Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Определение конфликта ).pdf

ведение борьбы до полной победы над соперником;
удовлетворение интересов и притязаний другой стороны (уступка, чтобы не развивать конфликт);
ослабевание конфликта за счет естественного затухания;
нахождение компромисса;
нахождение взаимовыгодных вариантов;
другое (укажите, что) ________________________

Что поможет Вам работать ещё эффективнее?

наличие конкуренции в коллективе;
высокая заработная плата;
более мягкое администрирование;
поощрение инициативы и самостоятельности;
более добросовестное отношение коллег к своим обязанностям;
повышение значимости в глазах руководства;
более правильная организация труда;
гибкий график работы;
осознание перспектив развития по карьерной лестнице;
другое (укажите, что) ________________________

Как ведут себя Ваши коллеги в конфликтных ситуациях?

стараются доказать свою правоту;
соглашаются с позицией оппонента;
не противоречат оппоненту, но поступают по-своему;
ищут компромиссный вариант;
стараются решить конфликт, переговорив с оппонентом;
не обращают внимания на конфликт;
проявляют агрессивные действия в ответ на несогласие с их точкой зрения;
стараются проанализировать сложившуюся ситуацию;
прибегают к помощи коллег или руководства;
другое (укажите, что) ________________________

Какой, по Вашему мнению, стиль поведения в конфликтной ситуации является наиболее эффективным?

уступка (отказ от собственных интересов, готовность пойти навстречу своему оппоненту);
уклонение (стремление уйти от конфликта);
сотрудничество (признание права оппонентов на собственное мнение и готовность понять позицию противоположной стороны);
противоборство (попытка заставить оппонента принять свою точку зрения во что бы то ни стало);
компромисс (поиск приемлемого решения осуществляется за счет взаимных уступок);
совместное решение проблемы (признание существования различий во мнениях и готовность выслушать иные точки зрения с целью поиска пути действий, приемлемого для обеих сторон);
переговоры (стремление уладить возникшее противоречие путем договоренностей о взаимоприемлемых действиях, формах поведения и т.п.);
другое (укажите, что) ________________________

Как Вы оцениваете уровень эффективности своего труда по сравнению с Вашими коллегами?

низкий;
средний;
выше среднего;
другое (укажите, что) ________________________

Случалось ли такое, что Вы ставили кого-либо из Ваших коллег себе в пример?

да, такое случается довольно часто;
иногда я стараюсь работать на уровне тех, кто зарабатывает больше;
нет, я работаю в своем рабочем ритме, не ставя никого себе в пример;
другое (укажите, что) ________________________

Считаете ли Вы конфликт приемлемой формой решения проблем на предприятии?

да, в любой ситуации;
да, но только в случае того, если других вариантов разрешения проблемы не существует;
нет, я считаю, что проблемные ситуации должны разрешаться только мирным путем, не допуская развития конфликтов;
другое (укажите, что)________________________

Считаете ли Вы, что у Вас и Ваших коллег существуют пробелы в знаниях и навыках по работе с конфликтами?

да, я считаю, что необходимо организовывать обучение (тренинги) по поведению в конфликтных ситуациях;
да, мне кажется, что руководство редко проводит личные беседы с сотрудниками и не заботится о волнующих нас проблемах и вопросах;
нет, я считаю, что у меня и моих коллег достаточное количество знаний для правильной работы с конфликтами;
другое (укажите, что)________________________

Кто, по Вашему мнению, из сотрудников чаще всего вступает в конфликтное противоборство?

сотрудники Вашего отдела;
руководители Вашего отдела;
руководители Вашего отдела и сотрудники Вашего отдела;
сотрудники Вашего отдела и сотрудники других отделов;
сотрудники других отделов;
руководители других отделов;
Вы;
руководители Вашего отдела и руководители других отделов;
другое (укажите, что)________________________

Как относятся окружающие к возникновению конфликтной ситуации на предприятии?

не обращают внимания;
избегают конфликта;
активно вступают в конфликтное взаимодействие;
пытаются помочь в разрешении конфликта;
лишь обсуждают конфликт со стороны, не вступая в него;
заступаются за одну из сторон;
другое (укажите, что) ________________________

Личные данные респондента
Ф.И.О.
Пол	Женский Мужской
Образование	Высшее Неоконченное высшее Среднее специальное Среднее
Профессия
Общий стаж работы	до 1 года 1-3 года 4-7 лет свыше 7 лет
Стаж работы в Forte Club	до 1 года 1-3 года 4-7 лет свыше 7 лет
Должность
Возраст	до 25 лет 26-35 лет 46-40 лет свыше 40 лет
Семейное положение	Не замужем/не женат Женат/замужем Разведен(а)

Выражаем благодарность за участие в исследовании и ответы на вопросы.

Приложение 5

Анкета для руководителей Forte Club

Мы проводим исследование конфликтов на предприятии, чтобы разработать систему предупреждения нежелательных конфликтов и улучшить климат в коллективе. Организатор исследования гарантирует, что в ходе исследования Ваши личные данные, а также информация, полученная в результате анкетирования, не будут разглашены третьим лицам.

Как часто возникают конфликты в Вашей организации?

раз в неделю;
раз в месяц;
раз в полгода;
раз в год;
другое (укажите, что) _______________________

С кем, чаще всего, у Вас возникают конфликты?

с Вашими подчиненными;
с руководителями из других отделов;
с подчиненными из других отделов;
с клиентами;
другое (укажите, что) _______________________

По какой причине у Вас возникают конфликты на предприятии?

неудовлетворительная работа сотрудников и коллег;
неправильное выполнение заданий;
нарушение сроков выполнения работ;
недовольство подчиненных организацией труда;
плохие бытовые условия;
нарушение подчиненными трудовой дисциплины;
распределение премий;
распределение отпусков;
недостатки в поведении подчиненных;
личные особенности коллег и подчиненных;
определенные поступки Ваших подчиненных (какие именно) ____________________;
другое (укажите, что) ________________________

Как Вы ведете себя в случае возникновения конфликтной ситуации с Вашим участием?

стараюсь доказать свою правоту;
соглашаюсь с позицией оппонента;
не противоречу оппоненту, но поступаю по-своему;
ищу компромиссный вариант;
стараюсь решить конфликт, переговорив с оппонентом;
не обращаю внимания на конфликт;
проявляю агрессивные действия в ответ на несогласие с моей точкой зрения;
стараюсь проанализировать сложившуюся ситуацию и найти оптимальное решение;
прибегаю к помощи коллег;
обращаюсь за консультацией к профессионалу;
использую свои возможности как руководителя для прекращения конфликта;
другое (укажите, что) ________________________

Какие формы завершения конфликта представляются наиболее приемлемыми для Вас?

ведение борьбы до полной победы над соперником;
удовлетворение интересов и притязаний другой стороны;
ослабевание конфликта за счет естественного затухания;
нахождение компромисса;
нахождение взаимовыгодных вариантов;
другое (укажите, что) ________________________

Что поможет Вам работать еще эффективнее?

наличие конкуренции в коллективе;
более высокая заработная плата;
добросовестное отношение подчиненных к своим обязанностям;
повышение значимости в глазах Ваших подчиненных;
дополнительная информация о сотрудниках (какая именно) _______;
другое (укажите, что) ________________________

Как ведут себя Ваши коллеги-руководители в конфликтных ситуациях?

стараются доказать свою правоту;
соглашаются с позицией оппонента;
не противоречат оппоненту, но поступают по-своему;
ищут компромиссный вариант;
стараются решить конфликт, переговорив с оппонентом;
не обращают внимания на конфликт;
проявляют агрессивные действия в ответ на несогласие с их точкой зрения;
стараются проанализировать сложившуюся ситуацию и найти оптимальное решение;
обращаются за консультацией к профессионалу;
используют свои возможности как руководителя для прекращения конфликта;
прибегают к помощи коллег;
другое (укажите, что) ________________________

Как ведут себя Ваши сотрудники в конфликтных ситуациях?

стараются доказать свою правоту;
соглашаются с позицией оппонента;
не противоречат оппоненту, но поступают по-своему;
ищут компромиссный вариант;
стараются решить конфликт, переговорив с оппонентом;
не обращают внимания на конфликт;
проявляют агрессивные действия в ответ на несогласие с их точкой зрения;
стараются проанализировать сложившуюся ситуацию;
прибегают к помощи коллег;
другое (укажите, что) ________________________

Какой, по Вашему мнению, стиль поведения в конфликтной ситуации является наиболее эффективным?

уступка (отказ от собственных интересов, готовность пойти навстречу своему оппоненту);
уклонение (стремление уйти от конфликта);
сотрудничество (признание права оппонентов на собственное мнение и готовность понять позицию противоположной стороны);
противоборство (попытка заставить оппонента принять свою точку зрения во что бы то ни стало);
компромисс (поиск приемлемого решения осуществляется за счет взаимных уступок);
совместное решение проблемы (признание существования различий во мнениях и готовность выслушать иные точки зрения с целью поиска пути действий, приемлемого для обеих сторон);
переговоры (стремление уладить возникшее противоречие путем договоренностей о взаимоприемлемых действиях, формах поведения и т.п.);
другое (укажите, что) ________________________

Как Вы оцениваете уровень эффективности своего труда по сравнению с Вашими коллегами-руководителями?

низкий;
средний;
выше среднего;
другое (укажите, что) ________________________

Случалось ли такое, что Вы ставили кого-либо из Ваших коллег себе в пример?

да, такое случается довольно часто;
иногда я стараюсь работать на уровне тех, кто зарабатывает больше;
нет, я работаю в своем рабочем ритме, не ставя никого себе в пример;
другое (укажите, что) ________________________

Считаете ли Вы конфликт приемлемой формой решения проблем на предприятии?

да, в любой ситуации;
да, но только в случае того, если других вариантов разрешения проблемы не существует;
нет, я считаю, что проблемные ситуации должны разрешаться только мирным путем, не допуская развития конфликтов;
другое (укажите, что)________________________

Считаете ли Вы, что у Вас, Ваших коллег и подчиненных существуют пробелы в знаниях и навыках по работе с конфликтами?

да, я считаю, что необходимо организовывать обучение (тренинги) по поведению в конфликтных ситуациях специально для руководителей;
да, мне кажется, что подчиненные не имеют никакого представления о корректном поведении в конфликтных ситуациях и их надо обучать этому;
нет, я считаю, что у меня и моих подчиненных достаточное количество знаний для правильной работы с конфликтами;
другое (укажите, что)________________________