Файл: Что такое CRM-маркетинг и зачем он вам нужен - 15.10.pdf

121

Распространенная последовательность 

действий AS-IS



Внедрили  CRM-систему 



Накопили базу в 30-80К 



Запустили емейл-маркетинг по методу 
«ковровых бомбардировок» 



Поняли, что не работает 



Обратились в агентство, разработали 
CRM-стратегию 



Начали искать решение для интеграции 
того, что есть 



Поняли, что внедрить с нуля дешевле, 
чем работать с тем, что есть

При внедрении CRM-

маркетинга существует 

оптимальная 

последовательность 

действий

123

Последовательность действий

AS-to-BE

Маркетингов

ая стратегия

Модель 

сегментации, 

профиль 

клиента

Описание бизнес-

процессов

Требования к –

CRM-системе и 

технологич. 

стэку

Анализ возможностей 

решений на рынке и 

выбор оптимального

Типовой кейс «До» и «После»

124

125

Типовая ситуация в бизнесе 

ДО

внедрения 

CRM-маркетинга



Эпизодический сбор контактов клиентов через CRM-систему



Несистемный сбор разрозненных данных о клиентах



Отсутствует база данных, где собираются и актуализируются 
данные о клиентах



Отсутствует понимание, какие данные о клиентах собирать, 
т.к. отсутствует модель сегментации



Отсутствие продуманной коммуникационной стратегии



Проведение нерегулярные акций и распродаж с 
коммуницированием по email-каналу, часто без измерения и 
оценки результата