При этом, согласно пункту 4 части 2 статьи 74 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-Ф1 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». фармацевтические работники не вправе предоставлять населению недостоверную и (или) неполную информацию о наличии ЛП. включая ЛП. имеющие одинаковое международное непатентованное наименование, медицинских изделий, в том числе скрывать информацию о наличии ЛП и медицинских изделий, имеющих более низкую цену.

Информация о ЛП, отпускаемых без рецепта, может быть размещена на полке в виде постера, воблера и иных носителях информации в целях предоставления покупателю возможности сделать осознанный выбор товара аптечного ассортимента, получить информацию о производителе, способе ею применения и с целью сохранения внешнего вида товара. Необходимо отметить, что наличие такой информации в аптечных организациях может быть признано рекламой, так как она с большой долей вероятности будет соответствовать определению термина «реклама», а именно адресована неопределенному кругу лиц (т.е. всем покупателям в аптечных организациях) и направлена на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.
2.Задание

Представьте ситуацию, к фармацевту обращается покупатель:

Покупатель - знаете, меня аллергия замучила.

Фарм. работник - как она у вас проявляется? (открытый вопрос дающий покупателю высказаться)

Покупатель - у меня так заложен нос, что я не могу дышать.

Фарм. работник - вы что-нибудь принимали? (открытый вопрос)

Покупатель - принимал какие-то лекарства, но они больше не помогают и от них все время хотелось спать. Пожалуйста, посоветуйте мне что-нибудь новое и эффективное от аллергии.

Фарм. работник - вы еще принимаете какие-то лекарства? (закрытый вопрос) Покупатель - да, принимаю …….

Фарм. работник - значит, вам необходим препарат, который вы смогли бы принимать вне зависимости от того, какие лекарства вы принимаете и независимо от приема пищи, не так ли? (вопрос для получения подтверждения) Покупатель - да, верно.

Фарм. работник - что вам будет удобно принимать – таблетки или сироп?

(альтернативный вопрос)

Покупатель - мне все равно - лишь бы быстро помогло.

---

Фарм. работник - значит вам нужен высокоэффективное лекарство от аллергии, которое не вызывало бы сонливости, и которое вы могли бы принимать не зависимо от приема пищи и других лекарств, я правильно вас понял (а)? (вопрос для получения подтверждения.) Покупатель - да.

В ходе разговора провизор выявил следующие потребности покупателя:

Желание избавиться от аллергии за короткое время, которая проявляется заложенностью носа;

Желание попробовать новый препарат;

Желание приобрести препарат без снотворного эффекта.

Теперь главная задача провизора удовлетворить выявленные потребности покупателя.

Попробуйте обыграть похожую ситуацию, если покупатель обращается к фармацевту со следующими словами: «Не знаю, как избавиться от кашля, посоветуйте что-нибудь».

Задание №2

Попробуйте перевести свойства предложенных лекарственных препаратов в выгоды для покупателей.

Препарат	Свойства		Выгоды для покупателя
Панадол экстра	Эффективность		Данное лекарство эффективно понизит температуру за несколько минут а так же быстро снимет головную боль
Ополаскиватель «Лесной бальзам»	Новизна		Данная новинка предназначена для комплексного ухода за полостью рта между чистками зубов лечебно – профилактическими пастами «Лесной бальзам»
Ново – пассит	Удобство в применении		Удобство всегда держатьпод рукой в сумочке, в бардачке, можно взять в поездку
Хондроксид	Доступная цена		Отечественный доступный лекарственный препарат, по своей эффективности не уступающий импортному аналогу, что позволит вам при длительном курсе лечения значительно сэкономить ваши денежные средства
Дифлюкан	Производитель		Данное лекарственное средство разработано и производится одной из крупнейших зарубежной фармацевтической компанией, которая гарантирует качество и высокую эффективность своих лекарственных средств

---

Задание

Найдите несколько вариантов ответов на возражение. Обсудите и поделитесь своими наработками с коллегами

Возражение	Ваш ответ
Слишком дорого	Использование …… поможет вам встать на ноги за 3 дня быстрее, чем при использовании другого лекарства
Я должен посоветоваться с женой	Конечно, но ведь вы страдаете данным заболеванием и поэтому только вам принимать решение будете ли вы лечиться высоко эффективным лекарством или другим лекарственным средством
У меня нет денег	Просто примите к сведенью, чем быстрее начнете лечение, тем быстрее поправитесь и сможете приступить к своей работе
Раньше было дешевле	Действительно, а как давно вы покупали это лекарство именно в этой расфасовке
Почему сегодня дороже, чем вчера?	Это эффективное лекарственное средство импортного производства и его стоимость зависит от курса валют и от других государственных сборов
Я приду завтра	Может вы, тогда оставите свой номер своего телефона, и мы зарезервируем эту упаковку за вами до …часов, так как оно пользуется спросом
В соседней аптеке дешевле	Наша аптека работает уже несколько лет, и мы работаем только с надежными поставщиками, которые гарантируют нам качество лекарств
Моя мама принимала лекарство, и ей не помогло	Возможно, однако, следует учитывать, что у вас и у вашей мамы причины, вызвавшие данные симптомы различны, а это лекарство действует именно вот на эту причину именно этой болезни
Вы мне продали сломанный тонометр	Что, по вашему мнению, сломано в тонометре? Покажите, пожалуйста, как вы проводите измерение вашего давления

Раздел 7. Работа с информационными системами, применяемыми при отпуске товаров аптечного ассортимента

---

В период производственной практики студенты осваивают практический опыт в области реализации лекарственных средств и товаров аптечного ассортимента.
Студент должен:
Знать:

• 
  Информационные технологии, используемые при реализации лекарственных средств и товаров аптечного ассортимента в аптеке.
  

Отразите в дневнике следующее содержание работы
1. Дайте понятие определению «Информационная потребность»:

Информационная потребность - свойство лица, группы лиц или системы, которые отображают необходимость получения информации для выполнения поставленной задачи в практической деятельности.

2. Укажите методы определения информационных потребностей:

Методы определения информационных потребностей:
"Косвенные методы" - основаны на изучении мнения людей, являющихся специалистами в той или иной области, либо на изучении мнения о потребностях людей, не являющихся специалистами на основе запросов (анкетирование);
"Прямые методы" - основаны на анализе задачи, стоящей перед специалистом, с помощью таких методов можно выявить необходимую для решение проблемы информацию независимо от того, запросил её специалист или нет.

4. Укажите источники фармацевтической информации в аптеке:
1. Реестр лекарственных средств и лекарственного растительного сырья РФ;
2. Справочники лекарственных препаратов в РФ;
3. Справочник Машковского
4. Журналы, плакаты, газеты

5.Опишите программное обеспечение, используемое в аптеке (изучение и подробное описание программного обеспечения, используемого в аптеке)

1) Программа 1С-Аптека - программный продукт для комплексной автоматизации торговой деятельности аптек, аптечных киосков и аптечных розничных сетей, ориентированных на продажу лекарственных средств, БАДов, средств гигиены, медицинских аппаратов и т.д. Aвтоматизирует учет всех операций, производящихся в аптеке: от заказа товаров поставщику до оформления чеков и доставки покупателю.
6. Опишите рабочее место фармацевта (в описание необходимо включить: рабочее место фармацевтического работника (организация пространства), начало рабочего дня (запуск оргтехники). Работа с чекопечатающей машинкой (замена кассовой ленты). Работа с программным обеспечением (запуск программы, снятие Х – отчета, подготовка окна работы с покупателем, поиск лекарственных препаратов и товаров аптечного ассортимента по прайсу, работы с лекарственными препаратами, не считывающиеся сканером). Оформление продажи товара с помощью программного обеспечения в аптеке в том числе: выдача товарного чека пациенту, продажи дробной упаковки, продажа товара со скидкой, продажа товара по банковской карте).

---

Рабочее место фармацевта - это базовое в организационном отношении, звено производственного процесса, которое обслуживает деятельность одного или нескольких сотрудников аптек, мед учреждений или фармацевтических предприятий.

В зависимости от сути и цели деятельности фармацевта, провизора его рабочая зона может быть либо производственной – местом для изготовления лекарств и проведения исследования, либо торговой – это место для отпуска лекарств и медицинских изделий.

К работе на кассовой машине допускаются лица, освоившие правила эксплуатации ККМ в объеме технического минимума и изучившие Типовые правила. С лицами, допущенными к работе, заключается договор о материальной ответственности. Перед началом работы на кассовой машине кассир получает под роспись у директора аптеки, его заместителя или старшего кассира все необходимое для работы (ключи от привода кассовой машины и от денежного ящика, разменную монету и купюры в количестве, необходимом для расчетов с покупателями, принадлежности для работы и обслуживания машины.

Чтобы убедиться, что все правильно, нужно проверить ленту. Например, сделать пробную покупку, чтобы касса напечатала чек. Если он оказывается пустой, бумага установлена неправильно. Можно попробовать исправить ленту самостоятельно или позвонить в сервисный центр или банк.

Расчеты с использованием банковских карт

Условия продажи товаров торговыми организациями с оплатой товаров посредством банковских карт устанавливаются договором, заключенным между торговой организацией и кредитной организацией (эквайрером). В договоре указываются порядок авторизации карт, обеспечение магазина необходимыми техническими средствами, условия расчетов за товары, вознаграждение эквайрера и др. (п. 2.2.5 Методических рекомендаций по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденных Письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5). Основанием для составления расчетных и иных документов для отражения сумм операций, совершаемых с использованием платежных карт, в бухгалтерском учете участников расчетов является реестр операций или электронный журнал. Списание или зачисление денежных средств по операциям, совершаемым с использованием платежных карт, осуществляется не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в кредитную организацию реестра операций или электронного журнала. Это следует из п. 2.9 Положения об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием, утвержденного Банком России 24.12.2004 N 266-П. Заметим, что при расчетах по банковской карте, как и при осуществлении наличных денежных расчетов, организация обязана выдавать покупателям в момент оплаты товара отпечатанные кассовые чеки (п. 1 ст. 2, п. 1 ст. 5 Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт").

---

Смотрите также файлы

• I. Оргмомент. Мотивация.docx

• По форме Отчет о финансовых результатах конкретной организации используя методы финансового анализа, проследите и прокомментируйте формирование финансового результата и оцените влияние факторов.doc

• Отчет по производственной практике пм. 03. Участие в интеграции программных модулей.docx

• Заместитель начальника 11псч 1 псо фпс гпс гу мчс россии по Республике Коми.doc

• Администрация города нижнего новгорода.docx