить простые и наглядные схемы, доступные для восприятия сотрудниками – исполнителями бизнес-процесса «Складской учет» в компьютерном салоне-магазине «Demo-NT».
4. Выбор в пользу нотации BPMN 2.0. обусловлен ее удобством, гибкостью, наглядностью, функциональностью и, вместе с тем, простотой.
5. В представленном бизнес-процессе «Складской учет» отражается реальная ситуация компьютерного салона-магазина «Demo-NT» («как есть»). Целостный бизнес-процесс декомпозирован в соответствии с нотацией BPMN, в схемах обозначены владельцы процесса, входы, выходы и ресурсы процесса.