Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ).pdf

• низкий;
• средний;
• выше среднего;
• другое (укажите, что) ________________________

1. Случалось ли такое, что Вы ставили кого-либо из Ваших коллег себе в пример?

• да, такое случается довольно часто;
• иногда я стараюсь работать на уровне тех, кто зарабатывает больше;
• нет, я работаю в своем рабочем ритме, не ставя никого себе в пример;
• другое (укажите, что) ________________________

1. Считаете ли Вы конфликт приемлемой формой решения проблем на предприятии?

• да, в любой ситуации;
• да, но только в случае того, если других вариантов разрешения проблемы не существует;
• нет, я считаю, что проблемные ситуации должны разрешаться только мирным путем, не допуская развития конфликтов;
• другое (укажите, что)________________________

1. Считаете ли Вы, что у Вас и Ваших коллег существуют пробелы в знаниях и навыках по работе с конфликтами?

• да, я считаю, что необходимо организовывать обучение (тренинги) по поведению в конфликтных ситуациях;
• да, мне кажется, что руководство редко проводит личные беседы с сотрудниками и не заботится о волнующих нас проблемах и вопросах;
• нет, я считаю, что у меня и моих коллег достаточное количество знаний для правильной работы с конфликтами;
• другое (укажите, что)________________________

1. Кто, по Вашему мнению, из сотрудников чаще всего вступает в конфликтное противоборство?

• сотрудники Вашего отдела;
• руководители Вашего отдела;
• руководители Вашего отдела и сотрудники Вашего отдела;
• сотрудники Вашего отдела и сотрудники других отделов;
• сотрудники других отделов;
• руководители других отделов;
• Вы;
• руководители Вашего отдела и руководители других отделов;
• другое (укажите, что)________________________

1. Как относятся окружающие к возникновению конфликтной ситуации на предприятии?

• не обращают внимания;
• избегают конфликта;
• активно вступают в конфликтное взаимодействие;
• пытаются помочь в разрешении конфликта;
• лишь обсуждают конфликт со стороны, не вступая в него;
• заступаются за одну из сторон;
• другое (укажите, что) ________________________

Выражаем благодарность за участие в исследовании и ответы на вопросы.

Приложение 5

Анкета для руководителей Forte Club

Мы проводим исследование конфликтов на предприятии, чтобы разработать систему предупреждения нежелательных конфликтов и улучшить климат в коллективе. Организатор исследования гарантирует, что в ходе исследования Ваши личные данные, а также информация, полученная в результате анкетирования, не будут разглашены третьим лицам.

1. Как часто возникают конфликты в Вашей организации?

• раз в неделю;
• раз в месяц;
• раз в полгода;
• раз в год;
• другое (укажите, что) _______________________

1. С кем, чаще всего, у Вас возникают конфликты?

• с Вашими подчиненными;
• с руководителями из других отделов;
• с подчиненными из других отделов;
• с клиентами;
• другое (укажите, что) _______________________

1. По какой причине у Вас возникают конфликты на предприятии?

• неудовлетворительная работа сотрудников и коллег;
• неправильное выполнение заданий;
• нарушение сроков выполнения работ;
• недовольство подчиненных организацией труда;
• плохие бытовые условия;
• нарушение подчиненными трудовой дисциплины;
• распределение премий;
• распределение отпусков;
• недостатки в поведении подчиненных;
• личные особенности коллег и подчиненных;
• определенные поступки Ваших подчиненных (какие именно) ____________________;
• другое (укажите, что) ________________________

1. Как Вы ведете себя в случае возникновения конфликтной ситуации с Вашим участием?

• стараюсь доказать свою правоту;
• соглашаюсь с позицией оппонента;
• не противоречу оппоненту, но поступаю по-своему;
• ищу компромиссный вариант;
• стараюсь решить конфликт, переговорив с оппонентом;
• не обращаю внимания на конфликт;
• проявляю агрессивные действия в ответ на несогласие с моей точкой зрения;
• стараюсь проанализировать сложившуюся ситуацию и найти оптимальное решение;
• прибегаю к помощи коллег;
• обращаюсь за консультацией к профессионалу;
• использую свои возможности как руководителя для прекращения конфликта;
• другое (укажите, что) ________________________

1. Какие формы завершения конфликта представляются наиболее приемлемыми для Вас?

• ведение борьбы до полной победы над соперником;
• удовлетворение интересов и притязаний другой стороны;
• ослабевание конфликта за счет естественного затухания;
• нахождение компромисса;
• нахождение взаимовыгодных вариантов;
• другое (укажите, что) ________________________

1. Что поможет Вам работать еще эффективнее?

• наличие конкуренции в коллективе;
• более высокая заработная плата;
• добросовестное отношение подчиненных к своим обязанностям;
• повышение значимости в глазах Ваших подчиненных;
• дополнительная информация о сотрудниках (какая именно) _______;
• другое (укажите, что) ________________________

1. Как ведут себя Ваши коллеги-руководители в конфликтных ситуациях?

• стараются доказать свою правоту;
• соглашаются с позицией оппонента;
• не противоречат оппоненту, но поступают по-своему;
• ищут компромиссный вариант;
• стараются решить конфликт, переговорив с оппонентом;
• не обращают внимания на конфликт;
• проявляют агрессивные действия в ответ на несогласие с их точкой зрения;
• стараются проанализировать сложившуюся ситуацию и найти оптимальное решение;
• обращаются за консультацией к профессионалу;
• используют свои возможности как руководителя для прекращения конфликта;
• прибегают к помощи коллег;
• другое (укажите, что) ________________________

1. Как ведут себя Ваши сотрудники в конфликтных ситуациях?

• стараются доказать свою правоту;
• соглашаются с позицией оппонента;
• не противоречат оппоненту, но поступают по-своему;
• ищут компромиссный вариант;
• стараются решить конфликт, переговорив с оппонентом;
• не обращают внимания на конфликт;
• проявляют агрессивные действия в ответ на несогласие с их точкой зрения;
• стараются проанализировать сложившуюся ситуацию;
• прибегают к помощи коллег;
• другое (укажите, что) ________________________

1. Какой, по Вашему мнению, стиль поведения в конфликтной ситуации является наиболее эффективным?

• уступка (отказ от собственных интересов, готовность пойти навстречу своему оппоненту);
• уклонение (стремление уйти от конфликта);
• сотрудничество (признание права оппонентов на собственное мнение и готовность понять позицию противоположной стороны);
• противоборство (попытка заставить оппонента принять свою точку зрения во что бы то ни стало);
• компромисс (поиск приемлемого решения осуществляется за счет взаимных уступок);
• совместное решение проблемы (признание существования различий во мнениях и готовность выслушать иные точки зрения с целью поиска пути действий, приемлемого для обеих сторон);
• переговоры (стремление уладить возникшее противоречие путем договоренностей о взаимоприемлемых действиях, формах поведения и т.п.);
• другое (укажите, что) ________________________

1. Как Вы оцениваете уровень эффективности своего труда по сравнению с Вашими коллегами-руководителями?

• низкий;
• средний;
• выше среднего;
• другое (укажите, что) ________________________

1. Случалось ли такое, что Вы ставили кого-либо из Ваших коллег себе в пример?

• да, такое случается довольно часто;
• иногда я стараюсь работать на уровне тех, кто зарабатывает больше;
• нет, я работаю в своем рабочем ритме, не ставя никого себе в пример;
• другое (укажите, что) ________________________

1. Считаете ли Вы конфликт приемлемой формой решения проблем на предприятии?

• да, в любой ситуации;
• да, но только в случае того, если других вариантов разрешения проблемы не существует;
• нет, я считаю, что проблемные ситуации должны разрешаться только мирным путем, не допуская развития конфликтов;
• другое (укажите, что)________________________

1. Считаете ли Вы, что у Вас, Ваших коллег и подчиненных существуют пробелы в знаниях и навыках по работе с конфликтами?

• да, я считаю, что необходимо организовывать обучение (тренинги) по поведению в конфликтных ситуациях специально для руководителей;
• да, мне кажется, что подчиненные не имеют никакого представления о корректном поведении в конфликтных ситуациях и их надо обучать этому;
• нет, я считаю, что у меня и моих подчиненных достаточное количество знаний для правильной работы с конфликтами;
• другое (укажите, что)________________________

1. Кто из сотрудников, по Вашему мнению, чаще всего вступает в конфликтное противоборство?

• сотрудники Вашего отдела;
• Вы;
• сотрудники Вашего отдела и сотрудники других отделов;
• сотрудники других отделов;
• руководители других отделов;
• Вы и руководители других отделов;
• другое (укажите, что)________________________

1. Как относятся окружающие к возникновению конфликтной ситуации на предприятии?

• не обращают внимания;
• избегают конфликта;
• активно вступают в конфликтное взаимодействие;
• пытаются помочь в разрешении конфликта;
• лишь обсуждают конфликт со стороны, не вступая в него;
• заступаются за одну из сторон;
• другое (укажите, что) ________________________

1. Как ведут себя Ваши подчиненные в конфликтных ситуациях?

• стараются доказать свою правоту;
• соглашаются с позицией оппонента;
• не противоречат оппоненту, но поступают по-своему;
• ищут компромиссный вариант;
• стараются решить конфликт, переговорив с оппонентом;
• не обращают внимания на конфликт;
• проявляют агрессивные действия в ответ на несогласие с их точкой зрения;
• стараются проанализировать сложившуюся ситуацию;
• прибегают к помощи коллег;
• другое (укажите, что) ________________________

1. Как Вы оцениваете уровень социально-психологического климата в Вашем отделе?

• напряженный;
• чуть ниже нормы;
• оптимальный;
• другое (укажите, что) ________________________

1. Какая атмосфера, по Вашему мнению, царит в организации?

• довольно напряженная;
• нормальная;
• отличная, атмосфера располагает к эффективной трудовой деятельности;
• другое (укажите, что)________________________

1. Как развиты взаимопомощь, поддержка, сотрудничество в Вашем коллективе?

• подчиненные и я всегда стараемся прийти друг другу на помощь;
• подчиненные не столь явно выражают свою поддержку в трудную минуту, однако, в сложных ситуациях всегда готовы пойти друг другу навстречу, я также стараюсь им помогать при необходимости;
• в большинстве случаев всем все равно на проблемы других;
• в нашем коллективе никто никогда не сотрудничает друг с другом;
• другое (укажите, что)________________________

1. Довольны ли Вы взаимоотношениями со своими подчиненными?

• да, я доволен своими отношениями с подчиненными;
• не совсем, однако, я считаю, что не бывает идеальных отношений между людьми;
• мне все равно на взаимоотношения в коллективе, я привык работать сам за себя;
• нет, меня полностью не устраивают сложившиеся в моем коллективе взаимоотношения;
• другое (укажите, что) ________________________

1. Удовлетворены ли Вы своей трудовой деятельностью?

• да;
• нет;
• другое (укажите, что)________________________

1. Удовлетворены ли Вы трудовой деятельностью своих сотрудников?

• да;
• нет;
• другое (укажите, что)________________________

1. Как, по Вашим наблюдениям, чаще всего завершаются конфликты между сотрудниками?

• подчиненные ведут борьбу до полной победы над соперником;
• одна сторона удовлетворяет интересы и притязания другой стороны;
• ослабевание конфликта за счет естественного затухания;
• подчиненные находят компромисс;
• сотрудники находят взаимовыгодные варианты;
• другое (укажите, что) ________________________

1. Как Вы ведете себя в случае возникновения конфликта между Вашими подчиненными?

• стараюсь вмешаться в конфликт и поскорее его завершить, неважно какими способами;
• тщательно анализирую конфликт, стараюсь объективно оценить ситуацию и склонить стороны к нахождению компромисса;
• предлагаю проанализировать конфликт, прибегая к методу составления карты конфликта;
• выступаю в качестве посредника при переговорах между оппонентами;
• остаюсь в стороне и предоставляю подчиненным возможность самим разрешить конфликт;
• активно защищаю сторону, которая, по моему мнению, является правой;
• использую свои возможности и возможности организации, чтобы прекратить их общение и, соответственно, прекратить конфликт;
• другое (укажите, что) ________________________